أصبح الذكاء الاصطناعي أداةً فعّالة في عالم التجارة الإلكترونية، إذ يُغيّر طريقة تفاعل الشركات مع عملائها ويزيد المبيعات. ومن استراتيجيات المبيعات التي استفادت بشكل خاص من الذكاء الاصطناعي: البيع الإضافي والبيع المتبادل.
يتضمن البيع الإضافي تشجيع العملاء على شراء نسخة متطورة أو مميزة من منتج يفكرون في شرائه بالفعل. أما البيع المتبادل، فيتضمن اقتراح منتجات تكميلية تُضيف قيمةً إلى عملية الشراء الأولية للعميل. وتهدف كلتا التقنيتين إلى زيادة متوسط قيمة الطلب وإجمالي إيرادات الشركة.
بفضل الذكاء الاصطناعي، تستطيع شركات التجارة الإلكترونية تحليل كميات هائلة من البيانات المتعلقة بسلوك المستهلكين وتفضيلاتهم، مما يسمح لها بتقديم توصيات شخصية للغاية في الوقت الفعلي. تستطيع خوارزميات التعلم الآلي تحديد أنماط الشراء وسجل التصفح، وحتى البيانات الديموغرافية، للتنبؤ بالمنتجات التي يُرجّح أن يشتريها عميل معين.
على سبيل المثال، إذا كان العميل يبحث عن هاتف ذكي، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح طراز أكثر تطورًا بميزات إضافية (البيع الإضافي) أو التوصية بملحقات متوافقة، مثل الحافظات الواقية وسماعات الرأس (البيع المتبادل). هذه الاقتراحات الشخصية لا تُحسّن تجربة تسوق العميل فحسب، بل تزيد أيضًا من فرص تحقيق مبيعات إضافية.
علاوةً على ذلك، يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عرض المنتجات على صفحات التجارة الإلكترونية، مما يضمن عرض توصيات البيع الإضافي والبيع المتبادل في الوقت المناسب وفي السياق المناسب. ويمكن تحقيق ذلك من خلال النوافذ المنبثقة الذكية، أو رسائل البريد الإلكتروني الشخصية، أو حتى أثناء عملية الدفع.
من مزايا الذكاء الاصطناعي قدرته على التعلم والتكيف باستمرار بناءً على تفاعلات المستخدم. كلما جُمعت بيانات أكثر، زادت دقة التوصيات، مما يؤدي إلى زيادة تدريجية في معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب بمرور الوقت.
مع ذلك، من المهم التأكيد على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع الإضافي والبيع المتبادل يجب أن يتم بطريقة أخلاقية وشفافة. يجب أن يدرك العملاء أن معلوماتهم تُستخدم لتخصيص تجربة تسوقهم، وأن يكون لديهم خيار إلغاء الاشتراك إن رغبوا في ذلك.
في الختام، يُصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا قيّمًا لاستراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل في التجارة الإلكترونية. فمن خلال تقديم توصيات مُخصصة وفعّالة، يُمكن للشركات زيادة مبيعاتها، وتعزيز ولاء عملائها، والتميّز في سوقٍ تنافسيةٍ متزايدة. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، من المُرجّح أن نشهد المزيد من الابتكارات في هذا المجال، مما يُغيّر طريقة شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت.
