الصفحة الرئيسية 6

يتفوق شهر نوفمبر على "يوم الجمعة السوداء" في التجارة الإلكترونية.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يتفوق شهر نوفمبر على "يوم الجمعة السوداء" في التجارة الإلكترونية.

أرسى موسم الجمعة السوداء لعام 2025 نمطًا جديدًا في التجارة الإلكترونية البرازيلية: إذ حافظت المبيعات على قوتها في ذروتها، إلا أن الأداء الأبرز كان طوال شهر نوفمبر. ووفقًا لبيانات Confi Neotrust، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية البرازيلية 10 مليارات ريال برازيلي في الجمعة السوداء لعام 2025 (بين 28 نوفمبر و1 ديسمبر). وتوقعت Abiacom (الجمعية البرازيلية للذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية) نموًا بنسبة 14.74% خلال عام 2024، مع تجاوز الإيرادات 13 مليار ريال برازيلي. ومع ذلك، لم تستقر المبيعات في نهاية الأسبوع الأخير من الشهر فحسب.

فرناندو مانسانو ، رئيس شركة أبياكوم : "لقد تطورت الجمعة السوداء لتصبح حدثًا استراتيجيًا بارزًا في تقويم تجارة التجزئة الرقمية. أصبح المستهلكون أكثر وعيًا واستعدادًا للشراء، وقد استجاب تجار التجزئة بتجارب أكثر شمولًا، وتخصيصًا أفضل، وتواصلًا متعدد القنوات"

"نوفمبر الأسود " إيرادات تجاوزت 30 مليار ريال برازيلي بين 1 و23 نوفمبر، مما يُثبت قوة الحملات التسويقية الموسعة. حقق عملاء "إدرون" في البرازيل الذين استفادوا من العروض الترويجية المبكرة إيرادات بلغت 187,592,385 ريال برازيلي، بزيادة قدرها 61% مقارنة بعام 2024، بينما ارتفع حجم الطلبات بنسبة 60%. بدوره، حافظ "الأسبوع الأسود" على ريادته، محققًا نتائج أعلى بنسبة 128% من متوسط ​​نتائج الأسبوع في عام 2025، مع تميز قطاع الصحة والجمال، محققًا أداءً يفوق حجمه المعتاد بأربعة أضعاف. في نوفمبر، أثرت المبيعات عبر الأتمتة والنشرات الإخبارية على 11% من مبيعات التجارة الإلكترونية، مما عزز الإيرادات الإضافية بنحو 21 مليون ريال برازيلي خلال الشهر، بنسبة 8% عبر الرسائل النصية القصيرة و6% عبر واتساب.

يُعدّ ازدياد التواصل متعدد القنوات اتجاهًا نحو تحقيق معدلات تحويل أعلى. البريد الإلكتروني ركيزةً أساسيةً بفضل انتشاره ونطاقه الواسع، إلا أن الرسائل النصية القصيرة وواتساب اكتسبا أهميةً كـ"دفعة" خلال اللحظات الحرجة، عندما يُحدث الإلحاح والنية المتجددة فرقًا. ومن الأمثلة على هذا المزيج "مظزن" ، وهي شركة تجارة إلكترونية متخصصة في المجوهرات شبه الثمينة، والتي صمّمت استراتيجيةً آليةً باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب لاستعادة عربات التسوق المهجورة، وإعادة التواصل مع قاعدة عملائها، والحفاظ على التواصل خلال فترات الذروة. خلال هذه الفترة، حققت العلامة التجارية إيراداتٍ تجاوزت 34,000 ريال برازيلي من الأتمتة ، بالإضافة إلى أكثر من 9,000 ريال برازيلي عبر النشرة الإخبارية ، مع زيادة في الجذب عبر القنوات الفورية: 15,199.55 ريال برازيلي عبر الرسائل النصية القصيرة و 14,204.22 ريال برازيلي عبر واتساب .

"لقد ساهم تطبيق Edrone بشكل كبير! تمكنا من استعادة العديد من العملاء غير النشطين، وانعكس ذلك بشكل مباشر على إيراداتنا، وخاصةً في يوم الجمعة السوداء، حيث شهدنا زيادة ملحوظة"، تقول إيزابيل ألباش ، الشريكة المؤسسة لشركة Muzazen.

تشير البيانات إلى أنه بحلول عام 2026، ينبغي أن يعتمد النجاح في شهر نوفمبر بشكل أقل على "إجراء واحد يوميًا" وأكثر على التنفيذ المستمر: تقويم موسع، وأتمتة، واتصالات متكاملة - مع دعم البريد الإلكتروني للحجم، وتسريع الرسائل القصيرة وواتساب للتحويلات عندما يكون العميل أكثر عرضة لاتخاذ القرار.

الجمعة السوداء 2025: نمو الإيرادات بنسبة 12% وارتفاع استخدام Pix بنسبة 56%، وفقًا لمسح أجرته TOTVS.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
الجمعة السوداء 2025: نمو الإيرادات بنسبة 12% وارتفاع استخدام Pix بنسبة 56%، وفقًا لمسح أجرته TOTVS.

يواصل موسم الجمعة السوداء إثبات أهميته في قطاع التجزئة على الصعيد الوطني، ولم يكن عام 2025 استثناءً. يشير استطلاع أجرته TOTVS عبر منصة VarejOnline التابعة لـ TOTVS إلى نمو إيرادات تجار التجزئة بنسبة 12% خلال موسم الجمعة السوداء، مقارنةً بعام 2024. وتُظهر البيانات، التي حللت أداء آلاف عملاء النظام في جميع أنحاء البرازيل، ليس فقط ثقة المستهلك، بل أيضاً نضجاً استراتيجياً من جانب تجار التجزئة.

كان نجم هذا التاريخ في عام ٢٠٢٥ هو المبيعات عبر بيكس، التي شهدت زيادة ملحوظة بنسبة ٥٦٪ مقارنةً بعام ٢٠٢٤. ولا تزال بطاقات الائتمان ركيزةً أساسيةً، إذ شهدت نموًا قويًا بنسبة ٢٧٪. في المقابل، شهد استخدام النقد انخفاضًا بنسبة ١٢٪، مما يشير إلى تحول واضح ونهائي نحو العالم الرقمي.

يُشير استطلاع أجرته منصة VarejOnline التابعة لشركة TOTVS إلى أن حجم المبيعات ومتوسط ​​سعر التذكرة قد ارتفع بنسبة 5%، بينما زادت الخصومات التي تُقدمها متاجر التجزئة بنسبة 14%. ويشير هذا المزيج إلى سلوك استهلاكي أكثر حذرًا، إذ يعرف المستهلكون بالفعل كيفية تحديد العروض الترويجية الموسمية، مع تجنب الشراء المفرط.

هذا التاريخ، الذي كان يُعتبر في السابق فرصةً بسيطةً لتصفية المخزون، أصبح الآن أحد أكثر الأحداث ترقبًا وتخطيطًا لهذا العام. يقول إيلوي أسيس، المدير التنفيذي لقطاع التجزئة في TOTVS: "تُظهر أرقام هذا العام ليس فقط أن الجمعة السوداء قد استحوذت على اهتمام البرازيليين بشكلٍ حاسم، بل تُظهر أيضًا أن تجار التجزئة قد تعلموا الاستعداد الاستراتيجي".

تجاوزت شركة Intelipost 92 مليون عرض شحن في الجمعة السوداء وتنمو بنسبة 114% مقارنة بعام 2024.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تجاوزت شركة Intelipost 92 مليون عرض شحن في الجمعة السوداء وتنمو بنسبة 114% مقارنة بعام 2024.

سجلت شركة إنتليبوست، المتخصصة في استخبارات الخدمات اللوجستية، نموًا هائلًا بنسبة 114% في حجم عروض أسعار الشحن خلال الجمعة السوداء 2025، مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ففي يوم الجمعة وحده (28 نوفمبر)، تم تقديم 92,296,214 عرض سعر، أي ما يعادل 64,095 عرض سعر في الدقيقة، مما جعل هذا التاريخ أعلى ذروة للطلب على الخدمات اللوجستية لهذا العام.

وفي اليوم نفسه، بلغ إجمالي حجم البضائع المتداولة من العمليات التي رصدتها المنصة 541,509,657.47 ريال برازيلي، مما عزز أهمية هذا التاريخ بالنسبة لتجارة التجزئة الرقمية البرازيلية. 

يوضح حجم المبيعات لعام ٢٠٢٥ كيف أصبحت الخدمات اللوجستية عاملاً حاسماً في التحول إلى التجارة الإلكترونية. ويضيف روس ساريو، الرئيس التنفيذي لشركة إنتليبوست: "يُمثل يوم الجمعة السوداء بالفعل أكبر اختبار ضغط على البنية التحتية اللوجستية في البلاد".

أصبح الشحن المجاني ميزة تنافسية رئيسية في الفئات ذات معدل دوران مرتفع، لا سيما في قطاعات التجزئة (91%) ، والكتب والمجلات (76%) ، والسيارات (66%). في الوقت نفسه، سجّلت منطقة الشمال الشرقي أرخص طرق الشحن في البلاد ، بمتوسط ​​تكلفة شحن بلغ 5.52 ريال برازيلي إلى الجنوب الشرقي ، بينما سُجّلت أعلى تكلفة بين منطقتي الشمال والوسط الغربي (42.50 ريال برازيلي) .

من بين أعلى متوسطات أسعار التذاكر خلال الفترة ، قطاعات الصناعة (3,335 ريالاً برازيلياً) ، والإلكترونيات (1,841 ريالاً برازيلياً) ، والبناء والأدوات (1,594 ريالاً برازيلياً) . الألعاب ، مدفوعةً بقرب عيد الميلاد.

تتصدر سيارة بورشه 911 المبيعات بين السيارات التي يزيد سعرها عن مليون ريال برازيلي من خلال OLX.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تتصدر سيارة بورشه 911 المبيعات بين السيارات التي يزيد سعرها عن مليون ريال برازيلي من خلال OLX.

استطلاع أجرته شركة Data OLX Autos ، وهي مصدر معلومات السيارات التابع لمجموعة OLX، أن بورشه 911 هي الطراز الأكثر مبيعًا عبر منصة OLX في فئة السيارات الفاخرة، بقيمة تتجاوز مليون ريال برازيلي. وقيّمت الدراسة أداء الطرازات الفاخرة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، حتى سبتمبر. بورشه كايين المركز الثاني، تليها شيفروليه كورفيت.

تُعدّ سيارة 911 أيضًا من بين أكثر السيارات رواجًا ، بدءًا من مليون ريال برازيلي. وتحتل كورفيت المركز الثاني، ونيسان GT-R المركز الثالث.

بورشه هي علامة السيارات التجارية التي تُعلن عن أكبر عدد من السيارات على المنصة، ابتداءً من مليون ريال برازيلي . وتأتي شيفروليه في المرتبة الثانية، تليها مرسيدس-بنز.

سيارات تبدأ من 250,000 ريال برازيلي

تُظهر بيانات أوليكس أوتو أن تويوتا هيلوكس تتصدر قائمة السيارات الأكثر مبيعًا بأسعار تبدأ من 250,000 ريال برازيلي خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، حتى سبتمبر. وتأتي فورد رانجر في المركز الثاني، تليها بي إم دبليو 320iA.

وتعتبر سيارة "هايلوكس" أيضًا السيارة الأكثر طلبًا ، تليها سيارة "رينجر" في المركز الثاني، ثم سيارة "رينج روفر" في المركز الثالث.

من اللافت للنظر أن بورشه 911، السيارة الأسطورية الخالدة، تحافظ على ريادتها في المبيعات والطلب في فئة السيارات الفاخرة للغاية. وفي فئة السيارات التي يبلغ سعرها 250,000 ريال برازيلي، نشهد هيمنة شاحنات البيك أب، حيث تحتل هايلكس ورينجر المركزين الأولين، مما يعكس تفضيل البرازيليين للسيارات متعددة الاستخدامات والمتينة، كما يقول فلافيو باسوس، نائب رئيس قسم السيارات في مجموعة أوليكس. ويضيف: "مع محفظة تضم أكثر من 800,000 سيارة، توفر أوليكس خيارات تناسب جميع الأذواق، من أولئك الذين يحلمون باقتناء أول طراز فاخر لهم إلى أولئك الذين لديهم شغف بالأداء العالي".

وتتصدر تويوتا قائمة العلامات التجارية الأكثر إعلانًا والتي تبدأ أسعارها من 250 ألف وحدة، تليها بي إم دبليو وبورشه على التوالي.

كيفية شراء وبيع سيارة عبر الإنترنت بأمان.

  • إذا كنت تشتري، فتفاوض مباشرةً مع مالك السيارة أو البائع المُعتمد؛ وإذا كنت تبيع، فتفاوض مباشرةً مع المشتري. تجنب التفاوض مع أطراف ثالثة، كالأقارب والأصدقاء والمعارف، واحذر من الوسطاء.
  • احرص دائمًا على تحديد موعد لزيارة السيارة شخصيًا قبل إتمام الصفقة، ويُفضّل زيارة الأماكن المزدحمة كمراكز التسوق ومواقف السيارات في السوبر ماركت. يُفضّل الذهاب برفقة شخص ما خلال النهار.
  • قبل الانتهاء من الصفقة، اطلب فحص ما قبل الشراء من شركة معتمدة من قبل إدارة المركبات الآلية (Detran) واذهب مع مالك السيارة لإجراء الفحص؛
  • إذا جاء العرض من وكالات بيع السيارات المستعملة، لا تنس التحقق من رقم تسجيل الشركة (CNPJ) وشرعية عملها.
  • قم بإجراء الدفع فقط إلى حساب باسم مالك السيارة، وقبل الإيداع، تحقق من التفاصيل مباشرة مع المالك؛
  • تأكيد تفاصيل الحساب البنكي الذي يجب إيداع دفعة السيارة فيه؛
  • يجب على البائع والمشتري الذهاب إلى مكتب كاتب العدل معًا لإتمام عملية النقل، ويجب أن يتم الدفع فقط بعد الانتهاء من المعاملة في مكتب كاتب العدل.
  • لا تقم بتسليم السيارة إلا بعد نقل المستندات وتأكيد الدفع.

قد تواجه خدمة البريد البرازيلية "كوريوس" خسائر تصل إلى 23 مليار ريال برازيلي، مما يضع الميزانية الفيدرالية لعام 2026 في حالة تأهب، بحسب أحد الخبراء.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
قد تواجه خدمة البريد البرازيلية "كوريوس" خسائر تصل إلى 23 مليار ريال برازيلي، مما يضع الميزانية الفيدرالية لعام 2026 في حالة تأهب، بحسب أحد الخبراء.

تواجه خدمة البريد البرازيلية، كوريوس، واحدة من أكبر الأزمات المالية في تاريخها، والتي اتسمت بانخفاض الإيرادات وزيادة التكاليف وفقدان حصة السوق في قطاع توصيل الطرود، والتي انخفضت من 51٪ إلى 25٪ في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى عجز يقدر بـ 10 مليارات ريال برازيلي في عام 2025. يمكن للشركة المملوكة للدولة أن تعرض الميزانية الفيدرالية للخطر في عام 2026، مع خسائر متوقعة تصل إلى 23 مليار ريال برازيلي إذا لم تتقدم خطة إعادة الهيكلة كما هو متوقع. وقد دفعت الحاجة إلى موازنة الدفاتر الشركة بالفعل إلى طلب قروض من البنوك العامة والخاصة في وقت سابق من هذا العام.

ومؤخرًا، علقت المؤسسة التعاقد على قرض بقيمة 20 مليار ريال برازيلي من خمس شركات مالية بسبب التكلفة العالية للعملية. وأفادت الخزانة الوطنية أنها لن تمنح ضمانات سيادية لخط ائتمان يتجاوز سعر فائدته السقف الذي حددته الوكالة. وتمت الموافقة على الاقتراح من قبل مجلس إدارة الشركة في 29 نوفمبر/تشرين الثاني، وسيتم التعاقد عليه مع نقابة مكونة من بنكو دو برازيل، وسيتي بنك، وبي تي جي باكتوال، وأي بي سي برازيل، وسافرا.

وفقًا لباولو بيتنكورت ، كبير الاستراتيجيين في شركة MZM Wealth ، وهي شركة استشارات مالية متخصصة في التخطيط المالي والاستثمارات ، فإن وضع خدمة البريد البرازيلية (Correios) يعكس تحديات هيكلية متكررة تواجهها الشركات البرازيلية المملوكة للدولة. ويضيف: "تعاني الشركة من عجز متراكم منذ سنوات، وتشير الحاجة إلى القروض بالفعل إلى تفاقم الخلل المالي. يؤثر هذا العجز بشكل مباشر على الميزانية الفيدرالية، مما يؤدي إلى تخفيضات في الميزانية ويضغط على مجالات أخرى ذات أولوية للحكومة".

وفقًا لخطة تعافي الخدمة البريدية البرازيلية، يمكن أن تؤدي إعادة الهيكلة إلى تقليل العجز في وقت مبكر من عام 2026 وتسمح بالعودة إلى الربحية في عام 2027. وتقدر الشركة أن هناك حاجة إلى ما يقرب من 20 مليار ريال برازيلي لدعم التدابير الاستراتيجية واستعادة التوازن المالي، بما في ذلك التعديلات التشغيلية وترشيد التكاليف ومراجعة شاملة للعمليات الداخلية.

ولا يقتصر تأثير الوضع على أرقام الشركة المملوكة للدولة. ووفقًا للخبير، فإن العجز المرتفع في الشركات العامة يمكن أن يضر بتنفيذ السياسات العامة ويزيد من الدين الحكومي ويخلق مخاطر للمستثمرين والموردين الذين لديهم عقود مع الشركة المملوكة للدولة. كما يسلط الانخفاض في حصة السوق والحاجة إلى رأس مال عامل إضافي الضوء على الحاجة الملحة لمراجعة نماذج إدارة وتشغيل الخدمة البريدية.

ووفقًا لباولو بيتنكورت ، حتى مع التنفيذ الكامل لخطة إعادة الهيكلة، فإن العودة إلى الربحية تعتمد على الانضباط المالي والمراقبة المستمرة للتدابير المعتمدة. ويختتم قائلاً: "إن تطور الإيرادات والكفاءة التشغيلية والقدرة على خفض التكاليف ستكون عوامل حاسمة في منع العجز من مواصلة الضغط على الميزانية الفيدرالية في عام 2026".

ارتفعت المشتريات المخفضة بنسبة 30% في جوليانا فلوريس.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
ارتفعت المشتريات المخفضة بنسبة 30% في جوليانا فلوريس.

لقد ثبت أن اعتماد الخصومات الاستراتيجية يمثل محركًا مهمًا للنمو لشركة جوليانا فلوريس، دون المساس المتميزة . تشير الأبحاث التي أجرتها الشركة إلى أنه بين مارس ونوفمبر 2025، نمت المشتريات المخفضة بنسبة 30٪ مقارنة بالعام السابق، مدفوعة في المقام الأول بالتواريخ الموسمية مثل عيد الأم وعيد الحب. كما تم تعزيز هذا الاتجاه من خلال توسيع المتاجر والأكشاك المادية، مما أدى إلى تضخيم تأثير العروض الترويجية المجمعة بين المتاجر والقنوات الرقمية. تعكس النتيجة نموذجًا قائمًا على اختيار دقيق للمنتجات للعروض الترويجية والقسائم الحصرية واستراتيجية متعددة القنوات ، مما عزز فئات من العناصر مثل المجموعات والسلال الخاصة والترتيبات متوسطة السعر، والتي تتراوح من 140 ريال برازيلي إلى 220 ريال برازيلي.

عند تقسيمها حسب نوع المنتج، كان للخصومات الأثر الأكبر على الفئات الراسخة في محفظة الشركة. الفاخرة هي الأبرز، بينما شهدت الأطقم والمجموعات، التي تجمع الزهور مع الشوكولاتة أو النبيذ أو الألعاب المحشوة، طلبًا قويًا. كما برزت السلال الخاصة، والمجموعات الرومانسية، والتنسيقات متوسطة السعر من بين أكثر المنتجات طلبًا.

فيما يتعلق بالقنوات، حافظ الموقع الإلكتروني على أعلى معدل تحويل، بينما حقق التطبيق أسرع نمو، بفضل قسائم الشراء الحصرية. واكتسبت منصات التواصل الاجتماعي زخمًا بفضل حملات المؤثرين، بينما حقق واتساب أداءً قويًا بين المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا.

تشير الدراسة أيضًا إلى أن الخصومات ساهمت في تعزيز ولاء العملاء. سجّل المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عامًا، والذين استفادوا من قسائم الخصم في مواسم ذروة الطلب، مثل عيد الأم وعيد الحب، أعلى معدلات إعادة شراء في الأشهر التالية، لا سيما من خلال حملات التسويق عبر التطبيقات والبريد الإلكتروني. ومن السلوكيات المهمة الأخرى التي برزت من العملاء الذين يدخلون من خلال عروض الكومبو الترويجية: فهذه الفئة، التي تجذبها مجموعات الهدايا والسلال ذات التكلفة والفائدة الجيدة، هي الأكثر عودةً لتقديم الهدايا مجددًا.

كشفت العروض الترويجية أيضًا عن اختلافات ملحوظة في أنماط المستهلكين. تصدرت الفئة العمرية 25-34 عامًا، الأكثر درايةً بالتقنيات الرقمية واستجابةً عاليةً للقسائم، قائمة المشاركين، تلتها الفئة العمرية 35-44 عامًا، التي سجلت متوسط ​​قيم مشتريات أعلى ومعدلات تحويل قوية. من الناحية الجغرافية، استحوذت منطقتا الجنوب الشرقي والجنوب على الحصة الأكبر من المشتريات المخفضة، مع تفوق ساو باولو وريو دي جانيرو وبارانا وسانتا كاتارينا، بينما شهدت منطقة الغرب الأوسط نموًا أعلى من المتوسط ​​خلال الفترة المشمولة بالدراسة.

لفت السلوك الجنساني الانتباه أيضًا. تميل النساء إلى استخدام قسائم الخصم بشكل مُخطط له في العطلات، موزعات مشترياتهن على مدار الحملات. أما الرجال، فيُركّزون مشترياتهم في اللحظات الحرجة، وخاصةً على الباقات الرومانسية والمجموعات الفاخرة ، مما يُعزز أهمية العروض الترويجية في اللحظات الأخيرة في أداء القطاع.

يُساعد الجمع بين السمات الشخصية والعادات والتغيرات الموسمية في تفسير سبب استمرار الخصومات، عند تطبيقها استراتيجيًا، في توسيع نطاق وصول العلامة التجارية دون المساس بهويتها المتميزة . فمن خلال استهدافهم بذكاء وبطريقة مُحكمة، تستطيع الشركة جذب جماهير جديدة، وتحفيز تكرار عمليات الشراء، وتعزيز حضورها في القنوات الرقمية، مع الحفاظ على القيمة المُدركة لمنتجاتها.

يوضح FCamara تأثير الذكاء الاصطناعي على كفاءة البيع بالتجزئة ويشارك النصائح الإستراتيجية.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يوضح FCamara تأثير الذكاء الاصطناعي على كفاءة البيع بالتجزئة ويشارك النصائح الإستراتيجية.

لا تزال مبيعات نهاية العام تُمثل مؤشرًا على النضج الرقمي لقطاع التجزئة، كاشفةً عن الفجوة بين الشركات التي طورت استراتيجياتها وتلك التي لا تزال تواجه قيودًا هيكلية وتشغيلية. في سوقٍ تتزايد فيه المنافسة، لم يعد الاستثمار في التكنولوجيا توجهًا سائدًا، بل أصبح متطلبًا أساسيًا لضمان الأداء والاستقرار والتخصيص على نطاق واسع.

لقد لعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في هذا التطور. فعند تطبيقه استراتيجيًا، يُمكّن من تحديد نوايا الشراء آنيًا، وتعديل الأسعار وفقًا لسلوك العملاء، وتقديم عروض أكثر ملاءمة. ومن بين أكثر التطبيقات إحداثًا للتحول: التسعير الديناميكي، والاقتراحات الموجهة، ومحركات البحث المدعومة بنماذج ماجستير إدارة الأعمال. 

وفقًا لألكساندرو مونتيرو، رئيس قسم التجزئة في إف كامارا، وهي شركة برازيلية متعددة الجنسيات متخصصة في التكنولوجيا والابتكار، يُعيد هذا المزيج تعريف تجربة المشتري. ويُضيف: "يُلغي الذكاء الاصطناعي مسار التحويل التقليدي. فالرحلة، التي كانت خطية في السابق، أصبحت نظامًا مستمرًا، حيث تُغذي كل نقرة أو بحث أو تفاعل الخطوة التالية وتُعزز معدل التحويل".

في عمليات قطاع المستهلكين الكبيرة التي تراقبها FCamara، تتجلى النتائج بوضوح. على سبيل المثال، في مشروع تسعير ديناميكي، بدأ أحد تجار التجزئة بالتنبؤ بمرونة الأسعار، ونفاد المخزون، وسلوك المستهلك الإقليمي. في غضون بضعة أشهر من التنفيذ، سجل زيادة بنسبة 3.1% في هامش الربح الصافي لعمليات الاستلام في نهاية الموسم، أي ما يعادل 48 مليون ريال برازيلي في عام واحد. وفي عملية أخرى للتجارة الإلكترونية، سرّعت حلول الذكاء الاصطناعي تطوير المنصة بنسبة 29%، مما زاد من سرعة الاستجابة خلال فترات الطلب المرتفع.

وبناءً على هذه التجارب، يسلط مونتيرو الضوء على أربعة ركائز تفسر لماذا أثبت الذكاء الاصطناعي نفسه كعنصر حاسم لزيادة الكفاءة والربحية في السوق:

  1. التوصيات السياقية وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب: تستبدل النماذج التي تفسر النية آنيًا الأنظمة التقليدية التي تعتمد فقط على التاريخ. يقرأ الذكاء الاصطناعي الإشارات الدقيقة، وأنماط التصفح، والعلاقات بين المنتجات، مما يعزز اكتشاف المنتجات، ويزيد من معدل التحويل، ويرفع متوسط ​​قيمة الطلب.
  1. ابحث باستخدام ماجستير في القانون والفهم الدلالي: محركات البحث المدعومة بنماذج اللغة تفهم ما يقصده الجمهور، وليس فقط ما يكتبونه. تُنتج الاستعلامات التلقائية، مثل "أحذية مريحة للعمل طوال اليوم"، نتائج أكثر دقة، مما يُقلل الاحتكاك ويُقرّب المستخدم من إتمام عملية الشراء.
  1. مساعدون محادثة يركزون على التحويل والكفاءة: تعمل روبوتات الدردشة والمساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي كمندوبي مبيعات رقميين. يجيبون على أسئلة معقدة، ويقترحون منتجات متوافقة، ويعرضون الأحجام، ويطبقون قواعد البيع، مع خفض التكاليف التشغيلية في الوقت نفسه من خلال تخفيف عبء خدمة العملاء البشرية.
  1. رحلة سلسة وغير مرئية: يُنشئ دمج التسعير الديناميكي، والتوصيات السياقية، والبحث الذكي، والمساعدين التفاعليين نظامًا بيئيًا سلسًا، حيث يُغذي كل تفاعل التفاعل التالي. والنتيجة رحلة مستمرة ومُستهدفة، يكاد الزائر لا يُدركها.

وبحسب مونتيرو، فإن هذه الركائز تظهر أن الذكاء الاصطناعي قد تجاوز كونه مسرعًا تشغيليًا وأثبت نفسه كمميز تنافسي في مجال التجزئة.

ويضيف قائلاً: "مع نضج المزيد من الشركات في هياكل البيانات والاستخبارات الخاصة بها، تنشأ المزيد من الفرص للنمو المستدام، وزيادة الكفاءة، وإنشاء تجارب تسوق أكثر دقة - خاصة خلال الفترات الحرجة مثل مبيعات نهاية العام".

ويختتم مونتيرو قائلاً: "يعتمد التطور الآن على قدرة المنظمات على تحويل التكنولوجيا إلى قرارات عملية، مرتبطة بالأعمال وتركز على النتائج الحقيقية".

يطلق PagBank تأمينًا للهواتف المحمولة ويعزز عروض الحماية الرقمية الخاصة به.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يطلق PagBank تأمينًا للهواتف المحمولة ويعزز عروض الحماية الرقمية الخاصة به.

PagBank المتكامل الذي يقدم الخدمات المالية وطرق الدفع، والذي تم التصويت له كأفضل حساب تجاري من قبل بوابة iDinheiro وأحد البنوك الرقمية الرائدة في البرازيل، عن إطلاق "PagBank Mobile Insurance "، الذي يكمل نظامه البيئي من الخدمات التي تركز على الأمان والراحة لعملائه.

يتماشى هذا الإطلاق مع استراتيجية باج بنك لتوسيع نطاق عروضه المتكاملة من المنتجات والخدمات. ومع تأمين الهاتف المحمول، تعزز محفظة الحماية لدينا، مما يعزز هدف باج بنك في تسهيل الحياة المالية للأفراد والشركات من خلال حلول أساسية وبسيطة ورقمية ومستدامة، كما يقول كلاوديو ليماو، مدير الإصدار والقروض والتأمين في باج بنك.  

على الرغم من أن البرازيل لديها 265 مليون هاتف محمول نشط، وفقًا لشركة Anatel، فإن 10 ملايين فقط لديهم تأمين، وفقًا لـ FenSeg (الاتحاد الوطني للتأمين العام)، وهو رقم يسلط الضوء على المستوى المنخفض للحماية لأصل موجود في الحياة اليومية للبرازيليين. 

في ظل تحول الهواتف المحمولة من سلعة فاخرة إلى جزء أساسي من الحياة اليومية، يتزايد الطلب على حلول الحماية التي تواكب هذا التحول. وإدراكًا لهذه الحاجة، يُطلق البنك الرقمي خدمة "باغ بنك" لتأمين الهواتف المحمولة، بهدف جعل حماية الهواتف الذكية في متناول البرازيليين، من خلال الجمع بين التكنولوجيا وتجربة رقمية متكاملة، بدءًا من التعاقد وحتى التفعيل.  

طُوِّرَت خدمة باج بنك للتأمين عبر الهاتف المحمول، بالتعاون مع بيتزي، الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا التأمين في مجال حماية الهواتف الذكية والإلكترونيات في البرازيل، وتُعلِّق تاتياني مارتينز، نائبة رئيس بيتزي، قائلةً: "تُجسِّد خدمة باج بنك للتأمين عبر الهاتف المحمول توسُّع مهمتنا في استعادة الاتصال للمستهلكين بسرعة وبتكلفة معقولة". ووفقًا للمديرة التنفيذية، تُعزِّز هذه الشراكة اتجاه التكامل بين الخدمات المالية وحلول الحماية في البيئة الرقمية، مما يُوفِّر الراحة والأمان والاستقلالية للمستهلك النهائي.  

يتوفر تأمين باج بنك للهواتف المحمولة لجميع عملاء باج بنك، بغض النظر عن مهنهم أو دخلهم، ويدخل السوق بمزايا هامة. فبالإضافة إلى التغطية ضد السرقة والسطو، يشمل منتج باج بنك الحماية في حالة فقدان الجهاز، وهي ميزة لا تزال نادرة في السوق. كما يمكن للعملاء إضافة تغطية للأضرار العرضية، بما في ذلك الكسر، وانسكاب السوائل، والأكسدة، والأضرار الكهربائية. 

بمناسبة الإطلاق، سيشارك العملاء المسجلون في خدمة تأمين الهواتف المحمولة من باج بنك في سحوبات شهرية على هواتف آيفون. بالإضافة إلى فرصة الفوز بجوائز، يطمئن العملاء بمعرفة أن أجهزتهم محمية. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة هنا .

يُعدّ PagBank أحد أكبر البنوك الرقمية في البلاد من حيث عدد العملاء، ويُقدّم أدواتٍ للمبيعات الشخصية والإلكترونية (مثل أجهزة الدفع بالبطاقات، وTap On، التي تُحوّل الهاتف المحمول إلى جهاز دفع عبر تطبيق PagBank، وروابط الدفع، وخيارات الدفع للتجارة الإلكترونية، وغيرها)، وحسابًا رقميًا متكاملًا للأفراد والكيانات القانونية، بالإضافة إلى ميزات تُسهم في الإدارة المالية، مثل خدمة الرواتب. في PagBank، تتمتع بطاقة الائتمان بحد ائتماني مضمون، وتُصبح الاستثمارات رصيدًا للبطاقة نفسها، مما يُعزّز أرباح العملاء. لمعرفة المزيد عن منتجات PagBank، انقر هنا .

اطلع على التصنيف المنشور بتاريخ ١٦ يوليو ٢٠٢٤، في قسم " ما هو أفضل حساب تجاري رقمي؟ اطلع على ١٠ خيارات مجانية!" على موقع iDinheiro. للاطلاع على تصنيف أكبر البنوك من حيث عدد العملاء، تفضل بزيارة موقع البنك المركزي البرازيلي . لمعرفة المزيد عن تأمين PagBank للجوال، انقر هنا . للمزيد من المعلومات حول أجهزة نقاط البيع ، وحساب PagBank الرقمي وحساب الأعمال ، وخدمة الدفع من PagBank ، وTap On ، ورابط الدفع، والرواتب ، والاستثمارات، تفضل الموقع. قد يختلف حد بطاقة ائتمان PagBank وفقًا للمبلغ المستثمر في حساب PagBank أو المودع في حساب PagBank، يُرجى مراجعة الشروط بالنقر هنا . يخضع فتح الحساب لتحليل التسجيل. تطبيق PagBank متاح للتنزيل على متجر Play (لأجهزة Android) ومتجر App Store (لأجهزة iOS). خدمة العملاء: ٤٠٠٣-١٧٧٥ (للعواصم والمناطق الحضرية) أو ٠٨٠٠  ٧٢٨  ٢١  ٧٤ (في المناطق الأخرى، باستثناء الهواتف المحمولة). أمين المظالم 0800  703  88  91.

كانت أمازون وميركادو ليبري وشوبي هي العلامات التجارية الثلاثة الأكثر ذكرًا خلال الجمعة السوداء 2025.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
كانت أمازون وميركادو ليبري وشوبي هي العلامات التجارية الثلاثة الأكثر ذكرًا خلال الجمعة السوداء 2025.

عززت الجمعة السوداء هذا العام الاقتصاد البرازيلي، وقطاع التجزئة، ووسائل التواصل الاجتماعي. ووفقًا لمسح أجرته STILINGUE by Blip ، وهي منصة متعددة القنوات تُركز على خلق تجارب رقمية بين العلامات التجارية والمستهلكين من خلال الاستماع الاجتماعي والذكاء الاصطناعي، بلغ عدد المنشورات 117,218 منشورًا بين 1 و30 نوفمبر، شارك فيها أكثر من 35,914 مستخدمًا. وكان من المتوقع أن يصل عدد المحادثات إلى أكثر من مليار شخص.

شهد أسبوع الجمعة السوداء أعلى عدد من المنشورات، حيث بلغ 46,500 محادثة. وظهرت عبارات مثل "اشتريت"، و"حصلت على"، و"أكملت عملية الشراء" في 1,297 منشورًا. وأشارت المراقبة إلى أن يوم الجمعة، 28 نوفمبر، كان اليوم الأكثر منشورًا: 14,200.

في التحليل، صُنِّف "الجمعة السوداء 2025" بأنه إيجابي، بينما اعتُبرت 1.5% فقط من الإشارات سلبية، مما يُظهر استياء مستخدمي الإنترنت من ارتفاع أسعار العروض . وفيما يتعلق بالتعليقات حول الشحن، كان النمط مشابهًا: من بين 3200 إشارة حول الموضوع، كان أكثر من 60% منها إيجابيًا، بينما انتقد 2% فقط ارتفاع تكلفته.

لاحظنا تحولاً واضحاً في سلوك المستهلكين قبل هذا التاريخ. ففي بداية الشهر، أصبح المستهلكون أكثر عقلانيةً وخبرةً في المجال التقني، وأكثر تركيزاً على فهم القيمة الحقيقية للعروض. وبحلول الأسبوع الأخير من نوفمبر، ومع اقتراب الجمعة السوداء، تحوّل الحديث من التوقعات إلى اتخاذ قرار الشراء. ومن خلال الاستماع الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية تتبع هذه التحركات، وفهم دوافع الجمهور، وتعديل استراتيجياتها بدقة أكبر. وهنا يكمن دور الاستماع الاجتماعي: تحويل المحادثات إلى رؤى عملية، كما يقول ميندجين مورجادو، مدير رؤى التسويق في بليب.

العلامات التجارية والعناصر الأكثر ذكرًا 

أظهر الاستطلاع أن العلامات التجارية العشر الأكثر ذكرًا هي أمازون، وميركادو ليفر، وشوبي، وماغالو، وكاساس باهيا، وأمريكاناس، وعلي إكسبريس، وكارفور، وسامسونج، وآبل. أما بالنسبة للفئات، فقد حظيت فئة "الإلكترونيات والألعاب" بـ 3,198 إشارة (6.9%)، وفئة "السوبر ماركت والمشروبات" بـ 2,165 منشورًا (4.7%)، وفئة "الموضة والجمال" بـ 1,875 تعليقًا (4.0%)، وفئة "المنزل/الأثاث" بـ 975 محادثة (2.1%)، وفئة "السفر/الرحلات الجوية" بـ 774 منشورًا (1.7%)، وفئة "الأجهزة المنزلية" بـ 693 تفاعلًا (1.5%)، وفئة "الخدمات/الاشتراكات الرقمية" بـ 689 إشارة (1.5%).

عند إجراء عملية شراء، تجذب الأسواق الإلكترونية أكبر عدد من نية الشراء. في المنشورات التي تُعلن عن نية الشراء أو إتمامه، ذكر 15% منهم أمازون، أو ميركادو ليفر، أو شوبي، أو ماغالو، أو أمريكاناس كقنوات مُستخدمة. ويظهر استخدام المواقع الإلكترونية والتطبيقات الرسمية لدى 8.6%، بينما يُمثل إنستغرام وواتساب نقاط دعم رئيسية، حيث يُتحقق المستهلكون من العروض، ويطرحون الأسئلة، ويصلون إلى الروابط.

لا تزال المتاجر التقليدية تُعدّ الخيار الأمثل للشراء السريع أو شراء سلع بأسعار مميزة (3.5%). وقد هيمن موضوع "الخصومات" على أسبوع الجمعة السوداء: 44.9% من جميع الاستطلاعات تُشير إلى الأسعار أو العروض الترويجية أو القيم بالريال.

منهجية STILINGUE من Blip

لإجراء استماع اجتماعي شامل، أُجريت عملية رصد عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل X (المعروف سابقًا باسم تويتر)، وإنستغرام، وفيسبوك، ويوتيوب، ومواقع الأخبار، وReclame Aqui (موقع برازيلي لشكاوى المستهلكين)، وBluesky، والمدونات، والمقالات. تعكس التصنيفات المعروضة حجم الإشارات المرتبطة بالحدث؛ أي أن حجم المنشورات أُخذ في الاعتبار فقط بناءً على المصطلحات المتعلقة بالجمعة السوداء (مثل الاختصارات)، واستُخدمت كعامل تصفية. كما تم حساب عدد المستخدمين الفريدين.

لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى تطبيق مبيعات.

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى تطبيق مبيعات.

تغيرت مواقع واجهات المتاجر. في السابق، كان المستهلكون يتجولون بين ممرات المتاجر أو يتصفحون الكتالوجات لاكتشاف المنتجات. أما اليوم، فتبدأ الرحلة - وغالبًا ما تنتهي - على الهاتف الذكي. لا مبالغة في القول إن الهاتف المحمول أصبح واجهة العرض الرئيسية لقطاع التجزئة، وغياب تطبيق مبيعات مخصص يعني فقدانه أهميته في سوق يعتمد على نقرات الشاشة.

أصبحت تجربة العميل، التي كانت تُميزه في السابق، ضرورة. تتيح تطبيقات المبيعات التخصيص على نطاق واسع، وهو أمرٌ مستحيلٌ في القنوات المادية البحتة أو حتى التجارة الإلكترونية التقليدية. فهي تتعلم من التفاعلات، وتتوقع التفضيلات، وتقترح تشكيلات مُتنوعة، وتجعل عملية الشراء سلسة. إنها تُمثل نقلةً نوعيةً من المتجر التقليدي، بخدماته الودودة والاستشارية، إلى البيئة الرقمية، مع ميزة توفير مخزون لا نهائي. لذا، إذا لم يكن المنتج على الرف، فقد يكون على بُعد نقرة واحدة، ومتاحًا للتسليم في غضون ساعات قليلة.

ينطبق هذا المنطق على كلٍّ من قطاعي التجزئة والأعمال التجارية بين الشركات (B2B). ففرق المبيعات التي لا تزال تعتمد على العمليات اليدوية تُضيّع الوقت، وتفقد المعلومات، وتفوّت الفرص. أما التطبيق المُهيكل جيدًا، فيُركّز بيانات العملاء، ويُحدّث المخزون آنيًا، ويُصدر الطلبات والفواتير، ويتتبّع الأهداف والعمولات، ويتكامل مع الأنظمة الداخلية، كل ذلك في متناول يدك. إنه أكثر من مجرد أداة، بل هو شريك استراتيجي يُقلّل من الاحتكاك ويُحوّل مندوب المبيعات إلى مستشار.

علاوة على ذلك، تغيّر المستهلك، وتوضح توقعات تجارة التجزئة الإلكترونية في عام 2025 ذلك. ووفقًا لشركة ABComm، من المتوقع أن تحقق التجارة الإلكترونية البرازيلية إيرادات قدرها 234 مليار ريال برازيلي، بنمو قدره 15%، وأن ينمو عدد الطلبات بنسبة 5%، ليصل إلى 435 مليون طلب. تُعد المبيعات المدعومة مثالًا على كيفية تعزيز التكنولوجيا للعلاقات الإنسانية. يفهم البائع، المزود بتطبيق، احتياجات العميل، ويقدم عروضًا توضيحية، ويسجل الطلبات، ويتابع ما بعد البيع بمرونة. إنها خدمة استشارية تبني الولاء لأنها تُظهر الاهتمام وتخلق رابطًا. حتى الخدمة الذاتية داخل المتجر، التي تتجنب الطوابير وتوسع خيارات الدفع والتوصيل، تصبح قابلة للتطبيق عندما يُصمم التطبيق ليكون امتدادًا لنقطة البيع.

تُعزز الاتجاهات هذا المسار. سيُمكّن الذكاء الاصطناعي التخصيص الفوري؛ وستُتيح عمليات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحليلات تنبؤية؛ وستضمن الإمكانيات غير المتصلة بالإنترنت عدم انقطاع الأعمال بسبب نقص الاتصال. العلامة التجارية التي تستثمر الآن في تطبيقها الخاص لن تواكب تطور السوق فحسب، بل ستُشكل تجربة التسوق لسنوات قادمة.

لذا، لم يعد امتلاك تطبيق مبيعات ترفًا. إنه مفتاح تحويل المشاهدين الفضوليين إلى عملاء، والعملاء إلى معجبين، والحفاظ على حضور العلامة التجارية في المكان الوحيد الذي ينظر إليه الجميع عشرات المرات يوميًا: شاشة هاتفهم المحمول.

جيليرمي مارتينز هو المؤسس المشارك لشركة Eitri، وهي منصة لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول.

1...567...624الصفحة 6 من 624

أحدث المقالات

المسائل الشعبية

الفئات الشعبية

معلومات عنا

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

الاتصال: contato@ecommerceupdate.com.br

كود HTML هنا! حتى الرموز المختصرة! استبدله بكودك، وهذا كل شيء.

© تحديث التجارة الإلكترونية 2024 - جميع الحقوق محفوظة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]