الهدف ليس مجرد شعار. فالشركات الناجحة تمتلك قيمًا أصيلة تُحرك أعمالها وتُحدث تأثيرًا اجتماعيًا إيجابيًا، مما يعزز ولاء العملاء ويُعزز نتائجها. من المهم ملاحظة أن هدف الشركة يختلف عن رسالتها: فبينما تتعلق الرسالة بعرض القيمة الخاص بالمؤسسة وتتطلع إلى البيئة الخارجية، يتطلع الهدف إلى الداخل، مُعززًا أيديولوجية المؤسسة وقيمها وثقافتها. الهدف جزء أساسي من هوية الشركة واستراتيجيتها التجارية، فهو ما يدوم حتى في مواجهة التحديات الكبرى.

وفق ألكسندر سليفنيك، الخبير المرموق في مجال تميز الخدمة ونائب رئيس الجمعية البرازيلية للتدريب والتطوير (ABTD)، أدركت العلامات التجارية بالفعل أن استكشاف السمات الوظيفية والعقلانية والتقنية لا يكفي للحفاظ على استمرارية الشركة. ويوضح قائلاً: "تكتسب العناصر الحسية والعاطفية والعاطفية والأخلاقية والروحية زخمًا متزايدًا داخل المؤسسات، مما يعزز الأيديولوجية بعناصر غير ملموسة غالبًا ما تعمل دون وعي".

بالنسبة له، الهدف هو الشعلة المتقدة التي تُبقي الشركة على المسار الصحيح، خاصةً في أوقات عدم اليقين. فهو يُلهم الموظفين، ويُرشد القرارات الاستراتيجية، ويُميز الشركة في السوق. 

قصة دونا روز خير مثال على هذا المفهوم. عملت في ديزني لمدة 50 عامًا، تؤدي نفس الوظيفة تمامًا، تجمع التذاكر بابتسامة دائمة. وعندما سُئلت عن فترة عملها في نفس الدور، أجابت أن وظيفتها لم تكن مجرد جمع التذاكر، بل كانت فرصة لرسم البسمة الأولى على وجوه كل ضيف، مما يُحدث أثرًا إيجابيًا منذ أول لقاء، كما تقول الخبيرة، المعروفة أيضًا بأنها أول برازيلية دعتها ديزني لزيارة جميع منتزهاتها ومكاتبها حول العالم. 

في عالم الأعمال، يُعدّ إدراك أن الهدف يتجاوز الربح أمرًا أساسيًا لنجاح الشركات. فالشركات التي تُجسّد جوهرها بصدق وأمانة تمتلك القدرة على تحويل أعمالها، والتأثير إيجابًا على المجتمع، وتحقيق نتائج مستدامة طويلة الأمد. 

يرتكز الهدف المؤسسي الأصيل على عناصر متينة تُوجّه قرارات المؤسسة وأفعالها. ومن هنا يُصبح تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ووضع الاستراتيجيات، وتحقيق النتائج المرجوة. كما يُوفر هذا الهدف توجيهًا واضحًا ومعنىً أعمق للعمل المُنجز. عندما تكتشف الشركة هدفها، ستُشكّل أساسًا لجميع القطاعات، مُدمجةً الثقافة والقيادة والتسويق والمبيعات.

علاوة على ذلك، عندما يكون للقيادة هدف واضح، فإنها تُلهم الموظفين وتُشركهم، مما يُؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإبداع والولاء، كما يُضيف ألكسندر. يُميز هذا المفهوم الشركة في السوق، ويجذب عملاء يُشاركونها القيم نفسها. ينجذب المحترفون الموهوبون بطبيعتهم إلى الشركات التي تُحقق أهدافًا مُتكاملة، مما يُساعد على جذب الكفاءات المتميزة والاحتفاظ بها.

لقد غيّر العصر الرقمي جذريًا طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تُعيد التقنيات والأدوات الرقمية الجديدة تعريف مشهد التسويق، مما يتطلب من العلامات التجارية أن تكون أكثر ابتكارًا ومرونة للتكيف مع التغيرات المستمرة. يشرح لوكاس مينديز موراو، أخصائي التسويق الرقمي والرئيس التنفيذي لشركة نوميراتي، التغييرات في المشهد الحالي.

يُعد التخصيص الشامل أحد أهم التوجهات التي تقودها التكنولوجيا. فبمساعدة البيانات والخوارزميات، يمكن للشركات ابتكار تجارب شخصية لكل مستهلك، مما يزيد من تفاعله وولائه. ويوضح لوكاس: "أصبح إنتاج محتوى عالي الجودة وذي صلة أمرًا أساسيًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وتُعد المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست ووسائل التواصل الاجتماعي قنوات أساسية لمشاركة المعلومات القيّمة وبناء مجتمع مترابط حول العلامة التجارية".

تُمكّن أدوات الأتمتة الشركات من تحسين أنشطتها التسويقية، بدءًا من إنشاء الحملات ووصولًا إلى تحليل النتائج. يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورةً في التسويق الرقمي، مُتيحًا إنشاء روبوتات الدردشة، وتحليل البيانات بدقة أكبر، وتخصيص الحملات بشكل أكثر دقة. ويضيف الرئيس التنفيذي: "تجمع شركة نوميراتي، المتخصصة في سوق الأداء، بين التقنيات والاستراتيجيات المُخصصة والنهج القائم على البيانات لتعزيز نجاح عملائها".

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تُعدّ إحدى قنوات التواصل الرئيسية بين العلامات التجارية وعملائها. وتشهد هذه المنصات تطورًا مستمرًا، مقدمةً أدواتٍ وميزاتٍ جديدةً للشركات. ومع توافر هذا الكمّ الهائل من الأدوات والبيانات، أصبح قياس النتائج أكثر تعقيدًا.

تُحدث التقنيات والأدوات الرقمية الجديدة تحولات سريعة ومطردة في مجال التسويق الرقمي. وتحتاج الشركات إلى الاستثمار في أدوات التحليلات لمراقبة أداء حملاتها واتخاذ قرارات أكثر حسمًا، وبالتالي تصبح أكثر استعدادًا لكسب العملاء والاحتفاظ بهم في العالم الرقمي، كما يخلص لوكاس.

بعد أسبوع من انقطاع خدمة CrowdStrike الإلكترونية، لم تُحل المشكلة بالكامل بعد. أثرت هذه الحادثة على ما يقارب 8.5 مليون نظام وجهاز يعمل بنظام Windows، مما تسبب في اضطرابات كبيرة في العديد من القطاعات. صرّح الرئيس التنفيذي للشركة، جورج كورتز، بأنه تم استعادة ما يقارب 97% من أجهزة استشعار Windows حتى يوم الجمعة الماضي.

وتقدر الخسائر المؤمن عليها عالميا بسبب انقطاع التيار الكهربائي بما يتراوح بين 400 مليون دولار و1.5 مليار دولار، وفقا لشركة التحليل الإلكتروني CyberCube.

في رسالة نُشرت على لينكدإن، أعرب كورتز عن امتنانه لجهود العملاء والشركاء وفريق كراود سترايك. وقال: "مع ذلك، ندرك أن عملنا لم ينتهِ بعد، ونظل ملتزمين باستعادة جميع الأنظمة المتضررة".

للمساعدة في عملية الاسترداد، طبّقت شركة CrowdStrike تقنيات استرداد آلية، وحشدت جميع موارد الشركة لدعم عملائها. كما أصدرت الشركة تقريرًا أوليًا يفصّل الحادث والإجراءات المتخذة لمنع حدوث مشاكل مستقبلية.

يعمل نظام التحديث عن بُعد من CrowdStrike على مستوى نواة نظام التشغيل. تُعدّ النواة المكوّن الرئيسي الذي يُدير عمليات النظام والتواصل مع الأجهزة. قد يؤدي أي عطل في هذا المستوى إلى أعطال على مستوى النظام وانقطاعات تشغيلية حادة، كما أوضح دييغو سبينولا، مدير الهندسة في Igma.

وفقًا لسبينولا، كان لدى العديد من الشركات المتضررة أنظمة احتياطية غير معزولة بما يكفي، مما أدى إلى تعطل كلٍّ من النظامين الأساسي والاحتياطي. وخلص المهندس إلى أن "هذا العطل كان له تأثيرٌ متسلسلٌ عالمي، أثر على العمليات الحيوية، وتسبب في كل شيء، من تأخيرات لوجستية إلى انقطاع المعاملات المالية".

يجب على عملاء CrowdStrike التراجع يدويًا عن التحديثات الخاطئة وتطبيق التحديثات الجديدة التي أصدرتها الشركة لحل مشاكل النواة. هذا يضمن للمستخدمين أمان أنظمتهم.

علق بيدرو هنريك راموس، الشريك التكنولوجي في شركة بابتيستا لوز وأستاذ القانون الرقمي في معهد Ibmec، بأن فشل CrowdStrike يُمثل مشكلة اعتماد على التكنولوجيا. وأضاف: "علينا دراسة خطط احتياطية لأنظمة الأمن والخوادم، بغض النظر عن التكاليف. هذه مسألة أساسية في الحوكمة والامتثال التكنولوجي".

أشار سيرو توريس فريتاس، الشريك التقني في بينهيرو نيتو أدفوغادوس، إلى أن مشكلة تحديث برنامج كراود سترايك أدت إلى توقف أنظمة حواسيب الجهات العامة والخاصة في عدة دول، مما تسبب في انقطاع غير مسبوق للخدمة. وأضاف: "ستواجه الشركة بالتأكيد تدقيقًا مكثفًا من السلطات حول العالم، إداريًا وقضائيًا. كما يُعد تقييم ما إذا كان الحدث متوقعًا وما إذا كان هناك تدخل حقيقي من جهات خارجية جوانب مهمة في هذا السيناريو". بعد أسبوع من انقطاع الخدمة السيبراني الذي تسبب فيه كراود سترايك، لم تُحل المشكلة بالكامل بعد. أثرت هذه الحادثة على ما يقرب من 8.5 مليون نظام وجهاز يعمل بنظام ويندوز، مما تسبب في اضطرابات كبيرة في العديد من القطاعات. وصرح الرئيس التنفيذي للشركة، جورج كورتز، بأنه تم استعادة ما يقرب من 97% من أجهزة استشعار ويندوز حتى يوم الجمعة الماضي.

وتقدر الخسائر المؤمن عليها عالميا بسبب انقطاع التيار الكهربائي بما يتراوح بين 400 مليون دولار و1.5 مليار دولار، وفقا لشركة التحليل الإلكتروني CyberCube.

في رسالة نُشرت على لينكدإن، أعرب كورتز عن امتنانه لجهود العملاء والشركاء وفريق كراود سترايك. وقال: "مع ذلك، ندرك أن عملنا لم ينتهِ بعد، ونظل ملتزمين باستعادة جميع الأنظمة المتضررة".

للمساعدة في عملية الاسترداد، طبّقت شركة CrowdStrike تقنيات استرداد آلية، وحشدت جميع موارد الشركة لدعم عملائها. كما أصدرت الشركة تقريرًا أوليًا يفصّل الحادث والإجراءات المتخذة لمنع حدوث مشاكل مستقبلية.

يعمل نظام التحديث عن بُعد من CrowdStrike على مستوى نواة نظام التشغيل. تُعدّ النواة المكوّن الرئيسي الذي يُدير عمليات النظام والتواصل مع الأجهزة. قد يؤدي أي عطل في هذا المستوى إلى أعطال على مستوى النظام وانقطاعات تشغيلية حادة، كما أوضح دييغو سبينولا، مدير الهندسة في Igma.

وفقًا لسبينولا، كان لدى العديد من الشركات المتضررة أنظمة احتياطية غير معزولة بما يكفي، مما أدى إلى تعطل كلٍّ من النظامين الأساسي والاحتياطي. وخلص المهندس إلى أن "هذا العطل كان له تأثيرٌ متسلسلٌ عالمي، أثر على العمليات الحيوية، وتسبب في كل شيء، من تأخيرات لوجستية إلى انقطاع المعاملات المالية".

يجب على عملاء CrowdStrike التراجع يدويًا عن التحديثات الخاطئة وتطبيق التحديثات الجديدة التي أصدرتها الشركة لحل مشاكل النواة. هذا يضمن للمستخدمين أمان أنظمتهم.

علق بيدرو هنريك راموس، الشريك التكنولوجي في شركة بابتيستا لوز وأستاذ القانون الرقمي في معهد Ibmec، بأن فشل CrowdStrike يُمثل مشكلة اعتماد على التكنولوجيا. وأضاف: "علينا دراسة خطط احتياطية لأنظمة الأمن والخوادم، بغض النظر عن التكاليف. هذه مسألة أساسية في الحوكمة والامتثال التكنولوجي".

أشار سيرو توريس فريتاس، الشريك التكنولوجي في بينهيرو نيتو أدفوغادوس، إلى أن مشكلة تحديث برنامج كراود سترايك أدت إلى تعطل أنظمة حاسوبية تابعة لهيئات عامة وخاصة في عدة دول، مما أدى إلى انقطاع غير مسبوق للإنترنت. وأضاف: "ستواجه الشركة بالتأكيد تدقيقًا مكثفًا من السلطات حول العالم، إداريًا وقضائيًا. كما أن تقييم ما إذا كان الحدث متوقعًا، وما إذا كان هناك تدخل حقيقي من جهات خارجية، يُعدّان جانبين مهمين في هذا السيناريو".