استخدام الواتساب لالتقاط يؤدي وأصبح إغلاق الأعمال اتجاها بين شركات التجارة الإلكترونية وB2C. وفقًا لـ “Panorama of Marketing and Sales 2024”، الذي تحتفظ به محطة آر دي70% من الشركات البرازيلية تستخدم المنصة. وتظهر النتيجة نموًا مقارنة بعام 2023. 

وفقًا للدراسة، ذكر 70% من المشاركين أن استخدام التطبيق له معدل نجاح أعلى في الاتصال به يؤدي، تليها زيارة وجهاً لوجه (32%) والهاتف (31%). يُشار إلى القرب من العميل وإضفاء الطابع الإنساني على الخدمة على أنهما من فوائد WhatsApp.

مع إمكانية إرسال الصور والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو، تصبح اللغة أكثر ملاءمة وتسمح لك بزيادة الاتصال. تتيح سهولة الاستخدام البسيطة والسريعة للبائع الاستجابة للعملاء الآخرين أثناء انتظار الرد. وبهذه الطريقة، تصبح إنتاجية فريق المبيعات أكبر، مما يقلل من وقت التنقل أو المحادثات الأطول عبر الهاتف.

كبير مسؤولي التسويق محطة آر دييسلط برناردو برانداو الضوء على تعدد استخدامات الأداة، والتي يمكن استخدامها منذ الاستيلاء عليها يؤدي، مروراً بتغذية هذه الاتصالات حتى متابعة المبيعات وما بعد البيع.

وتعتبر إمكانية استخدام التطبيق عالية جدًا، حيث تم تثبيته على الهاتف الذكي لـ 99% للبرازيليين، وفقًا للمسح توقيت بانوراما للجوال، تم تطويره بواسطة صندوق الرأي. لدمج WhatsApp في العمليات وإتاحته للعملاء، يمكنك إدراجه في تطبيق واحد الرابط في السيرة الذاتية الشبكات الاجتماعية أو على موقع التجارة الإلكترونية نفسه. 

وقد استغلت الشركات هذه الفرصة. وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Sandwiche، الرابط في شركة السيرة الذاتية، Luiz Fernando Diniz، من بين الروابط الرئيسية المسجلة من قبل المستخدمين تلك الخاصة بالمنتجات والخدمات التي توجه إلى عدد من متاجر Whatsapp.

 ويوضح أن نموذج أعمالنا يدور حول تسهيل التجارة بتوجيه من منشئي المحتوى. “Ousers الذين يستخدمون Sandwiche لتنويع مصدر دخلهم، ويقدم 41% روابط المنتجات والخدمات، ويوصي 37% بالروابط التابعة للعلامة التجارية، ويعرض 32% روابط لمنتجات المعلومات الخاصة بهم مثل الدورات التدريبية الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو.”

قنوات الاتصال

مسح صندوق الرأي كما يوضح أن 80% من المشاركين يستخدمون الواتساب للتواصل مع العلامات التجارية. ومن بين الأغراض الرئيسية البحث عن المعلومات (82%) والدعم الفني (68%) وشراء المنتجات والخدمات (57%).

فيما يلي Instagram، الذي يستخدمه 61% كوسيلة للاتصال بالشركات، و الفيسبوك رسول و Telegram، وكلاهما مع 55%. تسلط النتائج الضوء على الحاجة إلى النظر في منصات متعددة في استراتيجيات الأعمال لتعزيز العلاقة مع الجمهور وتحسين تجربة العملاء.

نسخة من تطبيق يقدم وظائف للأعمال

يا واتساب للأعمال وهو نسخة من التطبيق تم تطويره لتلبية احتياجات الشركات والشركات. ولهذا يتم تقديم ميزات تسهل التفاعل وإدارة العمليات، مثل إنشاء كتالوجات المنتجات وتكوين الملف الشخصي مع معلومات مثل ساعات العمل والوصف والعنوان، كمعلومات يقدمها WhatsApp على موقعه الإلكتروني.

لتنظيم المحادثات والرسائل المتبادلة مع العميل والعثور عليها بسهولة، توصي خدمة دعم الأعمال الصغيرة ومتناهية الصغر البرازيلية (Sebrae) بالاستفادة من وظيفة “iquetas”. يتيح لك التطبيق إنشائها بألوان أو أسماء مختلفة وإضافتها إلى المحادثات.

وبالتالي، عند الاتصال من قبل العميل، يمكن للشركة التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال الأولى أو إذا كانوا قد تحدثوا من قبل. إذا كانت محادثة ثانية، فمن الممكن توجيه الخدمة بشكل أفضل، وزيادة الاتصال عن طريق الاتصال به بالاسم أو معرفة ما إذا كان قد تم إبلاغه بالفعل بقيم المنتجات.

تسمح المنصة بإنشاء ما يصل إلى 20 علامة. ويشير سيبراي إلى أنه من الممكن أيضًا تصور مرحلة رحلة المستهلك وتصنيف الخدمات كأول عرض للفائدة، والدفع الذي تم، والدفع المعلق، والطلب الذي تم تسليمه، وما إلى ذلك. 

الاهتمام بإرسال الرسائل  

يجب أن تتجاوز استراتيجيات الاستخدام الجيد للتطبيق إنشاء رابط إلى whatsapp في الشبكات الاجتماعية والبقاء على اتصال مع الجمهور في القطاع الخاص. التوجه هو الاستفادة من إمكانات الموارد المتاحة، مثل تبادل المعلومات والعروض الترويجية في حالة وإرسال رسائل تلقائية للتحذيرات أو التحيات.

وفقا لمسح محطة آر ديالميزة الرئيسية المستخدمة هي الإرسال اليدوي للرسائل الفردية أو عن طريق قوائم البث. تتيح لك الوظيفة إرسال رسالة واحدة إلى عدة عملاء عن طريق إنشاء قوائم مع جهات اتصال محددة.

ومع ذلك، يجب على المرء أن يكون حذرا مع المبالغات المحتملة. ويشير سيبراي إلى أن هناك رواد أعمال يستخدمون واتساب للأعمال إرسال العديد من الرسائل إلى العميل عن طريق الخطأ، مع نصوص طويلة ومربكة. 

وينبغي تجنب الممارسة، والتخطيط للإجراءات بطريقة لا تتعب المستهلك. التوصية هي أن تكون واضحة ومباشرة، وذلك باستخدام الإبداع لجذب الانتباه بحيث تتم قراءة جميع المعلومات. يمكن أيضًا استخدام الرموز التعبيرية لنقل نغمة من الطابع غير الرسمي والاسترخاء، ولكنك تحتاج إلى فهم الملف الشخصي للعميل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن سرعة الاستجابات ضرورية لتوضيح الشكوك وتقديم الحلول. يمكن للشركة إعداد استجابات تلقائية إذا لم يكن من الممكن الرد على الفور.

في السنوات الأخيرة، تم تسليط الضوء على اتجاه بين رواد الأعمال الناجحين يتجاوز استراتيجيات العلامات التجارية التقليدية. وعلى نحو متزايد، سعت رائدات الأعمال إلى دمج تطور العلامة التجارية مع التنمية الشخصية، وهو نهج يعزز مكانة أعمالهن في السوق، وبالتوازي، يغير حياتهن الشخصية.

والمفتاح لهذا النهج هو تحويل الأعمال المشتركة إلى علامة تجارية مرغوبة، قادرة على جذب الانتباه ليس فقط للمنتج أو الخدمة المقدمة، ولكن للهوية والقيم التي تنقلها. يتجاوز هذا التحول جودة المنتج، بما في ذلك الروايات الجذابة والأصلية المتحالفة مع الجمهور المستهدف.

التأثير الشخصي على نمو الأعمال

حاليًا، بالإضافة إلى الجانب المرئي للعلامة التجارية، أثبت تكامل التطوير الشخصي أنه ضروري لنجاح الأعمال المستدامة. يقوم العديد من رواد الأعمال الذين يستثمرون في نموهم الشخصي بتحسين مهاراتهم الإدارية وتعزيز مرونتهم وقدرتهم على التكيف مع تغيرات السوق.

وفقًا لما ذكره تاتيانا ميكاخبير في التطور وتحديد العلامة التجارية، هذا النهج المتكامل هو ما يزيد من أصالة العمل. “ عند العمل مع رائدات الأعمال، أؤكد على أهمية التواصل مع قيمهن الشخصية ودمجها في هوية علاماتهن التجارية. وهذا يعزز الرسالة التي يريدون نقلها إلى عالم”، كما يسلط الضوء.

تقنيات العلامات التجارية واللغويات العصبية

لا يقتصر التطور على الجماليات أو استراتيجيات التسويق وحدها، بل يتضمن أساليب العلامات التجارية المتقدمة التي تستكشف بعمق علم نفس المستهلك، مثل البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، التي تستكشف كيفية تأثير اللغة على الأفكار والسلوكيات، مما يساعد على تحديد الأنماط التي تشير إلى تفضيلات المستهلك ودوافعه.

وفقًا لتاتيانا، عند تطبيقها بشكل أصيل وأمانة على قيم العلامة التجارية، يمكن أن تساعد البرمجة اللغوية العصبية في ضبط اللغة ونبرة التواصل للعلامة التجارية لتتماشى بشكل أفضل مع توقعات وقيم المجتمع الذي تعمل فيه، مما يخلق اتصالات دائمة ويؤثر على قرارات الشراء. “تزيد هذه الإستراتيجية من فعالية الحملات التسويقية وتعزز تصور العلامة التجارية كحليف موثوق للمستهلكين أو المستخدمين.

ريادة الأعمال النسائية

أحد أهم جوانب النهج المتكامل هو تأثيره التحويلي على حياة رائدات الأعمال. ومن خلال مواءمة هوياتهن الشخصية مع علاماتهن التجارية، فإنهن يطورن أعمالهن ويلهمن أجيالًا جديدة من رواد الأعمال.

مع التطور الشخصي للقيادات النسائية، يتم إنشاء دورة من التمكين وتمكين المرأة. “: رحلة شخصية للنمو والتغلب على التحديات لا تقوي القائد فحسب، بل تلهم أيضًا النساء الأخريات للسير على خطاها، مما يخلق تأثيرًا إيجابيًا على المجتمع، كما تشير تاتيانا.

عن تاتيانا ميكا

بدأت تاتيانا ميكا، وهي مرشدة للعلامات التجارية ورائدة في التكامل بين التطور والتنمية الشخصية، حياتها المهنية كسيدة أعمال لتحويل أبسط شيء في المنزل إلى عنصر الرغبة، مما لفت انتباه وسائل الإعلام الأكثر صلة بعلامتها التجارية، قماش الطبق الخ.

تخرجت في إدارة الفنادق، مع دراسات متقدمة في العلامات التجارية من قبل ESPM وريادة الأعمال من قبل مؤسسة Getulio Vargas، وتبرز المتخصصة في السوق لقدرتها الفريدة على تحويل الأعمال التجارية إلى علامات تجارية مرغوبة.

بفضل خبرتها الدولية الغنية في طوكيو ولوس أنجلوس، بالإضافة إلى دراستها مع أحد أشهر خبراء العلامات التجارية في العالم، فإنها تقدم منظورًا عالميًا فريدًا لتوجيهها. يتيح لها نهجها الشامل، المدعوم بمهارات البرمجة اللغوية العصبية العميقة، رفع إمكانات عملائها بشكل كبير، مما لا يؤثر على أعمالهم فحسب، بل أيضًا على حياتهم الشخصية والعائلية.

باعتبارها سيدة أعمال ورائدة في توجيه تطوير العلامات التجارية، تشتهر تاتيانا بخلق بيئات تعليمية تعمل كمحفزات حقيقية للتغيير، وتمكين رائدات الأعمال من تصميم علاماتهن التجارية بالأصالة والبساطة والأناقة. إنها مكرسة لاحترام شخصية كل امرأة والاحتفال بها، وتوجيه رواد الأعمال للتفوق في سوق تنافسية، مع الحفاظ على وفائهم لقيمهم وجوهرهم.

لقد أصبح تغيير العلامة التجارية استراتيجية رئيسية للشركات التي تسعى إلى البقاء ذات صلة في سوق تنافسية بشكل متزايد. ومن خلال إعادة تصميم صورتها، يمكن للعلامة التجارية تنشيط موقعها وجذب جماهير جديدة والتكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك.

على الرغم من أن تغيير العلامة التجارية يتطلب الالتزام بالتغييرات الرئيسية، إلا أنه يمكن أن يكون آلية قوية لإعادة تأكيد قيمك. بالإضافة إلى جعلها أكثر وضوحًا للجمهور، فإن هذا التغيير له أيضًا آثار إيجابية داخليًا، لأنه يساعد على ترسيخ أولويات العمل. وتصبح هذه بدورها جزءًا من الثقافة التنظيمية ويمكنها أيضًا تحسين احترام الذات لدى القوى العاملة لديك.

آنا سيلينا بوينومتخصص تسويق وشريك ومؤسس الوصول إلى الاتصالاتيوضح أن تغيير العلامة التجارية لا ينبغي أن يُنظر إليه على أنه تغيير جمالي بسيط، بل كتطور استراتيجي. إن تغيير العلامة التجارية لـ“O هو أكثر من مجرد تغيير شعار العلامة التجارية أو ألوانها. إنها عملية عميقة تتضمن فهم لحظة الشركة وسلوك المستهلك واتجاهات السوق. ويشير إلى أن هذه المواءمة ضرورية للعلامة التجارية لمواصلة الحوار مع جمهورها، لذلك تتطلب الكثير من الدراسة والتحضير. 

تحديد الوقت المناسب لتغيير العلامة التجارية

إن فهم الوقت المثالي لإجراء تغيير العلامة التجارية هو أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات. قد تشير التغيرات في السوق، مثل دخول منافسين جدد أو التغير في قيم المستهلك، إلى الحاجة إلى نهج جديد. بالإضافة إلى ذلك، فإن أزمات الصورة أو التصور بأن الهوية عفا عليها الزمن هي علامات تحذيرية لا ينبغي تجاهلها.

ليس اليوم أن العلامات التجارية العالمية تستخدم هذه الاستراتيجيات لوضع نفسها في السوق. تبنت شركة Apple البساطة عبر خط إنتاجها، في حين استثمرت شركة Pepsi مؤخرًا مبلغ 1 مليون دولار أمريكي لتنشيط شعارها ووضعه مع علامة تجارية تستخدم كمية أقل من السكر. تتمتع هذه الرهانات بالقدرة على تغيير تصور المستهلكين لمنتجات الشركة وخدماتها، بغض النظر عن هيمنتها في السوق العالمية أو الإقليمية.

رودني توريس، المدير الإبداعي ل الوصول إلى الاتصالات، يسلط الضوء على أن تغيير العلامة التجارية الذي يتم إجراؤه في الوقت الخطأ يمكن أن يكون ضارًا للعلامة التجارية. من ناحية أخرى، فإن الفشل في الاستثمار في إعادة صياغة هوية الشركة يمكن أن يرسل رسالة سلبية إلى المستهلكين. “العلامة التجارية التي لا تتبع التغيرات الثقافية والسلوكية لجمهورها قد تصبح غير ذات صلة. ويشير إلى أن تغيير العلامة التجارية يمثل فرصة لإعادة التواصل مع المستهلكين وإعادة التأكيد على الغرض من العلامة التجارية. ومع ذلك، يجب أن يستند هذا القرار إلى البيانات والمعرفة القوية حول الأعمال والعميل.

التحديات والاعتبارات المالية

وعلى الرغم من الفوائد، فإن تغيير العلامة التجارية يجلب تحديات لا يمكن تجاهلها، خاصة فيما يتعلق بالتكاليف المترتبة على ذلك. يتطلب تنفيذ هوية بصرية ولفظية جديدة استثمارات كبيرة، الأمر الذي يتطلب تخطيط الميزانية. ففي نهاية المطاف، هذه مهمة تتجاوز مجرد تحديث الشعار والتطبيقات، ولكنها تتم أيضًا مراجعة كيفية تحدث العلامة التجارية من وجهة نظر النص والتعبيرات والمحتوى.

يسلط رودني توريس الضوء على أهمية اختيار الوقت المناسب لهذه الخطوة الإستراتيجية. يجب التخطيط بعناية لإعادة تسمية العلامة التجارية لـ“O حتى لا تطغى على الشركة. ومن الأهمية بمكان تقييم ما إذا كانت الشركة لديها الهيكل اللازم للحفاظ على هذا التحول دون المساس بعملياتها في مجال النقل، يوصي.

تعكس هذه الاحتياطات الضرورية أهمية تجديد العلامة التجارية، وهي حركة يمكن أن تعني طي الصفحة من حيث الهوية وحتى الموقع في السوق. عند القيام بذلك في الوقت المناسب، فإن تغيير العلامة التجارية لديه القدرة على تنشيط رؤية المستهلك للشركة، والتي تظل أكثر حيوية وحداثة في مراجعها.