وفي البرازيل، هناك حوالي 9 ملايين شركة صغيرة ومتوسطة الحجم، بحسب تقديرات سيبراي. وعلى الرغم من أن الكثيرين لا يعرفون أو يعتقدون أن إمكانات هذه الشركات هائلة. والدليل على ذلك أنهم يمثلون معًا 27% من الناتج المحلي الإجمالي (الناتج المحلي الإجمالي) للبلاد. ومع نمو هذا القطاع، تتقدم التقنيات التي تستهدف هذا الجمهور المحدد أيضًا بل وتتخصص. أحد هذه الأمثلة هو الذكاء الاصطناعي (AI)، والذي، على الرغم من أنه يبدو بعيدًا إلى حد ما في البداية، إلا أنه قريب من الشركات الصغيرة.
يمكن حل بعض المشاكل الشائعة في هذه الشركات ببساطة، باعتبارها مأزقًا شائعًا إلى حد ما: الزيادة في المبيعات المقترنة بعدم إضفاء الطابع المهني على القطاع. عندما تنشأ شركة ما، من المتوقع أن تنجح، ولكن في كثير من الأحيان لا يتم قياس النتائج ويمكن أن يخرج كل شيء عن نطاق السيطرة بسبب العدد الكبير من العملاء أو زيادة المبيعات أو الربح غير المتوقع.
ونتيجة لعدم استعداد الشركة لاستقبال عدد كبير من جهات الاتصال، يصبح الاتصال معيبًا داخليًا وخارجيًا كومو، نظام الإدارة يقدم CRM (إدارة علاقات العملاء، منصة إدارة علاقات العملاء باللغة الإنجليزية)، يقدم بعض الجوانب العملية التي تعتمد على استخدام الذكاء الاصطناعي وتساعد بشكل أساسي رواد الأعمال الصغار.
“A IA هنا لتبقى، شئنا أم أبينا، هذه حقيقة. في هذا السيناريو، هناك نوعان من الأعمال. الأول هم أولئك الذين سيتكيفون وسيكونون قادرين على الحفاظ على هذا الواقع. والثاني هم أولئك الذين سيحاولون المقاومة أو لن يتمكنوا من التكيف. قد يكون لهذه خسائر فادحة، كما يسلط الضوء على ذلك غابرييل موتا، كومو المتحدث في أمريكا اللاتينية.
الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تجعل الشركة محترفة
إحدى أدوات كومو هي إعادة كتابة، إعادة كتابة وهذا يسمح بمزيد من القرب والتفاعل مع المشتري، ويقلل من الصعوبات التي تواجه التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء والاحتياجات أثناء الخدمة. ومن خلاله يمكن إنشاء الرسالة المثالية والهدف المنشود، أو تحسين التهجئة وإجراء التصحيحات النحوية، أو جعل الرسالة أكثر احترافية.
يمكن تشغيل برنامج إعادة الكتابة، وبنقرة واحدة فقط، تحويل الرسالة لجعلها تبدو: أكثر ودية وذكاءً، أو أطول، أو أقصر، أو مبسطة، أو اقتراح تغييرات على النص، مثل التحقق من الكلمات واللغة غير المناسبة، وتصحيح الاحتراف، وتعديل النغمة، أو جعلها أكثر قابلية للقراءة.
وظيفة أخرى متاحة هي ملخص، وهذا يلخص كل محادثة مع العملاء وهو طريقة رائعة للتعافي الدردشات الماضي وتوفير الوقت لفهم ما تم تناوله. تستمر العديد من الاقتباسات لعدة أيام، والاضطرار إلى العودة إلى البداية في كل مرة تدخل فيها المحادثة هو إجراء يستغرق وقتًا. يمكن الوصول إلى الوظيفة، تمامًا مثل المُعاد كتابة، بنقرة واحدة فقط على “sumo”.
ال الإجابات المقترحة إنها أيضًا طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت. ومعها، يمكن للفريق الاستجابة للعملاء بشكل أسرع وحتى من خلال الاستجابة الإبداعية، والتي تخرج عن الروتين وتقدم كل ما تقدمه الشركة.
بالإضافة إلى هذه الأدوات، تقدم Kommo مجموعة واسعة من الوظائف، مثل SalesBot، مما يسمح بإنشاء ما يسمى الروبوتات وبطريقة عملية وخالية من التعليمات البرمجية، فهو يسمح بإنشاء الرسائل وإرسالها بعد أمر مستخدم معين، مما يحافظ على تدفق المحادثة وتحسين التفاعل مع المشترين المحتملين.
تكنولوجيا الديمقراطية
إن التفكير في التكنولوجيا باعتبارها شيئًا بعيدًا ولا يمكن الوصول إليه إلا للشركات الكبيرة، هو بالفعل وجهة نظر عفا عليها الزمن. الآن، بالإضافة إلى الوظائف التي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، هناك أدوات تكنولوجية أخرى تسمح لرجل الأعمال بالسيطرة على الأعمال بأكملها ومواءمة توقعاته وأهدافه مع الواقع الحالي للشركة.
“في الوقت الحالي، تعتبر التكنولوجيا والمعلومات ديمقراطية للغاية، مما يسهل فتح وتوسيع الأعمال التجارية، حتى مع قلة الموارد. إذا كان لديك، سواء كنت رجل أعمال صغيرًا أو متوسطًا، إمكانية الوصول إلى الإنترنت، فسيكون أمامك بالفعل مجموعة كبيرة من المنصات والبرامج والآليات التي يمكن أن تساعدك بشكل كبير في الانتشار، كما يقول غابرييل.
يا قمع المبيعات إنها إحدى الأدوات التي يقدمها نظام الإدارة وتتيح رؤية واسعة وشاملة للأعمال. ومن خلاله يتم إنشاء لوحة، وهناك يمكن الوصول إلى العملاء والمهام والشبكات الاجتماعية وحتى إلى يؤدي، والتي يمكن أن تكون مساعدة إضافية لأولئك الذين يبدأون أو يبحثون عن اتجاهات جديدة. وبهذه الطريقة يستطيع المسؤول أن ينظر إلى كل شيء بنظرة واسعة وعامة، دون الحاجة إلى كشف كل قطاع.
يؤدي استخدام إدارة علاقات العملاء أيضًا إلى تكامل القنوات، وتوحيد صناديق البريد الوارد للشبكات الاجتماعية في مكان واحد وتسهيل جميع الخطوات المذكورة أعلاه، وتحسين تجربة العملاء. غالبًا ما تبدأ المحادثة في مكان ما، ولكنها سرعان ما تظل في مكان آخر، مما يؤدي إلى ضياع فرص كبيرة للمحادثات والمعلومات. يؤدي تكامل القنوات إلى إنشاء نوع من المجلدات لكل عميل ويتيح خدمة أفضل.