A utilização de Inteligência Artificial (IA) no varejo online tem transformado a maneira como as empresas interagem com os consumidores e gerenciam suas operações. Este avanço tecnológico contribui, atualmente, para empreendedores conseguirem otimizar a gestão dos negócios e potencializar a divulgação dos seus produtos e serviços.

De acordo com levantamento realizado pela consultoria americana MarketsandMarkets, estima-se que o mercado de Inteligência Artificial cresça até 1900% no mundo todo até 2026. Esse crescimento é impulsionado pelo aumento da demanda em setores como saúde, automação industrial e, especialmente, no varejo.

“A Inteligência Artificial generativa e preditiva pode auxiliar lojistas em muitos casos: desde a criação de sua loja, com dicas de como performar melhor em mecanismos de busca, passando por cadastros e configurações, até a manutenção e desenho estratégico de seu negócio, fornecendo insights para atuação em datas sazonais e estratégicas do mercado,” detalha Ricardo Leite, Diretor do UOL Host.

Para muitos empreendedores, a Inteligência Artificial pode parecer um campo desconhecido e cheio de desafios, mas é preciso falar sobre suas aplicações. E é por isso que Ricardo Leite separou algumas dicas sobre como o uso da IA e suas funcionalidades podem ajudar pequenos e médios empreendedores a criar um negócio de sucesso no ambiente digital. Confira:

Descrições de produtos:

Um e-commerce bem-sucedido possui descrições detalhadas dos produtos, com o intuito de auxiliar o consumidor no momento da compra. A Inteligência Artificial pode desempenhar um papel importante na criação de descrições completas e atrativas, ajudando os clientes a encontrarem exatamente o que procuram e, consequentemente, impulsionando os resultados da loja online. O ChatGPT, além de auxiliar com as descrições, fornece detalhes abrangentes e melhorias de conteúdo para sua loja virtual e a Loja VirtUOL já oferece essa solução de forma nativa para todos os clientes.

Estratégias de SEO:

Com o aumento do Custo de Aquisição de Cliente (CAC) no e-commerce, que representa a soma dos investimentos em marketing e vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um período, é importante valorizar o ranqueamento orgânico nos mecanismos de busca. Para isso, é essencial ter um SEO otimizado conforme as boas práticas. A plataforma Loja VirtUOL, do UOL Host, oferece uma funcionalidade que gera descrições personalizadas de acordo com a identidade da loja, otimizando a experiência de compra. Hoje, é a única plataforma de e-commerce que ajuda no cadastro de produtos e no SEO da loja de forma nativa, sem custos adicionais.

Otimização de categorias:

A categorização facilita aos clientes encontrar rapidamente os itens desejados, reduzindo o bounce rate (taxa de rejeição) do site. Essa métrica representa a porcentagem de visitantes que acessam uma página e saem sem interagir com o conteúdo ou clicar em outras páginas. Já o ChatGPT pode auxiliar na criação de uma árvore de categorias personalizada para a loja.

Estratégias de vendas em datas sazonais:

O comércio eletrônico está repleto de datas que impulsionam o varejo. Para alcançar sucesso nestas ocasiões, é fundamental uma estratégia clara e eficaz e a inteligência artificial (IA) pode auxiliar na criação de estratégias certeiras, oferecendo insights sobre promoções e conteúdos ideais para redes sociais, por exemplo

E-mail marketing:

O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as conversões nas lojas virtuais. Por isso, utilizar a IA na criação de conteúdos e na elaboração da estratégia de mensagem pode ajudar a melhorar as métricas dos disparos e das campanhas promocionais.

Um levantamento da Nielsen mostra que 70% dos consumidores confiam em recomendações online de terceiros. O número reforça que o impacto da mídia paga nos hábitos de consumo dos usuários da internet está longe de ser pequeno, podendo alavancar negócios inteiros.

“As campanhas publicitárias transformam o comportamento dos consumidores e afetam a competitividade das marcas no mercado, então é um cenário que merece atenção máxima”, diz Bruno Almeida, CEO da وسائل الإعلام الأمريكية, hub de soluções de mídia líder na América Latina.

Para esclarecer os benefícios de investir nessa estratégia, o executivo listou 10 aspectos fundamentais da mídia paga ligados aos novos hábitos de consumo. Confira:

• Impacto a curto e longo prazo

Quando as marcas equilibram frequência e a relevância das campanhas, os benefícios da mídia paga são percebidos imediatamente e podem se estender por anos. “A curto prazo, os usuários recebem mensagens publicitárias que conversam com os seus interesses, o que influencia as suas decisões de compra. Depois, a longo prazo, isso pode fazer com que ele escolha aquela marca como a sua favorita, criando um ciclo de engajamento”, afirma Almeida.

• Acesso a novos produtos e serviços

As campanhas de mídia paga também trazem novas opções de compra, fazendo com que os consumidores experimentem produtos e serviços inéditos. “Os mais conservadores, que confiam em recomendações orgânicas ou em experiências passadas, muitas vezes acabam não tendo contato com lançamentos quentes do mercado, principalmente em setores dinâmicos como moda e tecnologia”, explica o CEO. 

• Fidelização do cliente

Investir em mídia paga é uma excelente estratégia para criar um vínculo duradouro com os consumidores, especialmente quando alinhada a programas de benefícios exclusivos. Como o líder da US Media caracteriza, “nada como uma campanha bem planejada para ressaltar os valores da marca e os benefícios reais que um cliente fiel pode obter”.

• Aplicável em diversos setores

E-commerce, tecnologia e mercado financeiro são apenas alguns dos vários setores beneficiados pelo aumento do investimento em mídia paga. “Estamos falando de áreas que dependem de uma forte presença digital para alcançar e engajar seus consumidores, então usam essa estratégia para direcionar suas mensagens e garantir mais resultados”, pontua Almeida.

• Competitividade para PMEs

“As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) podem sim competir com as grandes marcas”, alerta o CEO. Por meio de estratégias de nicho e alta personalização, as campanhas publicitárias podem fazer com que uma marca menor cresça nas redes sociais e conquiste o público-alvo mostrando o seu potencial de inovação.

• Abordagem omnicanal

Hoje, apostar em uma estratégia que integra vários canais de comunicação equilibra a mídia paga com conteúdo orgânico, sendo essencial para manter o engajamento e evitar a fadiga. “Relevância e segmentação são as palavras-chave para qualquer campanha que adiciona valor à experiência do consumidor”, garante o especialista da US Media.

• Equilíbrio e autenticidade

O equilíbrio entre mídia paga e conteúdos autênticos é crucial. Segundo Almeida, as empresas devem utilizar campanhas para direcionar tráfego a produções genuínas, como depoimentos de clientes e histórias de sucesso. “Parcerias com bons influenciadores também são eficazes para amplificar a mensagem de forma verdadeira”, acrescenta.

• Criatividade e inovação

De nada adianta investir na mídia paga se a marca seguir o que todas as outras estão fazendo. Como o executivo aconselha: “Uma campanha inovadora sempre tem início com um bom time pensando fora da caixa, por isso focar no planejamento estratégico é um passo que não pode ser deixado de lado pela empresa. Criar pensando em cada plataforma em que a campanha irá rodar, e não replicando a mesma criatividade para todas, também aumenta suaa efetividade.”

”

• Tendências emergentes e novas tecnologias

Algumas tendências e ferramentas tecnológicas já estão impactando os hábitos de consumo, então são completamente relevantes para as estratégias de mídia paga. As principais delas são: a personalização em tempo real através de inteligência artificial, a publicidade em plataformas de vídeo curto, o aumento da publicidade programática e a publicidade baseada em valores sociais e ambientais.

•   Diversificação de abordagens

Para adaptar suas estratégias de mídia paga aos novos hábitos de consumo, as empresas também precisam diversificar suas abordagens. “Vivemos em um ambiente digital cada vez mais fragmentado, então oferecer sempre a mesma coisa e no mesmo formato para o público definitivamente não é uma boa ideia nos dias de hoje”, conclui Almeida.

كما يؤدي نمو التجارة الإلكترونية خلال تواريخ الطلب المرتفع، مثل عيد الميلاد والجمعة السوداء، إلى زيادة عدد الهجمات السيبرانية في البرازيل. ولضمان استقرار وأمن منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها، بدأت العديد من الشركات الاستعدادات لمنع عملائهم من مواجهة المشاكل أثناء عمليات الشراء.

يتكون هذا من مراجعة الخروقات الأمنية والبطء والأخطاء، والتي يمكن أن تولد هجمات واحتيال وتؤثر على تجربة المستخدم وسمعة العلامة التجارية. تكشف دراسة برايس ووترهاوس كوبرز أن أكثر من نصف المستهلكين (55%) سيتجنبون الشراء من الشركة بعد تجربة سلبية، و8% سوف يستسلم بعد حادثة واحدة غير مواتية. 

“الاستثمار في جودة وأمن الأنظمة الرقمية لا يتجنب الخسائر المالية وفقدان الصور فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة إيجابية للمستخدمين، ويعزز ثقة العلامة التجارية ويعزز النجاح في أحداث J” ذات حركة المرور العالية، كما يقول فاغنر إلياس، الرئيس التنفيذي لشركة Conviso، وهي شركة متخصصة في أمن التطبيقات (AppSec).

وبحسب الخبير، فإن الحالات الأخيرة مثل تسرب بيانات فيسبوك والإخفاقات في نظام Latam/Multiplus تظهر أهمية الاستعداد القوي في وقت كهذا، نظرا لزيادة عدد الهجمات على أمن الشركات حول العالم. وبحسب تقرير اتحاد جودة المعلومات والبرمجيات (CISQ)، فإنه اعتباراً من عام 2020، يزداد عدد الأعطال في الأنظمة بنحو 15% سنوياً. بالإضافة إلى ذلك، كشفت مجلة الأمن أن أعطال البرمجيات تسببت في خسارة 2.4 تريليون دولار في الولايات المتحدة عام 2022 ونمو قدره 1.5 تريليون دولار في الحياة التقنية.

أمن التطبيق

يتم تنفيذ أعمال حماية برامج التجارة الإلكترونية من خلال ما يسمى بأمن التطبيقات، وهو سوق من المتوقع أن ينمو في جميع أنحاء الكوكب، ليصل إلى 25 مليار دولار أمريكي في عام 2029 (Mordor Intelligence).

وهو يتألف من الحصول على رؤية شاملة ومفصلة لنقاط الضعف في النظام وتنفيذ آليات الدفاع مقدما. “ بطريقة مقارنة، يعمل الأمر على النحو التالي: عندما تريد ركن سيارتك، فكر فيما إذا كان المكان آمنًا وما إذا كانت هناك تدابير يجب اتخاذها لحماية السيارة. وبالمثل، من المتوقع حدوث مشكلات ويتم إنشاء استراتيجيات لتجنب مخاطر الانتشار، كما يقارن لويز هنريكي كوستوديو، TechLead في Conviso.

بالنسبة إلى Custos، سيكون الوضع المثالي هو أن تقوم الشركات بمراجعة منصاتها باستمرار لتحديد وتصحيح الانتهاكات الأمنية المحتملة، مما يخلق ثقافة أمنية.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للأحداث الكبيرة، من المهم للشركات الاستثمار في البنية التحتية القوية وإجراء اختبار الحمل لضمان قدرة أنظمتها على التعامل مع ارتفاعات الوصول.

يجب على المستهلكين البقاء منتبهين

يؤكد فاغنر إلياس، الرئيس التنفيذي لشركة Conviso، على أن الاحتياط أمر بالغ الأهمية لكل من الشركات والمستهلكين. ومع ذلك، بالنسبة للمستهلكين، يتضمن ذلك اتباع ممارسات آمنة عند التصفح والمعاملات عبر الإنترنت.“اختر دائمًا طرق الدفع الآمنة، مثل Google Pay أو Apple Pay أو بطاقات الائتمان، التي توفر الحماية القانونية في حالة حدوث مشكلات مع البائع.”

ويؤكد أيضًا على أهمية إبقاء برامج الهواتف الذكية والكمبيوتر الشخصي محدثة، حيث غالبًا ما يستغل المجرمون الثغرات الأمنية في الأنظمة القديمة. “تجنب تنزيل التطبيقات والبرامج من مصادر مشبوهة، وإذا كنت بحاجة إلى تنزيل رابط، فتحقق بعناية من معلومات التطبيق وتقييماته. يحذر إلياسكوري: عروض “Watch التي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها؛ يمكنهم إخفاء النوايا الاحتيالية.”

غالبًا ما تحاكي مواقع الويب الاحتيالية المتاجر المعروفة لسرقة المعلومات الشخصية والمالية. يقترح إلياس نصائح أخرى: “تحقق دائمًا مما إذا كان عنوان URL لموقع الويب يبدأ بـ 2HTTPS' ويتميز برمز قفل في شريط العناوين. غالبًا ما تفتقر مواقع الويب المزيفة إلى هذه الميزات. كن أيضًا على دراية بالأخطاء النحوية والكتابة، وتأكد من أن موقع الويب يوفر معلومات اتصال واضحة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان الفعلي.

تشمل استراتيجيات الاحتيال الشائعة الأخرى عمليات التصيد الاحتيالي، حيث يحاول المجرمون الحصول على معلومات شخصية من خلال رسائل مزيفة، والتطبيقات المزيفة، والتي غالبًا ما تحتوي على برامج ضارة. “ لتجنب هذه المشكلات، قم بتنزيل التطبيقات فقط من المتاجر الرسمية مثل App Store وPlay Store. كن على دراية أيضًا بالنوافذ المنبثقة التي تقدم تنزيلات مزيفة لمكافحة الفيروسات، حيث يمكن استخدامها لسرقة البيانات الحساسة من”.