يا يوم العملاءيعد يوم 15 سبتمبر فرصة للشركات لتعزيز علاقتها مع المستهلكين وتعزيز المبيعات. مع اكتساب التاريخ أهمية متزايدة في تقويم البيع بالتجزئة، تسعى الشركات ذات الأحجام المختلفة إلى استراتيجيات لجذب عملائها وإشراكهم والاحتفاظ بهم. 

من بين الاستراتيجيات الأكثر استخدامًا من قبل تجار التجزئة تخصيص العروض. إن معرفة ملف تعريف المستهلكين وتقسيم الجمهور بناءً على تفضيلاتهم وعادات الشراء يمكن أن يزيد من فرص التحويل. فرناندا كلاركسون، الرئيس التنفيذي لشركة SuperFreteيوصي باعتماد بعض الاستراتيجيات المحددة مثل:

• عروض شحن مجانية وخصومات حصرية: يعد الشحن أحد أهم العوامل في اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الخصومات المجانية أو الحصرية على الشحن خلال يوم العميل بمثابة فارق كبير لجذب المستهلكين.

• الشراكات مع المنصات اللوجستية: تشير فرناندا إلى أنه بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن وجود منصات شريكة مثل SuperFrete لتبسيط إدارة الشحن يمكن أن يكون فرقًا كبيرًا. “ من خلال تبسيط الشحنات وخفض تكلفة الشحن بما يصل إلى 80%، يمكن للشركات تقديم ظروف تسليم أفضل وزيادة معدل التحويل،”.
• الحملات التسويقية المستهدفة: يمكن أن يساعد استخدام حملات التسويق الرقمي المستهدفة الشركة في الوصول إلى جمهورها المستهدف بشكل أكثر فعالية. توصي شركة Rugby بالاستثمار في إعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة والتسويق عبر البريد الإلكتروني مع العروض المخصصة، وهي تكتيكات تحقق نتائج جيدة.
• الرهان على تجربة العملاء: يسلط كلاركسون الضوء على أهمية توفير تجربة تسوق جيدة.“ بالإضافة إلى تقديم أسعار جيدة وشروط التسليم، من الضروري التأكد من أن رحلة الشراء بديهية وممتعة. يمكن أن تؤدي الخدمة الفعالة وعملية الشراء المبسطة إلى زيادة فرص عودة العميل.”
• برامج الولاء والمكافآت: يمكن أن يكون إنشاء برامج الولاء التي تكافئ العملاء المتكررين أيضًا استراتيجية فعالة. ويحب عملاء“ أن يشعروا بالتقدير. يوضح موقع” أن تقديم نقاط المكافأة، أو الخصومات على المشتريات المستقبلية، أو الوصول المبكر إلى مجموعات جديدة يمكن أن يشجع عمليات الشراء الجديدة ويزيد من الاحتفاظ بها.

الحالة الناجحة: أتيليه مايانا رودريغز

مثال على كيفية قيام هذه الاستراتيجيات بدفع النتائج هو حالة أتيليه مايانا رودريغيز. بدأت الحرفية، التي لديها بالفعل أكثر من 400 ألف متابع في ملف أعمالها، في بيع القطع عبر الإنترنت لتوليد دخل إضافي، واليوم ترسل بالفعل منتجاتها الحصرية حتى إلى الخارج.

منذ بداية عملها، تحظى مايانا بدعم شركة SuperFrete في إرسال منتجاتها. تسهل المنصة، التي أشار إليها حرفي آخر، روتين الشحنات، مع سرعة إنشاء ملصقات الشحن عن طريق الهاتف المحمول أو الكمبيوتر دون مغادرة المنزل، بالإضافة إلى السماح بشحن أرخص بكثير لعملائها.

وبالتالي، لدى مايانا المزيد من الوقت لتكريسه لإنشاء قطع واستراتيجيات ومحتوى قيم جديد، الأمر الذي لا يعزز أعمالها فحسب، بل يلهم أيضًا الآلاف من النساء الأخريات اللاتي لديهن أيضًا الكروشيه والحرف اليدوية كمصدر للدخل. يوصي الخبراء بأنه للاستمتاع بيوم العملاء، يجب على الشركات التخطيط لأعمالها مسبقًا وتقسيم الجمهور بشكل جيد واستخدام قنوات مختلفة لتوصيل العروض. 

A transformação digital está remodelando como as empresas operam, integrando tecnologias digitais em todos os aspectos do negócio e promovendo mudanças significativas na entrega de valor aos clientes. Essa mudança é um diferencial que influencia diretamente a visibilidade da marca, o aumento da eficiência no processo comunicacional, impacta diretamente na competitividade da empresa, expande as vendas e melhora sua reputação. No entanto, para que essas mudanças sejam bem-sucedidas, é necessário enfrentar e superar vários desafios.

Para a jornalista Rafaela Tavares Kawasaki, coordenadora de redes sociais da Smartcom – Inteligência em Comunicação, as estratégias digitais evoluem constantemente para atender a essa demanda de mercado. Segundo Rafaela, uma das tendências percebidas é a personalização das mensagens, uma prioridade crescente. “A saturação de informações e a alta concorrência tornaram a personalização essencial. Os consumidores estão buscando interações que se conectem com seus interesses e necessidades específicas. Adaptar as mensagens a esses aspectos não só aumenta o engajamento, mas também fortalece a lealdade à marca”, explicou.

Dificuldades

Apesar dos benefícios evidentes da transformação digital, as empresas ainda enfrentam desafios consideráveis. A falta de liderança estratégica, a resistência às mudanças e a escassez de qualificações adequadas em tecnologia da informação são barreiras que ainda precisam ser superadas. É neste cenário que pensar em comunicação de uma maneira estratégica faz toda a diferença. Mas como comunicar com eficiência e se tornar referência em meio a um mar de informações no ambiente digital?

As tendências emergentes incluem o uso crescente de inteligência artificial, o atendimento omnichannel (em diversos canais) e a exploração avançada de Big Data (conjunto de dados).  Rafaela Tavares Kawasaki observa que a capacidade de adaptação das empresas a essas inovações é decisiva para que se tornem referência num ambiente tão saturado de informações. “Manter-se atualizado é essencial para garantir que as empresas não apenas acompanhem, mas liderem o mercado”, concluiu.

Clareza e relevância na comunicação

Outro desafio significativo abordado por Rafaela é a necessidade de manter a clareza e a relevância das mensagens. “Com tanta competição por atenção, é essencial que as mensagens não apenas se destaquem, mas também sejam pertinentes e alinhadas com o que o público realmente deseja. A inovação deve ser equilibrada com uma comunicação que ressoe autenticamente com os interesses do consumidor”, ressaltou.

A Smartcom, empresa que presta assessoria de comunicação para empreendedores e companhias b2b dos mais variadores setores do Brasil e do mundo há 15 anos, é um exemplo de fornecedor que se destaca pela capacidade de integrar práticas inovadoras e personalizadas às estratégias de comunicação que gerem resultados concretos. Segundo Rafaela Tavares Kawasaki, se empenhar para conduzir o cliente em sua jornada digital que, muitas vezes, é complexa e recortada, é fundamental para que as campanhas não apenas atinjam o público desejado, mas também sejam eficazes em trazer lead qualificado para o negócio, ou seja, novos clientes, na prática, escalabilidade e aumento de faturamento