“ بالإضافة إلى تجربتي، يوضح لنا التاريخ نفسه أن لحظات الشدائد يمكن أن تكون أيضًا محفزات للابتكار والنمو، ويسلط الضوء على رجل الأعمال ورجل الأعمال المتعدد ريجينالدو بويرا، الذي، من أصل متواضع وبعد السقوط الكبير وتشخيص السرطان (الآن في مغفرة) تغلب على التحديات وهو اليوم رئيس مجموعة KNN، الشركة القابضة التي تدير أكثر من 20 شركة. من بينها، بدأت Boeira في البرازيل شبكة KNN Idiomas، والتي تحتل بالفعل في ما يزيد قليلاً عن 10 سنوات واحدة من أعلى المناصب في تصنيف الامتيازات اللغوية في البلاد وإعداد الفواتير بحوالي 14 مليار راند،2.

تحويل التحديات إلى فرص

يقول ريجينالدو بويرا، وهو أيضًا متحدث ويساعد الحشود على جني الأموال وSUCceed”، إن الأزمات، مهما كانت صعبة، يمكن اعتبارها فرصًا لإعادة الابتكار والنمو. تتضمن بعض الاستراتيجيات الأكثر فعالية لتحويل التحديات إلى فرص ما يلي:

• الابتكار والتكيف: وتتطلب الأزمة من الشركات التكيف بسرعة مع حقائق السوق الجديدة. يصبح الابتكار في المنتجات والخدمات ونماذج الأعمال ضروريًا لتلبية المتطلبات الجديدة للمستهلكين. ومن الأمثلة على ذلك شركة KNN Idiomas نفسها، إحدى شركات Reginaldo Boeira، التي برزت في السوق من خلال الالتزام بإضفاء الطابع الإنساني على تعلم لغة ثانية ومنهجية تعلم عملية وحصرية للمتحدثين الأصليين باللغة البرتغالية.

• تركيز العملاء: إن فهم احتياجات وآلام العملاء في وقت الأزمات أمر أساسي. الشركات التي يمكنها التواصل مع عملائها بشكل أعمق وتقديم حلول مخصصة تميل إلى المغادرة قوية. وفي حالة ريجينالدو بويرا، كان من الأمثلة على النجاح إطلاق شركة أخرى من شركاتها، وهي شركة بويرا كونستروتورا. عند تحقيق تقدير كبير للعقارات على ساحل سانتا كاتارينا وارتفاع الأسعار بشكل متزايد، ابتكر رجل الأعمال من خلال تقديم مشاريع عالية المستوى، ولكن مع قيم في متناول أولئك الذين يمارسونها في المناطق المركزية، وفي المواقع الإستراتيجية ومع إمكانية تحقيق ربحية عالية للعملاء.

• رقمنة الأعمال: أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي في عدة قطاعات. تمكنت الشركات التي استثمرت في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي وأدوات التعاون عن بعد من الحفاظ على عملياتها وحتى توسيع أعمالها. ومع ذلك، عند تقييم تلك العزلة الاجتماعية التي جلبت أيضًا الحاجة إلى التنشئة الاجتماعية، جلب ريجينالدو بويرا نماذج أعمال تمزج بين الرقمية وجهاً لوجه، كما هو الحال في الدورات التي تقدمها KNN Idiomas. بالإضافة إلى ذلك، في صناعة السياحة، فهم أن الوباء دفع الناس أيضًا إلى زيادة الاستثمار في الترفيه ونوعية الحياة، وعزز الخدمات والمعالم السياحية في رانشو أوتو في سيرا كاتارينينسي، وهو مستوى عالٍ. 

• تحسين التكلفة: في أوقات الأزمات، من الضروري تحسين التكاليف وزيادة الكفاءة. إن مراجعة العمليات والبحث عن حلول بديلة، ولكن لا تتعارض مع الجودة، يمكن أن تساعد الشركة في التغلب على الأوقات الصعبة.

• بناء شبكات العلاقات: يعد التعاون مع رواد الأعمال والشركاء والموردين الآخرين ميزة تنافسية أخرى، كما يرشد بويرا. إن بناء شبكة قوية من الاتصالات يمكن أن يفتح الأبواب أمام فرص عمل جديدة.

الأزمات، مهما كانت صعبة، يمكن أن تكون فرصا لرواد الأعمال الذين هم على استعداد للابتكار والتكيف وبناء علاقات قوية. ومن خلال تحويل التحديات إلى فرص، يمكن للشركات أن تظهر أقوى وأكثر مرونة.

نصائح لرواد الأعمال في أوقات الأزمات:

• ابق على اطلاع. تابع الأخبار المتعلقة بالسوق ومنافسيك واتجاهات الصناعة.
• كن رشيقا. كن مستعدًا لاتخاذ قرارات سريعة وتكييف خططك وفقًا لتغيرات السوق.
• استثمر في فريقك. تشجيع الإبداع والتعاون بين موظفيك.
• لا تخف من طلب المساعدة من الموجهين والاستشاريين والشركات الأخرى.
• إن الموقف الإيجابي ضروري للتغلب على التحديات وإيجاد فرص جديدة.

لقد جذبت تقلبات الشبكات الاجتماعية انتباه الشركات ومنشئي المحتوى حول أهمية تنويع قنوات الاتصال. ومع التغيرات المستمرة في خوارزميات وسياسات المنصات، أصبح تسليم المحتوى على الشبكات الاجتماعية أمرًا صعبًا بشكل متزايد. وفقًا لبيانات Hootsuite، في عام 2024، يبلغ متوسط الوصول العضوي على الشبكات الاجتماعية 5% فقط، مما يضغط على العلامات التجارية للاعتماد على الإعلانات المدفوعة لضمان الرؤية.

في هذا السيناريو، تم تعزيز استخدام النشرات الإخبارية كبديل فعال لتقليل الاعتماد على الشبكات. ومن خلال بناء قاعدة مشتركين مباشرة ومجزأة، يمكن للشركات ومنشئي المحتوى الحفاظ على السيطرة على توزيع رسائلهم، دون الوقوع تحت رحمة تقلب الخوارزميات، مما يوفر قدرًا أكبر من التحكم والاستقرار وفرص تحقيق الدخل المباشر.

وفقًا لما ذكره فابيو سوما جونيور، متخصص في الابتكار ومبتكر طريقة MAGO، التي تساعد رواد الأعمال ومنشئي المحتوى على النجاح في رسائلهم الإخبارية، كما أن بناء قناة الاتصال الخاصة بهم يوفر قدرًا أكبر من القدرة على التنبؤ والأمان للعلامات التجارية. “ تكمن قوة النشرات الإخبارية في القدرة على إنشاء اتصال أكثر واقعية مع الجمهور، وإرسال المحتوى ذي الصلة وفي الوقت المناسب مباشرة إلى البريد الوارد. ويوضح أن هذا يعزز الثقة ويسهل إنشاء رابطة دائمة ويقلل الاعتماد على منصات البث المباشر الكبيرة.

سيطرة أكبر على المحتوى والجمهور

واحدة من أكبر الفوائد هي القرب الذي يقدمونه في العلاقة مع الجمهور، مما يسمح باتصال أكثر مباشرة وشخصية. بالنسبة للمتخصص، يعد تخصيص المحتوى أحد المزايا الرئيسية. ويشير إلى أن أدوات“Firing تسمح للمبدعين بتقسيم قوائم المشتركين الخاصة بهم، وإرسال رسائل تتكيف مع تفضيلات وسلوكيات كل مجموعة من مجموعات”. 

من الصعب تحقيق هذا المستوى من التخصيص على الشبكات الاجتماعية، حيث يتم تسليم المحتوى بطريقة معممة أو متفرقة، حتى عندما يكون مدفوعًا ومجزأًا.“، مع الرسائل الإخبارية، لديك سيطرة كاملة على المحتوى والتنسيق والتكرار الذي تتفاعل به مع جمهورك، والذي يميل إلى أن يصبح منخرطًا بشكل متزايد، مما يزيد من فرص الاحتفاظ والتحويل، كما يقول سوما.

العلاقة المباشرة والاستقلال

لدى الشبكات الاجتماعية سياسات صارمة بشأن كيفية تواصل الشركات، خاصة في المحتوى المدفوع. ومن ناحية أخرى، تضمن النشرات الإخبارية أن الشركات ليس لديها إمكانية الوصول المباشر إلى الجمهور فحسب، بل أيضًا البيانات ذات الصلة لقياس المشاركة وتعديل استراتيجياتها. كانت الأدوات الديناميكية التي تسمح بإنشاء قوائم بريد إلكتروني مستهدفة وأتمتة عمليات الإرسال مثل Substack وBeehiiv وConvertKit، على سبيل المثال 0، ضرورية لهذا التحول للشركات ومنشئي المحتوى الذين يسعون إلى مزيد من الاستقلالية.

ووفقا لسوما، فإن هذا الاستقلال والاستقرار أمران أساسيان للنمو والنجاح على المدى الطويل. يحتاج منشئو المحتوى وفرق تسويق المحتوى إلى بناء قاعدة متينة من جهات الاتصال، وإنشاء علاقة مباشرة مع جمهورك. وهذا لا يقلل فقط من مخاطر الاعتماد على الشبكات الاجتماعية فقط، ولكنه يفتح أيضًا فرصًا جديدة لتحقيق الدخل والولاء. بغض النظر عما يحدث على الشبكات الاجتماعية، سيكون لديك دائمًا موقع البريد الإلكتروني الخاص بك.

اتجاه متزايد في التسويق الرقمي

كشفت دراسة أجرتها Litmus أن متوسط العائد على الاستثمار (ROI) لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو 36:1، متجاوزًا منصات مثل Facebook وInstagram. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر البريد الإلكتروني قناة أكثر موثوقية من قبل 72% من المستهلكين، وفقًا لبحث أجرته جمعية البيانات والتسويق، مما يعزز فعالية هذه الاستراتيجية.

وبالتالي، من خلال تطوير استراتيجيات التسويق الذكية عبر البريد الإلكتروني، ستكون الشركات في وضع أفضل لمواجهة الشكوك المتعلقة بالشبكات ومواصلة بناء علاقة قوية مع عملائها.“مستقبل تسويق المحتوى يكمن في الاستقلال والسيطرة. ويخلص سوما إلى أن أولئك الذين يستثمرون في قنواتهم الخاصة، مثل النشرات الإخبارية، سيكونون متقدمين في السباق على الاهتمام والولاء من المستهلكين.

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، فمن المهم مراقبة الاتجاهات. ولكن ليس فقط. إنه يوازي الحاجة إلى فهم ما إذا كان المستهلك يتمتع بأفضل تجربة ممكنة، وهو ما قد لا يكون حقيقة حتى لو كانت شركتك متناغمة مع السوق ولديها كل الأخبار في متناول اليد.

لدعم العلامات التجارية في هذه المهمة، تعمل Zenvia & DME على تمكين الشركات من إنشاء تجارب شخصية وجذابة وسلسة طوال رحلة العميل، كما قامت OME برسم الأخطاء الخمسة الأكثر شيوعًا عند تحديد الرحلات للمستهلكين والحلول الممكنة

1. اتخاذ القرارات الأحادية الجانب

نحن جميعًا عملاء، لكن هذا ليس شرطًا لمعرفة ما يريده كل واحد في رحلته مع العلامات التجارية. ففي نهاية المطاف، تختلف الأذواق والتفضيلات ووجهات النظر العالمية. لذا، استخدم البيانات لفهم أفضل رحلة لكل مستهلك (منذ أول اتصال مع الشركة). كن حذرًا بشأن مكان بدء الاتصال، وكيفية إجراء عمليات الشراء، وما هي الأسئلة الرئيسية التي تطرح على خدمتك. البيانات أساسية لفهم الملفات الشخصية للأشخاص الذين يأتون إليك.

2. نقاط اتصال متعددة

التبسيط هو القاعدة الذهبية، إذ لا أحد يحب أن يقطع شوطا طويلا (وأكثر عندما يكون افتراضيا) للوصول إلى ما تريد، سواء كان منتجا أو إجابة. اترك نقاط الاتصال ضرورية للغاية لرحلة عملائك. وهذا منذ بداية الرحلة. على سبيل المثال، كيف سيصل إليك الشخص؟ يحتوي موقع الويب الخاص بك على المعلومات التي يبحث عنها عملاؤك، والطريقة التي يميلون إلى البحث عنها؟ شكل الاتصال واضح وسهل؟ قنوات الاتصال متكاملة؟

3. عدم التوحيد في الخبرة

قد يحدث أن يكون لدى العميل تجربة ممتازة في عملية الشراء، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تبادل السلعة، على سبيل المثال، تواجه الدخول والخروج حتى يتم حل المشكلة. ومن ثم تم إثبات الاحتكاك بالفعل. فقط في العلاقة مع المستهلك، كلما قل الاحتكاك، كلما كان ذلك أفضل. أي أنه حتى لو كانت هناك نقاط تحسن في الرحلة، فإن تدريب الفريق واستعداده لوضع العميل دائمًا في المركز يحدث فرقًا كبيرًا. وهنا إخلاء المسؤولية: أمن البيانات مهم في جميع مراحل الرحلة!

4. تطبيق الاتجاهات لأنها في ضجيج

موضوع اللحظة هو الذكاء الاصطناعي. هل ينطبق على شركتك؟ ربما نعم، ولكن من الضروري دائمًا تقييم ما إذا كانت التكنولوجيا ستحدث فرقًا حقيقيًا في رحلة عميلك. ولهذا تحتاج إلى العودة إلى عدد قليل من المنازل في لعبة الحياة هذه وتقييم: هل تضع شركتك العميل في مركز صنع القرار؟ هل يستخدم التخصيص لتقديم التجربة المتوقعة أم أفضل؟ استخدام الأتمتة لتقليل البيروقراطيات وجعل العمليات أكثر إنتاجية؟ في هذه النقاط، يمكن للتقنيات أن تساعد، والكثير.

5. عدم الاستماع إلى العميل

رحلة العميل ليست مانعة لتسرب الماء. إنها تحتاج إلى نظرة مستمرة، لتشمل الفرص والموارد الصالحة لكل شخص، على حدة، ولإزالة التقنيات والخطوات والعمليات التي لم تعد منطقية. ولهذا، من المفيد أن يكون لديك فريق نجاح عميل مدرب جيدًا ومتعاطف وحازم، بالإضافة إلى تكامل التسويق مع المجالات التجارية ومجالات المنتجات بحيث تعمل التعليقات التي تم التقاطها في SAC للشبكات الاجتماعية على تحسين مراحل الجذب والتحويل والخدمة وما بعد البيع بحيث تكون التجارب سلسة وجذابة وشخصية، كما ينبغي أن تكون.