بداية موقع إلكتروني الصفحة 425

يقول الخبير إن الابتكار في الشركات البرازيلية لا يزال بحاجة إلى التقدم لضمان طول عمر الشركات

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يقول الخبير إن الابتكار في الشركات البرازيلية لا يزال بحاجة إلى التقدم لضمان طول عمر الشركات

تحتل البرازيل حاليًا المرتبة 49 في مؤشر الابتكار العالمي (IGI)، الذي تحسبه المنظمة العالمية للملكية الفكرية (الويبو/الويبو). أدى التقدم الأخير في IGI إلى إعادة دمج البلاد في قائمة أكثر 50 اقتصادًا ابتكارًا في العالم، في تصنيف يجمع 132 دولة. 

لكن على الرغم من نمو المراكز في مؤشر 2023، لا تزال هناك حاجة إلى مزيد من الوعي حول أهمية الاستثمارات في الابتكار لضمان استدامة الشركات. الملاحظة من المتخصص في إدارة الأعمال، وتنفيذ حوكمة الشركات، وخلافة الشركات وإعادة التنظيم القضائي، مارسيلو كاموريم.

المدير التنفيذي هو الرئيس الحالي لمجلس الإدارة وعائلة مجموعة سواريس وسيتحدث عن الموضوع في النسخة القادمة من قمة بوسا، وهي واحدة من أكبر الأحداث التي تركز على سوق الابتكار ورأس المال الاستثماري في البلاد، والتي ستكون عقدت يومي 25 و 26 سبتمبر في معرض ساو باولو بعاصمة الولاية. قضية تحديث مجموعة سواريس خلال حلقة النقاش “ما وراء العوائق: قصص رواد الأعمال الذين تغلبوا على الشدائد”، المقرر عقدها في 26 سبتمبر (الخميس) الساعة 10:50. 

وسيكون المتخصص بجوار الأسماء الكبيرة في سوق الاستثمار مثل الاقتصادي والمؤثر ريكاردو أموريم؛ المدير التنفيذي لشركة Bossa Invest، جون كيبلر؛ مؤسس ورئيس مجلس مجموعة Ser Educacional، جانغي دينيز، من بين آخرين. يجمع الحدث شركات الاستثمار الكبيرة في السوق عالية المخاطر والشركات الناشئة، بالإضافة إلى صناديق رأس المال الاستثماري ويهدف إلى مناقشة الاتجاهات الرئيسية لهذا السوق لتشجيع الاستثمارات الحازمة. بالنسبة لهذه الطبعة، من المتوقع أن يحضر أكثر من 10 آلاف شخص، والذين سيتمكنون من الوصول إلى المحاضرات والعروض التقديمية وجولات العمل وورش العمل والتوجيه ومساحات للتواصل. في الطبعة السابقة، كان هناك ألف شخص يحضرون 0. 

التغلب

تأسست مجموعة Soares Group في مدينة Goiania منذ أكثر من 57 عامًا، وقد بدأت كمتجر صغير لمواد البناء، Soares Brothers، وهي اليوم شركة عقد مع عمليات في عدة مجالات مثل التكنولوجيا والتطوير العقاري والأعمال التجارية الزراعية، بالإضافة إلى قطاع مواد البناء. وبعد تعزيزها، وبعد التغلب على عملية التعافي القضائي الأخيرة، تقوم المجموعة بالفعل بإعداد الجيل الثالث من الورثة لتولي مسؤولية المنظمة. ومؤخراً، أكملت الشركة عملية إعادة هيكلة شاملة لإدارتها، مما جعلها أكثر حداثة وكفاءة. وكان المستشار مارسيلو كاموريم في طليعة عملية التعافي وتحديث الإدارة هذه.


أسسها الأخوان أوديلون خوسيه سواريس وإيلون خوسيه سواريس، وظلت الشركة في إدارة الأسرة حتى انتقلت إلى الجيل الثاني من الأطفال. ومع ذلك، فإن الحفاظ على نفس الطريقة في الإدارة التي اتبعها الآباء في السبعينيات لم يكن كافيًا لقيادة الشركة إلى النمو، وفي ذروتها، بدأت المشاكل في الظهور. ومع ذلك، مع العقلية المنفتحة للشركاء للابتكار ونماذج الأعمال والإدارة الجديدة. 

وبحسب مارسيلو كاموريم، فإن النجاح في التعافي القضائي لم يكن ممكنا إلا بفضل تحديث الإدارة وإضفاء الطابع المهني عليها، حتى أنها طبقت حوكمة الشركات في جميع عملياتها. “إن تشكيل إدارة اليوم قد نضج وتم إدراجه بشكل جيد للغاية في ثقافة الشركة، لأنها كانت عملية بدأت في عام 2018، مع أول عملية احترافية، يسلط الضوء على مارسيلو كاموريم.

تعمل طواطم الشاحن على تحويل الإعلانات وزيادة المبيعات

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تعمل طواطم الشاحن على تحويل الإعلانات وزيادة المبيعات

وفقا لدراسة حديثة أجراها كانتار إيبوبي، فإن 89% من سكان البرازيل يتأثرون بوسائل الإعلام الخارجية، مما يسلط الضوء على قوة الحملات الإعلانية التي تتخلل حياة الناس اليومية. يؤدي هذا التعرض الواسع إلى قرارات شراء تتأثر بشكل متزايد بالمحفزات المباشرة عند نقطة البيع. تشير البيانات إلى أن 69% من قرارات شراء المستهلك يتم اتخاذها بالضبط عندما تكون وجهًا لوجه مع المنتجات في المتاجر.

وهكذا، اكتسب الابتكار أهمية كبيرة في سيناريو البيع بالتجزئة: أجهزة الشحن المحمولة الطواطم المثبتة في نقاط البيع. لا تلبي هذه الأجهزة الاحتياجات العملية للعملاء فحسب، بل ثبت أيضًا فعاليتها في تعزيز المبيعات وتحسين تجربة التسوق. إن وجود أجهزة الشحن هذه يجذب العملاء ويزيد من مدة الإقامة في المتاجر، مما يخلق فرصًا إضافية للتحويلات والولاء.

في هذا السيناريو، برزت شركة PubliCarga، وهي شركة متخصصة في الإعلان الداخلي من خلال طواطم شحن الهاتف المحمول. إن اقتراح العلامة التجارية ليس مجرد شكل جديد من أشكال الإعلان؛ إنها ثورة في الطريقة التي يمكن بها للعلامات التجارية التواصل مع جمهورها. ومن خلال اعتماد هذا النهج المبتكر، تتاح للشركات الفرصة لتحسين تجربة العملاء مع توسيع نطاق وصولها الإعلاني. بالنسبة للمستثمرين ورجال الأعمال، تمثل العلامة التجارية فرصة نمو كبيرة في قطاع سريع التوسع.

ومن خلال اقتراح امتياز ميسور التكلفة، فإنه يسمح لرواد الأعمال بالمشاركة في صناعة الإعلان الاستراتيجي، والاستفادة من سوق الوسائط الخارجية المتنامي وتحسين استراتيجيات مشاركة المستهلكين.

يعكس نمو مثل هذه المبادرات اتجاهًا أوسع في السوق، حيث يصبح التكامل بين وسائل الإعلام وتجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في نقطة البيع. ويشكل الجمع بين الابتكار والتطبيق العملي مشهدًا جديدًا لتجارة التجزئة والإعلان، مما يعد نتائج إيجابية للشركات والمستهلكين.

نصف القطر -X

الاستثمار الأولي (بما في ذلك رسوم الامتياز والتدريب والطوطم): R$ 15،990.00.

رأس المال العامل المطلوب: R$ 2،000.00.

متوسط الفواتير الشهرية لكل وحدة: R$ 11،880.00.

صافي الربح الشهري لكل وحدة: (86%) بقيمة R$ 10،334.00.

الإتاوات: R$ 365.00 ثابت + R$ 15.00 لكل فيديو.

العائد على فترة الاستثمار: حتى 6 أشهر.

مدة العقد: 3 سنوات.

تصل البرامج البرازيلية إلى 6 مليارات R$ في حسابات المكافآت المتغيرة

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تصل البرامج البرازيلية إلى 6 مليارات R$ في حسابات المكافآت المتغيرة

مؤخرا، أ SplitC، منصة برازيلية تعمل على أتمتة حسابات التعويضات المتغيرة للشركات، بما في ذلك وصلت إلى علامة R$ البالغة 6 مليارات دولار من المكافآت المحسوبة لأكثر من 200 عميل منتشرين في جميع أنحاء البرازيل. تأسست الشركة الناشئة في عام 2020، وتتميز بتطوير البرامج التي تعمل على تحسين الإدارة وتوزيع الإيرادات وتتبع الأهداف بكفاءة ودقة وتوفير الوقت في العديد من المجالات، بما في ذلك الموارد المالية والتجارية والبشرية.

يعمل SplitC كمحرك قادر على أتمتة أي نوع من العمليات الحسابية، بغض النظر عن التعقيد. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات ضمان دقة الدفع مع تقليل كمية إعادة العمل بشكل كبير من خلال العمليات اليدوية، والتغلب على الحواجز المشتركة من خلال التحول الرقمي.

وكما أشار تقرير “ Digital Transformation البرازيل 2023”، الذي أعدته شركة برايس ووترهاوس كوبرز ومؤسسة دوم كابرال، فإن قطاع الخدمات المالية هو القطاع الذي حقق أكبر قدر من التقدم في النضج الرقمي في البرازيل في العام الماضي. ومع ذلك، لا تزال الشركات تواجه تحديات كبيرة في اعتماد تقنيات جديدة، مثل الافتقار إلى الهيكل والثقافة الرقمية (55%)، وقلة الخبرة في المشاريع الرقمية (28%) والمعرفة التقنية المحدودة (14%).

غابرييل سيجرز، تقني لمدة ثماني سنوات وقرر تأسيس SplitC على وجه التحديد لتلبية الاحتياجات المحددة للسوق البرازيلية وتوفير حساب بسيط وعملي للأجور يمكن دمجه بسهولة مع مصادر البيانات الرئيسية وأنظمة الإدارة. “ منذ البداية، كانت الفكرة هي الاستفادة من إمكانات التكنولوجيا لتقليل تكرار المدفوعات الروتينية البيروقراطية والتقليدية، وتوفير المرونة للشركات والشفافية للموظفين والأمن للنظام البيئي للشركة بأكمله يسلط الضوء على الرئيس التنفيذي.

يعتمد الذكاء الاصطناعي الحاضر المصطلحات الإقليمية مثل“tche” و“uai” للتقرب من المستخدمين

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يعتمد الذكاء الاصطناعي الحاضر المصطلحات الإقليمية مثل“tche” و“uai” للتقرب من المستخدمين

تخيل ذكاءً اصطناعيًا توليديًا يجمع بين البصيرة والصبر بمستويات تنافس مستويات الإنسان. إنه ليس خيالًا علميًا، ولكنه ابتكار يعد بالفعل جزءًا من حاضرنا: Powerbot.

تم تطوير Powerbot بواسطة Br24، وهي شركة تكنولوجيا برازيلية وممثلة لنظام إدارة Bitrix24 في البلاد، ويأتي إلى السوق كثورة في خدمة العملاء وفي التفاعلات الأخرى.

لتوضيح مدى تعقيد الأمر، يشير الرئيس التنفيذي لشركة Br24، فيليبي بينتو، إلى أن Powerbot قادر على تحليل الملف الشخصي للمحاور بناءً على إجاباته، وتعديل المحادثة بطريقة متعاطفة وشخصية. إنه عصر جديد من التواصل، حيث يتكيف برنامج الدردشة الآلي مع المستخدم، مما يخلق رابطة تتجاوز مجرد الخدمة.

يتم أيضًا الاستيلاء على المداخلات والمصطلحات بواسطة Powerbot. على سبيل المثال، إذا قامت شركة في ولاية ميناس جيرايس بدمج الحل في خدمة العملاء الخاصة بها، فسوف تستخدم Powerbot تعبيرات مثل “uai” أو “trem للغة ميناس في تفاعلاتها مع الجمهور.

يتحلى Powerbot بالصبر لأنه يستوعب ويتسامح مع الانحرافات النهائية عن الموضوع والهدف الرئيسيين للمحادثة. ولكنه، في أقرب وقت ممكن، يستأنف التركيز، مما يجعل المحادثة أكثر كفاءة وإنتاجية، مع ضمان لحظة استماع للمحاور.

وفقًا لفيليب بينتو، فإن “o Powerbot هو ذكاء اصطناعي فائق الإنسانية، مما يجعله مثاليًا لإدارة انحرافات الموضوع، مع قدر أكبر من الصبر وسعة الحيلة مقارنة بالخدمة البشرية القياسية.

وفقًا للمدير التنفيذي، يتم وضع Powerbot في قطاع السوق من أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي بدون برمجة. يتكامل بشكل كامل مع نظام الإدارة Bitrix24. تفصيل مهم: يسعى الحل إلى التفكير بشكل أساسي في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، في أي نشاط اقتصادي، تسعى إلى تبسيط إنشاء وإدارة روبوتات الدردشة.

“يقدر هذا القطاع من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الحلول التي تزيد من الكفاءة وتقلل من التعقيد الفني وتعزز استقلالية الفرق، وهذا ما يجلبه Powerbot. يقول بينتو: "إنها تعليمات برمجية أقل ونتائج أكثر اتجاهاً".

يتلقى PowerBot تعليمات بسيطة في البرمجة، ومنهم، باعتباره ذكاءً اصطناعيًا توليديًا، يحصل على الاستقلالية في تنفيذ المحادثات. ويمكنه، على سبيل المثال، افتراض أن خدمة عملاء الشركة تتم عبر WhatsApp والشبكات الاجتماعية.

ولتطوير الحل، تم إجراء الاختبارات والتجارب باستخدام رحلات العملاء وإمكانيات الواجهة، حتى أصبح Powerbot قادرًا على طرحه في السوق.

يحتفل هذا المنتج الجديد بعام التوسع الذي يمر به Br24، وهو أكبر إطلاق تقوم به الشركة. بعد أن وصلت إيراداتها السنوية إلى 15 مليون R$ في عام 2023، تتوقع الشركة نموًا بنسبة ربع سنوي على الأقل لعام 2024، لتصل إلى حجم مبيعات قدره 19 مليون R$.

ميزات ومزايا PowerBot:

  • بساطة: لا حاجة إلى ترميز معقد؛ chatbot يمكن الوصول إليه لأي عضو في الفريق.
  • التكامل الكامل: مركزية العملية في Bitrix24؛
  • التنفيذ السريع: التكوين والتخصيص في وقت قياسي، مع واجهة بديهية.
  • الأتمتة الذكية: يعتني Powerbot، باعتباره ذكاءً اصطناعيًا توليديًا، بالمهام المتكررة، مما يحرر فريق الشركة للتركيز على ما يهم حقًا، وهو النتائج.
  • تمكين الفرق: استقلالية الموظفين، مما يسمح لكل منهم بالمساهمة في خلق حلول مبتكرة.
  • المرونة والقدرة على التكيف: سهولة التكيف مع احتياجات العمل المحددة، مع حل إنساني وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة.

تطلق Netshoes عملية التنفيذ وتوسع الخدمات لبائعي السوق

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تطلق Netshoes عملية التنفيذ وتوسع الخدمات لبائعي السوق

تعلن شركة Netshoes، أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في مجال الرياضة وأسلوب الحياة في البلاد، عن بدء عملية التنفيذ للبائعين في سوقها. سيتم تشغيل الخدمة، التي يتم فيها تخزين منتجات تجار التجزئة الشركاء في مراكز التوزيع التابعة للشركة، من قبل هيكل Netshoes وMagalu، التي ستنفذ جميع إدارة الخدمات اللوجستية، بدءًا من التخزين والتعبئة وحتى تسليم المنتجات في جميع أنحاء البرازيل. 

من بين المزايا الرئيسية للبائعين تخزين المنتجات في مراكز توزيع مختلفة في جميع أنحاء البرازيل & O مما يؤدي إلى انخفاض كبير في أوقات التسليم والشحن المجاني في كثير من الحالات أو انخفاض في القيمة. بالنسبة للعميل، سيكون من السهل التعرف على هذه المنتجات على الموقع الإلكتروني أو في التطبيق باستخدام الملصق “Go”. يؤدي هذا المزيج من العوامل إلى زيادة التحويل إلى مبيعات.  

“تجلب خدمة التنفيذ فوائد لكل من المستهلك والبائع، لأنها تعمل على تحسين تجربة التسوق للعميل بطريقة وثيقة الصلة بالموضوع، وتقلل المواعيد النهائية، وتمكن من عرض الشحن المجاني وتبسط عملية البائع حيث يتم التسليم النهائي من خلال خدماتنا المحسنة تقول شبكة الخدمات اللوجستية "”"، كما يقول غونزالو جالفيز، مدير السوق في Netshoes. “ الخدمة قادرة على تقليل وقت التسليم بما يصل إلى 75%، بما في ذلك المنتجات الكبيرة مثل الدراجات، على سبيل المثال.”

البائع، عندما يبدأ في امتلاك كل هيكل وخبرة Netshoes لإدارة المخزون وإرسال الطلبات، يكتسب المزيد من الوقت للتركيز على الإستراتيجية التجارية والعلاقة مع العملاء. “A تظهر تجربتنا أن البائع الذي يستخدم الإشباع يمكنه زيادة مبيعاته بطريقة مهمة جدًا، كما يقول جالفيز. 

لقد اجتازت الخدمة بالفعل فترة من الاختبارات مع شركاء البائعين وهي متاحة بالفعل للتوظيف.“، نحن ننظر إلى سوقنا وندرك أن هذه الخدمة ستكون ميزة تنافسية مهمة في فئات الرياضة وأسلوب الحياة، وهي الفئات التي نحن روادها و مرجع في السوق. ويقول: "مع هذا الإطلاق، سنولد تأثيرًا إيجابيًا فوريًا لشركائنا ونعزز التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا".

تعلن MakeOne عن شراكة استراتيجية مع Five9، مزود CX العالمي

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تعلن MakeOne عن شراكة استراتيجية مع Five9، مزود CX العالمي

تعلن شركة MakeOne، وهي شركة وطنية متخصصة في الاتصالات الموحدة والتنقل واستراتيجيات تجربة العملاء القوية (CX) والاستشارات الشخصية، عن شراكة مع Five9، المزود الرائد لبرامج مراكز الاتصال السحابية ومقرها كاليفورنيا بالولايات المتحدة.

تسعى الشركات إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات تجربة العملاء في السوق البرازيلية. ونظرًا لمحفظة الحلول والحضور الوطني، فإن استشارات MakeOne هي الفارق داخل النظام البيئي Five9.

“نحن نعلم أن MakeOne هي شركة تكامل تحظى بتقدير كبير في قطاع CX. لقد تابعت تطور الشركة لمدة 25 عامًا على الأقل، وبالتالي، أفهم ما تمثله وأهميتها ضمن نظامنا البيئي لـ”، كما يقول لويس سيريرا، المدير القطري في Five9 في البرازيل.

تقدم Five9 مجموعة شاملة من الحلول المستندة إلى السحابة للتفاعل مع العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة، وتمكين المديرين بالرؤى والمعرفة حول أداء مركز الاتصال. وهذا يمكّن الشركات من تحقيق أفضل نتائج الأعمال من خلال منصتها السحابية الأصلية.

لقد كانت Five9 شركة سحابية أصلية منذ إنشائها في عام 2001. ومع زيادة اعتماد هذه الحلول في السوق الأمريكية، حققت الشركة نموًا قويًا. وفي منتصف عام 2017، أكدت على توسعها الدولي، لا سيما في أسواق أمريكا اللاتينية وأوروبا. وقد ضاعفت Five9 نتائجها منذ ذلك الحين بأكثر من ثلاثة أضعاف، مع توقع إغلاق عام 2024 بإيرادات تتجاوز 1 مليار دولار أمريكي.

بالنسبة لرينالدو ديلجادو، الرئيس التنفيذي لشركة MakeOne، فإن وجود شركة كبيرة كشريك يتمتع برؤية مماثلة لاستراتيجيات CX أمر وثيق الصلة وأساسي لنجاح كلتا الشركتين. “نحن نعلم أن جلب التعاطف إلى الخدمة مهم جدًا لنجاح استراتيجية تجربة العملاء، لذلك نسعى إلى أن نفهم في رحلتها، حيث يمكن تطبيق المبادرات الجديدة، مثل إدخال الذكاء الاصطناعي، بشكل أفضل. خمسة9 يتصرف بنفس الطريقة، وهذا أحد العوامل التي تجعل هذه الشراكة مربحة لكلا الشركتين، كما يوضح ديلجادو.

وبحسب لويس سيريرا، لا بد من استخدام البنية التحتية للبيانات المتاحة في تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. الدعم الاستشاري الذي تقدمه MakeOne للعملاء، بهذا المعنى، يكمل العرض التكنولوجي لـ Five9.“A الذكاء الاصطناعي يجلب العديد من الفوائد في هذا الاتصال مع العميل ويسمح للشركات بأن تكون أكثر كفاءة، مما يزيد من الخبرة في الخدمة. يساعد استخدامه وكلاء مركز الاتصال في الوصول بشكل أكثر حزماً إلى معلومات العملاء مع ترك كل التركيز على دقة”، كما يقول المسؤول التنفيذي.

بالنسبة لشركة Sirera، فإن رسم خرائط رحلة العميل وتحديد أفضل الممارسات في استخدام الذكاء الاصطناعي، وحيثما يكون ذلك منطقيًا حقًا في الخدمة، هي الفروق بين MakeOne في السوق البرازيلية، مما يجعلها شريكًا استراتيجيًا ومهمًا لـ Five9 في المنطقة. “التكامل الوظيفي لحلولنا، مع الفوائد والنتائج الملموسة في تنفيذها، يسلط الضوء على أداء MakeOne مع شركات من القطاعات الأكثر تنوعًا، ويخلص المدير القطري Five9.

في أي مرحلة يجب على رواد الأعمال وقادة التجزئة العظماء مراجعة التخطيط الاستراتيجي مع التركيز على عام 2025؟

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
في أي مرحلة يجب على رواد الأعمال وقادة التجزئة العظماء مراجعة التخطيط الاستراتيجي مع التركيز على عام 2025؟

وسط الروتين، في أي مرحلة يجب على رواد الأعمال وقادة التجزئة العظماء مراجعة التخطيط الاستراتيجي مع التركيز على عام 2025؟ هل ما زال الأمر يستغرق بعض الوقت؟  

“ يواجه الشركاء والمديرون التنفيذيون والمراقبون في شركات البيع بالتجزئة، وخاصة الكبيرة منها، حاليًا سيناريو معقدًا ومتناقضًا، حيث يحتاجون إلى ضمان بقاء الأعمال التي تتأثر تقريبًا بجميع المتغيرات التي يمكن تعيينها، من الاقتصاد الكلي إلى وجهة نظر المبيعات، دون إغفال الاستدامة طويلة المدى. وبدون اللجوء إلى أي اختصارات وبدع، فإن السياق ينطوي على مواجهة التحدي المتمثل في الجمع بين تجربة العملاء مع الراحة الرقمية، وارتفاع تكاليف التشغيل مع الحاجة إلى الحضور المادي وليس الافتراضي فقط، والتخصيص مع خصوصية البيانات، والنتائج مع الكفاءة التشغيلية، والمنافسة من السعر إلى الإضافة، والعلاقة مع قنوات التشبع والقيمة التنظيمية إلى الإضافة  ماكس بافاريسكوالمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sonne.

بالنظر إلى هذا التحليل والتغيرات في سلوك المبيعات عبر الإنترنت والمادي، ما رأيك في المراهنة على جدول الأعمال على ما هي لحظة بائع التجزئة، سواء كان صغيرًا أو متوسطًا أو كبيرًا يستعد لمراجعة التخطيط الاستراتيجي وتطوير مظهر جديد للعام المقبل؟

أفضل الممارسات واللوائح في قطاع الائتمان والتحصيل

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
أفضل الممارسات واللوائح في قطاع الائتمان والتحصيل

لم تكن أهمية الممارسات المسؤولة واللوائح المناسبة في قطاع الائتمان والتحصيل أكثر أهمية من أي وقت مضى. لقد برع معهد GEOC، بالتعاون مع شركائه، في تنفيذ الممارسات المبتكرة والامتثال الصارم للوائح الحالية، مما يعزز أهمية الأخلاق والشفافية والمسؤولية الاجتماعية في هذا القطاع.

 قامت المؤسسة، تحت قيادة إديميلسون كوجي موتودا، بالترويج للعديد من المبادرات التي تهدف إلى تحسين ممارسات الائتمان والتحصيل.“، ينصب تركيزنا على تطوير بيئة أعمال أكثر صحة تحترم حقوق المستهلك وتعزز الكفاءة التشغيلية لشركات”، كما يقول موتودا.

بعض الممارسات الرئيسية التي اعتمدها معهد GEOC وشركاؤه تشمل:

  1. التعليم المالي: يستثمر معهد GEOC وشركاؤه في برامج التثقيف المالي للمستهلك، مما يساعد على منع الديون المفرطة وتعزيز الاستخدام الواعي للائتمان. ولا يؤدي هذا النهج إلى تحسين العلاقة بين الدائنين والمدينين فحسب، بل يعزز الاقتصاد ككل.
  1. الاستخدام الأخلاقي لتقنيات الفوترة: مع تقدم الذكاء الاصطناعي وأنظمة التجميع الآلية، التزم معهد GEOC بتعزيز الاستخدام المسؤول والأخلاقي لهذه التقنيات.

يقول موتودا: "يرتكزنا على أن الأتمتة يجب أن تكون حليفًا لزيادة الكفاءة، ولكن مع احترام حقوق المستهلك دائمًا والحفاظ على الاتصال البشري باعتباره فرقًا في الجودة".

  1. تدريب وتدريب المهنيين: يعد التطوير المستمر للقوى العاملة أحد أولويات معهد GEOC. يتم تقديم برامج التدريب بانتظام للمهنيين في هذا القطاع، مما يضمن تحديثهم بشأن أفضل الممارسات واللوائح الحالية، فضلاً عن إعداد السوق لمواجهة تحديات البيئة المتطورة باستمرار.

 ويخضع قطاع الائتمان والتحصيل لتنظيم كبير، مع معايير تهدف إلى حماية حقوق المستهلك وضمان الشفافية في عمليات الائتمان. إن الامتثال لهذه اللوائح ليس التزامًا قانونيًا فحسب، بل هو أيضًا مسألة مسؤولية اجتماعية وبناء الثقة بين الشركات والمستهلكين.

 ويسلط المحترف الضوء أيضًا على أن التكيف مع التغييرات التنظيمية أمر ضروري لاستدامة القطاع. “نحن منتبهون للمناقشات حول اللوائح الجديدة، وخاصة تلك المتعلقة بحماية البيانات واستخدام التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة. ويقول إن الالتزام بهذه المعايير أمر حيوي لنمو القطاع والحفاظ على وظائف شركة”.

 في السيناريو الذي حلت فيه الأتمتة محل العديد من الوظائف التشغيلية، يدافع معهد GEOC عن أهمية الاستثمار في التنمية البشرية.

“على الرغم من أن التكنولوجيا تجلب الكفاءة، إلا أن العامل البشري هو الذي يضمن التخصيص والتعاطف في الخدمة، وهي عناصر أساسية لحل النزاعات والحفاظ على علاقات جيدة مع عملاء”، كما يخلص موتودا.

التمويل المفتوح وPIX: الاختلافات في القبول من قبل السوق البرازيلية

إيمانويلا راموس
-
0
التمويل المفتوح وPIX: الاختلافات في القبول من قبل السوق البرازيلية

وقد تزايد التفاؤل تجاه التمويل المفتوح بين المتحمسين له. وبحسب التقرير السنوي للتمويل المفتوح، فقد وصل عدد الموافقات النشطة إلى 42 مليونًا، وهو ما يمثل زيادة قدرها 97% مقارنة بالعام السابق. منها 27.7 مليون موافقة فريدة للأفراد أو الشركات. وقد سجل النظام 1.4 مليار مكالمة لتبادل المعلومات ويقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.

بالنسبة للبعض، يعد هذا سيناريو واعدًا، وهناك من يعتقد أنه لن يحقق الكثير من التقدم. 

في البرازيل، يشارك حوالي 15% من مستخدمي الخدمات المصرفية بياناتهم بالفعل من خلال التمويل المفتوح، بينما يبلغ هذا المؤشر في المملكة المتحدة 13%. ويبرز النموذج البرازيلي، المستوحى من نجاح الخدمات المصرفية البريطانية المفتوحة، الآن باعتباره الأكبر في العالم.

ولكن هناك نقطة يجب أن نفكر فيها هنا، فالموافقة ليست سوى الخطوة الأولى ولا تعني بالضرورة أن النظام يتم اعتماده بالفعل من قبل السكان. يتطلب اعتماد منتج رقمي جديد تجارب جيدة وسهولة الاستخدام وخاصة فهم فوائد التمويل المفتوح. 

وفقًا لمسح التكنولوجيا المصرفية الصادر في فبراير للتكنولوجيا هذا العام، يمكن أن يصل إجمالي الاستثمارات التي تقوم بها المؤسسات المالية إلى 700 مليون راند بحلول نهاية عام 2024. وترتبط هذه المساهمة بشكل مباشر بتوسيع عرض المنتجات والخدمات للعملاء، من خلال الاستخدام الفعال والآمن للبيانات المشتركة.

التطور والاستثمارات التي أثبتتها البيانات لا تفاجئ أولئك الذين يتابعون الرقمنة المتزايدة للقطاع المالي في البرازيل. يُعرف سكان البرازيل بانفتاحهم على التقنيات الجديدة في القطاع المصرفي، كما يتضح من نجاح PIX، الذي تم إطلاقه في عام 2020، والذي أصبح وسيلة الدفع الأكثر شعبية في البلاد في عام 2023، مع ما يقرب من 42 مليار معاملة، وفقًا لـ فبراير.

ومع ذلك، على الرغم من التقدم المعترف به للتمويل المفتوح نحو التبني الشامل، لا يزال هناك تصور لبطء الالتزام والفوائد التي وعد بها هذا النظام. قد يكون أحد أسباب هذا الإحساس هو المقارنة مع PIX، التي تم تسهيل نموها المتسارع من خلال بساطة الاستخدام، ولا تتطلب معرفة مالية كبيرة من مستخدميها للانضمام، على عكس ما يحدث مع Open Finance.

كشفت دراسة أجراها معهد Locomotive بالشراكة مع Xpeed، قسم التعليم المالي في XP، أن 90% من المشاركين يدركون الحاجة إلى التعليم المالي. ويشير هذا إلى أن الكثيرين قد لا يكون لديهم المعرفة اللازمة لفهم فوائد مشاركة البيانات المالية بشكل كامل، وهي وظيفة مقترحة من قبل التمويل المفتوح.

بالإضافة إلى ذلك، ونظرًا للطبيعة الحساسة لبيانات المستهلك والحاجة إلى بنية تحتية تكنولوجية قوية قادرة على دمج الأنظمة المعقدة وضمان أمن البيانات بين المؤسسات المالية، يرى الخبراء أنه على الرغم من أن النظام يعمل بالفعل في بعض المجالات، إلا أنه لا يزال في مرحلة التحقق من الصحة. 

قامت مؤسسات كبيرة مثل Santander، وBanco do Brasil، وXP Investimentos، من بين مؤسسات أخرى، بتنفيذ أو اختبار إصدارات من PFM (إدارة التمويل الشخصي، أو مدير التمويل الشخصي)، والتي تقوم بمركزية حسابات متعددة في قناة واحدة لمساعدة المستهلكين في الإدارة من مواردهم.

وحتى في ظل هذه التحديات، يُظهر التمويل المفتوح في البرازيل استيعابًا تدريجيًا للمستخدمين، مدفوعًا باستثمارات كبيرة من المؤسسات المالية.

في حين لا تزال هناك تحديات يتعين التغلب عليها، مثل الحاجة المستمرة للتعليم المالي والتحقق الكامل من النظام في العديد من المجالات، فإن البلاد تعزز مكانتها كشركة رائدة عالميًا في هذا النموذج الجديد. مع مبادرات مثل PIX التي تمهد الطريق لمزيد من الرقمنة في هذا القطاع، يبدو أن مستقبل التمويل المفتوح في البرازيل يتماشى مع احتياجات وتوقعات المستهلكين المعاصرين.

إن الطريق إلى التنفيذ الكامل للتمويل المفتوح والثورة في النظام المالي طويل. يعد التطور التنظيمي المستمر وتبادل البيانات الموسع وزيادة القبول العام خطوات حاسمة في هذه الرحلة. 

التحدي الرئيسي الآخر المتمثل في زيادة عضوية Openfinance هو بلا شك حقيقة أن وجود معلومات لا مركزية (منتجات الائتمان والقروض والبطاقات وغيرها) والتفاعل مع العديد من البنوك وشركات الائتمان، يزيد من الحاجة إلى الانضباط والسيطرة من جانب السكان. 

من القضايا المهمة جدًا التي لا يسعنا إلا أن نذكرها هي رحلات المنتجات الرقمية بشكل أفضل بشكل متزايد مع تقديم تجارب أفضل للمؤسسات المالية لعملائها، وزيادة الرضا وبالتالي ولاء عملائها، مما يؤدي إلى رضا العملاء بشكل متزايد وربما أقل من ذلك. منفتحون للانضمام إلى التمويل المفتوح، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز القدرة التنافسية للقطاع. 

 على أية حال، فقد تقدم القطاع المالي في البرازيل، سواء مع شركة Pix، أو من خلال التمويل المفتوح، وقريباً جداً مع DREX. إنه مسار جديد، سيتطلب طرقًا جديدة للتفكير وبناء منتجات رقمية أفضل تلبي آلام كل عميل، مما يترك المزيد والمزيد من العملاء في قلب الإستراتيجية ويجلب قدرة تنافسية صحية في البلاد.

تجري HRTech برنامجًا قياديًا يركز على مشاركة الفريق

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تجري HRTech برنامجًا قياديًا يركز على مشاركة الفريق

وفقًا لاستطلاع أجرته PageGroup، استقال 80% من المهنيين لأنهم غير راضين عن القيادة التي يخضعون لها. ومع ذلك، تعلن Talent Academy، HRTech التي تقدم حلولاً لقطاع الموارد البشرية (HR) وإدارة الأفراد، عن برامج تطوير القيادة، مع التركيز على المهارات الأساسية والتوجيه من خلال البيانات الفريدة لكل شركة. تم تطوير المشروع بناءً على تقنية الشركات الناشئة، والتي تتيح، بالتعاون مع فريق تحليل البيانات، تحديد نقاط القوة والضعف الرئيسية للقيادة في كل منظمة.

تم تطوير البرنامج بناءً على المنهجية التي اعتمدتها HRtech، بما في ذلك نموذج التعلم 70-20-10، الذي يأخذ في الاعتبار أهمية الممارسة والتفاعلات مع الزملاء والموجهين، بالإضافة إلى التعلم الرسمي بالطبع: مزيج من الإجراءات الفعالة حقًا لإعداد القادة للتحدي المتمثل في إدارة الأجيال الأكثر تنوعًا في عالم الأعمال سريع التغير.

“نحن نؤمن بأن تطوير القادة هو أحد الركائز الأساسية لنجاح أي منظمة. مع أكاديمية Talent Leadership، نقدم برنامجًا كاملاً وحصريًا يسمح للشركات بتدريب شخصي حقًا على القيادة، استنادًا إلى البيانات، وقابل للقياس وقادر على يقول: "تحويل المديرين وحتى المديرين والمحولين لأول مرة إلى قادة تحويليين، قادرين على مواجهة التحديات المتعددة لعالم الشركات، وعلى استعداد للابتكار وتحقيق النتائج" ماوريسيو بيتي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لأكاديمية المواهب.

يتضمن برنامج Talent Academy سلسلة من الخطوات. ومن بين المواضيع الرئيسية التي يتم تناولها معرفة الذات والقيادة الذاتية ومهارات الإدارة الذاتية (مثل الانضباط الذاتي والتماسك)، بالإضافة إلى مهارات التعامل مع الآخرين والتكيف المرتبطة بالقيادة التحويلية (مثل الاتصال والاستراتيجية)، وغيرها من القضايا الهامة عند الطلب (مثل البحث والتطوير والصحة العقلية والخدمات البيئية والاجتماعية والحوكمة والصراع بين الأجيال والذكاء الاصطناعي والتحول التنظيمي).

يتضمن المشروع 10 ساعات من ورش العمل، و5 ساعات من التوجيه الجماعي، و3 جلسات تدريب فردية لكل قائد، وشهادة إتمام وحدث ختامي. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن المشاركون من الوصول إلى المسارات عبر الإنترنت، مع محتوى عملي وتطبيق فوري في الشركة بيئة. سيحصلون أيضًا على الدعم الاستشاري من واحد أو أكثر من الشركاء الخبراء المشهورين في إدارة الأفراد، مثل ماريانا هولاند (أمبيف سابقًا والمدير الأول للصحة العقلية في البرازيل)، وآنا داميكو (BCG) وماريانا مع Y (متحدث TEDx)، ويتم توسيع نطاقها وفقًا لاحتياجات العميل.

“لقد صممنا المشروع لتوفير تجربة تعليمية كاملة، تتماشى مع متطلبات السوق وتأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات. هدفنا هو المساهمة في تكوين قادة قادرين على تعزيز نمو متابعيهم، وبالتالي شركاتهم ريناتا بيتي، المدير التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لأكاديمية المواهب.

1...424425426...543صفحة 425 من 543

أحدث المواد

المواد الشعبية

الفئات الشائعة

عنّا

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلي، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

الاتصال: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - جميع الحقوق محفوظة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]