يعد التسويق المؤثر - الاستراتيجيات التي تستخدم المؤثرين الرقميين لربط العلامة التجارية بالجمهور - فعالاً ويمكن الوصول إليه للشركات الصغيرة أيضًا. وهذا ما تشرحه المستشارة باولا تيبيت، المتخصصة في التسويق الرقمي والتي تتمتع بخبرة 15 عامًا وأستاذة دورات ماجستير إدارة الأعمال.

تقدم باولا تيبيت نصائح وإرشادات في الحلقة 8 من مسلسل Poly Digital Connection ¡ ̄ وهي مجموعة من مقاطع الفيديو المباشرة التي تروج لها Poli Digital، وهي منصة تعمل على أتمتة وتوحيد قنوات الاتصال بين الشركات والعملاء. الحلقة والمسلسل بأكمله متاحان مجانًا على موقع يوتيوب على العنوان https://www.youtube.com/@poli.digital.

ويشير الخبير إلى أن الخطوة الأولى للشركة التي ترغب في اعتماد التسويق المؤثر هي تحديد المؤثرين الذين يتوافق ملفهم الشخصي مع خصائص الجمهور الذي تنوي التواصل معه. من خلال المؤثرين، لا ينبغي للمرء أن يفهم المشاهير فحسب، بل يجب أيضًا أن يفهم الأشخاص الذين يشكلون الرأي في مجالات أو مواقع معينة.

وبالتالي، فإن الاستراتيجية لا تنطبق فقط على الشركات الكبيرة، لأنه من الممكن توظيف قادة الرأي على نطاقات أصغر. ما هو أساسي، كما تكرر باولا تيبيت، هو أن المؤثر أو المؤثر “ يتعلق بالعلامة التجارية”، أي أنه يجب ملاحظة الجمهور المستهدف عند اختيار المؤثر. “من الضروري تحديد موقع المؤثرين المناسبين، من مجالات محددة.”

وبالتالي، فإن القضية الأساسية ليست عدد المتابعين على الشبكات الاجتماعية. النقطة الأولى التي يجب تحليلها هي ما إذا كان ما يتواصل معه المؤثر أو المؤثر، وكيف يضع نفسه، وكيف يتصرف، يتوافق مع أغراض العلامة التجارية.

بالنسبة لممارسات التسويق المؤثر، هناك مفهوم خاطئ متكرر، كما يشير المستشار، في المحتوى المخصص للمؤثر أو المؤثر، وكذلك في أشكال التنسيب. “لا فائدة، على سبيل المثال، مطالبة المؤثر بالقيام بـ [مورد instagram]' [مورد instagram] للقيام بذلك. ويؤكد أنه من المهم أن يكون المحتوى هو الذي يولد التماهي بين المتابعين والمؤثر.

تلفت باولا تيبيت الانتباه إلى أداة ذات إمكانات كبيرة، ولكن عادةً ما يتم استكشافها قليلاً: WhatsApp “status'. “يقول: لا أحد تقريبًا يرى أنها يمكن أن تكون استراتيجية للاتجاه السريع، مشيرة إلى تجاربها الناجحة في استخدام هذه الميزة. “عندما أستخدمه، أتلقى العديد من رسائل الإرجاع.”

ويرى الخبير أيضًا أنه من الضروري أن يكون لدى الشركة قنوات اتصال آلية ومركزية للعلاقة مع المستهلكين والعملاء. وهي توضح، مستشهدة بمدى شيوع تلقي الشركات تعليقًا أو رسالة من المستهلك على Instagram والرد من خلال مطالبتهم بالاتصال بـ WhatsApp.

“A شخص [في معظم الحالات] لن يفعل هذا. وهذا من أكثر الأخطاء شيوعاً التي لا تستطيع الشركات ارتكابها. ويحذر من ضرورة وجود هذه المركزية الآلية من قبل الشركة وعدم نقل العميل من مكان [قناة اتصال] إلى مكان آخر.

وبهذا المعنى، تسلط باولا تيبيت الضوء على أهمية منصات مثل Poli Digital، التي يدمج حلها التكنولوجي اتصالات WhatsApp وInstagram وFacebook، ويتيح استخدام نفس الرقم من قبل العديد من الحاضرين ويسمح بإنشاء مخططات انسيابية وأتمتة لخدمة العملاء، من بين ميزات أخرى. Poli Digital هي الشريك الرسمي لشركة Meta، المجموعة التي تمتلك WhatsApp وInstagram وFacebook.

كشفت دراسة نشرتها مجلة تمويل الشركات أن الاستثمار في التدريب على المبيعات ليس مجرد نفقات، بل هو استثمار استراتيجي ذو عائد مثبت. قد تشهد الشركات التي تراهن على تعليم الشركات، وخاصة في قطاع التجارة الإلكترونية، زيادة تصل إلى 12% في العائد على الأصول (ROA)، متفوقة بشكل كبير على منافسيها الذين يهملون تنمية مواهبهم.

يسلط البحث الضوء على أهمية عقلية النمو في العالم الرقمي، حيث يعد التحديث المستمر أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. وفي هذا السياق، أطلقت شركة Magis5، وهي شركة متخصصة في أتمتة وتكامل التجارة الإلكترونية مع الأسواق الكبيرة، جامعة Magis5، وهي منصة دورات مجانية 100% تم إنشاؤها لتمكين البائعين من مساعدتهم على بيع المزيد.

“في سوق تنافسي حيث يعد التأهيل ضروريًا للنجاح، تقدم الأداة تدريبًا عمليًا وموجهًا نحو النتائج، كل ذلك عن بعد وبدون أي تكلفة لمستخدمي”، كما يوضح كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.

تغطي الدورات كل شيء بدءًا من تقنيات كسر “ صفر في المبيعات، مرورًا بتعاليم المحاسبة، وتسعير المنتجات، ونصائح لأداء أفضل على منصات Marketplace، وكيفية التحكم في المخزونات، وحتى تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. “Information هو المفتاح لتحويل الأعمال. هدفنا هو توفير المعرفة اللازمة للبائعين ليس فقط لمواكبة التغييرات في السوق، بل لقيادة التغييرات في Dias.

تقدم جامعة MAGIS5 منصة تعليمية كاملة عبر الإنترنت مجانية تمامًا، ويمكن الوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني universidade.magis5.com.br ستجد فيه مجموعة متنوعة من المحتوى، مثل الدورات التي يدرسها خبراء السوق والبودكاست والكتب الإلكترونية، وكلها مصممة لتزويد البائعين من جميع المستويات بالأدوات والمعرفة اللازمة لتعزيز أعمالهم في التجارة الإلكترونية.

“كان إنشاء الجامعة أحد أكثر المبادرات ابتكارًا لدينا، مما سمح لنا بتقديم محتوى قوي ومحدث ومستهدف بعناية مجانًا. وبهذا، فإننا نمكن البائعين من أن يكونوا أكثر حزماً في كل من علاقات المستهلكين والمبيعات، فضلاً عن إبقائهم على دراية بالاتجاهات والتحولات في عالم الأعمال. إنها أكثر من مجرد فرصة للتعلم؛ إنها فرصة لإعادة اختراع أنفسهم في سوق لا يتوقف عن تطوير نطاق الانتشار، كما يخلص دياس.

إن تمكين البائعين بالأدوات والمعرفة اللازمة للتنقل في السوق التنافسية عبر الإنترنت يترجم إلى زيادة فعالية المبيعات وتحسين العمليات وبالتالي زيادة الربحية. 

كما يؤدي نمو التجارة الإلكترونية خلال تواريخ الطلب المرتفع، مثل عيد الميلاد والجمعة السوداء، إلى زيادة عدد الهجمات السيبرانية في البرازيل. ولضمان استقرار وأمن منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها، بدأت العديد من الشركات الاستعدادات لمنع عملائهم من مواجهة المشاكل أثناء عمليات الشراء.

يتكون هذا من مراجعة الخروقات الأمنية والبطء والأخطاء، والتي يمكن أن تولد هجمات واحتيال وتؤثر على تجربة المستخدم وسمعة العلامة التجارية. تكشف دراسة برايس ووترهاوس كوبرز أن أكثر من نصف المستهلكين (55%) سيتجنبون الشراء من الشركة بعد تجربة سلبية، و8% سوف يستسلم بعد حادثة واحدة غير مواتية. 

“الاستثمار في جودة وأمن الأنظمة الرقمية لا يتجنب الخسائر المالية وفقدان الصور فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة إيجابية للمستخدمين، ويعزز ثقة العلامة التجارية ويعزز النجاح في أحداث J” ذات حركة المرور العالية، كما يقول فاغنر إلياس، الرئيس التنفيذي لشركة Conviso، وهي شركة متخصصة في أمن التطبيقات (AppSec).

وبحسب الخبير، فإن الحالات الأخيرة مثل تسرب بيانات فيسبوك والإخفاقات في نظام Latam/Multiplus تظهر أهمية الاستعداد القوي في وقت كهذا، نظرا لزيادة عدد الهجمات على أمن الشركات حول العالم. وبحسب تقرير اتحاد جودة المعلومات والبرمجيات (CISQ)، فإنه اعتباراً من عام 2020، يزداد عدد الأعطال في الأنظمة بنحو 15% سنوياً. بالإضافة إلى ذلك، كشفت مجلة الأمن أن أعطال البرمجيات تسببت في خسارة 2.4 تريليون دولار في الولايات المتحدة عام 2022 ونمو قدره 1.5 تريليون دولار في الحياة التقنية.

أمن التطبيق

يتم تنفيذ أعمال حماية برامج التجارة الإلكترونية من خلال ما يسمى بأمن التطبيقات، وهو سوق من المتوقع أن ينمو في جميع أنحاء الكوكب، ليصل إلى 25 مليار دولار أمريكي في عام 2029 (Mordor Intelligence).

وهو يتألف من الحصول على رؤية شاملة ومفصلة لنقاط الضعف في النظام وتنفيذ آليات الدفاع مقدما. “ بطريقة مقارنة، يعمل الأمر على النحو التالي: عندما تريد ركن سيارتك، فكر فيما إذا كان المكان آمنًا وما إذا كانت هناك تدابير يجب اتخاذها لحماية السيارة. وبالمثل، من المتوقع حدوث مشكلات ويتم إنشاء استراتيجيات لتجنب مخاطر الانتشار، كما يقارن لويز هنريكي كوستوديو، TechLead في Conviso.

بالنسبة إلى Custos، سيكون الوضع المثالي هو أن تقوم الشركات بمراجعة منصاتها باستمرار لتحديد وتصحيح الانتهاكات الأمنية المحتملة، مما يخلق ثقافة أمنية.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للأحداث الكبيرة، من المهم للشركات الاستثمار في البنية التحتية القوية وإجراء اختبار الحمل لضمان قدرة أنظمتها على التعامل مع ارتفاعات الوصول.

يجب على المستهلكين البقاء منتبهين

يؤكد فاغنر إلياس، الرئيس التنفيذي لشركة Conviso، على أن الاحتياط أمر بالغ الأهمية لكل من الشركات والمستهلكين. ومع ذلك، بالنسبة للمستهلكين، يتضمن ذلك اتباع ممارسات آمنة عند التصفح والمعاملات عبر الإنترنت.“اختر دائمًا طرق الدفع الآمنة، مثل Google Pay أو Apple Pay أو بطاقات الائتمان، التي توفر الحماية القانونية في حالة حدوث مشكلات مع البائع.”

ويؤكد أيضًا على أهمية إبقاء برامج الهواتف الذكية والكمبيوتر الشخصي محدثة، حيث غالبًا ما يستغل المجرمون الثغرات الأمنية في الأنظمة القديمة. “تجنب تنزيل التطبيقات والبرامج من مصادر مشبوهة، وإذا كنت بحاجة إلى تنزيل رابط، فتحقق بعناية من معلومات التطبيق وتقييماته. يحذر إلياسكوري: عروض “Watch التي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها؛ يمكنهم إخفاء النوايا الاحتيالية.”

غالبًا ما تحاكي مواقع الويب الاحتيالية المتاجر المعروفة لسرقة المعلومات الشخصية والمالية. يقترح إلياس نصائح أخرى: “تحقق دائمًا مما إذا كان عنوان URL لموقع الويب يبدأ بـ 2HTTPS' ويتميز برمز قفل في شريط العناوين. غالبًا ما تفتقر مواقع الويب المزيفة إلى هذه الميزات. كن أيضًا على دراية بالأخطاء النحوية والكتابة، وتأكد من أن موقع الويب يوفر معلومات اتصال واضحة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان الفعلي.

تشمل استراتيجيات الاحتيال الشائعة الأخرى عمليات التصيد الاحتيالي، حيث يحاول المجرمون الحصول على معلومات شخصية من خلال رسائل مزيفة، والتطبيقات المزيفة، والتي غالبًا ما تحتوي على برامج ضارة. “ لتجنب هذه المشكلات، قم بتنزيل التطبيقات فقط من المتاجر الرسمية مثل App Store وPlay Store. كن على دراية أيضًا بالنوافذ المنبثقة التي تقدم تنزيلات مزيفة لمكافحة الفيروسات، حيث يمكن استخدامها لسرقة البيانات الحساسة من”.

في عصر الشبكات الاجتماعية، يمكن للخبز البسيط أن يكتسب عددًا أكبر من المتابعين والمشاركة مقارنة بالعديد من العلامات التجارية الراسخة. حدث مثال غريب مع ملف تعريف مخصص لنشر صور هذا المنتج، والذي جمع في 33 يومًا فقط أكثر من 60 ألف متابع. السر؟ الاتساق والإبداع والاستخدام الاستراتيجي للتحديات لجذب الجمهور. 

كشفت دراسة حديثة بعنوان “ نضج التسويق والمبيعات الرقمية في البرازيل”، والتي أجريت بالشراكة بين Digital Results وMarketing World وRock Content وB2B Sales، أن 94% من الشركات البرازيلية تتبنى التسويق الرقمي كاستراتيجية النمو الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، أشار الاستطلاع إلى أن 50،9% من الشركات تستثمر ما بين 1% و2% من الإيرادات في الإجراءات في هذا النوع من الإستراتيجية، في حين أن 17،5% مخصصة بين 3% و4%. ومن ناحية أخرى، أظهرت بيانات من شركة 101T2 الاستشارية زيادة الاستثمارات في 2.

وفق صموئيل بيريرانظرًا لكونها خبيرة في الجمهور والمقياس الرقمي، فإن هذه الظاهرة تعزز درسًا أساسيًا: عندما تتبنى العلامة التجارية تخطيطًا متسقًا ومثيرًا للاهتمام على المنصات، تتغير اللعبة تمامًا. تتمتع مواقع RugbyDigital بالقدرة على تحويل تصور الجمهور، وبالتالي التاريخ ويقول إن أي عمل تجاري. إن النشر بانتظام وإنشاء محتوى يثير الاهتمام يمكن أن يكون المفتاح لتوسيع نطاق المبيعات من خلال نمو جمهور Direct.

بالنسبة له، العلامات التجارية التي تتفوق في الشبكات الاجتماعية لا تقوم ببساطة ببيع منتج أو خدمة، بل ببناء مجتمع. عندما تضع الشركة نفسها في موقع استراتيجي، فإن الجمهور لا يتابعها فحسب، بل يشارك فيها ويحددها، والأهم من ذلك، أنه مخلص لها.

كيف تضع نفسك على الشبكات الاجتماعية

من خلال تطوير استراتيجية فعالة للعلامة التجارية الاجتماعية، تزيد العلامات التجارية من ظهورها، مع تعزيز هويتها، وتوليد مشاركة أكبر وإنشاء قاعدة متابعين مخلصين. بالإضافة إلى ذلك، يتيح هذا الموقع على الشبكات الاجتماعية دورة حميدة حيث يؤدي نمو الجمهور إلى قدر أكبر من الثقة والولاء و وبطبيعة الحال، زيادة تحويل ACHR.

تُظهر علبة الخبز هذه وغيرها من القصص المشابهة أن أي عمل تجاري، بغض النظر عن حجمه، يمكن أن يصل إلى جمهور كبير ويعزز المبيعات باستخدام المنصات بذكاء واستراتيجية. والخطوة الأولى هي فهم أن الاتساق والأصالة والقدرة على توليد القيمة الجمهور هم المحرك الرئيسي للنجاح في العالم الرقمي.

في سوق التوظيف الذي يتسم بالتنافسية المتزايدة، أصبح استخدام البيانات بذكاء أحد الطرق الرئيسية للعثور على أفضل المواهب وتوظيفها. الشركات التي تستفيد من التكنولوجيا وتحليل البيانات في عملية الاختيار تمضي قدمًا عندما يتعلق الأمر بجذب المهنيين المؤهلين والاحتفاظ بهم. 

ل أوصنا أزيفيدو“، رئيس الموارد البشرية في Infojobs، إن استخدام البيانات المطبقة جيدًا يغير تمامًا الطريقة التي يرى بها القائمون على التوظيف المرشحين ويختارونهم، مما يوفر المزيد من الكفاءة والدقة لتوظيفات URL ماكينزي، الشركات التي تستخدم البيانات بشكل استراتيجي في التوظيف هي أكثر عرضة بنسبة 30% للحصول على التوظيف الصحيح في وقت أقل. 

استراتيجيات استخدام البيانات في التوظيف

1. التحليلات التنبؤية لتحديد الأنماطواحدة من الابتكارات العظيمة التي لدى القائمين على التوظيف تحت تصرفهم هي التحليلات التنبؤية. باستخدام الخوارزميات لتحديد الأنماط في السيرة الذاتية والتقييمات والأداء، من الممكن التنبؤ بالمرشحين الذين من المرجح أن ينجحوا في منصب وظيفي معين. “مع التحليلات التنبؤية، يمكننا بناء ملفات تعريف أكثر ملاءمة بناءً على النجاحات السابقة، مما يساعد على تقليل الذاتية في قرارات تحديد الاتجاه، كما يعلق هوسانا.
2. مراقبة مقاييس الأداءوهناك نقطة أساسية أخرى تتمثل في مراقبة مقاييس أداء عملية التوظيف، مثل الوقت اللازم لإغلاق الوظيفة الشاغرة، ومعدل قبول العروض، والاحتفاظ بالموظفين الجدد. وتساعد هذه المقاييس في تحديد الاختناقات وإيجاد فرص للتحسين. وفقا لدراسة أجراها لينكد إن76% من القائمين على التوظيف المستجيبين يعتقدون أنه لزيادة كفاءة عملية الاختيار، يلزم استخدام المقاييس المتقدمة.
3. الذكاء الاصطناعي (AI) لفحص المرشحينلقد أصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا كبيرًا في فحص المناهج الدراسية، وتسريع الاختيار الأولي وتحديد المرشحين الأكثر توافقًا مع احتياجات المنصب. “No Infojobs، نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين فحص المناهج وتحليلها، مما يسمح لنا بالتركيز على المرشحين ذوي الإمكانات الحقيقية في خطوات الانتشار الأخرى، كما يوضح هوسانا.
4. تحسين تجربة المرشحبالإضافة إلى تحسين الاختيار، تساعد البيانات على تخصيص تجربة المرشح. ومن خلال التعليقات والتقييمات المنظمة، من الممكن تحديد العيوب في العملية وتحسين رحلة المرشح، مما يضمن تجربة إيجابية. “ عندما نستخدم البيانات لفهم رحلة المرشح بشكل أفضل، فإننا لا نكون قادرين على تحسين عملية الاختيار فحسب، بل أيضًا جعل هذه التجربة أكثر إنسانية وشخصية. يوضح أوريج هوسانا أن العملية التي تتم بشكل جيد يمكن أن تكون حاسمة في قبول العرض.

الاتجاهات المستقبلية في استخدام البيانات

بالنسبة لهوسانا، يرتبط مستقبل اكتساب المواهب ارتباطًا وثيقًا بقدرة الشركات على تفسير البيانات وتطبيقها بكفاءة. “ نحن فقط في بداية استخدام البيانات في التوظيف. ولا يزال هناك مجال كبير للنمو، والشركات التي يمكنها دمج هذه الأدوات بشكل استراتيجي، وتعديل عملياتها بشكل مستمر، ستكون أكثر استعدادًا للمنافسة في السوق والفوز بأفضل محترفي العملات.

وتضيف أن الفرق لا يكمن فقط في كمية البيانات، بل في الجودة والقدرة على تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.“، لا يكفي تجميع المعلومات. التحدي الحقيقي هو معرفة ما يجب فعله بهذه البيانات وكيفية استخدامها لتخصيص كل مرحلة من مراحل التوظيف، بدءًا من الانجذاب وحتى الاحتفاظ بالمواهب. وتشير إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يعتقد هوسانا أن تطور التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية سيسمح بمستوى من التخصيص لم يسبق له مثيل في عملية الاختيار. “نحن نتحدث عن العمليات التي ستكون سريعة وحازمة بشكل متزايد، حيث سيتمكن القائمون على التوظيف من توقع السلوكيات والتنبؤ بالاحتياجات وتعديل الاستراتيجيات في الوقت الفعلي، بناءً على بيانات ملموسة. ويخلص إلى أن.”.