O marketing de influência – ou seja, estratégias que utilizam influenciadores digitais para conectar uma marca com o público – é eficiente e acessível para empresas menores também. É o que explica a consultora Paula Tebett, especialista em marketing digital com 15 anos de experiência e professora de cursos de MBA.

Paula Tebett oferece dicas e orientações no episódio 8 da série Conexão Poli Digital – um conjunto de videocasts ao vivo promovido pela Poli Digital, plataforma que automatiza e unifica canais de comunicação entre empresas e clientes. O episódio e toda a série estão disponíveis gratuitamente no YouTube, no endereço https://www.youtube.com/@poli.digital.

A especialista ressalta que o primeiro passo para uma empresa que deseja adotar o marketing de influência é identificar influenciadores cujo perfil se alinha às características do público com o qual se pretende comunicar. Por influenciadores, não se deve entender apenas celebridades, mas também pessoas formadoras de opinião em determinados nichos ou locais.

Dessa forma, a estratégia é aplicável não só para grandes empresas, pois é possível contratar formadores de opinião em escalas menores. O que é fundamental, reitera Paula Tebett, é que o influenciador ou a influenciadora “tenha a ver com a marca”, ou seja, o público-alvo deve ser observado ao selecionar um influencer. “É preciso localizar os influenciadores certos, de nichos específicos.”

Assim, o quesito primordial não é o número de seguidores em redes sociais. O primeiro ponto a ser analisado é se o que o influenciador ou influenciadora comunica, como se posiciona, como age, está em convergência com os propósitos da marca.

Para as práticas de marketing de influência, um equívoco recorrente, observa a consultora, está nos conteúdos designados ao influenciador ou influenciadora, bem como nas formas de veiculação. “Não adianta, por exemplo, pedir para o influenciador ficar fazendo ‘stories’ [recurso do Instagram] por fazer. É importante que seja um conteúdo que gere identificação entre os seguidores e o influenciador”, sublinha.

Paula Tebett chama a atenção para uma ferramenta com grande potencial, mas geralmente pouco explorada: o ‘status’ do WhatsApp. “Quase ninguém vê que pode ser uma estratégia”, afirma, mencionando suas próprias experiências bem-sucedidas com o uso desse recurso. “Quando utilizo, recebo muitas mensagens de retorno.”

A especialista também considera indispensável que uma empresa disponha de canais de comunicação automatizados e centralizados para o relacionamento com consumidores e clientes. Ela exemplifica, citando como é comum empresas receberem pelo Instagram um comentário ou mensagem de um consumidor e responderem pedindo para que ele entre em contato pelo WhatsApp.

"الشخص [في معظم الحالات] لن يفعل ذلك. وهذا أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي لا يمكن للشركات ارتكابها. ويحذر قائلاً: "يجب أن يكون هناك مركزية آلية من جانب الشركة وعدم الاضطرار إلى نقل العميل من مكان [قناة اتصال] إلى آخر".

Nesse sentido, Paula Tebett destaca a importância de plataformas como a Poli Digital, cuja solução tecnológica integra as comunicações de WhatsApp, Instagram e Facebook, viabiliza o uso de um mesmo número por vários atendentes e permite a criação de fluxogramas e automações para o atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades. A Poli Digital é parceira oficial da Meta, grupo detentor do WhatsApp, Instagram e Facebook.

دراسة نشرتها مجلة التمويل الشركاتي تكشف أن الاستثمار في تدريب البائعين ليس مجرد إنفاق، بل هو استثمار استراتيجي ذو عائد مثبت. الشركات التي تراهن على التعليم المؤسسي، خاصة في قطاع التجارة الإلكترونية، قد تشهد زيادة تصل إلى 12٪ في العائد على الأصول (ROA)، متفوقة بشكل كبير على منافسيها الذين يهملون تطوير مواهبهم.

تسلط الدراسة الضوء على أهمية عقلية النمو في العالم الرقمي، حيث التحديث المستمر ضروري للنجاح. في هذا السياق، أطلقت شركة Magis5، المتخصصة في أتمتة ودمج التجارة الإلكترونية مع الأسواق الكبرى، جامعة Magis5، وهي منصة دورات مجانية تمامًا تم إنشاؤها لتدريب البائعين لمساعدتهم على البيع بشكل أكبر.

"في سوق تنافسية، حيث يعد التأهيل ضروريًا للنجاح، تقدم الأداة تدريبًا عمليًا موجهًا نحو النتائج، كل ذلك عن بُعد ودون أي تكلفة للمستخدمين"، كما يوضح كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.

تتناول الدورات التدريبية تقنيات لكسر الحاجز في المبيعات، مرورًا بتعليمات حول المحاسبة، وتحديد أسعار المنتجات، ونصائح لتحسين الأداء على منصات السوق الإلكترونية، وكيفية التحكم في المخزون، وصولًا إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. المعلومات هي المفتاح لتحويل الأعمال. هدفنا هو تزويد البائعين بالمعرفة اللازمة ليتمكنوا من مواكبة التغييرات في السوق، بل وقيادتها، كما يبرز دياس.

تقدم جامعة Magis5 منصة تعليمية كاملة عبر الإنترنت مجانًا تمامًا، ويمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكترونيuniversidade.magis5.com.br . نيلّا، ستجد مجموعة متنوعة من المحتوى، مثل الدورات التي يقدمها خبراء السوق، والبودكاست والكتب الإلكترونية، جميعها مصممة لتزويد البائعين من جميع المستويات بالأدوات والمعرفة اللازمة لتعزيز أعمالهم في التجارة الإلكترونية.

"كان إنشاء الجامعة أحد المبادرات الأكثر ابتكارًا التي قمنا بها، مما سمح لنا بتقديم محتوى قوي ومحدث ومستهدف بعناية مجانًا. ومن خلال هذا، فإننا نمكّن رجال المبيعات من أن يكونوا أكثر حزماً سواء في علاقاتهم مع المستهلكين أو في المبيعات، بالإضافة إلى إبقاءهم على دراية بالاتجاهات والتحولات في عالم الأعمال. إنها أكثر من مجرد فرصة للتعلم؛ ويختتم دياس قائلاً: "إنها فرصة لإعادة اختراع نفسك في سوق لا يتوقف أبدًا عن التطور".

تدريب البائعين على الأدوات والمعرفة اللازمة للتنقل في السوق الإلكترونية التنافسية يترجم إلى فعالية أكبر في المبيعات، وتحسين العمليات، وبالتالي زيادة الربحية.

يؤدي نمو التجارة الإلكترونية خلال فترات الطلب العالي، مثل عيد الميلاد والجمعة السوداء، أيضًا إلى زيادة في عدد الهجمات الإلكترونية في البرازيل. لضمان استقرار وأمان منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تبدأ العديد من الشركات الآن في التحضيرات لتجنب مواجهة عملائها لمشاكل أثناء التسوق.

يتعلق الأمر بمراجعة الثغرات الأمنية، البطء والأخطاء، التي قد تؤدي إلى هجمات واحتيالات وتؤثر على تجربة المستخدم وسمعة العلامة التجارية. تكشف دراسة شركة PwC أن أكثر من نصف المستهلكين (55٪) سيتجنبون الشراء من شركة بعد تجربة سلبية، بالإضافة إلى أن 8٪ سيتخلون عن الشراء بعد حادث واحد غير مواتٍ.

يقول فاغنر إلياس، الرئيس التنفيذي لشركة Conviso، وهي شركة متخصصة في أمان التطبيقات (AppSec): "إن الاستثمار في جودة وأمن الأنظمة الرقمية لا يمنع الخسائر المالية والصورة فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة إيجابية للمستخدمين، ويعزز الثقة في العلامة التجارية ويعزز النجاح في الأحداث ذات الحركة المرورية الكثيفة".

وفقًا للخبير، فإن الحالات الأخيرة مثل تسريب بيانات فيسبوك والأخطاء في نظام لاتام/مولبيوس تبرز أهمية التحضير القوي في مثل هذا الوقت، نظرًا لزيادة عدد الهجمات على أمن الشركات حول العالم. وفقًا لتقرير من اتحاد الجودة للمعلومات والبرمجيات (CISQ) لعام 2020، فإن عدد الأخطاء في الأنظمة يزيد حوالي 15٪ سنويًا. بالإضافة إلى ذلك، كشفت مجلة الأمن أن عيوب البرمجيات تسببت في خسارة قدرها 2.4 تريليون دولار في الولايات المتحدة في عام 2022 ونمو قدره 1.52 تريليون دولار في "الديون التقنية"، المتعلقة بالعمل الإضافي لإصلاح العيوب في البرمجيات.

أمان التطبيق

تتم عملية حماية برمجيات التجارة الإلكترونية من خلال ما يسمى بأمن التطبيقات، وهو السوق الذي من المتوقع أن ينمو في جميع أنحاء العالم، ليصل إلى 25 مليار دولار أمريكي في عام 2029 (Mordor Intelligence).

يتعلق الأمر بالحصول على رؤية شاملة ومفصلة لثغرات النظام وتنفيذ آليات دفاع بشكل مسبق. بشكل مقارن، يعمل الأمر على النحو التالي: عندما تذهب لركن سيارتك، تعتبر ما إذا كان المكان آمنًا وإذا كانت هناك تدابير يجب اتخاذها لحماية السيارة. وبنفس الطريقة، يتم التنبؤ بالمشاكل ووضع استراتيجيات لتجنب المخاطر، يوضح لويس هنريكي كوستوديو، قائد تقني في كونيسو.

بالنسبة لكوستوديو، فإن الوضع المثالي هو أن تقوم الشركات بمراجعة منصاتها باستمرار لتحديد وتصحيح أي خروقات أمنية محتملة، مما يخلق ثقافة أمنية.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للأحداث الكبيرة، من المهم للشركات الاستثمار في البنية التحتية القوية وإجراء اختبارات التحميل لضمان قدرة أنظمتها على التعامل مع أوقات الذروة.

ينبغي على المستهلكين الحذر

واغنر إلياس، المدير التنفيذي لشركة كونفيزو، يؤكد أن الحذر ضروري لكل من الشركات والمستهلكين. ومع ذلك، بالنسبة للمستهلكين، يتطلب ذلك اتباع ممارسات آمنة أثناء التصفح وإجراء المعاملات عبر الإنترنت. دائمًا اختر طرق دفع آمنة مثل Google Pay أو Apple Pay أو بطاقات الائتمان، التي توفر حماية قانونية في حالة وجود مشاكل مع البائع.

كما يؤكد على أهمية تحديث برامج الهاتف الذكي والكمبيوتر الشخصي، حيث يستغل المجرمون غالبًا الثغرات الأمنية في الأنظمة غير المحدثة. تجنب تنزيل التطبيقات والبرامج من مصادر مشبوهة، وإذا اضطررت لتنزيلها من رابط، فقم بفحص المعلومات وتقييمات التطبيق بعناية. إلياس لا يزال يحذر: "احذر من العروض التي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها؛ فقد تخفي نوايا احتيالية."

المواقع الاحتيالية غالبًا ما تحاكي المتاجر المعروفة لسرقة المعلومات الشخصية والمالية. إلياس يقترح نصائح أخرى: "تحقق دائمًا من أن عنوان الموقع يبدأ بـ 'HTTPS' ويظهر أيقونة قفل في شريط العنوان. المواقع المزيفة عادة لا تحتوي على هذه الميزات. بالإضافة إلى ذلك، كن حذرًا من الأخطاء النحوية والإملائية، وتأكد من أن الموقع يوفر معلومات اتصال واضحة، مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، والعنوان الفعلي".

استراتيجيات الاحتيال الشائعة الأخرى تشمل عمليات التصيد الاحتيالي، حيث يحاول المجرمون الحصول على معلومات شخصية من خلال رسائل مزيفة، وتطبيقات مزيفة، التي غالبًا ما تحتوي على برمجيات خبيثة. لتجنب هذه المشاكل، قم بتنزيل التطبيقات فقط من المتاجر الرسمية، مثل متجر التطبيقات ومتجر بلاي. كما كن حذرًا من النوافذ المنبثقة التي تعرض تنزيلات لمضادات فيروسات مزيفة، لأنها قد تُستخدم لسرقة البيانات الحساسة، ينهي.

Na era das redes sociais, um simples pão pode conquistar mais seguidores e engajamento do que muitas marcas estabelecidas. Um exemplo curioso aconteceu com um perfil dedicado a postar fotos deste produto, que, em apenas 33 dias, acumulou mais de 60 mil seguidores. السر؟ Consistência, criatividade e o uso estratégico de desafios para atrair o público.

Uma recente pesquisa intitulada “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada em parceria entre Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B, revelou que 94% das empresas brasileiras adotam o marketing digital como estratégia principal de crescimento. Além disso, a pesquisa indicou que 50,9% das empresas investem entre 1% e 2% do faturamento em ações nesse tipo de estratégia, enquanto 17,5% destinam entre 3% e 4%. Por outro lado, dados da consultoria Gartner mostram que os investimentos globais em marketing aumentaram de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

وفقصموئيل بيريرا, especialista em audiência e escala digital, este fenômeno reforça uma lição essencial: quando a marca adota um planejamento consistente e intrigante nas plataformas, o jogo muda completamente. “O posicionamento digital tem o poder de transformar a percepção do público e, consequentemente, a história de qualquer negócio. Publicar regularmente, criando conteúdo que desperte interesse, pode ser a chave para escalar as vendas através do crescimento da audiência”, diz.

Para ele, as marcas que se destacam nas redes sociais não estão simplesmente vendendo um produto ou serviço, mas sim construindo uma comunidade. Quando uma corporação se posiciona de forma estratégica, o público não apenas segue, mas se engaja, se identifica e, o mais importante, se fideliza.

كيفية تحديد مكانتك على وسائل التواصل الاجتماعي

Ao desenvolver uma estratégia eficaz de social branding, as marcas aumentam sua visibilidade, ao mesmo tempo que fortalecem sua identidade, geram maior engajamento e criam uma base de seguidores fiéis. “Além disso, esse posicionamento nas redes sociais permite um ciclo virtuoso onde o crescimento da audiência resulta em maior confiança, lealdade e, claro, aumento de conversão”, pontua o especialista.

Este case do pão e outras histórias semelhantes mostram que qualquer negócio, independentemente do seu tamanho, pode alcançar um público considerável e impulsionar as vendas ao utilizar as plataformas de forma inteligente e estratégica. O primeiro passo é entender que consistência, autenticidade e a capacidade de gerar valor para o público são os principais motores de sucesso no mundo digital.

في سوق التوظيف الذي يصبح أكثر تنافسية، أصبح استخدام البيانات بشكل ذكي أحد الطرق الرئيسية للعثور على أفضل المواهب وتوظيفها. الشركات التي تستفيد من التكنولوجيا وتحليلات البيانات في عملية التوظيف تتقدم عندما يتعلق الأمر بجذب واحتفاظ المهنيين المؤهلين.

لهوسانا أزيفيدورئيس قسم الموارد البشرية في إنفو جوبس، "استخدام البيانات بشكل جيد يغير تمامًا الطريقة التي يرى بها المجندون المرشحين ويختارونهم، مما يجلب المزيد من الكفاءة والدقة في التوظيف". وفقًا لاستطلاع رأيماكينزيالشركات التي تستخدم البيانات بشكل استراتيجي في التوظيف لديها فرصة بنسبة 30٪ أكثر في النجاح في التوظيف في وقت أقل.

استراتيجيات استخدام البيانات في التوظيف

1. التحليلات التنبؤية لتحديد الأنماطواحدة من الابتكارات الكبرى التي يتوفر عليها المجندون هي التحليل التنبئي. باستخدام الخوارزميات لتحديد الأنماط في السير الذاتية والتقييمات والأداء، من الممكن التنبؤ بالمرشحين الأكثر احتمالاً للنجاح في وظيفة معينة. "باستخدام التحليل التنبئي، تمكنا من إنشاء ملفات تعريف أكثر ملاءمة استنادًا إلى النجاحات السابقة، مما يساعد على تقليل الذاتية في القرارات"، تعلق هوسانا.
2. تتبع مقاييس الأداءنقطة أساسية أخرى هي مراقبة مؤشرات أداء عملية التوظيف، مثل الوقت لإغلاق وظيفة، معدل قبول العروض، واحتفاظ الموظفين الجدد. تساعد هذه المقاييس في تحديد الاختناقات وإيجاد فرص للتحسين. وفقًا لدراسة أجريت بواسطةلينكد إنيعتقد حوالي 76% من المستجيبين من مسؤولي التوظيف أنه من الضروري استخدام مقاييس متقدمة لزيادة كفاءة عملية الاختيار.
3. الذكاء الاصطناعي لفحص المرشحينأصبحت الذكاء الاصطناعي حليفًا كبيرًا في فرز السير الذاتية، حيث يسرع عملية الاختيار الأولي ويحدد المرشحين الأكثر توافقًا مع متطلبات الوظيفة. في Infojobs، نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين فرز وتحليل السير الذاتية، مما يسمح لنا بالتركيز على المرشحين ذوي الإمكانات الحقيقية في المراحل الأخرى،" تشرح هوسانا.
4. تحسين تجربة المرشحبالإضافة إلى تحسين الاختيار، تساعد البيانات في تخصيص تجربة المرشح. من خلال التغذية الراجعة المنظمة والتقييمات، يمكن تحديد الأخطاء في العملية وتحسين رحلة المرشح، مما يضمن تجربة إيجابية. عندما نستخدم البيانات لفهم رحلة المرشح بشكل أفضل، لا نتمكن فقط من تحسين عملية الاختيار، بل نجعل هذه التجربة أكثر إنسانية وتخصيصًا. عملية جيدة التنفيذ يمكن أن تكون حاسمة في قبول العرض،" تشرح هوسانا.

الاتجاهات المستقبلية في استخدام البيانات

بالنسبة لHosana، فإن مستقبل اكتساب المواهب مرتبط بشكل كبير بقدرة الشركات على تفسير البيانات وتطبيقها بكفاءة. نحن فقط في بداية استخدام البيانات في التوظيف. لا يزال هناك الكثير من المجال للنمو، والشركات التي ستتمكن من دمج هذه الأدوات بطريقة استراتيجية، مع تعديل عملياتها باستمرار، ستكون أكثر استعدادًا للمنافسة في السوق والفوز بأفضل المهنيين، يقول.

تضيف أن الميزة التنافسية لا تكمن فقط في كمية البيانات، بل في جودتها وقدرتها على تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. "ليس كافيًا جمع المعلومات فقط. التحدي الحقيقي هو معرفة ما يجب فعله بهذه البيانات وكيفية استخدامها لتخصيص كل مرحلة من مراحل التوظيف، من الجذب إلى الاحتفاظ بالمواهب"، يوضح.

بالإضافة إلى ذلك، يعتقد هوسانا أن تطور التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبئية، سيسمح بمستوى من التخصيص لم يُرَ من قبل في عملية الاختيار. نحن نتحدث عن عمليات ستكون أسرع وأكثر دقة، حيث سيتمكن المجندون من التنبؤ بالسلوكيات، وتوقع الاحتياجات، وتعديل الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي، استنادًا إلى بيانات ملموسة،" يختتم.