أالجودة الرقمية، وهي شركة مدرجة في بورصة BM&FBOVESPA ومتخصصة في الحلول الرقمية المبتكرة عالية القيمة، انضمت إلىإنه في جيبكأعلنت شركة واتساب، وهي شركة ناشئة تركز على المنتجات المخصصة للتجارة المحادثة، عن إطلاق Chat-Commerce، الأداة الوحيدة القادرة على إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر واتساب، دون أن يضطر المستخدم إلى مغادرة التطبيق.
ظهر Chat-Commerce استجابة لاحتياج السوق، حيث لا توفر أي حل آخر إتمام عمليات الشراء حصريًا داخل WhatsApp. لقد أدركنا نقص أداة كهذه في السوق وتوجهنا إلى Quality Digital، نظرًا لمعرفتها بالتجارة الرقمية، لمساعدتنا في التطوير،" يوضح فابيو ريتو، الرئيس التنفيذي المشارك والمؤسس المشارك لشركة تانو بولسو. إحدى نقاط القوة في الدردشة التجارية هي أن أي شخص يمكنه استخدامها عبر رقم التحقق الخاص بالبائع، حيث يتم تنفيذ جميع الخطوات بنسبة 100% من خلال الرسائل على واتساب، حتى لا يكون من الضروري الوصول إلى الروابط والمخاطرة بالتعرض للاحتيال، يضيف ريتو
وفقًا لاستطلاع رأي أوبينيون بوكس، فإن واتساب موجود في 99٪ من الهواتف المحمولة في البرازيل، وهو الوسيلة المفضلة للتواصل لدى البرازيليين. مع توقع نمو معاملات التجارة التفاعلية لتصل إلى 135 مليار دولار بحلول عام 2027، وفقًا لدراسة من Juniper Research، تراهن شركة Quality Digital على اتجاه توسع هذا السوق، مقدمةً للبائعين حلاً يعزز تجربة العميل، ويوفر عمليات شراء مخصصة وسهلة في الوقت الحقيقي.
بالإضافة إلى الابتكار في رحلة الشراء، يبرز الدردشة التجارية في معالجة مشكلة ترك العربة، التي تؤثر على 82٪ من المعاملات وفقًا لبحث E-commerce Radar. "الأداة تتواصل مع العميل عبر واتساب، تذكره بالمنتجات التي تركها في السلة مع الوصف والصورة والشروط التجارية، تؤكد بيانات التسليم وتقوم بالصفقة، كل ذلك عبر التطبيق"، يوضح ريتو.
متكامل تمامًا مع منصة VTEX، مع متوسط وقت تنفيذ يبلغ 30 يومًا، يمكن أيضًا تنفيذ Chat-Commerce على منصات التجارة الإلكترونية الأخرى. ميزة أخرى هي عدم الحاجة إلى تسجيل مسبق للبطاقات. يقوم الحل بمطابقة بيانات العميل والبائع لتحديد وسيلة الدفع المفضلة، مما يبسط ويسرع عملية الشراء.
باستخدام هذه التقنية، يمكن لأصحاب المتاجر زيادة معدلات التحويل، تحسين تجربة العملاء، التميز عن المنافسة، وتحقيق عائد جيد على الاستثمار، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء وإزالة العقبات أمام الشراء. الحل يعيد خلق إحساس متجر فعلي في البيئة الرقمية، ويقدم فوائد لكل من الشركات الكبيرة والصغيرة، مثل:
- إتمام عمليات الشراء مباشرة على واتساب
- توسيع نطاق الوصول إلى التجارة الإلكترونية
- إنقاذ مبيعات عربات التسوق المهجورة
- المبيعات المباشرة والاستباقية باستخدام الذكاء الاصطناعي
- البيع المتبادل والبيع الإضافي للمنتجات والخدمات
- انقر للدفع
- الدفع عبر PIX، دون الحاجة إلى الوصول إلى تطبيق البنك
- تفاعلات متنوعة عبر الواتساب
- بيع على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى
مع سهولة التنفيذ ومزايا لكل من العملاء وتجار التجزئة، يظهر الدردشة التجارية كخيار جديد وحصري للتسوق في السوق. على الرغم من أنها جديدة، إلا أننا نملك تجارًا يعتمدون الحل، والتوقع هو نمو مستمر مع انتشار الأداة بين المستهلكين،" يعلق جوليو بريتو جونيور، المدير التنفيذي لشركة كواليتي ديجيتال. بالإضافة إلى فوائدها، نعتقد أن الأداة ستصبح شائعة أيضًا بسبب إمكانية استخدامها من قبل شركات من جميع الأحجام، مما يعود بالنفع على الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، يختتم المدير التنفيذي.
