تُعتبر كبيانات مهمة في تجارة التجزئة البرازيلية، وحققت الجمعة السوداء نموًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة. محدد في 29 نوفمبر، الإصدار هذا العام يُظهر أرقامًا ملحوظة فيما يتعلق بالمشترين المهتمين بشراء المنتجات خلال الفترة.

استطلاع أجرتهجناح الطائرأظهرت الدراسة أن 39% من المشاركين في الاستطلاع ينوون إجراء عمليات شراء في هذا الموعد، في حين أظهرت دراسة أجراهاصندوق الرأيكشفت دراسة جديدة أجرتها شركة "أوبر" بالشراكة مع شركة "ديتو" أن 55% من المستهلكين يخططون لشراء المنتجات خلال يوم الجمعة السوداء، مما يسلط الضوء على الإمكانات الكبيرة التي تتمتع بها هذه المناسبة.

علاوة على ذلك، تستعد المزيد والمزيد من العلامات التجارية لتقديم العروض الترويجية ليس فقط في ذلك اليوم المحدد، بل وتوسيع نطاقها لتغطية الأسبوع بأكمله أو حتى الشهر بأكمله من خلال مبادرات مثل "الأسبوع الأسود" و"نوفمبر الأسود".

وتعليقًا على ذلك، تقول دانييلا ماشادو، المديرة العالمية للتسويق والمنتجات: "تتطلع العديد من الشركات بالفعل إلى هذا الموعد مع التركيز على توفير التحسينات في تجربة التسوق".برمجيات سي آند إم، وهي شركة برازيلية متعددة الجنسيات تقدم تقنيات للسوق المالية وقطاع طرق الدفع.

لا يمثل الجمعة السوداء فرصة كبيرة للمستهلكين فحسب، بل يمثل أيضًا لحظة استراتيجية لتجار التجزئة، والتي يمكن أن تولد فوائد متبادلة بين الشركات والمتسوقين.

المدفوعات في التجارة الإلكترونية

أحد العوامل الحاسمة لنجاح التجارة الإلكترونية هو تنوع وأمان وسائل الدفع المتاحة للمستهلكين. اختيار الطريقة يمكن أن يؤثر مباشرة على قرار الشراء وتجربة المستخدم.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Pagar.me بالتعاون مع E-commerce Brasil، فإن 62٪ من التجار يعتمدون على Pix كوسيلة لجذب العملاء من خلال تقديم أسعار أكثر تنافسية. ومن المتوقع أن يكون هناك زيادة أكثر أهمية هذا العام، مما يعزز من مكانة بيكس كاستراتيجية مهمة في الحملات الترويجية.

ومع ذلك، فمن الضروري أن تضمن منصات التجارة الإلكترونية أمن بيانات العملاء، والتخفيف من المخاطر مثل الاحتيال وتسريب المعلومات.

"يشعر المستخدمون براحة أكبر عند إجراء عمليات الشراء عندما يقدم الموقع الإلكتروني حلولاً تبسط رحلتهم وتزيد من الأمان، خاصة مع وجود عدد أقل من الشاشات والقضاء على الحاجة إلى إدخال البيانات خارج بيئة البنك. "من خلال التحديث والتكيف مع التطورات التكنولوجية، لا يبرز التجارة الإلكترونية من بين المنافسين فحسب، بل يعزز أيضًا إيراداته من خلال تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق"، كما تعلق دانييلا.

وفقًا لمسؤولة شركة C&M Software، يواجه قطاع التجزئة منافسة شديدة في الأسعار ويجب أن يعترف بتفضيل المستهلك البرازيلي لنظام Pix عند إجراء عمليات الشراء. ومع ذلك، فإن الحلول المتاحة في الأسواق الكبيرة ومواقع البيع عادةً ما تقدم رحلة مستخدم طويلة، مما يؤدي إلى تفضيل بطاقة الائتمان.

"قد يؤدي هذا الاختيار إلى الإضرار بتجار التجزئة بسبب انخفاض الأرباح والانتظار للحصول على الدفع وخطر التخلف عن السداد. ولذلك، فمن الضروري إعطاء الأولوية للمصالحة الفورية والمرونة في المدفوعات، وتجنب تقاسم الأرباح مع العلامات التجارية للبطاقات،" يؤكد المسؤول التنفيذي.

إن طرق الدفع ليست مجرد مكون تشغيلي، بل هي عامل حاسم في تجربة العملاء، وبالتالي في حيوية الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تحسينات على تجربة التسوق

لتحسين عملية الشراء خطوة بخطوة للعملاء عند الانتهاء من عمليات الشراء، وخاصة فيما يتعلق بنوع الدفع المستخدم، تبحث الشركات عن طرق لتوفير تجربة أفضل لمستهلكيها، وأحدها هو استخدام المنصات والأدوات التي تساعد في المرحلة النهائية من الحصول على المنتج، مما يجعلها أكثر أمانًا للمستخدمين وتجنب مشاكل مثل التخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية.

وبهذا التفكير، قام مسؤولو شركة C&M Software بتطوير كريستال، وهي مؤسسة مبتكرة تقدم منتجات تتيح التكامل مع التمويل المفتوح. كريستال هو مُبادر دفع المعاملات (ITP) الذي يُقصّر الخطوات عند دفع المشتريات التي تتم عبر التجارة الإلكترونية. يتيح استخدام الأداة للمستخدم إجراء الدفع بأقل خطوات وبدون الحاجة إلى إدخال بيانات خارج البيئة المصرفية، مما يوفر راحة أكبر أثناء المعاملة.

"عندما يقدم موقع الويب حلولاً تعمل على تبسيط رحلة العميل وزيادة الأمان، فإن رضا المستخدم يزداد. وبالإضافة إلى إظهار الحداثة والاهتمام بالتطورات التكنولوجية، تتميز التجارة الإلكترونية عن المنافسة من خلال تقليل معدل عربات التسوق المهجورة، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات، ويمكن أن تكون كريستال حليفًا رائعًا"، كما تؤكد دانييلا.

التخلي عن عربة التسوق

ترك العربة هو مشكلة أخرى تتحدى متاجر التجارة الإلكترونية المعاصرة. تشير البيانات الحديثة إلى أن حوالي 70٪ من المستهلكين الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق لا يكملون عملية الشراء، مما يؤدي إلى خسائر كبيرة للتجار الإلكترونيين. ولذلك، يمكن أن يكون كريستال أيضًا حليفًا كبيرًا من خلال ضمان إنهاء أسرع وأكثر أمانًا.

"في الوقت الحالي، وباعتبارها عملية واسعة النطاق ومعقدة، بالإضافة إلى كونها مليئة بالشكوك فيما يتعلق بأمن موقع الويب، ارتفعت معدلات ارتداد سلة التسوق إلى 82%، مما يعني أن تجارة التجزئة الإلكترونية كانت تفقد قدرًا كبيرًا من التحويلات"، كما علق المدير التنفيذي لشركة C&M Software.

تنفيذ الحلول المبتكرة، مثل كريستال، يظهر كاستجابة فعالة لصعوبات التجارة الإلكترونية في الاستعداد لعيد الجمعة الأسود. اعتماد التقنيات التي تحسن رحلة العميل يصبح ميزة تنافسية أساسية، تلبيةً للطلب المتزايد على الكفاءة والأمان، وتعزيز مكانة الشركات في سوق التجارة الإلكترونية.

معظم الشركات التي تقدر الحماية الرقمية لعلاماتها التجارية لديها عادة مراقبة منافسيها بنشاط. ومع ذلك، فإن القليل منهم عادة ما يلاحظ ما يفعله شركاؤهم ومرتفعاتهم. هنا يكمن خطر كبير: العمولة غير المستحقة. لكن ما هو، في النهاية، هذا الممارسة؟ كيف يتم ذلك؟ ما هي تأثيراتها على ربحية الشركات، وخاصة كيف يمكن تجنب أن تصبح مسألة قانونية؟

ما هي العمولة غير المستحقة؟

التسويق بالعمولة هو اتجاه متزايد في عالم الشركات، فهو يتيح مزيدًا من المرونة، يقلل التكاليف ويزيد من رؤية منتجاتك وخدماتك. ومع ذلك، من الضروري الالتزام بالسياسات المحددة في اتفاقية الانتماء.

بالنسبة لغوستافو ماريتو، المدير التنفيذي للشؤون الاستراتيجية في برانددي، الشركة المتخصصة في مكافحة المنافسة غير العادلة في البيئة الإلكترونية، فإن الأمر ليس كذلك في حالات العمولة غير المستحقة. نيلس، الشريك ينقض الاتفاق المبرم ويتجاوز ما تم تحديده لتحقيق مكاسب مالية، "سارقًا" حركة المرور العضوية من الشركة الرئيسية لتحقيق أرباح على التحويلات التي لم تكن ستحدث في الحملات المدعومة. هذه الممارسة تجمع بين المزاد على العلامة التجارية وتحويل الاعتمادات بشكل غير صحيح عن ما تم الاتفاق عليه مسبقًا بين الشركة الأم والفرع، وفقًا لما ذكره.

عمولة غير مبررة، واختلاس الأموال، والمزايدة على العلامات التجارية

الاستخدام غير المصرح به للكلمات المفتاحية المؤسسية لعلامة تجارية من قبل شركة منافسة يُسمى المزايدة على العلامة التجارية. ولكن عندما يتم تنفيذ هذه الممارسة من قبل شركة شريكة أو تابعة، يُطلق عليها انحراف التخصيص.

وفقًا لماريتو، فإن هذه الحالات، التي تهيمن حاليًا على النقاش القضائي المؤسسي، تحدث عندما تستخدم الشركة التابعة بشكل خبيث الحملات المدعومة من قبل شريكها. أي أن البحث بطريقة غير عادلة لرفع روابطهم فوق العلامة التجارية الرئيسية لتحقيق أرباح من العمولات.

قد يتضمن هذا عدة مواقف، مثل:

• نقرة احتيالية:عندما يتم تسجيل نقرة على رابط تابع بشكل مصطنع، أي بدون وجود نية حقيقية لإجراء عملية شراء أو اتخاذ إجراء؛
• بيع مكرر:عندما يتم نسب نفس البيع إلى أكثر من شريك، مما يؤدي إلى توليد مدفوعات مكررة؛
• الطبخ غير السليم:يحدث عندما يتم وضع ملف تعريف الارتباط على جهاز المستخدم دون موافقته، بهدف نسب عملية بيع إلى أحد الشركاء بشكل غير صحيح؛
• انتهاك قواعد البرنامج:عندما يستخدم الشريك طرقًا غير مصرح بها للترويج للمنتجات أو الخدمات، مثل البريد العشوائي، وشراء حركة المرور المدفوعة دون إذن، وما إلى ذلك.

واحدة من النقاط الرئيسية حول العمولات غير المستحقة هي أنها يمكن أن تؤثر على العلامات التجارية بأشكال مختلفة، سواء في كفاءة حملاتها المدفوعة، أو في العلاقة مع شركائها والنفقات.

فيما يلي ثلاث قضايا سلبية رئيسية ناجمة عن اختلاس الأموال والعمولات غير المستحقة:

زيادة في تكلفة النقرة المؤسسية للعلامة التجارية

نظرًا لاستخدام الكلمات الرئيسية للشركة بطريقة غير مصرح بها، فمن الشائع أن تؤدي العمولات غير المستحقة إلى زيادة التكلفة لكل نقرة في الحملات.

وبهذه الطريقة، لا تتمكن العلامة التجارية من رؤية عوائد ملموسة في استراتيجياتها التسويقية، حيث يتم تغيير هذا القيمة.

زيادة النفقات المالية

هذه، التي تعتبر واحدة من النتائج الرئيسية للعمولات غير القانونية، هي أيضًا واحدة من أسوأ كوابيس العلامات التجارية. في النهاية، كل إنفاق غير ضروري يقلل من المبلغ الذي يمكن استثماره في الأسهم التي تتجه حقًا نحو أهداف الشركة.

ومع ذلك، لمعالجة هذا الارتفاع في النفقات، من الضروري النظر في جميع الجوانب المتعلقة بهذه الحالات. وذلك لأنه بالإضافة إلى زيادة تكلفة النقرة المؤسسية، فإن هذا النوع من المنافسة غير العادلة يزيد أيضًا من نفقات الشركة على العمولات والإجراءات التي لم تولد عائدًا أو قيمة حقيقية.

علاوة على ذلك، لا يزال هناك خطر أن تتحول هذه العمليات إلى عمليات قضائية، وهو ما ينطوي، بالإضافة إلى الاستثمارات المالية، على إهدار جزء كبير من وقت الفريق في حل الدعاوى البيروقراطية والبطيئة.

تزايد انعدام الثقة بين الشركات التابعة والمعلنين

وفي النهاية، فإن نتيجة رئيسية أخرى لانحرافات التخصيص ودفع العمولات غير المستحقة هي خلق جو دائم من عدم الثقة بين المعلنين والشركاء. في النهاية، يمكنهم إصدار ادعاءات زائفة وكسر الرابط المتناغم الذي كان موجودًا حتى ذلك الحين.

جمعت براندي ثلاث نصائح عملية لمساعدة علامتك التجارية على التعامل مع شركائها بطريقة أكثر شفافية وإيجابية.

النصيحة 1: إنشاء قواعد واضحة وموضوعية لسياسة الشراكة الخاصة بك:وضع إرشادات واضحة حول ما هو مسموح وما هو غير مسموح به في برنامج الشراكة لعلامتك التجارية يقلل من احتمالية وجود "مناطق رمادية". أي أن الجميع سيعرف ما هو متوقع وما ليس متوقعًا، وسيكونون على دراية بالحدود التي لا يمكن تجاوزها.

النصيحة 2: قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة:إجراء التدقيقات المنتظمة يضمن استمرار جميع الأعضاء في الامتثال. وبهذه الطريقة، تتمكن علامتك التجارية من إقامة شراكات أكثر توافقًا واستدامة.

النصيحة 3: إعطاء الأولوية للمراقبة المستمرة:مراقبة بنشاط المصطلحات والعناصر الحصرية لعلامتك التجارية خطوة أساسية لاكتشاف الحالات المشبوهة قبل أن تضر شركتك.

مع اقتراب يوم الأطفال، يدخل السوق في فترة من النشاط القوي، مدفوعًا بتوقعات عالية للمبيعات. وفقًا لدراسة من الاتحاد الوطني لمديري المتاجر (CNDL)، في عام 2023، بلغ حجم التجارة حوالي 18.8 مليار ريال، وهو زيادة كبيرة مقارنة بـ 13.7 مليار ريال المسجلة في العام السابق. يجب أن تستمر اتجاهات النمو في عام 2024، مما يجلب فرصًا كبيرة لقطاعات الألعاب والإلكترونيات والملابس الأطفال، بالإضافة إلى الترفيه والطعام، التي تبرز كأكثر المستفيدين في هذا الوقت من العام.

يُشير خبير التسويق واستراتيجية الأعمال، فريدريكو بورلاماكي، إلى أن الجمهور الأطفال يمتلك قوة تأثير كبيرة على قرارات شراء الأسرة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالهدايا والمنتجات المتعلقة بالترفيه والتسلية. "أهمية أنشطة التسويق الموجهة للجمهور الأطفال تتجاوز مجرد بيع المنتجات، فهي تضع أيضًا علامة تجارية للعلامة التجارية منذ الصغر، مما يخلق ولاءً على المدى الطويل. ومع ذلك، يجب أن تُخطط الحملات بعناية، مع مراعاة حساسية الجمهور والقيود القانونية"، يقول.

فريدريكو يوضح أن يوم الطفل لا يحرك السوق فقط، بل يعمل أيضًا كمؤشر لقياس قدرة العلامات التجارية على الابتكار والتواصل بطريقة أخلاقية واستراتيجية مع جمهور مؤثر جدًا، وفي نفس الوقت محمي جدًا. بعض الشركات تعتمد استراتيجيات مختلفة، تتراوح بين إنشاء منتجات مخصصة وحملات متعددة القنوات على وسائل التواصل الاجتماعي، التلفزيون، وحتى في عالم الألعاب عبر الإنترنت والتطبيقات الموجهة للأطفال. من الضروري أن تتذكر العلامات التجارية أن تكون أصلية وتخلق اتصالًا عاطفيًا مع الأطفال، باستخدام تواصل بسيط وممتع. بالإضافة إلى ذلك، ثبت أن استخدام المؤثرين الصغار، اليوتيوبرز، والشخصيات المرخصة هو وسيلة فعالة للوصول إلى هذا الجمهور، يعلق الخبير.