وفقًا لتوقعات Serasa Experian، أول وأكبر شركة بيانات تقنية في البرازيل، يمكن تجنب أكثر من 89 ألف محاولة احتيال خلال عطلة نهاية الأسبوع في "الجمعة البيضاء" بالبرازيل، والتي توافق هذا العام 29 نوفمبر. وإذا تم تنفيذها، فقد تتسبب هذه الاحتيالات في خسائر مالية تبلغ 500 مليون ريال برازيلي للشركات والمستهلكين. وبالنظر إلى يوم الحدث وحده، يمكن تجنب 29,777 محاولة احتيال، والتي قد تتسبب في خسائر بقيمة 166.6 مليون ريال برازيلي.

"هذه فترة من العام يحاول فيها العديد من المحتالين استغلال حجم وسرعة هذه المعاملات لتنفيذ عمليات احتيال، باستخدام روابط مزيفة مع عروض ترويجية جذابة للمستهلكين، على سبيل المثال، الذين يجب عليهم مضاعفة حذرهم. الشركات التي تقدم الخصومات، يجب عليها أيضًا الاستعداد وتوسيع حواجز الحماية الخاصة بها لتجنب الخسائر المالية في هذا الذي يعد أحد أهم التواريخ للتجارة"، صرح بذلك مدير المصادقة والوقاية من الاحتيال في Serasa Experian، كايو روشا.

وفقا ل مؤشر محاولات الاحتيال، تنتج شهريًا بواسطة داتاتك، في الأشهر الستة الأولى فقط من هذا العام، وقعت محاولة احتيال كل 3 ثوانٍ في البلاد، بإجمالي 5.3 مليون محاولة خلال هذه الفترة، تم إحباطها بفضل تقنياتها للمصادقة ومنع الاحتيال.

الوقاية أولاً: نصائح لحماية نفسك

بالإضافة إلى تطبيق أنظمة متقدمة ومبتكرة لمكافحة الاحتيال، يعد وعي المستهلكين أمرًا أساسيًا للوقاية من الاحتيال.

نصائح Serasa Experian للمستهلكين لتجنب الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال خلال هذه الفترة هي:

 للمستهلكين:

• اختر المواقع والمتاجر الموثوقة وذات السمعة الجيدة.
• الترجمة: احذر من العروض المغرية جدًا؛
• قراءة التقييمات والآراء حول المنتج؛
• احذر من عملية احتيال "الهدية المجانية" ولا تقم بالدفع مقابل أي عمليات تسليم غير مطلوبة.
• توخَّ الحذر عند التعامل مع الروابط المشتركة في مجموعات رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
• سجّل مفاتيح Pix الخاصة بك فقط في القنوات الرسمية للبنوك، مثل تطبيق البنك أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الفروع؛
• لا تُقدم كلمات المرور أو رموز الدخول خارج موقع البنك أو التطبيق.
• عدم إعارة أو بيع بياناتك؛
• لا تقم بتحويل الأموال إلى الأصدقاء أو الأقارب دون التأكد عبر مكالمة هاتفية أو شخصيًا من أن الشخص هو نفسه بالفعل، حيث قد يكون جهة اتصال الشخص قد تم استنساخها أو تزويرها؛
• ترجمة من البرتغالية إلى العربية: "لا تُدرِج معلوماتك الشخصية وبيانات بطاقتك إلا إذا كنتَ متأكدًا من أن البيئة آمنة."
• حافظ على تحديث الأجهزة.
• لضمان أن تكون مستنداتك وهواتفك المحمولة وبطاقاتك آمنة، وأن تستخدم كلمات مرور قوية للوصول إلى التطبيقات؛
• إنشاء كلمات مرور قوية وتحديثها باستمرار؛
• مراقبة رقم CPF الخاص بك بشكل متكرر للتأكد من أنك لم تقع ضحية لأي احتيال في نظام Pix.
• للشركات:  
• استثمر في تقنيات منع الاحتيال لحماية سلامة وأمن عمليات شركتك.
• في بيئة الأعمال الرقمية والمترابطة بشكل متزايد، حيث تتطور عمليات الاحتيال وتتوسع بسرعة، لم يعد منع الاحتيال متعدد الطبقات مجرد ممارسة جيدة، بل أصبح ضرورة استراتيجية.
• ضمان جودة البيانات ودقتها في حلول منع الاحتيال من خلال حلول تتحسن باستمرار في مواجهة التغيرات وتهديدات الاحتيال؛
• افهم بعمق ملف تعريف المستخدم الخاص بك واسعَ باستمرار لتقليل نقاط الاحتكاك في رحلته الرقمية، مما يضمن تجربة سلسة دون المساومة على الأمان.
• استخدم الوقاية من الاحتيال كرافعة لتوليد الإيرادات، من خلال تطبيق تنسيق ذكي للحلول التي تزيد من الأمان وتقلل الخسائر وتتيح تجربة تسوق أكثر مرونة وموثوقية للعملاء.

تبرز البرازيل في جميع أنحاء العالم في الوقت الذي تتميز فيه يقضي المواطنون عبر الإنترنت في المتوسط 9 ساعات و13 دقيقة يوميًاالتقرير الرقمي لعام 2024: 5 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي، بواسطة We Are Social وMeltwater. تتأخر البلاد عن جنوب إفريقيا بدقائق فقط في الساعة 9:24 صباحًا.

يشير تقرير البيانات 2024 البرازيل، الصادر أيضًا عن We Are Social وMeltwater، والذي يغطي المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عامًا، إلى أن WhatsApp (مع وصول 93.4%) وInstagram (91.2%) وFacebook (83.3%) يشكلون منصة المنصات الأكثر استخدامًا. يأتي TikTok متأخرًا قليلاً، مع 65.1%.

وفي المقابل، فإن الإصدار الأخير من تحليل “Tendency of Social Media” بواسطة Comscore (2023) يضع البرازيل كثالث أكبر مستهلك للشبكات الاجتماعية الرقمية في جميع أنحاء العالم. يوتيوب، مع وصول 96.4%؛ فيسبوك (85.1%)؛ وInstagram (81.4%) هي الشبكات التي تظهر في الدراسة باعتبارها الأكثر وصولاً.

هذه المرة، يُظهر الاستثمار في الشبكات الاجتماعية، مثل WhatsApp وInstagram وFacebook، أهمية هذه البيئة الرقمية للاستهلاك. يشير تقرير “Data 2024 Brasil” إلى أن 74% من المستخدمين يبحثون عن منتجات وخدمات على الشبكات، ويذكر 54% أن اتباع العلامة التجارية يؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

وبالتالي، فإن الشبكات الاجتماعية ليست مجرد منصات للاتصال، ولكنها أساسية في حياة المستهلك، وتشكل قرارات الشراء الخاصة به وتؤثر على تفضيلاته. أي أن الظهور في هذه البيئة الرقمية بالنسبة للشركات لم يعد خيارًا، بل ضرورة. ومع ذلك، وسط بحر من الملفات الشخصية والمحتوى، فإن السؤال الحقيقي هو: كيف تبرز؟

للاستشاريين ألين كالينوسكي وباولا كوداما، شركاء Nowa Creative Marketing، إن المشاهدة لا تكفي للشركة؛ يجب أن نتذكرها واختيارها في نهاية المطاف. يسلطون الضوء على أن شبكات التواصل الاجتماعي “as يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قرار الشراء لمستهلك””، ولكن لهذا الغرض، هناك حاجة إلى استراتيجية جيدة التصميم.

للتميز، يتعرف كالينوسكي وكوداما ثلاث ركائز أساسية: الإدارة الفعالة للوسائط الرقمية، والعلامات التجارية القوية، وإنتاج المحتوى السمعي البصري. تتضمن الإدارة تحسين الملف الشخصي وإنشاء المحتوى وتحليل الأداء. يساعد الوعي بالعلامة التجارية (زيادة رؤية العلامة التجارية) على إنشاء هوية قوية، في حين أن الوسائل السمعية والبصرية، التي تولد مشاركة عالية، ضرورية لجذب انتباه الجمهور.

يقول الخبراء إن هذه الركائز لا تزيد من الرؤية فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء سمعة العلامة التجارية وسلطتها، مما يؤثر بشكل كبير على قرار الشراء لمستهلك شركة”. في العالم الرقمي التنافسي اليوم، يعد التواجد الاستراتيجي عبر الإنترنت هو المفتاح للعلامات التجارية لتبرز وتزدهر، مما يخلق حضورًا لا يُعلم فحسب، بل يشرك ويلهم أيضًا.

والمشاركة بدورها تثبت نفسها كعلاقة ثقة وتعاطف. ويتجلى ذلك عندما يتفاعل المستخدمون مع العلامة التجارية من خلال الإعجابات والتعليقات والردود، مما يمثل مشاركة كبيرة بين العلامة التجارية والمستهلك.

مقاطع الفيديو، على وجه الخصوص، تستحق تسليط الضوء عليها في هذا السيناريو. أصبح الصوت السمعي البصري هو التنسيق المفضل لعدة أسباب، بما في ذلك قدرته على جذب الانتباه بسرعة ونقل المعلومات بطريقة أكثر جاذبية. وقد عززت منصات مثل YouTube وTikTok وInstagram هذا الاتجاه من خلال تقديم محتوى مرئي يجذب الجمهور.

تشير دراسات RAWIFE إلى أن مقاطع الفيديو لا تؤدي إلى مزيد من المشاركة فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين الاحتفاظ بالمعلومات، مما يجعلها أداة قوية للتسويق واتصالات URL، كما يسلط المستشارون الضوء على ذلك.

بحسب سيسكو، في عام 2022 تم إنشاء 82% من حركة المرور العالمية على الإنترنت بواسطة مقاطع الفيديو.“نوصي عملائنا بالاستثمار في تنسيق الاتصال هذا، لأنه وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى جماهيرهم والتفاعل معها، كما تقول Aline. مثال على ذلك هو تنسيق الفيديو العمودي بملء الشاشة (9:16)، وهو جذابة بشكل خاص للمستخدمين الذين يصلون إلى المحتوى عبر الهواتف الذكية.

والنتيجة تستحق العناء: يمكن تذكر 80% من الشركات بالفعل في السنة الأولى من التشغيل على الشبكات الاجتماعية (ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي).