قامت منصة Awin، إحدى أكبر منصات التسويق بالعمولة العالمية، بتحليل نتائجها خلال الجمعة السوداء لعام 2025، ولاحظت تحولاً في سلوك المستهلكين. فبدلاً من التركيز على يوم 29 نوفمبر فقط، بدأ المستهلكون بالاستفادة من العروض طوال الشهر. علاوة على ذلك، تواصل الحملات التسويقية التي تركز على الأداء اكتساب زخم متزايد، لا سيما في قطاعات مثل المجوهرات والسياحة والملابس الرياضية والإلكترونيات، مدفوعةً بزيادة ثقة المستهلكين في المؤثرين الذين يقدمون توصيات موثوقة مصحوبة بتفاعل حقيقي.

من أبرز إنجازات هذه الفترة، برزت قناة التسويق بالعمولة لشركة Awin في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة، حيث بلغ متوسط ​​قيمة المشتريات أكثر من 20,000 ريال برازيلي، مع انتشار واسع في بيع الفضة والذهب والساعات الفاخرة. كما برزت الملابس الرياضية، إذ ساهم الإقبال على الأحذية الرياضية غير الرسمية في تعزيز المبيعات، متوقعًا زيادةً مرتبطةً بكأس العالم 2026. وفاجأ قطاع السياحة الجميع بارتفاع مبيعاته بنسبة تقارب 100%. أما في التجارة الإلكترونية، فكانت المنتجات الأكثر مبيعًا هي أجهزة التلفاز التي يزيد حجمها عن 50 بوصة، والهواتف الذكية المتميزة، وألعاب الفيديو، والمعالجات، وبطاقات الفيديو.

كما واكب تصميم الحملة التوجهات السائدة. فبحسب شركة Awin، لا تزال استراتيجية استرداد النقود هي الأكثر رواجاً، إلا أن نمو برامج الولاء (+41.8%) وبروز المؤثرين - بمتوسط ​​عائد استثمار بلغ 16 في حملاتهم - يشيران إلى سيناريو جديد. وقد أولت العلامات التجارية الأولوية للأساليب التي تجمع بين الجدوى والمصداقية والحافز المالي، مثل استرداد النقود نفسه، و"الاكتشافات" الرائجة على وسائل التواصل الاجتماعي، ومحتوى صناع المحتوى المتخصصين، الذين لعبوا دوراً هاماً في الحملات طوال شهر نوفمبر.

تُظهر بيانات من EY-Parthenon أن 61% من البرازيليين يتأثرون في خياراتهم بما يقوله المؤثرون، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​العالمي (45%). في الوقت نفسه، كشف بحث أجرته MField بالتعاون مع Opinion Box أن 56% من المستهلكين قاموا بالفعل بعمليات شراء بعد حملات ترويجية مع صناع المحتوى خلال عروض الجمعة السوداء السابقة. إن التواصل الحقيقي مع المستهلك هو ما يحوّل الحملة إلى نتائج ملموسة. يقول رودريغو جينوفيزي، المدير الإقليمي لشركة Awin في أمريكا اللاتينية: "عندما يثق الجمهور بالمؤثر ويرى قيمة حقيقية في العرض، تتم عملية التحويل بكفاءة أكبر".

فيما يتعلق بالأجهزة، تمت أكثر من 60% من المبيعات عبر الهواتف الذكية. تؤكد هذه البيانات على ضرورة إعطاء العلامات التجارية الأولوية لتجارب المستخدم المحسّنة على الأجهزة المحمولة، والتي تمثل اليوم ما يقارب نصف عمليات التحويل. مع تزايد تعدد قنوات رحلة الشراء وتجزئتها، يبرز نموذج التسويق بالعمولة لمرونته في اغتنام هذه الفرص عند نقاط التفاعل المختلفة - من النقر إلى إتمام عملية الشراء، سواءً على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر. وفقًا لتقرير "التسويق بالعمولة 2025"، الصادر عن eMarketer بالتعاون مع Awin، يعتبر 74% من الشركات الرائدة التسويق بالعمولة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها الإعلامية. ويضيف جينوفيز: "تكمن الميزة الكبرى لنموذج التسويق بالعمولة في أنه يوفر قابلية التوسع مع الكفاءة. ومع قوة الأجهزة المحمولة، يصبح هذا الأمر أكثر أهمية من الناحية الاستراتيجية. من الضروري ابتكار طرق جديدة للوصول إلى المستهلك المناسب، في الوقت المناسب، بعرض مناسب وقابل للتتبع. وقد تمكنت العلامات التجارية التي استثمرت في شراكات استراتيجية من الحفاظ على أداء عالٍ مع التحكم الكامل في التكاليف".

سجلت البرازيل معدل اشتباه في الاحتيال الرقمي بلغ 3.8% [1] في النصف الأول من عام 2025، متجاوزةً بذلك المعدل البالغ 2.8% في دول أمريكا اللاتينية التي شملها التحليل. [2] ووفقًا لأحدث تقرير عن اتجاهات الاحتيال الرقمي الصادر عن شركة ترانس يونيون، وهي شركة عالمية متخصصة في المعلومات والتحليلات وتعمل في مجال تكنولوجيا البيانات، تُعدّ البرازيل من بين الأسواق الثلاثة في المنطقة التي سجلت معدلات أعلى من المتوسط ​​في أمريكا اللاتينية، إلى جانب جمهورية الدومينيكان (8.6%) ونيكاراغوا (2.9%).

على الرغم من المعدل المرتفع، سجلت البرازيل انخفاضًا كبيرًا في نسبة المستهلكين الذين قالوا إنهم كانوا ضحايا للاحتيال عبر البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية - من 40% عند استطلاع آرائهم في النصف الثاني من عام 2024 إلى 27% عند استطلاع آرائهم في النصف الأول من عام 2025. ومع ذلك، قال 73% من المستهلكين البرازيليين في النصف الأول من عام 2025 إنهم لم يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا ضحايا لمحاولات احتيال/احتيال، مما يسلط الضوء على فجوة مقلقة في الوعي بالاحتيال.

تُبرز معدلات الاحتيال الرقمي المرتفعة في البرازيل تحديًا استراتيجيًا للشركات والمستهلكين. ولا يكفي رصد المؤشرات؛ بل من الضروري فهم الأنماط السلوكية التي تُشكّل أساس هذه الجرائم. وتُشير البيانات إلى أن المحتالين يتطورون بسرعة، مستغلين التقنيات الجديدة والتغيرات في العادات الرقمية. وفي هذا السياق، يُصبح الاستثمار في حلول الاستخبارات الوقائية وبرامج التثقيف الرقمي أمرًا لا غنى عنه للحد من المخاطر، وحماية تجربة العملاء، والحفاظ على ثقة العملاء في المعاملات الإلكترونية، وفقًا لما أوضحه والاس ماسولا، رئيس حلول منع الاحتيال في ترانس يونيون البرازيل.

تظل عمليات الاحتيال عبر الهاتف، حيث ينتحل المحتالون هوية أشخاص أو شركات موثوقة لخداع الضحية واستخراج معلومات سرية، مثل تفاصيل البنك وكلمات المرور والمستندات الشخصية، أكثر أنواع الاحتيال المبلغ عنها بين البرازيليين الذين قالوا إنهم كانوا مستهدفين (38٪)، ولكن عمليات الاحتيال التي تنطوي على PIX (نظام الدفع الفوري في البرازيل) تظهر كإتجاه جديد، وتحتل المرتبة الثانية بنسبة 28٪.

على الرغم من أن معدل عمليات الاحتيال الرقمي المشتبه بها في البرازيل أعلى من المتوسط، إلا أن الوضع في أمريكا اللاتينية يُظهر مؤشرات إيجابية. ووفقًا للتقرير، انخفض معدل محاولات الاحتيال الرقمي المشتبه بها في جميع دول أمريكا اللاتينية تقريبًا.

مع ذلك، حتى مع جهود الشركات، لا يزال المستهلكون عُرضةً لمخططات احتيالية، حيث أفاد 34% من المشاركين في أمريكا اللاتينية باستهدافهم عبر البريد الإلكتروني، والإنترنت، والمكالمات الهاتفية، والرسائل النصية بين فبراير ومايو من هذا العام. ويُعدّ الصوتي (Vishing) أكثر أنواع الهجمات شيوعًا في دول أمريكا اللاتينية.

التأثير على العلاقات مع المستهلكين

قال ما يقرب من نصف أو 48% من المستهلكين العالميين الذين شملهم استطلاع أجرته شركة TransUnion في جميع أنحاء العالم إنهم تعرضوا لعمليات احتيال عبر البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية بين فبراير ومايو 2025.

في حين أن 1.8% من جميع أنواع الاحتيال الرقمي المشتبه بها والتي تم الإبلاغ عنها لشركة TransUnion على مستوى العالم في النصف الأول من عام 2025 كانت مرتبطة بالاحتيال والنصب، فقد شهد الاستيلاء على الحسابات (ATO) أحد أسرع معدلات النمو من حيث الحجم (21%) خلال النصف الأول من عام 2025 مقارنة بالفترة نفسها في عام 2024.

وتُظهر الدراسة الجديدة أيضًا أن حسابات المستهلكين تظل الهدف المفضل لتهديدات الاحتيال، مما يدفع المؤسسات إلى تعزيز استراتيجياتها الأمنية والأفراد إلى أن يكونوا أكثر يقظة بشأن بياناتهم، ودمج عامل مصادقة ثانٍ كممارسة وقائية.

وجد التقرير أن إنشاء الحسابات هو الخطوة الأكثر إثارة للقلق في رحلة المستهلك بأكملها على مستوى العالم. ففي هذه المرحلة، يستخدم المحتالون البيانات المسروقة لفتح حسابات في مختلف القطاعات وارتكاب جميع أنواع الاحتيال. في النصف الأول من هذا العام وحده، من بين جميع محاولات إنشاء الحسابات الرقمية على مستوى العالم، وجدت ترانس يونيون أن 8.3% منها كانت مشبوهة، مما يمثل زيادة بنسبة 2.6% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وقد سجل تسجيل الدخول أعلى معدل للمعاملات المشتبه في أنها احتيال رقمي في دورة حياة المستهلك في جميع القطاعات التي تم تحليلها في النصف الأول من عام 2025، باستثناء الخدمات المالية والتأمين والحكومة، حيث يتركز القلق الأكبر أثناء المعاملات المالية. بالنسبة لهذه القطاعات، سجلت معاملات مثل المشتريات والسحب والإيداع أعلى معدل للمعاملات المشبوهة.

المنهجية

تجمع جميع البيانات الواردة في هذا التقرير رؤىً خاصة من شبكة ترانس يونيون العالمية للاستخبارات، وأبحاثًا خاصة بالشركات أُجريت في كندا وهونغ كونغ والهند والفلبين والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى أبحاث المستهلكين في 18 دولة ومنطقة حول العالم. أُجريت أبحاث الشركات في الفترة من 29 مايو إلى 6 يونيو 2025، بينما أُجريت أبحاث المستهلكين في الفترة من 5 إلى 25 مايو 2025. يمكنكم الاطلاع على الدراسة كاملةً عبر هذا الرابط: [ الرابط]