واحدة من أكثر التواريخ انتظارًا في العام هي يوم المستهلك، الذي يُحتفل به في 15 مارس، والذي يصادف السبت الثالث من الشهر. وفقًا لاتحاد التجارة والخدمات والسياحة في ساو باولو (FecomercioSP)، فإن التوصية للتجارة بشكل عام هي أن يتم تنظيم أسبوع المستهلك هذا العام بين 9 و15 مارس. الفترة تُعرف أيضًا باسم الجمعة السوداء للنصف الأول من العام، حيث تقدم العديد من المتاجر فرصة للمستهلكين لشراء المنتجات والخدمات بخصومات.
ومع ثورة الذكاء الاصطناعي إلى جانب دور العميل الرئيسي، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن يكون خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية لهذا التاريخ. التجارة الحوارية ضرورية لكي تتمكن العلامات التجارية من جذب انتباه العميل، وهو أمر أصبح أكثر صعوبة، بالإضافة إلى خدمته بتميز من خلال الأدوات التي تقدمها الذكاء الاصطناعي. أي أن الأمر يتطلب من العلامات التجارية رفع مستوى الإبداع والملاءمة لجذب الاهتمام وسط المنافسة، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في استراتيجية تفاعل العميل، وخلق حوارات تعزز علاقة عميقة بينهم.
وفقًا لتقرير "الرسائل التجارية ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل"، الذي أعدته Gupshup في عام 2024، يحدد أكثر من نصف (52.7٪) من المستجيبين البرازيليين "قدرة الطرفين على الاستماع لبعضهما البعض" كأهم جودة للمحادثة الحقيقية. هذا يُظهر أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات عبر الإنترنت أكثر واقعية وتعاطفًا وإنسانية، مثل تلك التي يمتلكها المستهلكون مع صديق موثوق به.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تبني الذكاء الاصطناعي المحادثي في يوم المستهلك هذا للتفاعل مع العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وتحسين التكاليف التشغيلية، راجع النصائح التي جمعتها ريناتا مارتينز من Gupshup:
1. ركز على انتباه عميلك
في عالم يتزايد فيه التنافس، يصبح التحدث مع المستهلك بطريقة أكثر دقة وتخصيصًا أكثر قوة، وجذب انتباه العميل هو أحد الفروقات الرئيسية للعلامة التجارية. لهذا، يجب أن تفهم أدوات الذكاء الاصطناعي الإشارات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية، حيث أن ذلك ضروري لتعزيز هذا الاتصال مع مستهلكك.بالإضافة إلى ذلك، فإن التواصل الفعال هو أحد الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة.
مع الحجم الكبير من المعلومات المتاحة، من الضروري استخدام هذه التقنيات لفهم المستهلك بشكل أفضل وتخصيص تجربة المستخدم. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك المستهلك وتقديم محتوى ومنتجات تكون أكثر ملاءمة له. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتحليل البيانات أن يساعد في تحديد فرص تحسين تجربة المستخدم وعرض المنتجات والخدمات.
2. اعلم أن كل محادثة مهمة
تلعب المحادثات دورًا حاسمًا في نمو الأعمال التجارية، حيث تخلق الثقة، وتكسر الحواجز، وتلهم أفكارًا جديدة، وتدفع الابتكار. لإنشاء حوار فعلي يكون ذا صلة ويظهر من أي تفاعل، تصبح أصالة المحتوى أكثر أهمية تدريجيًا للحفاظ على المستهلك.
يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتوى أصيل ومخصص. يمكن أن يساعد ذلك في بناء ثقة المستهلك في العلامة التجارية وخلق رابط عاطفي أقوى معه.في Gupshup، هناك مبدأ تحويل تجربة العميل من خلال حوارات ذات مغزى. في النهاية، كل محادثة مهمة!
الدرس الكبير من ذلك هو أن تطور الذكاء الاصطناعي أصبح أداة أساسية لفهم العميل. هذا يزيد من دور البائع مع البيع المساعد لأنه، بمحتوى حصري ومختلف ومركز على تجربة المستهلك، يلعب الحوار دورًا حاسمًا في اكتشاف اهتمامات هذا العميل غير المعروف بعد.
3. استخدامات وإساءة استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل
الذكاء الاصطناعي الوكيل ضروري لإنشاء محادثات مخصصة، لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف ردودها بمزيد من السياق والطبيعية والملاءمة. نقطة يجب التأكيد عليها هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلم من التفاعلات السابقة، وتعديل النغمة واللغة والمواضيع استنادًا إلى تفضيلات الشخص. هذا يخلق تجربة أكثر تفاعلية وشخصية.
على عكس الذكاءات الاصطناعية التقليدية التي ترد فقط استنادًا إلى إدخال واحد، يمكن لذكاء اصطناعي وكيل أن يخزن معلومات ذات صلة ويحافظ على السياق طوال المحادثة، مما يجعل الحوار أكثر سلاسة وتماسكًا. يمكنها اتخاذ قرارات استباقية، مقترحة مواضيع ذات صلة، وتعديل أسلوب المحادثة أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون أن يطلب ذلك بشكل صريح. المحادثات المخصصة تتطلب ردودًا ديناميكية وقابلة للتكيف، وهو ما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام به بشكل أفضل من خلال التعرف على الأنماط والمشاعر في التواصل.
أي أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يجعل التفاعلات أكثر واقعية، على سبيل المثال، بين عملائنا الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيل بالفعل، شركة النفط السعودية Petromin، مع حل خدمة العملاء عبر واتساب؛ وتاجر الأزياء البرازيلي Reserva، مع وكيل لاكتشاف المنتجات وتفاعل العملاء؛ وعلامة تجارية للتوابل الهندية، التي أنشأت وكيلًا يقدم وصفات طهي. جميعها تستخدم الذكاء الاصطناعي الوكيل.
4. تجنب معدلات التخلي عن سلة التسوق على WhatsApp
في النهاية، الهدف هو فهم كيفية تحويل ذلك المستهلك الذي يحتاج إلى إنشاء اتصال ليشعر بالأمان ويقوم بالشراء. جعل التجارة الإلكترونية أقل رسمية من خلال التخصيص هو التغيير الكبير في النموذج الذي جلبته الذكاء الاصطناعي الوكيل. هذه الزيادة، القادرة على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية، تجعل رحلة ترك السلة أكثر إنسانية قدر الإمكان، وأقرب إلى تجربة في الوقت الحقيقي مع بائع. هذا ممكن فقط بالرد على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عندما وضعوا منتجًا في السلة ولكن لم يشترونه، ومع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيل، يصبح من الأسهل التقدم في هذه المحادثة حتى يحدث تدفق زائد، مما يمنح ذلك المستهلك المتردد دفعة صغيرة. بلا شك، إنه إقليم خصب جدًا للاستكشاف.
