في سيناريو تتقدم فيه الابتكار والتكنولوجيا بسرعة، تضيع العديد من الشركات في البحث عن استراتيجيات معقدة وموضات عابرة. ومع ذلك، فإن ما يضمن نجاح العلامة التجارية حقًا هو ما يُعرف بالتسويق الجذري، أو التسويق الاستراتيجي – مجموعة من المبادئ والاستراتيجيات التي تحلل السوق، وتفهم الجمهور، وتطور خطة عمل لتحقيق أهداف الشركة.

وفقًا لخبير التسويق واستراتيجية الأعمال، فريدريكو بورلاماكي، فإن جوهر التسويق دائمًا سيكون فهم الإنسان والتواصل مع أعمق احتياجاته، بغض النظر عن العمر أو الجيل الذي ينتمي إليه. ما نسميه التسويق الجذري يعتمد على مبادئ تضمن ارتباط العلامة التجارية بجماهير من جميع الأعمار، من جيل الطفرة السكانية إلى جيل ألفا، مما يوفر نهجًا فعالًا وخالدًا، يوضح.

لتحقيق هذا الهدف، يؤكد بورلاماكي أن المعرفة العميقة بالجمهور ضرورية، بغض النظر عن الجيل، وفهم رغباته وآلامه وسلوكيات المستهلك. ما يتغير بين الأجيال ليس الحاجة إلى الشعور بالتقدير، بل الطريقة التي يتم بها التواصل لهذا التقدير. البحث السوقي، الاستماع النشط، وتحليل البيانات هي عناصر أساسية لنهج دقيق. التسويق الجذري هو، إذن، عودة إلى الأساس: الاستماع للمستهلك، التواصل بصدق، وبناء علاقات حقيقية، يعلق.

التواصل والإنسانية

التواصل الحقيقي والإنساني هو أيضًا أساسي، سواء من خلال الرقمية أو غير المتصلة، العلامات التجارية التي تقيم علاقة حقيقية مع الجمهور لديها فرص أكبر لإنشاء روابط دائمة. "الأصالة لا تملك تاريخ انتهاء صلاحيتها. الناس يتواصلون مع الناس، وليس مع الروبوتات أو الخطب الفارغة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المحتوى ذا صلة ومتسقًا. بغض النظر عن المنصة، يجب أن يخلق قيمة. قد يفضل جيل الطفرة السكانية مقالة مفصلة، بينما يتفاعل جيل زد أكثر مع مقاطع الفيديو القصيرة. لكن في النهاية، ما يهم هو أن تكون الرسالة ذات صلة ومروية بشكل جيد"، يقول بورلاماكي.

التجربة المتكاملة هي عامل أساسي آخر، حيث أن العلامات التجارية التي تستطيع تقديم تجربة سلسة، من خلال تنسيق الخدمة، المنتج وما بعد البيع، لديها فرص أكبر في الحفاظ على العملاء. سواء كان ذلك في الخدمة الشخصية، أو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو في التجارة الإلكترونية، يجب أن تكون التجربة متسقة. لا أحد يحب تراكم الإحباطات أو عدم تلبية توقعاته، يوضح المختص.

وفي النهاية، فإن تحديد الموقع والتسليمات بشكل واضح أمر لا غنى عنه، لأنه أكثر من مجرد بيع منتج، بل من الضروري بناء علامة تجارية ذات قيم أصيلة.الناس يشترون أي شيء، لتحقيق رغباتهم واحتياجاتهم. بغض النظر عن العمر، يتطلب التوازن بين القيمة المدركة والسعر.إذا أرادت علامة تجارية أن تكون ذات صلة بأي جيل، عليها التخلي عن التسويق الزائل والاستثمار في المبادئ التي تتجاوز الزمن، يختتم بورلاماكي.

مبادئ التسويق الجذر التي تضمن اتصال العلامة التجارية مع الجمهور من جميع الأعمار

فهم عميق للجمهور:بغض النظر عن الجيل، فهم رغبات وألم وسلوكيات المستهلك أمر لا غنى عنه. كما يوضح بورلاماكي، "ما يتغير بين الأجيال ليس الحاجة إلى الشعور بالتقدير، بل الطريقة التي يتم بها إبلاغ هذا التقدير". البحث السوقي، والاستماع النشط، وتحليل البيانات هي عناصر أساسية لنهج دقيق.

تواصل أصيل وإنسانيسواء كان ذلك من خلال الرقمية أو غير المتصلة، فإن العلامات التجارية التي تقيم علاقة حقيقية مع الجمهور لديها فرص أكبر لإنشاء روابط دائمة. الأصالة وخلق القيمة لا تملك تاريخ انتهاء صلاحية. الناس يتواصلون مع الناس، وليس مع روبوتات أو خطابات فارغة، يوضح المختص.

محتوى ذو صلة ومتسقبغض النظر عن المنصة، يجب أن يخلق قيمة. تثق جيل إكس عادة في المصادر التقليدية، مثل الصحف والمجلات، بينما يستهلك جيل واي بشكل مكثف المحتوى الرقمي، خاصة المدونات والبودكاستات. لكن في النهاية، المهم هو أن تكون الرسالة ذات صلة ومُحكَاة بشكل جيد، يقول بورلاماكي.

تجربة متكاملةالعلامات التجارية التي تستطيع تقديم تجربة سلسة، من خلال تنسيق الخدمة والمنتج وخدمة ما بعد البيع، لديها فرص أكبر في كسب ولاء العملاء. سواء كان ذلك في الخدمة الشخصية، أو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو في التجارة الإلكترونية، يجب أن تكون التجربة متسقة. لا أحد يحب تراكم الإحباطات أو عدم تحقيق توقعاته، يبرز المختص.

تحديد المواقع والتسليمات بشكل واضحأكثر من بيع منتج، من الضروري بناء علامة تجارية ذات قيم أصيلة.الناس يشترون أي شيء، لإشباع رغباتهم واحتياجاتهم. بغض النظر عن العمر، يتطلب التوازن بين القيمة المدركة والسعر.، يؤكد بورلاميكي.

مع تثبيت العمل من المنزل والعمل الهجين، يواجه العديد من المهنيين تحديًا صامتًا يؤثر على مسيرتهم المهنية: التحيز من القربدراسة أجراها اقتصاديون من جامعات نوتنغهام وشيفيلد وكلية الملك في بريطانيا تشير إلى أنالعمال عن بُعد لديهم فرص أقل للحصول على ترقية وزيادات في الرواتب، حتى عندما يظهرون أداءً أفضل من زملائهم الحاضرين في المكتبالسبب؟ الاتجاه اللاواعي للقادة في تقدير أولئك الذين يقتربون منهم جسديًا في الحياة اليومية.

فيرجيليو ماركيز دوس سانتوس، الشريك المؤسس لشركة FM2S للتعليم والاستشارات، مدير مهني وحاصل على دكتوراه من جامعة يونكامب، يحذر من أن هذا التشويه قد يضر كل من المهنيين والشركات نفسها. "انحياز القرب يجعل الإدارات غير الفعالة تروج لمن هو مرئي في المكتب، وليس لمن يحقق نتائج أفضل." هذا يضر بالتقدير العادل للعمل ويقلل من احتفاظ المواهب،" يقول.

تفاقم المشكلة بعد الجائحة، عندما اعتادت العديد من القيادات على النموذج الحضوري، وبدأت تربط الإنتاجية بالحضور الفعلي. ومع ذلك، أدركت الشركات المبتكرة أن الأهم هو قياس النتائج، وليس مدة البقاء في المكتب. عملاقة التكنولوجيا، مثل جوجل ومايكروسوفت، تتبنى نماذج أكثر مرونة، مع التركيز على التسليم وجودة العمل، بغض النظر عن موقع الموظف.

كيف تتجنب تحيز القرب؟

لضمان تقييم عادل، يوصي سانتوس ببعض الممارسات:

تقييم الأداء:بدلاً من التركيز على الحضور البدني، يجب على الشركات وضع معايير أداء واضحة لتقييم موظفيها؛

اجتماعات منتظمة مع جميع أعضاء الفريق:الموظفون عن بُعد قد يُنسون في التفاعلات اليومية. الاجتماعات المنظمة تضمن التوازن في التواصل؛

استخدام أدوات الإنتاجية:برامج الإدارة تتيح مراقبة الأداء بطريقة موضوعية، مما يقلل من الاعتماد على الملاحظة الشخصية؛

ثقافة تنظيمية شاملةيجب تدريب القادة على التعرف على تحيّز القرب وتجنبه، لضمان أن تكون القرارات مبنية على الجدارة الحقيقية.

بالنسبة للخبير، مستقبل العمل لا يكمن في الإشراف المستمر، بل في علاقة الثقة وتقدير النتائج. "الشركات التي تفهم ذلك ستتقدم، وتجذب وتحتفظ بأفضل المهنيين، بغض النظر عن مكان وجودهم"، يختتم.