سمعة العلامة التجارية هي أحد العوامل الأكثر تحديدًا لنجاح المبيعات عبر الإنترنت. في سوق حيث الثقة تعتبر أصلًا ثمينًا بقدر المنتج نفسه، الشركات التي لا تستثمر في بناء صورة قوية تفقد قدرتها التنافسية. بالنسبة لتياغو فينش، رائد الأعمال والمدير التنفيذي لمجموعة بيلهون، فإن التصور العام يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل. "إذا لم يشعر العميل بالأمان عند الشراء، فهو ببساطة لا يشتري. في العالم الرقمي، حيث لا يوجد اتصال جسدي بالمنتج، فإن الثقة هي أكبر ميزة تميز."

تؤكد دراسة لشركة ماكينزي آند كومباني هذا الرأي، مشيرة إلى أن العلامات التجارية التي تستثمر في التخصيص الرقمي والشفافية يمكن أن تزيد إيراداتها بنسبة تصل إلى 15٪. هذا يرجع إلى أن المستهلكين يفضلون تفاعلات أكثر أصالة وموثوقية مع الشركات التي يشترون منها.

أثر المصداقية على قمع المبيعات

سمعة العلامة التجارية تبدأ في التكون منذ الاتصال الأول للعميل مع الشركة. سواء من خلال التقييمات عبر الإنترنت، أو توصيات المستهلكين الآخرين، أو من خلال الحضور الرقمي المتماسك، تصبح الثقة عاملاً مرشحًا لاتخاذ قرارات الشراء. "وجود موقع إلكتروني منظم جيدًا، وسياسات واضحة للإرجاع، وخدمة عملاء فعالة هي جوانب تؤثر مباشرة على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات"، يوضح.فينش.

كما يحذر المختص من أن عدم التنظيم أو نقص الاتساق في التواصل قد يسبب ضوضاء تبتعد بالمستهلكين. ليس كافيًا أن يكون لديك منتج ذو جودة إذا لم تنقل تجربة المستخدم مصداقية. موقع يستغرق وقتًا طويلاً في التحميل، أو عملية دفع معقدة، أو غياب معلومات الاتصال هي عوامل تضر بصورة العلامة التجارية، يختتم.

قوة التقييمات والدليل الاجتماعي

تأثير المستهلكين الآخرين على قرار الشراء لم يكن أبدًا بهذه القوة. وفقًا لدراسة أعدتها BrightLocal، يقرأ 87٪ من العملاء التقييمات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. بالإضافة إلى ذلك، العلامات التجارية ذات التقييمات السلبية أو التي لا تتلقى تعليقات حديثة تواجه مقاومة من الجمهور.

تياجو فينشيشير إلى أن الشركات التي تعرف كيفية استغلال هذه الديناميكية يمكنها تحويل العملاء إلى مروجين تلقائيين للعلامة التجارية. استراتيجية بسيطة وقوية هي تشجيع التقييمات الإيجابية، والرد على التعليقات، واستخدام شهادات حقيقية من عملاء راضين لتعزيز الثقة في المنتج أو الخدمة، يبرز.

الشفافية والأصالة كأعمدة للعلامة التجارية

الشركات التي تحاول بيع صورة غير متوافقة مع واقعها تُعاقب من قبل السوق نفسه. الشفافية أصبحت قيمة أساسية في بناء العلامات التجارية الرقمية. بيانات البحث "اتجاهات التسويق 2024" من شركة Deloitte تظهر أن 57٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من شركات تظهر هدفًا واضحًا وقيمًا تتماشى مع قيمهم.

بالنسبة ل Finch، الأصالة والهوية التجارية القوية هما أصول استراتيجية. "العميل يدرك عندما تكون العلامة التجارية مصطنعة. الشركات التي تتواصل بطريقة صادقة وشفافة تكسب قاعدة عملاء أكثر ولاءً وتفاعلاً"، يحلل.

كيفية بناء سمعة رقمية قوية

يبرز تياغو فينش بعض الإجراءات العملية التي يمكن أن يتبناها رواد الأعمال لتعزيز صورة علامتهم التجارية في السوق الرقمية

• إدارة المحتوى والحضور على الإنترنتالحفاظ على ملفات شخصية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشر محتوى ذي صلة، والتفاعل مع الجمهور هي استراتيجيات أساسية لخلق الاعتراف والثقة.
• خدمة إنسانية وسريعةالمستهلك الرقمي يطالب بردود سريعة وحلول فعالة. الاستثمار في دعم العملاء، والروبوتات الذكية للدردشة، وقنوات الاتصال المنظمة جيدًا يُحدث فرقًا.
• الأمان والشفافية في المعاملاتشهادات الأمان على الموقع، سياسات واضحة للإرجاع والاستبدال، وعمليات دفع بسيطة تزيد من الموثوقية ومعدل التحويل.
• رصد السمعةمراقبة التقييمات، والرد على التعليقات، وإدارة الصورة هي ممارسات أساسية للحفاظ على المصداقية وتجنب الأضرار بالعلامة التجارية.

مستقبل العلامات التجارية في العالم الرقمي

الاتجاه في السنوات القادمة هو أن يصبح المستهلكون أكثر تطلبًا وصرامة فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يختارون دعمها. "الرقمي يوفر وصولاً سهلاً إلى المعلومات، مما يعني أن أي خطأ بسيط يمكن أن يكون له تأثير كبير." الشركات التي تعطي أولوية لعلاقة الثقة مع الجمهور ستتمتع بميزة تنافسية، يختتم Finch.

في الوقت الحالي، تتزايد المنافسة يوماً بعد يوم، وبالتالي، تصبح السمعة واحدة من العوامل الأكثر قيمة لنجاح الأعمال. إنشاء علامة تجارية موثوقة ليس مهمة سريعة، ولكن عندما تكون منظمة بشكل جيد، تصبح واحدة من الأصول الأكثر ربحية لأي عمل عبر الإنترنت.

جذب رأس المال يتجاوز بكثير وجود فكرة مبتكرة. الشركات الناشئة التي تبحث عن موارد تحتاج إلى إظهار مقاييس ملموسة، ونموذج عمل منظم جيدًا، وخطة واضحة للنمو لإقناع المستثمرين الذين أصبحوا أكثر انتقائية.

ثانيةماريلوسيا سيلفا بيرتيلي، المؤسس المشارك لـابدأ النمووكيلة الشركات الناشئة، يبدأ التحضير لجمع الاستثمارات قبل الاجتماع الأول مع المستثمر بكثير. صناديق رأس المال المغامر تريد شركات ناشئة تعرف إلى أين تريد الوصول وكيف ستستخدم الموارد. العرض التقديمي الجيد فقط يعمل عندما يكون هناك تخطيط قوي وراءه، يوضح.

ما الذي يجعل شركة ناشئة جذابة للمستثمرين؟

للحصول على مساهمات مالية، الالشركات الناشئةيجب إثبات القوة والقدرة على النمو. وفقًا لدراسة من CB Insights، تفشل 35٪ من الشركات الناشئة بسبب عدم قدرتها على جذب الاستثمارات، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب نقص الوضوح في نموذج العمل أو التنفيذ.

ماريلوسيا تبرز بعض الجوانب التي تحدث فرقًا عند جذب المستثمرين

• السوق والمشكلة واضحةمن الضروري عرض مشكلة حقيقية وذات صلة في السوق وكيف تقوم الشركة الناشئة بحل هذه المشكلة بشكل أفضل من المنافسة.
• نموذج عمل مستداميحتاج الشركات الناشئة إلى إثبات أن منتجها أو خدمتها تولد إيرادات قابلة للتوقع ولها إمكانات التوسع.
• المؤشرات المالية والتشغيليةCAC (تكلفة اكتساب العملاء)، LTV (القيمة مدى الحياة)، MRR (الإيرادات الشهرية المتكررة) ومعدل الانسحاب هي مؤشرات أساسية لعرض أداء الشركة.
• فريق مستعد وملتزمالمستثمرون يقيمون ليس المنتج فقط، بل والفريق الذي يقف وراءه أيضًا. القدرة على التنفيذ هي عامل حاسم عند الاستثمار في شركة ناشئة.

قوة العرض المنظم جيدًا

العرض هو الفرصة الأولى لجذب انتباه المستثمرين ويجب أن يكون مباشرًا وذو تأثير كبير. تحذّر ماريلوسيا: "عرض تقديمي غير منظم بشكل جيد قد يهدد حتى الشركات الناشئة الواعدة".

لزيادة فرص النجاح، يجب أن يحتوي العرض الفعّال على:

1. عرض القيمة: ما تقوم به الشركة الناشئة والمشكلة التي تحلها.
2. حجم السوق: فرصة للنمو وإمكانات الإيرادات.
3. نموذج الأعمال: كيف تولد الشركة المال
4. الميزة التنافسية: ما يجعل الشركة الناشئة فريدة.
5. المقاييس والجذب: النتائج التي تم تحقيقها بالفعل، العملاء والتوقعات.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. استخدام الاستثمار: كيف سيتم استثمار المال لتحقيق النمو.

التخطيط المالي المنظم

نقص التنظيم المالي هو أحد الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى فقدان الشركات الناشئة للاستثمارات. وفقًا لبيانات CB Insights، يغلق 38٪ من الشركات الناشئة بسبب نقص السيطرة على التدفق النقدي.

للتحضير لجولة استثمارية، يجب على الشركات الناشئة:

• امتلاك توقع واضح للإيرادات والمصروفات.
• التحكم في معدل الحرق (معدل استهلاك النقدية).
• إظهار كيف سيتم تحويل الاستثمار إلى نمو.
• حافظ على تنظيم الوثائق لعملية التدقيق (التدقيق المالي والقانوني الذي يجريه المستثمرون قبل التمويل).

"يحتاج المستثمر إلى رؤية أن الشركة الناشئة تعرف كيف تدير الموارد ولديها خطة واضحة للنمو المستدام"، تشرح ماريلوسيا.

الشبكات والشراكات الاستراتيجية

بالإضافة إلى التحضير الداخلي، فإن إنشاء علاقات استراتيجية أمر أساسي للشركات الناشئة التي تسعى لجذب الاستثمارات. برامج التسريع، فعاليات القطاع والإرشاد هي فرص قيمة لتوسيع شبكة الاتصالات وجذب انتباه المستثمرين.

"جمع الاستثمارات يبدأ قبل الاجتماع مع صندوق بكثير. بناء علاقة مع المستثمرين والتواجد في البيئة يزيد من فرص الحصول على تمويل في الوقت المناسب"، تؤكد ماريلوسيا.

يبحث المستثمرون عن الشركات الناشئة المستعدة

لقد أصبح سوق رأس المال المغامر أكثر انتقائية تدريجيًا. وفقًا لتقرير "الحالة العالمية لرأس المال المغامر 2023"، انخفضت الاستثمارات على مستوى العالم، مما جعل المستثمرين أكثر تدقيقًا. هذا يعني أن الشركات الناشئة التي تستعد استراتيجيًا لديها فرص أكبر بكثير للتميز.

ليس كافيًا أن تكون لديك فكرة واعدة. السوق يكافئ رواد الأعمال الذين يستطيعون إثبات قيمتهم وإظهار أنهم مستعدون للنمو، تختتم ماريلوسيا.

مع التحضير الصحيح، لا تقتصر فرص الشركات الناشئة على جذب الاستثمارات فحسب، بل تضمن أيضًا أن تُستخدم الموارد المستلمة بشكل فعال لتعزيز النمو وتثبيت الأعمال.

أصبحت المدفوعات غير التلامسية عبر التطبيقات راسخة في التجزئة. مدفوعين بالتحول الرقمي المالي العالمي وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، أصبحت الطريقة تفضيلًا بين المستهلكين الذين يبحثون عن السرعة والراحة والأمان في معاملاتهم المالية. تعتبر شركات القطاع المالي وتجار التجزئة التغيير فرصة لتحسين تجربة العملاء وتوسيع استراتيجياتها الرقمية.

من المتوقع أن يصل سوق المدفوعات الرقمية العالمي إلى 14.8 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027، وفقًا لتوقعات ستاتيستا. وفي البرازيل، يُحفز هذا النمو من خلال ابتكارات مثل Pix، الذي يمثل أكثر من 30٪ من المعاملات المصرفية في البلاد، ومن خلال المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay، التي تتيح الدفع عن قرب دون الحاجة إلى بطاقات مادية.

تمثل المدفوعات غير التلامسية ثورة في طريقة تعاملنا مع المال. بالإضافة إلى توفير مزيد من الراحة، فهي تضمن أمانًا أكبر من خلال تجنب الاتصال المادي مع الأجهزة وكشف البيانات الحساسة للبطاقة، يوضح.رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعمألفاكودشركة متخصصة في تطوير التطبيقات المالية.

أثره على التجزئة وتجربة المستهلك

الانضمام إلى الدفع الرقمي في التجزئة يتزايد بسرعة. شبكات السوبر ماركت والمطاعم والمتاجر الكبرى تقدم الآن خيار الدفع كخيار افتراضي، مما يقلل من الطوابير ويجعل المعاملات أسرع. بالإضافة إلى ذلك، دمجت تطبيقات التوصيل والتنقل الحضري المدفوعات عبر تقنية الاتصال قريب المدى في منصاتها، مما يسهل عملية الشراء بشكل أكبر.

بالنسبة لتجار التجزئة، فإن اعتماد هذا النموذج يحقق أيضًا فوائد تشغيلية. تشير الدراسات إلى أن المدفوعات الرقمية تقلل من التكاليف المتعلقة بالاحتيالات والخصومات، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء بشكل أكبر. وفقًا لدراسة من ماكينزي، فإن المستهلكين الذين يستخدمون المحافظ الرقمية ينفقون، في المتوسط، 30٪ أكثر من أولئك الذين يدفعون نقدًا أو باستخدام البطاقات التقليدية.

لا تعتبر رقمنة وسائل الدفع مجرد اتجاه، بل هي تحول هيكلي في السوق. الشركات التي تقدم هذه التجربة المتكاملة والسلسة تحقق مشاركة أكبر من العملاء وتخلق فرصًا لتحقيق الإيرادات، يبرز فرانكو.

أمان وتحديات الرقمنة

الأمان هو أحد ركائز اعتماد المدفوعات غير التلامسية. تستخدم المحافظ الرقمية المصادقة الحيوية، والتشفير المتقدم، والتوكنية لحماية بيانات المستخدمين. ومع ذلك، فإن تقدم الرقمنة يفرض أيضًا تحديات على الشركات، مثل الحاجة إلى تحديثات مستمرة في الأمن السيبراني وتكيف المستهلكين الأقل دراية بالتقنيات الجديدة.

تحدي آخر يكمن في الشمول الرقمي. على الرغم من النمو الكبير، لا تزال العديد من الأشخاص لا يمتلكون هواتف ذكية متوافقة مع تقنية NFC أو يواجهون صعوبة في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. "انتشار المدفوعات غير التلامسية يتطلب جهداً مشتركاً بين الشركات والحكومات والمؤسسات المالية لديمقراطية الوصول إلى التكنولوجيا وضمان أن يتمكن المزيد من الأشخاص من الاستفادة من فوائد هذا التقدم"، يقول فرانكو.

مستقبل المدفوعات الرقمية

يجب أن تستمر تطور المدفوعات غير التلامسية في التسارع خلال السنوات القادمة، مع تقنيات جديدة ودمجها التي ستجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة. اتجاهات مثل الـاضغط للدفعالتي تسمح بتحويل الهواتف الذكية إلى آلات دفع، واعتماد تقنية بيكس عن قرب يشير إلى أن القطاع سيستمر في الابتكار.

تجمع بين الأمان والراحة والسرعة يعزز من اعتماد المدفوعات الرقمية كقاعدة جديدة في تجارة التجزئة وفي حياة المستهلكين اليومية. بالنسبة للشركات، يمثل اعتماد هذه التكنولوجيا ميزة تنافسية أساسية في عصر الرقمنة المالية.