الكرنفال في البرازيل لا يحدث فقط في الشوارع—بل يسيطر أيضًا على العالم الرقمي. دراسة غير مسبوقة من شركة AppsFlyer، منصة قياس وتخصيص التطبيقات العالمية، حللت سوق التطبيقات في البرازيل بين 22 فبراير و11 مارس، شملت أكثر من 170 تطبيقًا من فئات الترفيه، المالية، الطعام والشراب، التسوق والسفر. درس فحص 120 مليون عملية تثبيت و280 مليون تحويل من إعادة الاستهداف، مقسمة إلى ثلاث مراحل: قبل الكرنفال (22 إلى 28 فبراير)، خلال الكرنفال (28 فبراير إلى 5 مارس) وبعد الكرنفال (5 إلى 11 مارس). تكشف البيانات كيف تأثر سلوك المستخدمين قبل وأثناء وبعد الاحتفال.

الترفيه في ذروته: الحفلة لم تكن فقط على الإنترنت

مع زيادة البحث عن الترفيه خلال الكرنفال، برزت تطبيقات الترفيه: زادت عمليات التثبيت بنسبة 8٪ خلال الاحتفال مقارنة بالفترة السابقة و15٪ مقارنة بعد الكرنفال. زاد الاستثمار في الإعلانات بنسبة 4٪ خلال الكرنفال مقارنةً بما قبل الكرنفال وارتفع بنسبة 5٪ بعد الكرنفال. ارتفعت المشتريات داخل التطبيقات بنسبة +20٪ مقارنة بفترة ما قبل الكرنفال و +23٪ مقارنة بعد الكرنفال، مما يبرز الاستهلاك العالي للمحتوى الرقمي في هذه الفترة. منصات البث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي لعبت دورًا أساسيًا، مما أظهر أن الكرنفال الرقمي حيوي تمامًا مثل الكرنفال الحقيقي.

التكنولوجيا المالية في الأحمر: الكرنفال يشتت انتباه مستخدمي التطبيقات المالية

بينما زادت المتعة، انخفض التفاعل مع التطبيقات المالية: انخفضت عمليات التثبيت بنسبة 14٪ في الكرنفال مقارنة بالفترة التي سبقت الكرنفال، مما يشير إلى اهتمام أكبر قبل الاحتفال، وكان حجم التثبيتات في الكرنفال أقل بنسبة 8٪ من الفترة بعد الكرنفال. كان الاستثمار في الإعلانات قبل الكرنفال أعلى بنسبة 16٪ من خلال الاحتفالات، ومع ذلك، كانت النفقات على الإعلانات في الكرنفال أعلى بنسبة 2٪ من فترة ما بعد الكرنفال. انخفضت المشتريات داخل التطبيقات المالية بنسبة 19٪ مقارنة بفترة ما قبل الكرنفال و21٪ مقارنة بعد الكرنفال، مما يعكس تركيزًا أكبر على الإنفاق الفوري بدلاً من إدارة الشؤون المالية. الانخفاض المميز يشير إلى أن الشركات التقنية المالية يمكنها الاستفادة بشكل أفضل من الكرنفال من خلال تقديم حوافز مثل استرداد النقود وحملات للتحكم المالي.

تطبيقات الطعام والمشروبات انتشرت بسرعة: التوصيل سيطر على الاحتفالات!

إذا كان الكرنفال مرادفًا للاحتفال، فإن الجوع يأتي على الفور بعد ذلك! كان قطاع الأغذية والمشروبات من أكبر المستفيدين: زادت المنشآت بنسبة 26٪ خلال الكرنفال مقارنةً بما قبل الكرنفال و14٪ مقارنةً بعد الكرنفال. زادت المشتريات داخل التطبيقات بنسبة 24٪ خلال الكرنفال مقارنةً بفترة ما قبل الكرنفال و4٪ خلال الكرنفال مقارنةً بعده، مما يدل على طلب مستمر على الراحة والتوصيل.
خاتمة:يؤكد النمو أن تطبيقات التوصيل والطعام السريع كانت حلفاء أساسيين للمحتفلين، مما يعزز عادة رقمية تزداد قوة.

المشتريات في تراجع: التجارة الإلكترونية تفقد مكانتها خلال الكرنفال

لم تكن التسوق عبر الإنترنت أولوية للبرازيليين خلال فترة الاحتفالات: انخفضت عمليات التثبيت بنسبة 5٪ في الكرنفال مقارنةً قبل الكرنفال و10٪ بعد الكرنفال. انخفض الاستثمار في الإعلانات بنسبة 29٪ خلال الحدث مقارنة بالفترة نفسها بعد الكرنفال، مما يشير إلى سلوك أكثر حذرًا من الناحية المالية بعد الحفلة. انخفضت المشتريات داخل التطبيقات بنسبة 9٪ خلال الكرنفال مقارنةً بما قبل الكرنفال و22٪ مقارنةً بعد الكرنفال، مما يعزز أن تركيز المستهلك كان على جوانب أخرى. للحفاظ على اهتمام المستخدمين في الأحداث الاحتفالية، تحتاج تطبيقات التجارة الإلكترونية إلى تطوير استراتيجيات موسمية أكثر قوة.

ماذا يعني هذا لسوق التطبيقات؟

الأحداث مثل الكرنفال تؤثر مباشرة على السلوك الرقمي للبرازيليين، مما يخلق فرصًا استراتيجية للعلامات التجارية والمطورين:

• يجب على تطبيقات الترفيه والأغذية والمشروبات تكثيف الحملات خلال الكرنفالللتلبية الطلب المتزايد.
• يجب على الشركات المالية والتجارة الإلكترونية إعادة التفكير في استراتيجيات التفاعلللحفاظ على المستخدمين خلال فترات الانشغال الشديد.
• يمكن لقطاع السفر الاستفادة من زيادة اهتمام المستخدمين بالتجاربلتحويل جمهور أكثر تفاعلًا.

"الكَرنفَال ليس مجرد ظاهرة ثقافية—إنه مغير رقمي. تظهر بياناتنا أن سلوك المستخدمين يتغير بشكل جذري بين القطاعات المختلفة، مما يخلق تحديات وفرصًا للمسوقين عبر التطبيقات. العلامات التجارية التي تتوقع هذه الاتجاهات يمكنها تحويل الذروات الموسمية إلى تفاعل طويل الأمد"، تقول ريناتا ألتماري، مديرة البلاد لشركة AppsFlyer في البرازيل.

تصبح التطبيقات أكثر تكاملاً مع حياة الناس اليومية، سواء لإجراء عمليات شراء، أو الدراسة، أو تكوين صداقات. ومع ذلك، فإن التوفر الواسع لا يضمن رضا المستخدمينالمستخدمونبحث داخلي لشركة إيتري، باستخدام بيانات من مراجعات وتقييمات المستخدمين لأكثر من 200 ألف تطبيق بشكل عام، بما في ذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية، كشف عن معلومات مهمة: 64٪ من التطبيقات تخيب أمل المستخدمين، في حين أن 18٪ فقط تصل إلى مستوى التميز في الجودة؛ وتتصدر تطبيقات التسوق قائمة التميز.

من الجدير بالذكر أنه من بين 205,230 تطبيقًا تم تحليلها، لم يكن لدى 131,799 منها تقييمات كافية للحصول على تصنيف دقيق. الفئات التي تتمتع بأعلى نسبة من التميز هي الكتب والمراجع (33.72٪)، المناخ (29.60٪)، والتسوق (29.43٪). من ناحية أخرى، يواجهون تحديات أكبر فيما يتعلق بالرضا عنالمستخدمينألعاب السباق (4,94٪)، الألعاب التعليمية (4,75٪) والمواعدة (2,16٪).

نقاط القوة والضعف في التطبيقات 

يُبرز العملاء كجانب إيجابي تجربة الشراء عندما تعمل الأمور بشكل صحيح (18٪)، والراحة كبديل للمتاجر الفعلية (11٪)، وسهولة الاستخدام (10.3٪)، وجودة المنتجات (9٪). هذا يُظهر أنهم يقدرون، قبل كل شيء، رحلة سهلة ومريحة وتقدم منتجات جيدة.  

تم تحديد عدم الاستقرار والأداء غير المرضي للتطبيقات (15٪) كنقطة ضعف رئيسية، تليها مشاكل في عملية الشراء (13٪)، أخطاء تتعلق بالقسائم والخصومات (9٪)، وعدم الاتساق في الشحنات (6٪). هذه القضايا التقنية والوظيفية تؤثر سلبًا، مما يمثل عوائق أمام الاحتفاظ بـالمستخدمينفي البيئات منالتجارة الإلكترونية. 

ما يقدره المستخدمون أكثر؟ 

التطبيقات التي تتيح العثور على المنتجات وإتمام عمليات الشراء بسرعة وبدون تعقيدات تُقدّر من قبل المستخدمين، الذين يميلون إلى فصل جودة المنتجات عن تجربتهم مع التطبيق، مما يشير إلى أن العلامة التجارية تُقدّر بغض النظر عن قناة البيع. عندما تعمل التطبيقات كما هو متوقع، تبرز الكفاءة اللوجستية كميزة مهمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاقتصاد وفرص الخصم هما عاملان مهمان في قرار شراء منتج.

كما أن سعة الكتالوج تعتبر جانبًا مُقدرًا، بالإضافة إلى دعم جيد يساهم في ولاء العملاء. يُعتبر القناة الرقمية بديلاً هامًا للمتاجر الفعلية، وتُقدّر المرونة في خيارات إنهاء الطلب. أخيرًا، يُنظر إلى التطبيق على أنه امتداد للتجربة العامة مع العلامة التجارية، مما يعزز أهمية منصة فعالة ومرتبطة بشكل جيد.

كشف بحثنا أن سوق تطبيقات الجودة لا يزال غير مستغل بشكل كبير، مع وجود تمييز واضح بين التطبيقات المطورة بشكل جيد وتلك السيئة. هذا التمييز لا يبرز فقط الحاجة إلى الابتكار والتميز في القطاع، بل يوضح أيضًا أن التطبيقات ذات التقييمات العالية تميل إلى الحصول على رؤية أكبر في متاجر التطبيقات، مما يؤثر مباشرة على قرارات المستخدمين،" يقول غيليرمي مارتينز، المؤسس المشارك لشركة إيتري.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي سيظل أحد الموضوعات المركزية في مناقشات الأعمال في عام 2025، إلا أن ما يقرب من نصف الشركات (45%) لا تمتلك استراتيجية محددة تركز على الأداة، كما أشارت دراسة حديثة نشرتها ISC²، وهي منظمة متخصصة في تدريب محترفي الأمن السيبراني.

"وهذا يعني، من الناحية العملية، أن هذه الفجوة تمنع معظم الشركات من تحويل الذكاء الاصطناعي إلى ميزة تنافسية. "يتم إنشاء دورة ابتكار محدودة، والتي يمكن أن تكون عرضة للمنافسين الأكثر تقدمًا"، تعلق فيرا توماس، مديرة التسويق (مدير التسويق الرئيسي) نعممرحباً بك.، موزع الحلول التكنولوجية لسوق B2B.

من بين العوامل التي تؤدي إلى هذا السيناريو يمكننا أن نبرز التدريب والتأهيل المهني، حيث تتطلب الذكاء الاصطناعي قوة عمل متخصصة ليتم تنفيذها والاستفادة منها بشكل فعال. حاجز آخر هو صعوبة دمج الذكاء الاصطناعي عبر سلسلة التوريد، خاصة بسبب البنية التحتية التكنولوجية المحدودة.

بدون قاعدة تكنولوجية قوية وقابلة للتكيف، يصبح من الصعب معالجة كميات كبيرة من البيانات وتنفيذ حلول متقدمة بشكل فعال. كما أن نقص المعايير والاتساق في قواعد البيانات، بالإضافة إلى الاعتماد على أنظمة قديمة وقليلة المرونة، يجعل إدخال الذكاء الاصطناعي عملية طويلة ومعقدة ومكلفة، تواصل فيرا.

بالإضافة إلى ذلك، لا تزال هناك شكوك وعدم يقين بشأن التنظيم والأخلاقيات لهذا النوع من التكنولوجيا، مع قلق يتركز على خطر تسرب البيانات، مما يسبب ترددًا لدى بعض رجال الأعمال البرازيليين. لكن، على عكس ما يُعتقد، فإن الأمن الرقمي هو مجال آخر تم تحسينه بواسطة الذكاء الاصطناعي. حاليًا، هناك العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي في السوق التي تمكن من تسهيل اكتشاف الاحتيال والتهديدات الإلكترونية في الوقت الحقيقي، مما يحمي بيانات الشركة والعملاء على حد سواء.

كما أن هذا النوع من التكنولوجيا لديه القدرة على تحسين العمليات المعقدة، وإجراء التحليلات التنبؤية، وتحديد المخاطر، وتوحيد المعلومات وتنظيمها بشكل ديناميكي، مما يمثل ميزة تنافسية قوية، وخاصة من حيث الإنتاجية.

ويختتم مدير التسويق قائلاً: "إن الشركات التي تستثمر في التدريب وتحديث ودمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها ستكون متقدمة بخطوة واحدة على المنافسة، مما يحقق قدرًا أكبر من المرونة والابتكار والربحية في السوق".

في عالم الذكاء الاصطناعي، تقترب موجة جديدة بسرعة. إنها تتعلق بعوامل الذكاء الاصطناعي، التي تنفذ مهامًا أكثر تعقيدًا وتتخذ قرارات بشكل مستقل. في خدمة العملاء، يُنظر إلى هذا التطور بعين الاعتبار. حتى عام 2029، ستقوم هذه التقنية بحل 80٪ من المشاكل الشائعة في الخدمة دون تدخل بشري، وفقًا لتوقع حديث من شركة الاستشارات غارتنر.

بينما تكون الدردشات الآلية التقليدية، على سبيل المثال، ميكانيكية وتتبع سيناريوهات محددة مسبقًا، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي قادر على التصرف بشكل مستقل، لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بمفرده استنادًا إلى الأمر البشري، على سبيل المثال.

بالنسبة لقطاع خدمة العملاء، هذا يعني شكلاً جديدًا من التفاعل، يسهل على الموظفين تقديم الخدمة بكفاءة وأتمتة التفاعلات، وتقليل التكاليف التشغيلية للشركات. ومع ذلك، ستتغير أيضًا طريقة التواصل التي يقوم بها المستهلكون.

"سيؤثر هذا التحول على طريقة تواصل العميل نفسه مع الشركة، حيث سيتمكن أيضًا من الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. سيتمكن المستهلكون من استخدامه لطرح الأسئلة، وطلب التبادلات والإرجاعات، وتقديم الشكاوى نيابة عنهم. يتطلب هذا السيناريو تكييفًا استراتيجيًا من كلا الجانبين، لضمان عدم تأثر العلاقة وأن تكون حل المشكلات عمليًا"، يعلق أوسوالدو غارسيا، الرئيس التنفيذي للشركةنيو أسيستمنصة مرجعية في خدمة العملاء متعددة القنوات ومالكة للذكاء الاصطناعي نوبي.يا.

وهكذا، فإن دراسة غارتنر تتناول أيضًا أنه، استنادًا إلى هذا السلوك الجديد، سيكون من الضروري تكييف الخدمة ليس فقط للعملاء البشر، ولكن أيضًا لـ "عملاء الآلات". هذا يتطلب بشكل مباشر إعطاء الأولوية للأتمتة، نظرًا لأن حجم التفاعلات قد يتغير. قد يكون هذا بداية تغيّر كبير في الذكاء الاصطناعي الحواري، الذي يتوقف فقط على كونه أداة لدعم العملاء ويتغلغل في مستويات تشغيلية وعلاقاتية أخرى.

السوق يراهن على أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيكون التطور التالي للتكنولوجيا، والتوقعات بعد أربع سنوات تشير إلى أنه سيكون من الممكن بالفعل الشعور بنتائج استخدامه. حتى ذلك الحين، مهمتنا هي تمهيد الطريق لتقديم أفضل تجربة للعملاء، سواء استخدموا الذكاء الاصطناعي أم لا خلال رحلاتهم الشرائية، يضيف الرئيس التنفيذي لشركة NeoAssist.

تتميز الابتكارات والذكاء الاصطناعي بمحاضرات قمة الويب في ريو

الخطوات القادمة للذكاء الاصطناعي كانت محور اهتمام في فعاليات مهمة. في الفترة من 27 إلى 30 أبريل، ستُعقد قمة الويب ريو، وبين المحاضرات، لا تفتقر إلى مواضيع تتعلق بالذكاء الاصطناعي. من التمويل والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية إلى التصميم، بالإضافة إلى دور وكلاء الذكاء الاصطناعي.

مراقبًا أحدث ما في التكنولوجيا،تجربة العملاءو الذكاء الاصطناعي، تعتبر NeoAssist واحدة من الشركات التي ستشارك في الحدث. سيتمكن الزوار من التحدث مع فريق العلامة التجارية والتنفيذيين لإجراء التواصل الشبكي، مناقشة أهمية الرؤية الشاملة متعددة القنوات في الخدمة، والتعرف على Núb.ia — الذكاء الاصطناعي الخاص الذي يقترح ويختصر ويحلل مشاعر المستهلكين في الخدمة.

قمة الويب ريو

بياناتمن 27 إلى 30 أبريل

محليمركز مؤتمرات وفعاليات ريوسينترال – ريو دي جانيرو (RJ)

Site: وصلة