بداية موقع إلكتروني Página 150

Revolução no varejo: da multicanalidade ao unified commerce

فرناندو مولين
-
0
Revolução no varejo: da multicanalidade ao unified commerce

Historicamente, o varejo evoluiu de forma significativa ao longo dos últimos cem anos. Desde o surgimento das primeiras lojas físicas, que operavam de forma independente e sem a necessidade de integração entre unidades, até o atual cenário dominado pela digitalização e integração em tempo real, o setor enfrenta transformações tecnológicas e comportamentais que alteraram radicalmente a experiência do consumidor.

Nos primórdios do varejo, as lojas físicas funcionavam de forma isolada. Cada unidade tinha controle próprio de estoque, atendimento ao cliente e gestão. O foco principal era a experiência local do consumidor. Tal simplicidade, entretanto, tornou-se insustentável com o crescimento de redes varejistas, das sociedades e das relações cada vez mais complexas entre marcas e consumidores.

A chegada dos sistemas de gestão integrada no início dos anos 90, como os ERPs (Enterprise Resource Planning), foi o primeiro passo para a centralização das operações, permitindo uma nova era de escalabilidade para os negócios.

Além disso, com o advento de novos canais, como telefone, e-mail e plataformas digitais, o varejo passou a operar em um ambiente mais complexo. A multicanalidade surgiu como resposta a essa diversificação de pontos de contato, permitindo que o consumidor interagisse com a marca de diferentes maneiras e por intermédio de múltiplos pontos de atendimento e contato.

Na prática, a multicanalidade possibilitou aos consumidores comprarem online e retirarem na loja, ou mesmo buscarem soluções pós-venda em canais como WhatsApp e redes sociais. Dados recentes apontam que 50% dos consumidores preferem resolver problemas pós-venda pelo WhatsApp, evidenciando a importância de se oferecer opções ágeis, convenientes e que dialoguem diretamente com o consumidor.

Porém, apesar de eficiente, a multicanalidade muitas vezes falha em entregar uma experiência integrada. As operações de diferentes canais na maioria das vezes não conversam entre si, resultando em frustrações para o consumidor e em desafios operacionais para as empresas.

Unified Commerce: a integração total

Diante desse cenário, o Unified Commerce surge como a evolução natural da multicanalidade, oferecendo uma abordagem integrada e centralizada, que une dados, estoques, logística e atendimento ao cliente em um único sistema de orquestração. O objetivo é entregar uma experiência fluida e em tempo real para o consumidor, independentemente do canal utilizado.

O Unified Commerce não trata apenas de conectar canais de venda. É necessário integrar a cadeia inteira de operações, desde o estoque até a logística de entrega, utilizando tecnologias avançadas como Inteligência Artificial e Big Data para antecipar necessidades e personalizar interações. O conceito atende à expectativa dos consumidores por experiências sem fricção, onde não há barreiras entre o físico e o digital. É uma evolução, possibilitada pela tecnologia, do conceito de القنوات الشاملة, tão falado mas sempre implementado com enorme dificuldade pelas empresas.

Quem lidera essa revolução?

Diversos varejistas já adotaram o Unified Commerce como estratégia central. Exemplos incluem:

Walmart: a gigante do varejo investiu pesadamente em tecnologia para integrar sua operação online e física, permitindo que os clientes comprem de qualquer lugar e recebam os produtos de forma rápida e eficiente.

أمازون: embora seja tradicionalmente uma plataforma digital, a empresa está expandindo sua presença física com iniciativas como Amazon Go, onde a integração de dados e tecnologia elimina filas e simplifica a experiência de compra.

مجلة لويزا: no Brasil, a Magalu é um exemplo de como a integração total pode beneficiar o cliente. A empresa utiliza sistemas que conectam estoque, logística e atendimento, permitindo que o consumidor escolha onde e como receber os produtos.

التحديات والفرص

A implementação do Unified Commerce, no entanto, não é simples. Envolve desafios técnicos, como a integração de sistemas legados, e estratégicos, como o treinamento de equipes para operar em um ambiente altamente conectado. Além disso, exige investimentos significativos em tecnologia e infraestrutura, mudanças nos mecanismos de incentivo e recompensa das equipes comerciais, colocar o cliente “de fato” no centro da gestão, e muito mais.

Por outro lado, os benefícios são claros. Empresas que adotam o Unified Commerce conseguem atender melhor às demandas dos consumidores modernos, aumentando a fidelização e impulsionando a eficiência operacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, isso pode ser um diferencial decisivo.

Portanto, a transição da multicanalidade para o Unified Commerce representa uma revolução no varejo. Mais que mudança tecnológica, é a transformação cultural que coloca o consumidor no centro de todas as operações. Empresas que abraçam essa mudança estarão mais preparadas para competir em um cenário onde a experiência do cliente é a moeda mais valiosa. A integração total não é um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja se manter relevante no mercado atual.

يوم السوق: الحدث يقوي الشركات الصغيرة ويعزز الاقتصاد المحلي

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يوم السوق: الحدث يقوي الشركات الصغيرة ويعزز الاقتصاد المحلي

O Market Day retorna ao Esporte Clube Pinheiros nos dias 25, 26 e 27 de abril, reunindo cerca de 150 pequenos empreendedores em um evento colaborativo que promove conexões, impulsiona negócios e valoriza o consumo consciente. Com curadoria das organizadoras Beatriz Rio Branco, Daniela Vianna (Thoth Incubadora de Experiências) e Renata Batochio (The Bazaar), a iniciativa tem se consolidado como um espaço essencial para empreendedores alavancarem suas vendas e ampliarem sua rede de contatos.

“O Market Day é um evento muito especial para mim, pois foi onde iniciei minha marca no mercado e sempre fui muito bem acolhida. Além de ser realizado no clube onde sou sócia, o que torna tudo ainda mais significativo, é como fazer parte de uma grande família. Para marcas pequenas como a minha, essa visibilidade é essencial. Trabalho com uma curadoria de vinhos nacionais de pequenos produtores e vinícolas familiares, e cada produto tem uma história única. Durante o evento, o faturamento cresce significativamente e muitos clientes continuam comprando depois, o que movimenta ainda mais o meu negócio.” — Déa Vianna, CEO da DV Vinhos

Voltado tanto para sócios quanto para não sócios do Clube, o Market Day atrai um público qualificado e engajado, interessado em conhecer e consumir produtos de moda, gastronomia, acessórios, fitness, infantil, decoração, lifestyle, homewear, mesa posta e muito mais. Além disso, cinco ONGs são convidadas a participar gratuitamente, ampliando o impacto social do evento. Na última edição de Natal, o evento recebeu mais de 7,5 mil visitantes, reafirmando seu papel na economia criativa e no fortalecimento de pequenos negócios.

“Participar do Market Day para mim é sempre uma alegria. É um momento para rever amigos, fazer ótimas vendas e fortalecer minha marca. Como não tenho loja física, esse evento é essencial, pois me permite convidar minhas clientes de São Paulo para conhecerem os produtos pessoalmente. Além disso, o Market Day representa um aumento de 40% no meu faturamento mensal. A cada edição, vejo como o evento se torna mais completo e como os resultados são sempre positivos para minha marca.” Juliana Solano, Sócia Proprietária & Designer da marca Jous by Juju Solano

O espaço ainda conta com o Espaço Bem-Estar, uma área reservada para expositoras e visitantes, oferecendo experiências gratuitas como quick massage, consultas com oraculistas, meditação, autocuidado, maquiagem e até flash tattoo. Esse ambiente também concentra expositores de serviços, permitindo que profissionais divulguem suas marcas e ampliem sua visibilidade.

“Fazer parte do Market Day é incrível, pois nos conecta com nossas clientes e abre espaço para novas consumidoras. Em um mercado cada vez mais digital, acreditamos na importância do contato presencial, permitindo que sintam os tecidos e conheçam a marca de perto. Durante o evento, vendemos em torno de 60 a 70 peças, o que impacta positivamente nosso faturamento.” Flavia Mesquita, CEO da Outfit Bag

O Market Day não é apenas um evento comercial, mas uma plataforma de crescimento para empreendedores, proporcionando oportunidades reais de networking, aprendizado e fortalecimento de marcas. Com estrutura completa e organização impecável, a feira se destaca como um dos principais eventos do setor, movimentando a economia e incentivando o empreendedorismo.

“Estar no Market Day é uma oportunidade essencial para mim e para minha marca de joalheria autoral. Além de levar minhas joias para perto das pessoas, o Market Day representa um momento valioso de troca e aprendizado. O empreendedorismo pode ser um caminho solitário, e eventos como esse são verdadeiros oásis – um espaço onde pequenas marcas ganham voz, visibilidade e apoio. Essa experiência vai muito além da venda: é sobre conexão, inspiração e crescimento.” – Amanda Tartik, designer de joias.

“O Market Day é um evento incrível para nós, um dos melhores em que já estivemos, com uma organização impecável. Além das vendas, conseguimos conquistar novos clientes e fortalecer a presença da nossa marca entre um público majoritariamente praticante de atividades físicas. Em média, vendemos cerca de 200 peças durante o evento, o que tem um impacto significativo no nosso faturamento. O que mais gostamos no Market Day é que ele vai além da simples exposição de produtos; é uma experiência positiva tanto para os expositores quanto para o público, graças ao cuidado da organização em tornar tudo especial.” Tatiana e Cristiane, socias da Fitcouture.

Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

A recente exposição de fornecedores chineses responsáveis por fabricar produtos de grandes marcas de luxo não abalou o prestígio das grifes mais tradicionais do mercado. Apesar de revelações sobre a origem de suas mercadorias, nomes como Hermès e Louis Vuitton seguem preservando o valor simbólico que carregam há décadas. O motivo central está no posicionamento construído ao longo do tempo, muito antes das redes sociais moldarem a percepção de valor.

O debate ganhou novas proporções nas últimas semanas após o grupo Hermès, fundado em 1837, ultrapassar pela primeira vez o conglomerado LVMH em valor de mercado, tornando-se o maior grupo de luxo do mundo. De acordo com o Business of Fashion, o valor de mercado da Hermès chegou a US$ 247 bilhões após o LVMH apresentar resultados abaixo das expectativas para o primeiro trimestre de 2025. A queda de 5% nas vendas de artigos de couro e acessórios e uma retração de 11% na Ásia (excluindo o Japão) contribuíram para o declínio da performance do gigante francês.

A força do pertencimento

Para especialistas em branding, o público consumidor das marcas de luxo não está, essencialmente, interessado nos custos de produção ou na localização das fábricas. “Os clientes da Hermès não compram uma bolsa pelo material ou pelo local onde foi feita, mas pelo significado que ela carrega”, afirma Carolina Lara, especialista em comunicação estratégica e branding e fundadora da Lara Visibilidade Estratégica. “É uma questão de pertencimento, de narrativa. Essas marcas vendem símbolos culturais, não apenas produtos.”

Essa percepção não é fruto de estratégias de redes sociais ou tráfego pago. O posicionamento de marcas consolidadas foi construído com base em narrativas consistentes, reforçadas em publicações de renome como The New York Times, Financial Times و Le Monde. São décadas de presença em reportagens, matérias especiais e cadernos de negócios, além da moda, o que solidificou sua imagem perante o público.

Enquanto isso, as emergentes ou de menor expressão tentam compensar a ausência de história com campanhas agressivas de tráfego pago nas redes sociais. “Existe uma diferença clara entre marcas que aparecem em veículos como CNN, Exame أو Veja, onde a cobertura jornalística exige credibilidade, e aquelas que limitam sua presença a anúncios patrocinados”, compara Lara. “As primeiras constroem reputação; as segundas, dependem de investimento constante para manter a relevância.”

Modelo de negócio sob demanda

A Hermès, em particular, adota uma estratégia que reforça ainda mais seu valor simbólico: a produção sob demanda. Diferente de conglomerados que precisam escalar suas operações para diversos segmentos de mercado, a grife francesa mantém sua oferta restrita, criando escassez proposital para sustentar a aura de exclusividade. Essa prática permite à empresa operar com margens de lucro elevadas, ao mesmo tempo em que evita problemas como excedentes de estoque ou liquidações, comuns em outras marcas.

“Quando você tem um modelo baseado em alta demanda e baixa oferta, não apenas mantém o desejo pela marca, mas também controla o ciclo de consumo”, explica Lara. “Não há necessidade de descontos ou promoções, o que preserva o valor percebido.”

A geopolítica do luxo

O cenário atual também reflete uma dinâmica geopolítica peculiar. O consumo de luxo na Ásia, excluindo o Japão, apresentou retração de dois dígitos, enquanto mercados como Estados Unidos e Europa demonstram maior resiliência. Ainda assim, o público-alvo da Hermès permanece relativamente imune às flutuações econômicas. Essa estabilidade contribui para a valorização consistente da marca em tempos de incerteza.

Por outro lado, a LVMH, com seu portfólio diversificado de 75 marcas em seis segmentos distintos — moda, beleza, joalheria, vinhos, entre outros —, sente o impacto de crises globais de forma mais acentuada. A exposição ao mercado internacional, embora ofereça diversificação de receitas, também amplia o risco em momentos de volatilidade econômica.

Apesar da atual liderança da Hermès, analistas do setor destacam que a disputa permanece acirrada. Bernard Arnault, CEO da LVMH, mantém participação acionária na Hermès, com 2% do capital social sob controle da família Arnault. Isso evidencia que, mesmo fora do pódio momentâneo, o grupo LVMH segue de perto os movimentos do concorrente.

Em tempos de redes sociais, onde a construção de imagem muitas vezes se resume a impulsionamentos e tráfego pago, as marcas de luxo tradicionais demonstram que reputação e valor simbólico ainda são ativos insubstituíveis. São décadas de posicionamento estratégico, narrativa bem construída e presença em espaços editoriais de credibilidade que sustentam sua liderança.

A disputa entre Hermès e LVMH segue aberta, mas uma coisa é certa: o luxo, mais do que nunca, está além do produto — ele é, sobretudo, uma história bem contada.

التحول الرقمي في عام 2025: مستويات النضج وخمس تقنيات أساسية لتحقيق نتائج ملموسة

لوسيانا ميراندا
-
0
التحول الرقمي في عام 2025: مستويات النضج وخمس تقنيات أساسية لتحقيق نتائج ملموسة

غالبًا ما يُنظر إلى التحول الرقمي باعتباره الوجهة النهائية لاستخدام التكنولوجيا، ولكنه في الواقع عملية مستمرة للشركات. 

وفي عام 2025، يتعين علينا أن ننظر إلى هذه العملية بطريقة أكثر استراتيجية، لأن نجاح الشركات لا يعتمد فقط على تبني التكنولوجيا، بل يعتمد أيضاً على النضج الذي تُستخدم به (سواء بدأت في رقمنة العمليات أو استكشاف موارد الذكاء الاصطناعي بالفعل).

وفقًا لتقرير "مؤشر الذكاء الاصطناعي 2025" الصادر عن معهد الذكاء الاصطناعي بجامعة ستانفورد، تُعرف البرازيل بنموها السنوي في توظيف المتخصصين في الذكاء الاصطناعي (217%). ونتيجةً لذلك، تُعتبر البرازيل من الدول الرائدة في تدريب خريجي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

وعلاوة على ذلك، أظهر الإصدار الثاني من مؤشر التحول الرقمي في البرازيل (ITDBr) أن الشركات تحرز تقدماً في هذا الاتجاه، مع ارتفاع النضج الرقمي من 3.3 في عام 2023 إلى 3.7 في عام 2024. ومع ذلك، أشارت الدراسة إلى أن الحواجز الثقافية والبنيوية لا تزال تحد من التطور الأكثر شمولاً.

ويعزز هذا السيناريو الحاجة الملحة لتسريع عملية الابتكار التكنولوجي بحيث تتحول مستويات النضج الرقمي إلى ميزة تنافسية ملموسة. 

افهم مرحلتك الرقمية لتتمكن من التصرف بدقة

إن النضج الرقمي عبارة عن رحلة تتكون من ثلاث مراحل، وفهم كل مرحلة أمر ضروري لرسم خرائط التقنيات المناسبة، وتوجيه الاستثمارات، وتحديد الأولويات التي من شأنها تعظيم تأثير الأعمال.

  • المرحلة الأولية: مع العمليات المجزأة وانخفاض الرقمنة، فقد حان الوقت لإنشاء قاعدة تكنولوجية، مع الأتمتة الأساسية والتكامل في هيكل تكنولوجيا المعلومات.
  • المرحلة المتوسطة: مع التحول الرقمي الجزئي والتكامل المحدود بين المناطق، ينبغي أن يتركز التركيز على ربط الأنظمة بتدفقات تشغيلية أكثر كفاءة.
  • المرحلة المتقدمة: تستخدم المؤسسات البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والأتمتة، مع إعطاء الأولوية للابتكار المستمر وتجارب العملاء الشخصية.

خمس تقنيات أساسية لعام 2025

هذا العام، برزت بعض التقنيات كركائز أساسية للتنافسية للشركات على مختلف مستويات نضجها الرقمي. التقنيات الخمس الأساسية لتنفيذ استراتيجية ناجحة هي:

  1. الذكاء الاصطناعي: أشارت دراسة صادرة عن مركز الدراسات الإدارية والاستراتيجية (CGEE) إلى أن البرازيل تُعدّ من أهم مراكز الذكاء الاصطناعي في أمريكا اللاتينية، حيث تضم 144 وحدة بحثية تعمل في قطاعات كالعلوم والطاقة والزراعة. ويُعدّ الذكاء الاصطناعي أساسيًا لتحليل كميات هائلة من البيانات، والتنبؤ بالطلب، وتخصيص الخدمات، وأتمتة الأنشطة الحيوية.
  2. 5G: في البرازيل، تتمتع تقنية الجيل الخامس بإمكانيات نمو هائلة. أظهر تقرير Opensignal، الذي شمل 137 دولة، أن البرازيل تحتل المرتبة الثالثة في متوسط سرعات تنزيل الجيل الخامس. بل إنها تجاوزت دولًا متقدمة مثل الولايات المتحدة واليابان وألمانيا. تُمكّن تقنية الجيل الخامس من اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي من خلال إمكانات إنترنت الأشياء (IoT) والتجارب المتصلة، مما يُحسّن الأداء في مختلف قطاعات الاقتصاد.
  3. الحوسبة السحابية: يؤدي نقل البيانات إلى السحابة إلى زيادة المرونة وتكييف الموارد وفقًا للطلب والقضاء على الحاجة إلى استثمارات كبيرة في صيانة الأجهزة والبنية الأساسية. 
  4. الأتمتة الذكية: يعيد تعريف العمليات من خلال تجاوز تنفيذ المهام المتكررة، وتحسين التدفقات التشغيلية والسماح بالحزم وفقًا لـ الأعمال الأساسية للشركة. 
  5. الأمن السيبراني المتقدم: وفقًا لشركة EY، فإن 90% من خروقات الهوية تحدث بسبب خطأ بشري، ولعكس هذه المخاطر، يجب على الشركات الاستثمار في برامج تدريب على الأمن السيبراني.

تضمن حماية الأصول الرقمية الامتثال للوائح التنظيمية في ظل تزايد التهديدات الإلكترونية. يُعدّ تطبيق سياسات الأمن أمرًا بالغ الأهمية لضمان سلامة العمليات والأعمال، ومنع الأضرار المالية والسمعة.

إن هذه التقنيات الخمس، عند دمجها بذكاء، لا تعمل على تحسين العمليات فحسب، بل تعمل أيضًا على دفع عجلة التمايز للشركات في أسواقها الخاصة.

يتطلب استخدام التكنولوجيا معايير موضوعية

ولتحقيق نتائج حقيقية، يتعين على كل من هذه التقنيات أن تعطي الأولوية للتأثير والتوافق الاستراتيجي. 

لذلك، يُعدّ تبني تقنيات جديدة دون تخطيط سليم خطأً فادحًا. من الضروري تحديد كيفية استخدام كل تقنية، بناءً على المعايير التالية:

  • حجم الشركة: تتطلب المؤسسات الكبيرة حلولاً قوية ومخصصة، في حين تستفيد الشركات الأصغر من الأدوات المعيارية والرشيقة، مثل البرمجيات كخدمة (SaaS).
  • العائد الملموس على الاستثمار (ROI): يجب أن يُحقق كل استثمار تكنولوجي قيمةً قابلةً للقياس. وإلا، فإن هذه القيمة لن تكون استثمارًا بل ستُصبح "نفقةً".
  • التكامل مع الأنظمة الحالية: إن تجنب الاضطراب التشغيلي أثناء التكامل أمر ضروري لتعزيز الإنتاجية.
  • قابلية التوسع: يجب أن ترافق الحلول نمو الشركة، دون الحاجة إلى إعادة الاستثمار المستمر.

وبغض النظر عن مرحلة النضج، فإن هذه المعايير تشكل الأساس للنمو الرقمي المستدام، مما يعود بالنفع على الشركات من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات القائمة على البيانات وتعزيز الثقافة التنظيمية التي تركز على الابتكار.

يتجلى الدليل على أهمية هذه المزايا في تقرير ماكينزي، الذي خلص إلى أن الشركات التي تستثمر باستمرار في الابتكار، حتى في أوقات عدم اليقين، تميل إلى التفوق على منافسيها. ويكمن سر هذا التفوق في إشراك المتخصصين والاستخدام الأمثل للبنية التحتية والملكية الفكرية وعلاقات العملاء لتحديد فرص السوق الجديدة.

التكنولوجيا والإنسان: المزيج الضروري للتحول الرقمي

وأخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن التحول الرقمي لا يقتصر على الأدوات فحسب، بل يشمل أيضًا الأفراد. إن التكامل بين التكنولوجيا والعمليات والمواهب هو ما يُثمر عن نتائج ملموسة من هذه الأدوات. 

من خلال وضع الأشخاص في مركز استراتيجيتها الرقمية، تصبح الشركات أكثر مرونة وقدرة على التكيف وجاهزة للعمل في سوق يتطلب التكيف المستمر وإعادة الاختراع.

في عام ٢٠٢٥، يظل التحول الرقمي أمرًا ضروريًا. السؤال هو: هل شركتك تكتفي بالمتابعة، أم أنها مستعدة للقيادة؟

عين ساورون: المسؤولة الحقيقية عن معاناة الأجيال Z وAlpha

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
عين ساورون: المسؤولة الحقيقية عن معاناة الأجيال Z وAlpha

Dentro do universo da obra O Senhor dos Anéis, o ‘Olho de Sauron’ simboliza a vigilância constante, o poder absoluto e a opressão exercida por Sauron sobre toda a Terra-média. Ele é descrito como um olho flamejante que tudo vê, representando a presença ameaçadora e o desejo de controle total do vilão. Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais o olho de Sauron simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? Nesse artigo, tento compartilhar os dois argumentos e dar vazão a uma tese pouco popular: a tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Ultimamente, principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, conseguimos transformar o olho de Sauron em olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

(*) Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP e fundadora da Método Lumière

Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor 

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor 

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, em parceria com a Octadesk, o frete grátis é um dos principais fatores na decisão de compra, influenciando cerca de 67% dos consumidores. Pensando nisso, foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.

“Para os lojistas, representa a oportunidade de aumentar a visibilidade dos seus produtos e conquistar novos clientes. No entanto, o sucesso na ação depende de planejamento estratégico e atenção aos detalhes logísticos e operacionais” aponta Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer في نوبيمتريكس, plataforma que empodera البائعين e grandes marcas com dados inteligentes.

De acordo com a especialista, oferecer frete gratuito pode fazer diferença no momento da decisão de compra. Porém, é fundamental que os vendedores escolham cuidadosamente os produtos que participarão da campanha, analisem custos e margem de lucro, e definam preços de forma estratégica. E esse fator tem uma motivação:a experiência de compra se tornou um fator cada vez mais determinante para o consumidor, cujo de acordo com um estudo da Ecglobal, mais de 60% dos consumidores afirmam que é um ponto que influencia diretamente suas decisões.

“É essencial que lojistas aproveitem a data para analisar o comportamento do seu público e usem dados de mercado para tomar decisões mais assertivas. Com organização e foco na experiência do consumidor, a celebração pode se tornar um momento decisivo para o crescimento sustentável dos negócios no ambiente digital”, diz a profissional.

Para auxiliar a turbinar o faturamento, Juliana ainda explica que outros pontos não podem ser deixados de fora. “O prazo rápido de entrega é muito relevante para os consumidores, além da clareza das informações, reputação do vendedor e a confiabilidade no processo de envio. Estar atento a esses pontos pode garantir não apenas o sucesso no Dia do Frete Grátis, mas também a fidelização do cliente prolongada”, finaliza a CRO,

متجر تيك توك: يجب على العلامات التجارية والبائعين التكيف مع الأوقات الجديدة - وبسرعة!

فرناندو مولين
-
0
متجر TikTok: يجب على العلامات التجارية والبائعين التكيف مع العصر الجديد - بسرعة!

التجارة الاجتماعية اتجاهٌ متنامي يُحدث ثورةً في طريقة بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وهو اتجاهٌ تجاريٌّ جديدٌ نشأ في الصين وتسارعت وتيرته بشكلٍ كبيرٍ بسبب الجائحة، وهو الآن في "عين العاصفة" بفضل الثورة التي أحدثها متجر تيك توك، وهي منصةٌ أثبتت إمكاناتٍ هائلةً في عدة دولٍ لزيادة المبيعات من خلال تكاملٍ عميقٍ وتلقائيٍّ بين المحتوى والتسوق الإلكتروني، والتي ستصل أخيرًا إلى البرازيل في أبريل/نيسان.

يستفيد متجر تيك توك من السلوك الاندفاعي للجيل الجديد من المستهلكين الرقميين الباحثين عن إشباع فوري. ووفقًا لأبحاث أُجريت في أسواق مختلفة، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وآسيا، يميل مستخدمو تيك توك إلى الشراء مباشرةً من داخل التطبيق بفضل مزيج من الترفيه والتفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء داخل التطبيق، في رحلة سلسة تمامًا تُمكّن المستهلكين من تلبية رغباتهم دون الحاجة إلى مغادرة المنصة.

من أهمّ مميزات نموذج العمل الجديد الذي قدّمه متجر تيك توك هو صيغة الفيديوهات القصيرة المميزة للمنصة، والمتكاملة مع المتجر الإلكتروني. لا يقتصر هذا التنسيق على جذب الانتباه بسرعة فحسب، بل يحفّز أيضًا عمليات الشراء الاندفاعية. تتيح المنصة للمبدعين والعلامات التجارية دمج روابط المنتجات المعروضة في الفيديوهات مباشرةً، مما يُحوّل الاهتمام إلى عمليات شراء فعلية بسرعة.

كما ذكرتُ مؤخرًا في مقابلات مع العديد من البرامج الإخبارية التلفزيونية المتخصصة، شهد متجر تيك توك زيادة ملحوظة في تحويلات المبيعات مقارنةً بمنصات التجارة الإلكترونية التقليدية الأخرى، محققًا نتائجًا قد تصل إلى عشرة أضعاف. ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى الرابط العاطفي الذي يبنيه المستخدمون مع المؤثرين والمحتوى المُنتج عضويًا، مما يزيد من ثقة المستخدمين ومصداقيتهم في المنتجات المُروَّجة، فضلًا عن سرعة عمليات الشراء داخل التطبيق، التي تُعزز الشراء الاندفاعي.

من العوامل الرئيسية الأخرى لنجاح متجر تيك توك تجربة المستخدم المُحسّنة بشكل كبير للهواتف المحمولة. في ظلّ أهمية كل ثانية لجذب انتباه المستهلك، يُعدّ التصفح السلس وطريقة الدفع المتكاملة البسيطة أمرًا بالغ الأهمية لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

تيك توك هو أكثر من مجرد منصة فيديو

تجاوز تيك توك بداياته كمنصة لمقاطع الفيديو القصيرة والرقص. واليوم، أصبح ظاهرة تُعيد تعريف التقاء الترفيه والتجارة، مدفوعةً باقتصاد الاهتمام - وهو سيناريو يتحول فيه الوقت المُقضى على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى فرص عمل. في أسواق مثل الولايات المتحدة وإندونيسيا، حقق متجر تيك توك إيرادات بلغت 1,400,000 دولار أمريكي في عام 2024، وهو رقم يُظهر قوة هذه الحدود الجديدة للتجارة الاجتماعية. في البرازيل، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 30 ساعة شهريًا على التطبيق، يُبشر وصوله بتغيير جذري في سوق التجارة الإلكترونية، والذي يمكن أن تولد ما يقرب من 1.4 مليار ريال برازيلي في التراب الوطني حتى عام 2028 (وفقا لدراسة نشرتها بنكو سانتاندير).

يرتبط صعود متجر تيك توك ارتباطًا وثيقًا بتغير سلوك المستهلك. نعيش في عصرٍ يُعدّ فيه الاهتمام أثمن الأصول، والمنصات التي تجذبه - مثل تيك توك بخوارزميته الدقيقة - تُصبح محركاتٍ طبيعيةً للمبيعات.

تُمثل التجارة الإلكترونية 13% من تجارة التجزئة العالمية، والتجارة الاجتماعية، التي يقودها المؤثرون والمحتوى الغامر، هي الموجة التالية - مدعومة بالتطبيق الفعال للذكاء الاصطناعي في التخصيص الفائق. وهكذا، عندما يشاهد المستخدم بثًا مباشرًا لمُنشئ محتوى يختبر منتجًا تجميليًا، يُمكن إتمام عملية الشراء في ثوانٍ، دون الحاجة لمغادرة التطبيق. هذا يُزيل الاحتكاك ويُعزز المبيعات الاندفاعية، التي تُمثل جوهر تجارة التجزئة.

تعمل المنصة في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والصين، والمكسيك، وإندونيسيا، حيث تُبسط الميزات المتكاملة - مثل أيقونات التسوق داخل الفيديو، وعروض المنتجات، والبث المباشر - رحلة المستهلك. في إندونيسيا، على سبيل المثال، كانت 9 من أكبر 10 متاجر تابعة لتيك توك في عام 2024 متخصصة في مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، وهو قطاع هيمن أيضًا على أعلى معدلات البث المباشر ربحًا في الولايات المتحدة. تتضمن استراتيجية تيك توك حوافز قوية لجذب البائعين، مثل فترات 90 يومًا بدون عمولة وشحن مجاني، وهي أساليب يمكن تكرارها في البرازيل لتسريع تبنيها.

متجر تيك توك

في البرازيل، سيُطلق متجر تيك توك في أبريل 2025 في بيئة تنافسية شديدة. تهيمن شركات عملاقة مثل ميركادو ليفري (التي سجلت قيمة إجمالية للبضائع 1.5 مليار دولار أمريكي في عام 2024)، وأمازون، وشوبي على السوق، لكن المنصة الصينية تراهن على قدرتها الفريدة على الجمع بين المحتوى والتجارة. تُعدّ البرازيل مختبرًا مثاليًا للتجارة الاجتماعية: ثمانية من كل عشرة مستخدمين لتيك توك يفتحون التطبيق يوميًا، و56% من عمليات الشراء الإلكترونية تُجرى ليلًا، وهي أوقات ذروة الاستهلاك على المنصة. علاوة على ذلك، فإن التركيبة السكانية السائدة - 62% من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 10 و29 عامًا، و57% منهم من النساء - تتوافق تمامًا مع فئات مثل الجمال والموضة والعافية، وهي التركيز الأساسي لمتجر تيك توك.

التكامل بين الخوارزمية والمحتوى والدفع هو العامل المميز الرئيسي. فبينما تعتمد المنصات التقليدية على عمليات البحث النشطة عن المنتجات، يستفيد متجر تيك توك من الاكتشاف العضوي: ففيديوهات المؤثرين، والاتجاهات الفيروسية، والتوصيات الشخصية ترشد المستخدمين إلى الشراء. محرك بحث تيك توك قوي بالفعل، ولكنه الآن سيتصل مباشرةً بعرض المنتج. تخيل مستخدمًا يبحث عن "العناية بالبشرة الدهنية" ويجد ليس فقط الدروس التعليمية، بل أيضًا المنتجات المذكورة، والتقييمات، وخيارات الشراء، كل ذلك في مكان واحد.

بالنسبة للبائعين، سيتطلب العرض الجديد إبداعًا. سيكون المحتوى الأصيل والشراكات مع المبدعين أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة، لا سيما في سوق لا يثق فيه 48% من المستهلكين بالإعلانات التقليدية، وفقًا لـ Opinion Box. علاوة على ذلك، قد تُشكل الخدمات اللوجستية - وهي مسألة بالغة الأهمية في البرازيل - تحديًا أوليًا. فبينما تُدير تيك توك عمليات التوصيل في المملكة المتحدة، سيتعين على المنصة هنا الاعتماد على شراكات مع شركات النقل المحلية، على غرار النموذج المُتبع في المكسيك.

لكن المنافسة لا تزال نائمة. فقد خفضت أمازون عمولاتها على البائعين في 3% في فبراير 2025، ووسّعت Mercado Livre منظومتها مع Mercado Pago، التي تدير بالفعل ائتمانًا بقيمة $ بقيمة 6.6 مليار دولار أمريكي. في الوقت نفسه، تتنافس Shopee وTemu على الأسعار المنخفضة، بينما تستثمر علامات تجارية وطنية مثل Magazine Luiza في البث المباشر والميزات الجديدة والتكامل مع المؤثرين. في هذا السياق، سيحتاج TikTok Shop إلى أكثر من مجرد الانتشار الفيروسي: سيتطلب عملية مُحسّنة، ودعمًا للبائعين، وفهمًا عميقًا للخصوصيات التنظيمية والضريبية البرازيلية.

مع ذلك، لا شك في أن الإمكانات لا تُنكر. يتوقع بنك سانتاندير أن تستحوذ المنصة على ما يصل إلى 91 تريليون دولار أمريكي من مبيعات البلاد عبر الإنترنت بحلول عام 2028. وهذا يعكس تحولاً لا رجعة فيه: لن ينقسم قطاع التجزئة في المستقبل بين الإنترنت والواقع، بل بين تجارب تفاعلية وأخرى لا تلفت الانتباه. ويُعد متجر تيك توك في طليعة هذا التحول.

لذلك، يُعدّ التكيف مع سرعة هذه المنصة، حيث تظهر الاتجاهات وتختفي في غضون ساعات، أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية والبائعين. من يتقن فن البيع دون التأثير على تجربة المستخدم سيفوز ليس فقط بالمبيعات، بل أيضًا بالولاء وزيادة القيمة السوقية.

84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

As clínicas de diagnósticos estão cada vez mais inseridas no universo do marketing digital, utilizando a tecnologia para facilitar o agendamento de consultas e exames. A digitalização dos processos não só melhora a eficiência operacional, mas também aprimora a experiência do paciente, tornando-a mais ágil e personalizada.

De acordo com a 6ª edição do Perfil do Paciente Digital, divulgada pela Doctoralia em 2024, 84% dos agendamentos de consultas médicas no Brasil são realizados por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Além disso, o estudo revelou que 43% dos brasileiros utilizaram a telemedicina durante a pandemia, indicando uma crescente aceitação dos serviços de saúde online no país.

No Brasil, 94% das empresas já adotam o marketing digital como estratégia de crescimento, segundo a pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada por Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B. No setor de saúde, esse movimento se traduz em iniciativas como a implementação de sistemas de agendamento online, que permitem aos pacientes marcar consultas a qualquer hora do dia, sem precisar ligar para a clínica. Além da praticidade, essa automação reduz a sobrecarga das recepções, minimiza erros e aumenta a taxa de comparecimento, já que os sistemas enviam lembretes automáticos.

A presença digital também é estratégica para atrair e fidelizar pacientes. Para Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, a combinação de um site otimizado para SEO (uso de palavras-chave e conteúdos bem estruturados), redes sociais ativas, marketing de conteúdo e campanhas ativas de canais como Whatsapp é essencial. “Clínicas que investem nessas frentes conseguem não apenas atrair novos clientes, mas também criar um relacionamento de longo prazo com os pacientes. O marketing de conteúdo, por exemplo, estabelece a clínica como referência em saúde, enquanto campanhas pagas aumentam a visibilidade entre o público-alvo local”, explica.

O uso de chatbots e tecnologias automatizadas tem sido outra aposta das clínicas. No Brasil, há cerca de 164 mil chatbots em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Mobile Time. Essas ferramentas auxiliam no atendimento inicial, respondem dúvidas frequentes e facilitam o agendamento, tornando a comunicação mais ágil e eficiente.

As redes sociais também desempenham um papel importante na humanização da marca. “Elas permitem que as clínicas se conectem emocionalmente com os pacientes, compartilhando conteúdos informativos e interagindo diretamente com o público”, diz Okuma.

Mas não basta estar presente no digital – é preciso medir resultados. Ferramentas como Google Analytics, HubSpot e Facebook Insights ajudam as clínicas a monitorar métricas como leads gerados, taxa de conversão, ROI (Retorno Sobre Investimento) e CAC (Custo de Aquisição por Cliente). “Além dessas métricas, é fundamental analisar o feedback dos pacientes sobre o processo de agendamento e o atendimento recebido. A melhoria contínua garante um serviço mais alinhado às expectativas do público e, consequentemente, um aumento na taxa de agendamentos”, complementa Okuma.

Com estratégias bem planejadas e monitoramento constante, as clínicas de diagnósticos seguem o caminho da inovação, garantindo eficiência nos serviços e uma experiência mais satisfatória para os pacientes.

Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

De acordo com o Índice de Preços Fipe/Buscapé, os preços dos produtos eletroeletrônicos vendidos no e-commerce brasileiro registraram uma queda anual de 2,3% em março de 2025. O índice é baseado em pesquisa que monitora continuamente 47 categorias e mais de 2 milhões de ofertas com dados do principal comparador de preços do país, o Buscapé.

Após uma estabilização das quedas anuais nos 3 meses anteriores, esta queda dá continuidade à tendência de redução observada desde abril de 2024. Dada a importância do câmbio para a formação de preços do setor, esse movimento reflete a valorização do dólar, que foi de 15% no período anual terminado em março de 2025, mas chegou a 23% em janeiro.

Sérgio Crispim, pesquisador da FIPE, comenta que o impacto do câmbio nos preços do setor é significativo. “Sobretudo em segmentos com maior dependência de insumos importados, a valorização do dólar pressiona os custos, o que acaba influenciando diretamente o comportamento dos preços ao consumidor final. Nos últimos três meses, observamos oscilações cambiais que, somadas ao recente movimento de alta generalizada dos preços, e instabilidade no sistema de tarifas globais, dificultam prever o comportamento do índice nos próximos meses”, afirma.

Em março, o Índice Fipe/Buscapé teve queda mensal de -0,480%, praticamente idêntica à queda de -0,478% verificada em fevereiro de 2025. Na série de 39 meses do indicador, houve aumento de preços em apenas nove meses, sendo que quatro desses aumentos ocorreram nos últimos sete meses, conforme ilustra o Gráfico 2, também refletindo a pressão do câmbio sobre os preços do segmento.

Informática ainda é impactada pelo câmbio
 

Apenas quatro categorias tiveram aumento de preço no período anual de março de 2025 em comparação a março 2024: impressora (3,8%), notebook (2,4%), ar-condicionado (0,5%) e fogão (0,1%). Entre as que tiveram queda, destacaram-se: fritadeira elétrica (-11,1%), TV (-5,1%), fone de ouvido/headset (-4,9%) e celulares (-4,4%).

O grupo de eletrodomésticos foi bastante influenciado pelo aumento anual de 0,52% nos preços dos aparelhos de ar-condicionado, após três meses de queda, conforme o Gráfico 4. Apesar da variação anual positiva, os preços desses produtos tiveram queda mensal de -0,23% em março de 2025.

O grupo Informática segue sendo um dos mais impactados pela valorização do dólar e, após o pico de queda anual de -13,1% em novembro 2023, vem apresentando uma tendência de quedas decrescentes chegando às variações anuais positivas de 1,0% em janeiro, 0,3% em fevereiro e 1,4% em março de 2025, conforme o Gráfico 5. Essa tendência tem ocorrido na maioria das categorias de produtos do grupo e, mais particularmente, em notebook e impressora, que tiveram variações anuais de 2,4% e 3,8% no período, respectivamente.

Francisco Donato, superintendente executivo da Mosaico no Banco PAN, destaca a necessidade de o consumidor avaliar a melhor oportunidade de compra. “Itens de informática fazem parte do cotidiano da maioria da população e servem às mais variadas funções. Neste sentido, é importante analisar o melhor momento de compra, o custo-benefício e as variações de preços desta categoria que tem os preços fortemente impactados com as variações de câmbio”, analisa.

Gráfico 1 – Variações Anuais do Índice de Preços Fipe/Buscapé para Eletroeletrônicos

Gráfico 2 – Variações Mensais do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos

Gráfico 3 – Variações Anuais de Algumas Categorias de Produtos do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos (Março25 / Março24) 

Gráfico 4 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Aparelhos de Ar-Condicionado

Gráfico 5 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Informática

Fonte: Índice de Preços Fipe / Buscapé

تُظهر تطور مُحبي المُراهنات البرازيليين تغييرات هيكلية في عام 2025

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تُظهر تطور مُحبي المُراهنات البرازيليين تغييرات هيكلية في عام 2025

شهدت شخصية المُراهن البرازيلي تحوّلًا واضحًا خلال الأشهر الأولى من عام 2025. فإذا كان القطاع يُسيطر عليه بشكلٍ رئيسيّ الذكور الشباب سابقًا، فإنّه يوجد اليوم تَوسُعٌ ملحوظٌ في الفئات العمرية، والطبقات الاجتماعية، ومشاركة الإناث. وتُواكب حركة السوق نمو قاعدة مستخدمي المراهنات الرياضية في البلاد، مدفوعةً بتنظيم القطاع، وحملات تسويقية جديدة، ونشر محتوى تعليميّ يجذب الشخصيات التي كانت سابقًا غريبة عن هذا العالم.

وفقاً للبيانات الصادرة عن وزارة الجوائز والمراهنات، يسجّل البرازيل 37 شركة مرخّصة للعمل في هذا القطاع. وقدّم هذا الإجراء ضمانة قانونية و رقمية أكبر للمستهلك، فضلاً عن تحفيز الحملات الإعلانية الأوسع نطاقاً، مما ساهم بشكل مباشر في تنويع قاعدة الجمهور. 

ريكاردو سانتوسعالم بيانات ومؤسس تاجر كامل الرياضةلاحظ أن قاعدة المُراهنِين أصبحت أكثر تنوعًا ومتطلبة. "لقد لاحظنا هجرة من المُراهنِين المُحبّين للجديد إلى مُراهنِين أكثر استراتيجية. تُبذل المنصات جهودًا في مجال سهولة الاستخدام والبيانات الحقيقية الزمنية والوظائف التي تلبي احتياجات المُبتدئين، وكذلك المُستخدمين المتقدمين"، حسب قوله.

مشاركة المرأة ونمو الطبقة المتوسطة

دخول النساء في عالم المراهنات يُمثّل أحد التغييرات الأكثر وضوحًا في هذا المجال. أشار بحث أجرته مؤسسة لوكوموتيفا إلى أن النساء يشكلن الآن 47% من متنبئين المراهنات في البلاد، مع انضمام كبير بين الفئات العمرية من 30 إلى 49 عامًا. هذا التغيير له تأثير مباشر على طريقة تطوير المنصات لواجهة المستخدم، والحملات، والتواصل. يشدد ريكاردو على أن هذا النمو يُتيح آفاقًا جديدة لتحليل السلوك. "يتسم الجمهور النسائي بمعايير اتخاذ قرارات أكثر عقلانية واستراتيجية، وهو ما يُؤثر حتى على خوارزميات التوصية. هم/هنّ أنماط أقلّ اندفاعًا وأكثر انفتاحًا على بيانات الأداء"، حسبما أوضح.

ظاهرة أخرى ملحوظة هي زيادة عدد المراهنين من الطبقة المتوسطة. يساهم سهولة الوصول عبر التطبيقات، والمنصات التي تدعم المدفوعات عبر "بيكس"، وواجهات المستخدم أكثر وضوحًا في جذب المستخدمين الذين كانوا يبتعدون سابقًا عن هذا القطاع. وعلى ما يبدو، فإن وعود التحكم، وحدود الودائع، وإمكانية المراهنات بقيمة منخفضة تساهم في تقليل وصمة العار المرتبطة بالفكرة القائلة بأن المراهنات تتطلب مبالغ كبيرة أو خبرة سابقة.

تُعدِّل المنصات مواردها لمُستخدمين جدد

مع التغير في ملف المستخدم، استثمرت شركات المراهنات بقوة في التكنولوجيا والتخصيص. إضافةً إلى الأسواق الرياضية التقليدية، أصبح من الممكن متابعة المراهنات الحية، والإحصاءات الآلية، وحتى الدروس التوضيحية للمستخدمين الجدد. يشير ريكاردو إلى أن استخدام ذكاء البيانات أمر ضروري لتلبية هذه المتطلبات. "اليوم، كل نقرة، وقت البقاء، وتفضيلات المراهنة تُصبح بيانات. تُحقق المنصات التي تُحسن استخدام هذه المعلومات تقدماً في تقديم تجارب مُخصصة تُثبت ولاء المستخدم"، بحسب تحليله.

هذا التقدم، مع ذلك، يتطلب اهتمامًا بممارسات اللعب المسؤولة. ومع ازدياد قاعدة المستخدمين، من الضروري أن تقدم الشركات آليات حماية ضد الإدمان على المقامرة، مثل الاستبعاد الذاتي، والحدود المخصصة، والتحذيرات من الاستخدام المفرط. بالإضافة إلى ذلك، يدافع الخبراء عن ضرورة أن تسير التثقيف المالي جنبًا إلى جنب مع انتشار القطاع، لتجنب تعرض الجمهور الجديد للمخاطر دون فهم مناسب لطريقة عمل السوق.

يُظهر تطور ملف المُراهِن البرازيلي في عام 2025 أن القطاع تخطى كونه مجالاً متخصصاً ليصبح صناعة ترفيه رقمية جماهيرية. مع وجود جمهور أكثر تنوعاً، ومعرفةً واتصالاً، سيتوقف مستقبل المراهنة عبر الإنترنت على قدرة المنصات على الجمع بين التكنولوجيا، والخصائص الشخصية، والمسؤولية في عملياتها.

1...149150151...547Página 150 de 547

أحدث المواد

المواد الشعبية

الفئات الشائعة

عنّا

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلي، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

الاتصال: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - جميع الحقوق محفوظة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]