وفقًا لبيانات حصرية من دراسة "بوصلة التسويق" التي أجرتها شركة كروما للاستشارات، تظهر أن 74٪ من ميزانية الوكالات ستخصص للإعلام الرقمي. من بين 26٪ المخصصة لوسائل أخرى، تبرز التلفزيون المفتوح بنسبة 13٪، يليه الإعلانات الخارجية بنسبة 7٪. وسائل التواصل الاجتماعي (29٪) ومحركات البحث (22٪) تتصدر كالقنوات الرقمية الرئيسية للاستثمار في عام 2025، مما يعكس الأهمية المتزايدة للأداء والتقسيم.

من بين 74٪ من الميزانية المخصصة للتسويق الرقمي، سيتم تخصيص 29٪ لوسائل التواصل الاجتماعي. من بين المعلنين الذين يحققون إيرادات تصل إلى 300 مليون ريال برازيلي سنويًا، يرتفع هذا الرقم إلى 35%. سيحصل محركو البحث على 22٪ من الميزانية المخصصة. من بين شركات الخدمة، يرتفع هذا النسبة إلى 28٪.  

فيما يتعلق بتخصيص الموارد، يُلاحظ توازن بين الاستراتيجيات المختلفة: العروض الترويجية (23٪)، المؤثرون (22٪)، الرعايات (21٪) والإعلام التجاري (16٪). بينما سيقوم قطاع التجزئة بتكثيف الحملات الترويجية (31٪)، سيزيد القطاع الصناعي من استثماراته في المؤثرين (29٪) والرعايات، وسيحصل الإعلام التجاري على مساحة أكبر بين شركات الخدمات (20٪).

تكشف الرؤى المُقدَّمة عن سوق يتجه بشكل متزايد نحو التكنولوجيا والأداء. ستُعد الذكاء الاصطناعي أحد المحركات الكبرى للابتكار، حيث يراهن عليه 75٪ من المعلنين للتشغيل الآلي والتخصيص. يتعزز الإعلام التجاري (Retail Media) كقوة استراتيجية، محولًا العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين داخل أنظمة التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه، يظل الإعلان الخارجي (OOH) ذا صلة كوسيلة هجينة، تجمع بين الحضور المادي والذكاء الرقمي للتأثير على الجماهير بشكل أكثر دقة، يوضح إدمار بولّا، مؤسس مجموعة كروما ومُخترع الدراسة.

٢٠٢٥ هو عام الذكاء الاصطناعي ودقة استراتيجية التسويق

وفقًا للاستطلاع، على الرغم من انخفاض التفاؤل من 53٪ في عام 2024 إلى 40٪ في عام 2025، لا تزال الشركات تعتزم زيادة الاستثمارات في التسويق (52٪)، مما يشير إلى عام من التعديلات الاستراتيجية وتحليل النتائج.

الذكاء الاصطناعي سيحصل على مزيد من المساحة في استراتيجيات التسويق والتواصل، حيث سيرتفع من 64٪ في عام 2024 إلى 75٪ في عام 2025، مما يعزز الأتمتة والتخصيص والكفاءة في الحملات.

تم إجراء 151 مقابلة بين 12 ديسمبر 2024 و21 يناير 2025، على مستوى البلاد، مع شركات من قطاعات مختلفة تمثل قطاعات الخدمات والصناعة والتجزئة، مع مستوى ثقة 95%.

يُطبق البحث الكمي على صانعي القرار أو المؤثرين الذين لديهم استقلالية فيما يتعلق باستثمارات التسويق والاتصال للشركات المعلنة.

يوم المستهلك، الذي يُحتفل به في 15 مارس، كان موضوعًا لـ 6,245 منشورًا على القنوات الرقمية من 1 يناير إلى 17 مارس. في شهر مارس، كانت هناك 5945 منشورًا، وكان اليوم الذي شهد أكبر عدد من المنشورات هو 15 مارس، حيث تجاوز عدد المنشورات حول الموضوع 2600 منشور، ومتوسط ​​349 تعليقًا يوميًا، وفقًا لمراقبة STILINGUE بواسطة Blip، منصة متعددة القنوات تهدف إلى خلق تجارب رقمية أفضل بين العلامات التجارية والمستهلكين، من خلال الاستماع الاجتماعي وإمكانات الذكاء الاصطناعي.

تشير التحليلات إلى أن "العروض الترويجية"، "حقوق المستهلك"، "الاحتيال"، "غالي مقابل رخيص" و "الشكر" كانت المصطلحات الأكثر استخدامًا في الإشارات إلى يوم المستهلك.وفقًا للدراسة، تم تصنيف 63٪ منها على أنها إيجابية، و31٪ على أنها محايدة، و16٪ على أنها سلبية. بالنسبة للعروض، كانت هناك أكثر من 1300 تفاعل مع موضوعات "عروض حصرية" و"خصومات لا تفوت" لجذب انتباه العملاء المحتملين.

فيما يتعلق بحقوق المستهلك، ذكرت أكثر من 400 منشور الموضوع، محذرة المشترين من ضرورة الانتباه إلى قانون حماية المستهلك. تم استخدام كلمة "حماية" بشكل كبير في المنشورات، بهدف تعزيز أهمية العناية بالمستهلكين. فيما يتعلق بـ "الاحتيال"، كانت حوالي 100 منشور تتعلق بالعروض الوهمية، وكان "زيت الزيتون" هو المنتج الأكثر ظهورًا مرتبطًا بالمصطلح، يليه "التسوق عبر الإنترنت".

من جميع المحادثات، كانت 33٪ على X (تويتر سابقًا)، و28٪ على بوابات الأخبار، و28٪ على إنستغرام، و17٪ على فيسبوك.معلومة أخرى يكشفها المراقبة هي أن 70٪ من الضجة حول المنشورات جاءت من منظمات وشركات، و21٪ من الجمهور النسائي، و9.3٪ فقط من الرجال – مما يمكن أن يساعد العديد من العلامات التجارية في تحديد استراتيجياتها ليوم المستهلك العام المقبل.

كانت شركات قطاعات الأغذية والمشروبات هي الأكثر نشرًا، ممثلة بالسوبرماركت والأسواق وشبكات الجملة. ظهرت متاجر الشوكولاتة أيضًا مع إعلانات عن عروض ترويجية، بالإضافة إلى قطاع السيارات والسفر والتكنولوجيا الذي برز أيضًا في المراقبة.

يوم المستهلك قد حظي بتأييد كبير من قبل تجار التجزئة وشركات من مختلف القطاعات التي تستغل هذه المناسبة لزيادة المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعروض، وإسعاد العملاء، وجذب مستهلكين جدد. نرى كيف أن الاستماع الاجتماعي هو أيضًا أداة اقتراحية لهذه الفترة، حيث تتمكن العلامات التجارية من مراقبة الكلمات، والاتجاهات، والمواضيع الأكثر تداولًا لتكييف وتحسين أنشطتها الترويجية. بلا شك، بعض الرؤى التي يجلبها مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تصبح أدوات مهمة في التخطيط للمناسبات القادمة، وحتى ليوم المستهلك في عام 2026، يختتم مندجان مورغادو، مدير الرؤى في بليپ.  

منهجية STILINGUE بواسطة Blip

المراقبة أخذت بعين الاعتبار قنوات مثل X (تويتر سابقًا)، فيسبوك، إنستغرام، المدونات، البوابات الإلكترونية، BlueSky، المنتديات، Reclame Aqui و YouTube. البيانات المعروضة تعكس حجم الإشارات المرتبطة بيوم المستهلك. لجمع المعلومات، تم تحديد الكلمات المفتاحية "يوم المستهلك"، "مدح"، "انتقاد"، "خصم"، "المنتجات الأكثر إعلانًا" و "عروض اليوم".

وفقًا لبيانات حصرية من دراسة "بوصلة التسويق" التي أجرتها شركة كروما للاستشارات، تظهر أن 74٪ من ميزانية الوكالات ستخصص للإعلام الرقمي. من بين 26٪ المخصصة لوسائل أخرى، تبرز التلفزيون المفتوح بنسبة 13٪، يليه الإعلانات الخارجية بنسبة 7٪. وسائل التواصل الاجتماعي (29٪) ومحركات البحث (22٪) تتصدر كالقنوات الرقمية الرئيسية للاستثمار في عام 2025، مما يعكس الأهمية المتزايدة للأداء والتقسيم.

من بين 74٪ من الميزانية المخصصة للتسويق الرقمي، سيتم تخصيص 29٪ لوسائل التواصل الاجتماعي. من بين المعلنين الذين يحققون إيرادات تصل إلى 300 مليون ريال برازيلي سنويًا، يرتفع هذا الرقم إلى 35%. سيحصل محركو البحث على 22٪ من الميزانية المخصصة. من بين شركات الخدمة، يرتفع هذا النسبة إلى 28٪.  

فيما يتعلق بتخصيص الموارد، يُلاحظ توازن بين الاستراتيجيات المختلفة: العروض الترويجية (23٪)، المؤثرون (22٪)، الرعايات (21٪) والإعلام التجاري (16٪). بينما سيقوم قطاع التجزئة بتكثيف الحملات الترويجية (31٪)، سيزيد القطاع الصناعي من استثماراته في المؤثرين (29٪) والرعايات، وسيحصل الإعلام التجاري على مساحة أكبر بين شركات الخدمات (20٪).

تكشف الرؤى المُقدَّمة عن سوق يتجه بشكل متزايد نحو التكنولوجيا والأداء. ستُعد الذكاء الاصطناعي أحد المحركات الكبرى للابتكار، حيث يراهن عليه 75٪ من المعلنين من أجل الأتمتة والتخصيص. يتعزز الإعلام التجزئة كقوة استراتيجية، محولًا العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين داخل أنظمة التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه، يظل الإعلان الخارجي (OOH) ذا صلة كوسيلة هجينة، تجمع بين الحضور المادي والذكاء الرقمي للتأثير على الجماهير بشكل أكثر دقة،" يوضح إدمار بولّا، مؤسس مجموعة كروما ومُخترع الدراسة.

٢٠٢٥ هو عام الذكاء الاصطناعي ودقة استراتيجية التسويق

وفقًا للاستطلاع، على الرغم من انخفاض التفاؤل من 53٪ في عام 2024 إلى 40٪ في عام 2025، لا تزال الشركات تعتزم زيادة الاستثمارات في التسويق (52٪)، مما يشير إلى عام من التعديلات الاستراتيجية وتحليل النتائج.

الذكاء الاصطناعي سيحصل على مزيد من المساحة في استراتيجيات التسويق والتواصل، حيث سيرتفع من 64٪ في عام 2024 إلى 75٪ في عام 2025، مما يعزز الأتمتة والتخصيص والكفاءة في الحملات.

تم إجراء 151 مقابلة بين 12 ديسمبر 2024 و21 يناير 2025، على مستوى البلاد، مع شركات من قطاعات مختلفة تمثل قطاعات الخدمات والصناعة والتجزئة، مع مستوى ثقة 95%.

يُطبق البحث الكمي على صانعي القرار أو المؤثرين الذين لديهم استقلالية فيما يتعلق باستثمارات التسويق والاتصال للشركات المعلنة.

على الرغم من النمو في التجارة الإلكترونية على مر السنين، إلا أن هذا القطاع يواجه حواجز كبيرة تتعلق بثقة المستخدمين. وفقًا لدراسة أجرتها الاتحاد البرازيلي للبنوك (FEBRABAN)، يخشى 8 من كل 10 برازيليين أن يكونوا ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت، ويشير 35٪ من المستطلعين إلى التسوق الافتراضي كأكثر الأنشطة عرضة للوصول غير المصرح به إلى بياناتهم الشخصية.

بالنسبة لمارلون تسينغ، المدير التنفيذي لـابتسامةبوابة الدفع المتخصصة في الحلول التي تربط الأعمال بالأسواق الناشئة، "يخشى الناس من تسريب معلوماتهم أو استخدامها بشكل غير لائق، خاصة على المنصات غير المعروفة أو التي لا تكتسب مصداقية. بالإضافة إلى ذلك، فإن غياب الوضوح بشأن سياسات الخصوصية وغياب شعارات الأمان يساهم بشكل كبير في هذا التصور السلبي".

نقطة أخرى أبرزتها الدراسة هي القلق من الاحتيالات. مع زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، أصبح المستهلكون أكثر حذرًا عند إدخال البيانات الحساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان وكلمات المرور. هذه الحذر، على الرغم من مبرره، يؤثر مباشرة على معدلات التحويل للشركات، التي تفقد مبيعات محتملة.

للتصدي لهذا السيناريو، يؤكد تسنغ على أهمية تبني الشركات تدابير تركز على السلامة في منصاتها، مع وضوح في معالجة البيانات وتواصل شفاف حول كيفية حماية المعلومات. تنويع خيارات الدفع هو أيضًا ميزة لخفض مقاومة المستهلكين. تقديم طرق متنوعة ومعروفة على نطاق واسع، مثل Pix، والشيكات البنكية، والمحافظ الرقمية، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، يمكن أن يزيد من شعور العميل بالتحكم.

يؤكد مارلون أن هذه المرونة لا تلبي فقط التفضيلات الشخصية، بل تظهر أيضًا أن الشركة تتماشى مع احتياجات وتوقعات جمهورها. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ شهادات التشفير، مثل SSLطبقة المقابس الآمنةعرض أختام الثقة المعترف بها من قبل السوق وتبسيط المعلومات حول سياسات الخصوصية يمكن أن يبني علاقة من الثقة مع المستهلك.

"الاستثمار في الشفافية وضمان تجربة رقمية آمنة لمستخدميها يجعل الشركة قادرة على الاستفادة الكاملة من إمكانات التجارة الإلكترونية، ليس فقط من خلال تعزيز العلامة التجارية، ولكن أيضًا من خلال كسب ولاء المزيد من العملاء"، يختتم المدير التنفيذي.

السِّمشينج، وهو نوع من التصيد الاحتيالي يستخدم رسائل نصية لخداع الضحايا وسرقة البيانات الشخصية أو النقر على روابط خبيثة، في تزايد في البرازيل. مع الاتجاه الواضح لاستخدام الأجهزة المحمولة في المعاملات الرقمية، يمكن للمجرمين الإلكترونيين استغلال الثغرات المحتملة لنشر البرمجيات الخبيثة، والوصول إلى المعلومات الحساسة، وارتكاب الاحتيالات المالية. وفقا لمسح أجري مؤخرا من قبلنورتونعلامة الأمن السيبراني الخاصة بـجين™ (ناسداك: GEN)، تعرض 32٪ من البرازيليين لمحاولة احتيال هذا العام، حيث حدثت 54٪ من هذه المحاولات عبر الرسائل القصيرة (SMS). في هذا السياق، تؤكد شركة نورتون على أهمية التعليم الرقمي والحماية من الاحتيال في العالم الرقمي.

سمشينغ هو مزيج من مصطلحي "صيد المعلومات" و "رسائل قصيرة"خدمة الرسائل القصيرةوهي تشير إلى الهجمات التي تتم عبر رسائل نصية احتيالية. على عكس التصيد الاحتيالي التقليدي الذي يحدث عبر البريد الإلكتروني، يستغل السميشن مصداقية الخدمات المعروفة لخداع الأشخاص وجعلهم يشاركون معلومات سرية، مثل كلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان وبيانات الحسابات المصرفية. يمكن أن تؤدي هذه الهجمات إلى سرقة الهوية، والخسائر المالية، وتثبيت البرمجيات الخبيثة على أجهزة الضحايا،" يقول إسكندر سانشيز-رولا، مدير الابتكار في نورتون.

الضربات الشائعة في سمشينغ 

هناك أنواع عديدة من هجمات السميشينغ وإليك بعض الأنواع الأكثر شيوعًا

• إشعارات زائفة بتسليم الطرودواحدة من أكثر الاحتيالات تكرارًا، خاصة خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات، تتعلق برسائل مزيفة من شركات الشحن مثل FedEx و UPS أو البريد. تُحذر هذه الرسائل من مشاكل في توصيل الطرود أو تطلب تتبعها، مع روابط خبيثة.
• الاحتيالات الماليةيقوم مجرمو الإنترنت عادةً بانتحال صفة البنوك أو المؤسسات المالية للحصول على بيانات سرية، مثل كلمات المرور، وأرقام بطاقات الائتمان، والمعلومات المصرفية. عادةً ما تنبه الرسائل حول أنشطة مشبوهة أو تطلب تحديث البيانات.
• تأكيدات مضللةهذه الخدعة تستخدم تأكيدات شراء أو التزامات أو خدمات وهمية، مما يدفع المستخدمين إلى مواقع تصيد حيث يُطلب منهم معلومات سرية.
• خدمة العميل المزيففي هذا النوع من الاحتيال عبر الرسائل النصية، يتظاهر المحتالون بأنهم ممثلو خدمة العملاء لشركات موثوقة، مثل المتاجر الإلكترونية أو مزودي الخدمات، زاعمين وجود مشكلة في حساب المستهلك. تحتوي الرسائل على روابط توجه إلى مواقع وهمية، حيث يمكن سرقة البيانات الحساسة.
• الهدايا والجوائز المزيفةعروض الجوائز غير الموجودة، مثل السحوبات أو الهدايا، تُستخدم غالبًا لجذب الضحايا. تؤكد الرسائل أن الشخص فاز بشيء، لكنها تطلب النقر على رابط لـ "استرداد الجائزة". هذا يمكن أن يلوث جهاز المستهلك ببرامج ضارة.

إسكندر سانشيز-رولا يشارك كيف تبقى آمنًا، مع الأخذ في الاعتبار بعض ممارسات الأمان الرقمي التي يمكن أن تساعد في تقليل مخاطر السميشن:

• لا تشارك المعلومات الشخصية عبر الرسائل النصيةلا تقدم أبدًا بيانات سرية، مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان أو عناوين البريد الإلكتروني، عبر رسائل نصية.
• تحقق من مصدر الرسائل المشبوهةاحذر من الأرقام غير المعروفة أو التنسيقات غير المعتادة، خاصة الدولية.
• استخدم المصادقة الثنائيةهذا يزيد من أمان حساباتك عبر الإنترنت ويضيف طبقة إضافية من الأمان، حتى لو كنت ضحية لعملية احتيال وتم اختراق كلمة مرورك.
• تجنب النقر على الروابط أو الملفات المشبوهةرابط أو ملف غير معروف قد يحتوي على برامج ضارة سرًا أو يؤدي إلى موقع وهمي لسرقة المعلومات الشخصية.
• تواصل مباشرة مع المؤسسة أو الشركةلتأكيد أي طلبات تم استلامها عبر الرسائل القصيرة.
• قم بتنزيل برنامج مضاد فيروسات موثوقكيف النورتون 360الذي يحمي من البرامج الضارة والتصيد الاحتيالي والتهديدات الرقمية الأخرى.

أثر الانقلابات على البرازيليين 

في البرازيل، أربعة من كل عشرة برازيليين (43٪) الذين تعرضوا للاحتيال انتهى بهم الأمر ليصبحوا ضحايا. من بين هؤلاء (43٪) من المستهلكين، تعرض 77٪ من الضحايا لخسائر مالية. كانت الخسارة المتوسطة المبلغ عنها 1,211.46 ريال برازيلي، مع بعض الحالات التي وصلت إلى 40,000.00 ريال برازيلي. وبالمثل، بالإضافة إلى الخسائر المالية، تعرض 33٪ من الضحايا لانتهاك بياناتهم الشخصية.

تشير دراسة نورتون أيضًا إلى الاحتيالات الرئيسية التي تعرض لها الأشخاص (43٪)، الذين كانوا ضحايا لعمليات احتيال. هم:

• ضربات الدفع (37%)
• ضربات الرسائل القصيرة والسمشينغ (25%)
• ضربات الرسائل عبر الشبكات الاجتماعية (18%)

المنهجية 

تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت في البرازيل بواسطة ديناتا نيابة عن جين، في الفترة من 5 إلى 19 ديسمبر 2024، بين 1002 بالغين يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر.