الكرنفال و عيد الفصح، هما عطلتان قريبتان كبيرتان في التقويم البرازيلي، وعدتا بتحريك قطاع السياحة والخدمات، خاصة في الوجهات السياحية الشهيرة. وفقًا لتقديرات الاتحاد الوطني للتجارة (CNC)، يمكن أن تساهم التواريخ والعطلات الطويلة الأخرى بما يصل إلى 7 مليارات ريال في الاقتصاد الوطني، مما يعود بالفائدة على الفنادق والنُزُل والمطاعم ووكالات السياحة.
لـ كليبي فيلو، المؤسس لـفاتورةTUR، و الرئيس التنفيذي لـ100 حدود البعثاتالسر للاستفادة من هذه الفترة هو التخطيط الاستراتيجي والاستخدام الذكي للتسويق الرقمي. السائح في العطلات الطويلة يبحث عن أكثر من مجرد إقامة جيدة أو نزهة ممتعة. إنه يريد أن يعيش تجارب فريدة ستظل في الذاكرة. الشركات التي تراقب هذا الاتجاه لديها ميزة تنافسية، يوضح كلييب، الذي يقود واحدة من المراجع الوطنية في سياحة المغامرة.
تنظيم وتوقع الطلب
مع زيادة البحث عن الوجهات السياحية خلال عيد الفصح والعطلات الكبرى الأخرى، مثل عيد العمال وعيد العنصرة، فإن التخطيط المسبق ضروري لتجنب الأخطاء التشغيلية. كليبي يوصي الشركات بالتحضير قبل أشهر، من خلال إجراءات محددة لضبط العرض وضمان خدمة سريعة وشخصية.
"من المهم مراقبة اتجاهات الطلب وتعديل هيكل الشركة وفقًا للتوقعات. يشمل ذلك التوظيف المؤقت، والتفاوض مع الموردين، والاستعداد اللوجستي لتجنب المفاجآت"، يقول. تشير بيانات مؤسسة جيتوليو فارجاس (FGV) إلى أن رجل الأعمال الذي يخطط بشكل أفضل يستطيع زيادة هوامش أرباحه بنسبة تصل إلى 20٪ خلال موسم الذروة.
وكالات السياحة والفنادق يجب أن تعتمد أيضًا على حزم مخصصة، تأخذ في الاعتبار تفضيلات العملاء. "التخصيص هو ميزة تخلق ولاءً. السائح الذي تُلبى احتياجاته يميل إلى التوصية بالتجربة والعودة في فرص أخرى"، يوضح كلييب.
تدريب الفرق على تجارب لا تُنسى
تدريب الفرق هو عامل حاسم آخر لنجاح خلال العطلات الكبيرة. يؤكد كلايب أن خدمة العملاء يجب أن تكون أكثر من مجرد فعالة؛ يجب أن تخلق إعجابًا. "السائح يمكنه العثور على أماكن إقامة ووجبات في أي مكان، لكن الخدمة الإنسانية والودية هي التي ستجعله يتذكر التجربة ويعود"، يوضح.
يجب تدريب الفرق على التعامل مع الظروف غير المتوقعة وتخصيص الخدمة كلما أمكن ذلك. "إذا كان السائح يحتفل بمناسبة خاصة، مثل عيد ميلاد، فإن الاعتراف بهذه اللحظة بإشارة بسيطة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا"، يعلق.
وسائل التواصل الاجتماعي: امتداد للتجربة
لا يمكن إنكار تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قطاع السياحة. عميل سعيد يمكنه مشاركة تجربته على المنصات الرقمية وجذب عملاء جدد. يؤكد كلايب أن تشجيع هذه المنشورات بطريقة دقيقة هو أمر أساسي. "ليس الأمر متعلقًا بطلب العميل مباشرة للنشر، بل بخلق لحظات خاصة يرغب في مشاركتها بشكل عفوي"، يوضح.
يمكن للفنادق، على سبيل المثال، تقديم بيئات مزينة وتجارب تصويرية، في حين يمكن للمطاعم أن تتضمن أطباقًا حصرية تشجع على التسجيلات. "اللفتات الصغيرة، مثل تقديم مشروب مجاني أو تحية مخصصة، تخلق تجربة فريدة يسر العميل أن يشاركها"، يقول كليبي.
يوصي المختص أيضًا بمراقبة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والرد على الإشارات. "التفاعل بعد الزيارة هو فرصة لتعزيز العلاقة مع العميل وإظهار أن الشركة تقدر الملاحظات"، يبرز.
استخدام المؤثرين الرقميين هو استراتيجية فعالة لتوسيع نطاق حملات التسويق خلال العطلات الكبرى. وفقًا لدراسة لشركة PwC، يثق 45٪ من السياح في توصيات المؤثرين عند اختيار الوجهات وحزم السفر.
يقترح كلايب أن تقوم الشركات بإقامة شراكات استراتيجية مع المؤثرين الذين يمتلكون قاعدة من المتابعين تتوافق مع ملف تعريف عملائها. "المثالي هو تقديم تجارب أصلية يمكن للمؤثرين مشاركتها دون أن تبدو كإعلان مُجبر. هذا يخلق مصداقية ويجذب سياحًا جددًا"، يوضح.
خصص الخبير بعض النصائح حول كيفية إنشاء تجارب قابلة للمشاركة على إنستغرام
الهدايا المخصصة ومجموعات الثيمات -فاجئ العملاء بهدايا مخصصة، مثل مجموعات الكرنفال مع الزينة، أو هدايا خاصة، مثل بيض الشوكولاتة في عيد الفصح. اللفتات الصغيرة تخلق لحظات مثيرة وتشجع على التسجيل العفوي.
ديكورات البيئة والديكورات التصويريةاستثمر في أماكن مناسبة للإنستغرام، مثل الجدران الملونة أو المناطق المزينة بموضوع الموسم. هذه الأماكن تصبح نقاطًا طبيعية للصور والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
تجارب طهي حصريةقدم أطباق ومشروبات ذات طابع خاص مع عروض تقديمية مميزة، مثل الكوكتيلات المزينة أو الحلويات المخصصة. كلما كانت أكثر جاذبية من الناحية البصرية، زادت فرص المشاركة.
الزينة والهدايا التذكارية خلال الحدثيمكن للحانات والمطاعم توزيع زينة مثل الأقنعة أو العقود الكرنفالية ليستخدمها العملاء ويأخذوا صورًا. تُصبح هذه الإكسسوارات جزءًا من المرح وتسهّل الترويج للمكان.
التفاعلات الرقمية والهاشتاجات –استخدم رموز QR على الطاولات أو رسائل على الهدايا لدعوة العملاء لنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة على الشركة. الهاشتاجات الإبداعية تساعد أيضًا في توسيع نطاق المنشورات.
6. التغذية الراجعة والجوائز بعد الحدثحفز العملاء على مشاركة تجاربهم من خلال حملات تفاعل، مقدمًا خصومات أو جوائز رمزية لأفضل المنشورات، مما يخلق دورة إيجابية من الترويج.
بعد العطلات، من الضروري تقييم ما نجح بشكل جيد وما يمكن تحسينه للفعاليات القادمة. كليبي يوصي باستخدام التقييمات عبر الإنترنت ونماذج التغذية الراجعة لفهم تصور العملاء. "التحسين المستمر هو ما يسمح للشركات بالبقاء تنافسية وضمان أن يكون كل عطلة أفضل من السابقة"، يقول.
بالنسبة للمدير التنفيذي لشركة 100 Limites Expedições، فإن النجاح الحقيقي لا يكمن فقط في زيادة المبيعات خلال الفترة، بل في القدرة على تحويل السياح إلى مؤيدين للعلامة التجارية. "إذا ترك العميل المكان وهو مسحور ويوصي بالتجربة للأصدقاء والعائلة، فإن الشركة لا تبيع مجرد إقامة أو جولة. إنها تبني قاعدة ولاء ستجلب عائدًا على المدى الطويل"، يختتم.
