يبدأ موقع صفحة 144

التكاملات التكنولوجية وقفزات الإنسانية

إذا كان هناك شيء واضح في SXSW 2025، فهو أننا لم نعد أمام ثورات تكنولوجية معزولة. المستقبل ليس ذكاء اصطناعي من جهة، والحوسبة الكمومية من جهة أخرى، والتكنولوجيا الحيوية في زاوية بعيدة. ما يحدث الآن هو اندماج هذه الجبهات. وفي كل مرة جربت فيها البشرية تكاملات تكنولوجية كبيرة، قامت بقفزات غيرت كل شيء.

الذكاء الاصطناعي لا يصبح أكثر كفاءة فحسب، بل يتعلم أيضًا من علم الأعصاب. لم تعد المسألة تتعلق بآلات تنفذ المهام، بل بأنظمة تتطور وتؤثر على إدراكنا.أيمي ويبالرئيس التنفيذي لمجموعة استراتيجيات المستقبل اليوم أطلق على هذا المفهوم اسمالذكاء الحينظام بيئي حي حيث تتعلم المستشعرات والخوارزميات والكائنات الحية وتتخذ قرارات بشكل مستقل. أي أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة بل أصبح وكيلًا حيًا في معادلة الابتكار.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. العلاقة بينالسايكيديلية والحوسبة الكموميةقد يبدو مفهومًا من الخيال العلمي، لكن كلاهما يستكشف حدود الإدراك والواقع. في أحد أكثر اللوحات غير المتوقعة في الحدث، ناقش الباحثون كيف يمكن أن تلهم آثار السيليوسيبين، المادة النفسية التي يمكن أن تؤدي إلى تجارب روحية أو تغييرات في الإدراك في الدماغ، أشكالًا جديدة من النمذجة الحاسوبية والواجهات العصبية. الاندماج بين هذه المجالات يمكن أن يؤدي إلى تقدمات ليست فقط في طريقة تفاعلنا مع التكنولوجيا، ولكن أيضًا في تعريف ما يعني أن تكون ذكيًا.

أالتكنولوجيا الحيوية والروبوتاتكما يعبرون حدودهم الخاصة. لم نعد نقتصر على صنع الأطراف الصناعية أو تعديل الجينات، بل ندمج بين العضوي والاصطناعي بطرق تعيد تعريف معنى أن تكون إنسانًا. لاندوة اتصال الدماغ بالجلدالدكتورة إيميلي فاولرأظهر كيف أن التوتر لا يؤثر فقط على العاطفة، بل يمكنه أيضًا إعادة كتابة بيولوجيتنا على مستوى الخلية. الارتباط بين الجسم والتكنولوجيا يتوقف عن كونه خارجيًا ليصبح جزءًا مدمجًا في وظيفة الإنسان نفسه.

في مجال الـالحوسبة الكموميةالرئيس التنفيذي لشركة آي بي إمأرفيند كريشناقال إننا على بعد أقل من ثلاث سنوات من تقدم كبير. السباق لتحقيق التفوق الكمومي يسير بسرعة، مع استثمار شركات مثل AWS ومايكروسوفت بكثافة في البنية التحتية لجعل هذه الأنظمة متاحة. وفي الوقت نفسه، على اللوحة"التحضير لخطوة كوانتية"متخصصون مثلالدكتورة جانيت غارسيا (كمبيوتر كوانتوم من آي بي إم)ناقشوا كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تحدث ثورة في اكتشاف الأدوية والنمذجة الجزيئية، مما يغير تمامًا قطاعات مثل الصحة والمواد المتقدمة.

هل نحن مستعدون لهذه التكاملات؟إستير بيريلعالمة نفس مرموقة، أطلقت تحذيراً:كلما تقدمنا في التكنولوجيا، زادت انقطعنا كمجتمعاليوم، نحن أكثر ارتباطًا بالخوارزميات من الأشخاص. وإذا كانت الحدود القادمة للذكاء الاصطناعي ليست مجرد محاكاة التفكير البشري، بل ملء الفجوات العاطفية التي نتركها وراءنا؟

وفي وسط كل هذا، استفزاز:كيف تقوم إيمي ويب بإصدار تقرير اتجاهات يتكون من 1000 صفحة؟هل هو انعكاس للسرعة الهائلة للتغيرات أم تحذير من أننا مثقلون بالإمكانات؟ هل نحن حقًا نسير في الاتجاه الصحيح أم أننا فقط نركض بلا هدف؟ هناك الكثير من الضوضاء في هذا العالم ومن الضروري أن تكون هادئًا لتمييزها وملاحظة الإشارات.

لا زلت أؤمن بأن التكنولوجيا العميقة تعزز القدرات البشرية، ولكن لتحقيق ذلك نحتاج إلى التطور كبشر، وإزالة الحماس الزائد للتكنولوجيا، وخلق روابط حقيقية. هل نحن أمام قفزة تطورية أم انهيار هويتنا الذاتية؟ سنعرف قريبًا.

بلا شك، الSXSWكانت حفلة من الاتصالات والتواصل. لكن، بين العديد من التفاعلات وتبادل الأفكار، كان هناك تميز لا جدال فيه هومنزل SPبالإضافة إلى تقديم محتوى ذو صلة، قدم فضاء البرازيل – نعم، لدينا الكثير من الأشياء الجيدة لنظهرها – تأملات عميقة حولتنوعموضوع، لدهشتي، كان غائبًا تقريبًا في اللوحات الأخرى.كوند إي مالهيروسكانوا دقيقين عند تناولهم أهمية الـالوصول والشموليةمُثبِتًا أن الابتكار بدون تنوع هو مفهوم فارغ.

قليل من المتحدثين كانت لديهم الشجاعة لطرح قضايا مثل الـهيمنة وتأثير الشركات الكبرى في التكنولوجياو الاللحظة السياسية الحالية في الولايات المتحدةكانت استثناءً نادرًا في حدث، الذي تاريخيًا، دائمًا ما يفتح المجال لنقاشات أكثر جرأة. الرئيس التنفيذي لـبلو سكايجاي غرايبرانتقد بشكل مباشر النموذج المركزي لوسائل التواصل الاجتماعي والتركيز المتزايد للسلطة على المنصات الرقمية. وفقًا لها،إذا قرر ملياردير غدًا تغيير كل شيء، يجب أن تتاح للناس خيار الانتقال إلى مكان آخر، معززًا الحاجة إلى اللامركزية لضمان الحرية الرقمية.

وفي هذا الموضوع، ستحتاج المناقشة إلى أن تكون مستمرة. في الوقت الذي تعدنا فيه هذه التقنيات بمستقبل أكثر اتصالًا وكفاءة، من الضروري أن نتأمل في عواقب هذا التطور. دمج مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحيوية والحوسبة الكمومية لا يوسع فقط الإمكانيات، بل يتحدى أيضًا الطريقة التي نفهم بها الحرية والسيطرة. إذا تمكنا من موازنة الابتكار مع المسؤولية، فسنتمكن من تحقيق تقدم يغير حياتنا للأفضل حقًا. لكن، من أجل ذلك، نحتاج إلى ضمان أن تخدم هذه التقنيات الإنسانية، وليس العكس.

الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر: وجهة نظر ريد هات

قبل أكثر من ثلاثة عقود، رأت شركة ريد هات إمكانات تطوير التراخيص المفتوحة المصدر وبرمجياتها لإنشاء برامج أفضل وتعزيز ابتكار تكنولوجيا المعلومات. بعد ثلاثين مليون سطر من الشيفرة، لم يتطور لينكس فقط ليصبح أكثر برامج المصدر المفتوح نجاحًا، بل لا يزال يحتفظ بهذا المركز حتى اليوم. الالتزام بمبادئ المصدر المفتوح مستمر، ليس فقط في نموذج الأعمال المؤسسية، بل هو أيضًا جزء من ثقافة العمل. في تقييم الشركة، لهذه المفاهيم نفس التأثير على الذكاء الاصطناعي إذا تم تنفيذها بالطريقة الصحيحة، لكن عالم التكنولوجيا منقسم بشأن ما سيكون "الطريقة الصحيحة".

الذكاء الاصطناعي، خاصة النماذج الكبيرة للغة (LLMs) وراء الذكاء الاصطناعي التوليدي (gen AI)، لا يمكن النظر إليه بنفس طريقة برنامج مفتوح. على عكس البرامج، تتكون نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل رئيسي من نماذج معلمات رقمية تحدد كيفية معالجة النموذج للمدخلات، وكذلك الاتصال الذي يقيمه بين نقاط البيانات المختلفة. معلمات النماذج المدربة هي نتيجة عملية طويلة تشمل كميات هائلة من بيانات التدريب التي يتم إعدادها بعناية وخلطها ومعالجتها.

على الرغم من أن معلمات النموذج ليست برمجيات، إلا أنها في بعض الجوانب تؤدي وظيفة مماثلة للكود. من السهل أن نقارن أن البيانات هي الشفرة المصدرية للنموذج، أو أنها ستكون قريبة جدًا منه. لا يوجد مصدر مفتوح، يُعرف رمز المصدر عادةً بأنه "الطريقة المفضلة" لإجراء التعديلات على البرنامج. البيانات التدريبية وحدها لا تتناسب مع هذه الوظيفة، نظرًا لاختلاف حجمها ولعملية التدريب المسبق المعقدة التي تؤدي إلى ارتباط ضعيف وغير مباشر بين أي عنصر من البيانات المستخدمة في التدريب والمعلمات المدربة والسلوك الناتج للنموذج.

معظم التحسينات والتطويرات في نماذج الذكاء الاصطناعي التي تحدث الآن في المجتمع لا تتعلق بالوصول أو التلاعب بالبيانات الأصلية للتدريب. بدلاً من ذلك، فهي نتيجة لتعديلات في معلمات النموذج أو في عملية أو ضبط يمكن أن يخدم أيضًا لضبط أداء النموذج. حرية إجراء هذه التحسينات على النموذج تتطلب أن يتم إصدار المعلمات مع جميع الأذونات التي يمنحها المستخدمون بموجب تراخيص المصدر المفتوح.

رؤية ريد هات للذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر.

تعتقد ريد هات أن أساس الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر يكمن فيمعلمات نموذج مرخصة بشكل مفتوح المصدر مجمعة مع مكونات برمجية مفتوحة المصدرهذه نقطة انطلاق للذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر، لكنها ليست الوجهة النهائية للفلسفة. تشجع شركة ريد هات المجتمع المفتوح المصدر والسلطات التنظيمية والصناعة على الاستمرار في بذل الجهود لتحقيق مزيد من الشفافية والتوافق مع مبادئ تطوير المصدر المفتوح من خلال تدريب وتعديل نماذج الذكاء الاصطناعي.

هذه هي رؤية شركة ريد هات كشركة، والتي تشمل نظامًا بيئيًا من البرمجيات مفتوحة المصدر، ويمكنها التفاعل بشكل عملي مع الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر. ليس محاولة لتعريف رسمي، كما أنَّمبادرة المصدر المفتوحتقوم (OSI) بتطوير معتعريف الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر(أوسيد). هذه هي وجهة نظر الشركة التي تجعل الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر ممكنًا ومتاحة لأكبر مجموعة من المجتمعات والمنظمات والموردين.

يتم تطبيق هذا الرأي عمليًا من خلال العمل مع المجتمعات مفتوحة المصدر، والذي يبرز من خلال المشروعمختبر التدريب، بقيادة Red Hat والجهود مع IBM Researchفي عائلة Granite من النماذج مفتوحة المصدر المرخصةيقلل InstructLab بشكل كبير الحواجز أمام الأشخاص الذين ليسوا علماء بيانات للمساهمة في نماذج الذكاء الاصطناعي. مع InstructLab، يمكن لخبراء المجالات من جميع القطاعات إضافة مهاراتهم ومعرفتهم، سواء للاستخدام الداخلي أو للمساعدة في نموذج مفتوح المصدر للذكاء الاصطناعي مشترك ومتاحة على نطاق واسع للمجتمعات العليا.

عائلة نماذج غرانيت 3.0 تتعامل مع مجموعة واسعة من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، من توليد الشفرات إلى معالجة اللغة الطبيعية للاستخراجرؤىمجموعات بيانات كبيرة، كل ذلك تحت ترخيص مفتوح المصدر مرن. لقد ساعدنا شركة IBM Research على جلب مجموعة نماذج Granite إلى العالم المفتوح، ونواصل تقديم الدعم لهذه المجموعة من النماذج، سواء من ناحية المصدر المفتوح أو كجزء من عرض Red Hat AI الخاص بنا.

أصداء الـالإعلانات الأخيرة من DeepSeekيظهر كيف يمكن للابتكار المفتوح المصدر أن يؤثر على الذكاء الاصطناعي، سواء على مستوى النموذج أو ما بعده. بالطبع هناك مخاوف بشأن نهج المنصة الصينية، خاصة أن ترخيص النموذج لا يوضح كيف تم إنتاجه، مما يعزز الحاجة إلى الشفافية. وبهذا، يعزز الاضطراب المذكور رؤية ريد هات لمستقبل الذكاء الاصطناعي: مستقبل مفتوح، يركز على نماذج أصغر، محسنة ومفتوحة، يمكن تخصيصها لحالات استخدام بيانات الشركات المحددة في أي مكان من السحابة المختلطة.

توسيع نماذج الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من المصدر المفتوح

عمل شركة ريد هات في مجال الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر يتجاوز بكثير مختبر التعليمات البرمجية وعائلة نماذج غرانيت، ليشمل الأدوات والمنصات اللازمة لاستهلاك واستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. أصبحت الشركة نشطة جدًا في دعم المشاريع والمجتمعات التكنولوجية، مثل على سبيل المثال (وليس حصريًا):

●      راما لامامشروع مفتوح المصدر يهدف إلى تسهيل إدارة وتوفير نماذج الذكاء الاصطناعي محليًا؛

●      تراستي إيه آيمجموعة أدوات مفتوحة المصدر لبناء تدفقات عمل أكثر مسؤولية للذكاء الاصطناعي؛

●      كلوماتيكمشروع يركز على المساعدة في جعل الذكاء الاصطناعي أكثر استدامة فيما يتعلق باستهلاك الطاقة؛

●      مختبر بودمان للذكاء الاصطناعيمجموعة أدوات للمطورين تركز على تسهيل التجربة مع نماذج اللغة الكبيرة مفتوحة المصدر؛

الإعلان حديثحول Neural Magic يوسع الرؤية المؤسسية حول الذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الممكن للمنظمات مواءمة نماذج الذكاء الاصطناعي الصغيرة والمُحسنة، بما في ذلك الأنظمة المفتوحة المصدر المرخصة، مع بياناتها، أينما كانت موجودة في السحابة المختلطة. يمكن لمنظمات تكنولوجيا المعلومات بعد ذلك استخدام خادم الاستدلالvLLMلتحفيز القرارات وإنتاج هذه النماذج، والمساعدة في بناء منصة ذكاء اصطناعي تعتمد على تقنيات شفافة ومدعومة.

بالنسبة للشركة، تعيش وتتنفس الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر في السحابة المختلطة. السحابة المختلطة توفر المرونة اللازمة لاختيار أفضل بيئة لكل عبء عمل من الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الأداء والتكلفة والقدرة على التوسع ومتطلبات الأمان. تدعم المنصات والأهداف وتنظيم Red Hat هذه الجهود، جنبًا إلى جنب مع شركاء القطاع والعملاء والمجتمع المفتوح المصدر، مع دفع مفتوح المصدر في الذكاء الاصطناعي.

هناك إمكانات هائلة لتوسيع هذا التعاون المفتوح في مجال الذكاء الاصطناعي. شركة ريد هات ترى مستقبلاً يشمل العمل الشفاف في النماذج، تمامًا كما في تدريبها. سواء كانت في الأسبوع المقبل أو الشهر القادم (أو حتى قبل ذلك، نظرًا لسرعة تطور الذكاء الاصطناعي)، ستستمر الشركة والمجتمع المفتوح ككل في دعم واعتماد الجهود من أجل ديمقراطية وفتح عالم الذكاء الاصطناعي.

فن تحويل الرسائل إلى أعمال

لا يزال التجارة الإلكترونية البرازيلية تنمو بشكل مذهل. في عام 2024، بلغ حجم الإيرادات 200 مليار ريال برازيلي، وفقًا لـ ABCOMM (الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية).هذا العام، فقط خلال أسبوع المستهلك، حقق القطاع إيرادات ملحوظة بلغت 8.3 مليار ريال برازيلي، وفقًا لدراسة من Neotrust Confi. يبرز هذا البيانات أهمية اعتماد الشركات والتجار استراتيجيات فعالة في التواصل عبر تطبيقات الرسائل مثل واتساب، ديكت، وماسنجر لتعزيز المبيعات.

في المشهد الرقمي الحالي، تعتبر أدوات الاتصال مهمة جدًا للبائعين، حيث توفر اتصالًا مباشرًا وشخصيًا مع العملاء. ومع ذلك، وفقًا لغوستافو فيريرا، المستشار الاستراتيجي للأعمال والتسويق، "لا يزال الكثيرون لا يستغلون كامل إمكانيات هذه المنصات، مما يجعلهم مجرد 'مرسلين للطلبات'، بدلاً من بناء علاقات حقيقية مع مستهلكيهم". جاستفو فيريرا يبرز أن إتقان التواصل الإقناعي أمر حاسم، ليس فقط للأعمال التجارية، بل في مختلف مجالات الحياة.

مع أكثر من 147 مليون برازيلي يستخدمون الواتساب، وهو ما يمثل أكثر من 96٪ من مستخدمي الإنترنت في البلاد، وإجمالي 2.4 مليار مستخدم عالمي يتبادلون أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا، يصبح التميز تحديًا وفرصة لاقتناص حصة أكبر من هذا السوق.

كيف تبرز وتغلق الصفقات

لتحويل الواتساب أو أي منصة رسائل أخرى إلى أداة مبيعات فعالة، من الضروري أن تتجاوز المعاملة التجارية البسيطة وتتبنى استراتيجيات تخلق قيمة وارتباطًا:

  1. أسئلة محددةتحديد الحاجة الحقيقية للعميل أمر أساسي. الأسئلة المصاغة بشكل جيد تجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومفهوم، مما يسهل إنشاء علاقة حقيقية.
  2. القيمة على المدى الطويلليس جميع العملاء مستعدون للشراء على الفور. الحفاظ على المحادثة نشطة وإرسال محتوى ذي صلة بشكل دوري يحافظ على تفاعل العميل واهتمامه.
  3. بيع شخصيالعملاء يشترون من أشخاص، وليس من شركات. بناء علاقة ثقة أمر حاسم لتحويل المحادثة إلى عملية بيع.

3 استراتيجيات لزيادة مبيعاتك

غوستافو فيريرا يقترح ثلاث استراتيجيات رئيسية لتحسين تفاعلاتك على واتساب وإغلاق المزيد من الصفقات

  • عملية رسائل قابلة للتكرارتطوير نمط موحد للرسائل الناجحة لمختلف ملفات العملاء يضمن الاتساق والكفاءة في الخدمة.
  • تركيز على العميلقبل البيع، من الضروري فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة. تحديد والرد على الاعتراضات هو المكان الذي تحدث فيه البيع الحقيقي.
  • رواية القصصالقصص الشخصية أو قصص العملاء الراضين تساعد على بناء الثقة والارتباط، وتلهم العميل لاتخاذ إجراء.

السر لبناء رسائل تُغلق الصفقات هو تحديد الثغرات في حياة العميل ووضع حلك كطريق للتحول المرغوب فيه.

باستخدام هذه الاستراتيجيات، من الممكن ليس فقط التميز بين المنافسة، ولكن أيضًا تحويل التفاعلات إلى علاقات دائمة ومربحة.

إهدار 1.57 مليار ريال: العلامات التجارية تفقد ثلثي ميزانيتها عند الاستثمار في المبدعين بدون دعم التكنولوجيا

تخيل طلب بيتزا في نهاية الأسبوع، الانتظار بلهفة للطعام، وعندما تفتح العلبة، تجد فقط ثلث الشرائح؟ هذه تشبيه للوضع الذي يواجهه سوق الإعلان عندما نتحدث عن الاستثمار في الحملات مع المبدعين، وفقًا لدراسة أجرتها BrandLovers

وفقًا للدراسة التي أُجريت استنادًا إلى قاعدة بيانات المنصة، من إجمالي 2.18 مليار ريال برازيلي يتم تداولها سنويًا من قبل القطاع — وفقًا للبيانات التي أصدرتها شركة كانتار إيبوب ميديا و ستاتيستا — قد يتم إهدار ما يصل إلى 1.57 مليار ريال برازيلي. في الواقع اليوم، حيث أصبح التسويق عبر التأثير أحد الاستراتيجيات الرئيسية للإعلان الرقمي في البرازيل، يجب أن يكون تحديد هذا الخسارة بمثابة تنبيه للعلامات التجارية، يؤكد رافا أفيلار، المدير التنفيذي لشركة براند لافرز.

استنادًا إلى القاعدة الواسعة للمنصة، التي تضم اليوم أكثر من 220 ألف منشئ محتوى وتقوم بمتوسط أربعة مدفوعات في الدقيقة، قام المسح بتحليل بيانات الحملات التي تشمل منشئي محتوى نانو، ميكرو، وماكرو لإجراء التشخيص. وبذلك، بالإضافة إلى تحديد المبلغ المفقود من قبل المعلنين والمتخصصين في التسويق، كان من الممكن تحديد جذر المشكلة. يفتقر إلى نهج يعتمد على البيانات والتكنولوجيا والقياس.

يفر يبرز أن العديد من العلامات التجارية لا تزال تتخذ قراراتها بناءً على تصورات ذاتية أو على شعبية المبدعين فقط، دون تحليل عميق للأثر والأداء. يشير إلى الحاجة الملحة لنموذج أكثر تنظيمًا، يعتمد على البيانات والتكنولوجيا. وسائل الإعلام المؤثرة أصبحت مركزية جدًا في توليد الطلب في عام 2025 لدرجة أنها يجب أن تُعامل كوسائل إعلام حقيقية – لعبة علم دقيق، وليس مجرد تخمينات. يؤكد أن هذا التغيير في العقلية يمكن أن يعظم العائد على الاستثمار، مع ضمان تخصيص جزء كبير من الميزانيات بطريقة أكثر استراتيجية وكفاءة.

أسباب الهدر الثلاث الكبرى

تجاوزت الدراسة تحديد المشكلة في الميزانية وسعت لفهم الأسباب الكامنة وراءها. هناك ثلاثة عوامل رئيسية لعدم الكفاءة في العمل مع المبدعين، والتي تساهم مباشرة في مشهد الهدر:

  1. اختيار غير مناسب لملف المبدعين

الاختيار بين المبدعين nano أو micro أو macro، استنادًا إلى حجم الملف الشخصي (بعدد المتابعين)، له تأثير مباشر على كفاءة الحملات فيما يتعلق بإمكانات الوصول والتكلفة-الفائدة. تُظهر الدراسة أن حملة واحدة، بميزانية قدرها مليون ريال برازيلي، يحقق فيها المبدعون الصغار متوسط تكلفة لكل مشاهدة (CPView) قدره 0.11 ريال ويحققون، في المتوسط، 9.1 مليون مشاهدة. أما منشئو الماكرو فيمتلكون CPView بقيمة 0,31 ريال ويحققون حوالي 3,2 مليون مشاهدة.

هذا يعني أن الحملات التي تستخدم المبدعين الصغار تحقق وصولًا أكثر كفاءة بنسبة 65٪ لكل ريال يُنفق، مما يعظم تأثير الحملة دون زيادة الميزانية.

  1. نقص في التسعير الفردي ومتعدد العوامل

غياب طريقة متعددة العوامل لتسعير المبدعين هو أحد الأسباب الرئيسية لعدم كفاءة الاستثمارات في التسويق عبر التأثير. على الرغم من أن عدد المتابعين هو مقياس مهم، إلا أنه يجب تحليله مع عوامل أخرى لضمان تحديد سعر عادل وفعال. في الوقت الحالي، لا تزال غالبية السوق تعتمد على هذه المقياس المنفرد فقط لتحديد القيم، متجاهلة مؤشرات أساسية مثل التأثير، والنطاق الفعلي، وتقسيم الجمهور، وتحسين تكلفة المشاهدة.

هذا النموذج من التسعير يسبب ثلاثة مشاكل كبيرة

  1. الدفع لكل منشئ، وليس مقابل التأثير والوصول
    العديد من العلامات التجارية تحدد أسعار المبدعين بناءً على فئات المتابعين ومتوسط التفاعل. ومع ذلك، فإن هذا النهج المبسط غالبًا ما يجعل منشئ محتوى لديه 40 ألف متابع يتلقى نفس القيمة التي يحصل عليها من لديه 35 ألف متابع. نفس الشيء يحدث مع المبدعين الذين لديهم 60 ألف متابع، حيث يمكن أن يكون أحدهم لديه معدل تفاعل 6% والآخر فقط 4%، لكن كلاهما يتلقى نفس الدفع. هذه الممارسة تدمر تحسين الوسائط وتقلل من كفاءة الاستثمارات.
  2. زيادة الوسطاء بين العلامة التجارية والمبدع
    الوكالات هي شركاء استراتيجيون في التواصل مع العلامات التجارية، ولكن هناك سلاسل دفع غير مصممة بشكل جيد تصل إلى وجود 4 أو حتى 5 وسطاء، مما قد يزيد التكاليف بشكل كبير. في بعض الهياكل، قد يكلف نفس المنشئ حتى 6 مرات أكثر، بسبب عدم كفاءة الضرائب وهوامش الأرباح التي يضيفها الوسطاء غير الضروريين. هذا النموذج من توزيع التكاليف يقلل من الميزانية المخصصة لما هو مهم حقًا: شراء الوسائط، وتحقيق التأثير، وخلق محادثات حقيقية حول العلامة التجارية.
  3. دفع المبلغ الخطأ بسبب عدم وجود خيار
    إيجاد المبدع المناسب قد يصبح عائقًا، وفي ضغط اتخاذ قرار سريع، تنتهي العديد من العلامات التجارية باختيار مبدعين غير مثاليين. بدون الوصول إلى حجم كبير من الخيارات المؤهلة، قد تنتهي الحملات بدفع نفس المبلغ للمبدعين الذين يحققون نتائج أقل، مما يضر بعائد الاستثمار.

أظهرت تحليل مقارن تأثير الانتقال إلى نموذج تسعير باستخدام خوارزمية أكثر كفاءة

  • Antes: Uma campanha tradicional baseada apenas no número de seguidores resultou em um custo por visualização de R$ 0,16, gerando 3,1 milhões de visualizações.
  • Depois: Aplicando um modelo de precificação inteligente, que considera múltiplos fatores (impacto real, segmentação e otimização de mídia), o custo por visualização caiu para R$ 0,064, permitindo alcançar 7,75 milhões de visualizações com o mesmo orçamento.
  • Resultado: Um aumento de +150% no alcance da campanha, otimizando o investimento em mais de 60%.

توضح البيانات أن الأخطاء في التسعير لا تزيد فقط من التكاليف غير الضرورية، بل تحد أيضًا من إمكانات وسائل الإعلام كقناة استراتيجية للوعي والاعتبار. ضبط طريقة شراء العلامات التجارية لهذه الوسائط يمكن أن يجلب مكاسب هائلة، مع ضمان أن كل ريال يُستثمر يحقق تأثيرًا حقيقيًا ومُعززًا

  1. تقسيم خاطئ

خطأ حاسم آخر تم تحديده هو اختيار المبدعين الذين جمهورهم غير متوافق مع أهداف الحملة. أظهرت الدراسة أن الحملات ذات التوافق المنخفض بين المنشئ والعلامة التجارية تؤدي إلى تكلفة مشاهدة (CPView) تبلغ 0,30 ريال برازيلي، في حين أن تلك ذات التوافق العالي تصل إلى تكلفة مشاهدة (CPView) تبلغ 0,09 ريال برازيلي فقط. أي أن الحملات غير الموجهة بشكل صحيح أقل كفاءة بمقدار 3.33 مرة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يصبح زيادة التكاليف أكثر حدة عندما لا يتوافق جمهور المنشئ مع الجمهور المستهدف للحملة. تحدث هذه المشكلة لأن العديد من العلامات التجارية لا تزال تختار المبدعين بنمط تفكير يركز على الصورة، وليس بأسلوب استراتيجي في تخطيط الوسائط.المبدع الذي يبدو أنه "وجه علامتك التجارية" قد يكون في الواقع لديه جمهور لا يعكس ملف عميلك المثالي، مما يقلل بشكل كبير من فعالية الحملة.

لذلك، فإن نقص التوافق قد يعني إهدار ما يصل إلى 72٪ من ميزانية بعض الحملات.هذا في حال لم يتم تقسيم الجمهور بناءً على بيانات ملموسة حول ملف الجمهور، والتفاعل الحقيقي، والارتباط بالعلامة التجارية.

كيف تتجنب فقدان الميزانية؟

"العلامات التجارية بحاجة إلى تبني عقلية أكثر تحليلية في تسويق التأثير، تمامًا كما يفعلون في مجالات إعلامية أخرى"، يقول أفيلار. ما نراه اليوم هو أن العديد من القرارات تتخذ بناءً على عوامل ذاتية، دون تقييم أعمق لإمكانات تأثير كل منشئ محتوى.

لتجنب تحليل يعتمد على معيار واحد والأضرار الناتجة عن هذه الممارسة، تشير الدراسة إلى اعتماد خطة تعتمد على بيانات ومعايير منظمة بشكل جيد. هذا يشمل

  • قرارات مدفوعة بالبيانات تتجاوز المتابعين والتفاعل – استخدام التكنولوجيا للتحليلات التنبئية التي تحدد المبدعين الأكثر فاعلية لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية، مثل التأثيرات، الوصول، والتكرار.
  • فكر كوسيلة إعلامية – تحديد الجمهور المستهدف للحملة قبل اختيار المبدعين، مع إعطاء الأولوية لتحقيق النتائج بدلاً من الاختيارات المبنية فقط على ارتباط الصورة.
  • التسعير الاستراتيجي والفعال – تجنب التشوهات في التكاليف التي تزيد من الاستثمار دون تناسب مع العائد، مع ضمان تحسين المدفوعات لتعظيم الحجم وتأثير الحملات.

المفتاح لمستقبل التسويق عبر التأثيرات يكمن في الدقة، يختتم أفيلار. العلامات التجارية التي تعرف كيفية استخدام التكنولوجيا والبيانات في مركز استراتيجياتها ستتمكن من تجنب الهدر. وأكثر من ذلك، ستكون قادرة على تعظيم التأثير الحقيقي لنشاطاتها مع المبدعين. في النهاية، نجاح التسويق عبر التأثير لا يعتمد فقط على إنفاق المزيد من المال، بل على الاستثمار بذكاء أكبر.

الإعلام البرمجي والذكاء الاصطناعي: تعتمد إعلانات المستقبل على الذكاء البشري

ماذا يجعل فريقًا ناجحًا؟ كان هذا هو السؤال الذي وجه مشروع أرسطو، وهو بحث موسع من جوجل كشف عن عامل أساسي للأداء العالي: الأمان النفسي.

أكثر من المواهب الفردية أو الأدوات المتقدمة، كان الاختلاف يكمن في التعاون والثقة بين أعضاء الفريق. من المثير للاهتمام أن هذا المبدأ يمكن تطبيقه أيضًا على الإعلان الرقمي، حيث تقوم الذكاء الاصطناعي (AI) والإعلام البرنامجي بتحويل طريقة تواصل العلامات التجارية مع الجمهور.

مثال حديث على هذه الثورة هو تجربة البحث التوليدية (SGE) من جوجل، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد مباشرة على أسئلة المستخدمين في نتائج البحث، مما يقلل من الحاجة للنقر على مواقع خارجية.

مبادرة مماثلة أخرى هي Microsoft Copilot، المدمجة مع Bing، والتي توفر أيضًا إجابات مفصلة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يؤثر على طريقة وصول المستخدمين إلى المعلومات وتفاعلهم مع المحتوى الإخباري.

في هذا السيناريو الجديد، تحتاج الإعلانات الرقمية إلى موازنة بين الأتمتة والاستراتيجية البشرية لضمان حملات ذات صلة وفعالية. تمامًا كما في مشروع أرسطو، حيث لم تكن التكنولوجيا وحدها كافية لضمان النجاح، في الوسائط البرمجية يحدث التأثير الحقيقي عندما تعمل الخوارزميات بتناغم مع الإبداع والنظرة النقدية لخبراء الاتصال والجمهور.

وفقًا لرياديس دورنيلس، من شركة بريميوم أدس، الشركة المتخصصة في الجمهور والربح الرقمي، تعمل الوسائط البرمجية كمزاد ديناميكي وفوري.

في غضون ميلي ثانية، تقرر التكنولوجيا مكان ظهور الإعلان لتعظيم تأثيره، مما يضمن كفاءة أكبر في الحملات الإعلانية. ولكن من الضروري إجراء انتقاء مسبق للمواقع المستهدفة، لضمان أن تكون جودة القنوات مضمونة بنسبة 100%، يوضح.

وفقًا لمدير شركة PremiumAds، فإن خوارزميات الذكاء الاصطناعي لا تمتلك حكمًا تحريرياً بنفس طريقة محرر بشري. يعملون استنادًا إلى الأنماط والبيانات، مما قد يؤدي إلى قرارات آلية لا تتوافق دائمًا مع المعايير النوعية للبشر.

تحلل الخوارزميات سلوك المستخدمين واهتماماتهم وأنماط تصفحهم لتقديم إعلانات مخصصة، مما يجعل تجربة الإعلان أكثر صلة وفعالية. يتيح هذا النموذج للحملات النظر ليس فقط في الجوانب الديموغرافية، ولكن أيضًا في العوامل السياقية والعاطفية.

ومع ذلك، من الضروري التأكيد على أنه، تمامًا كما يكون المحرر مسؤولًا عن جودة الصحيفة، فإن خبير الوسائط البرمجية يعمل كمنسق، لضمان أن يكون المساحة الإعلانية ذات صلة وآمنة، يوضح دورنيلس.

يؤكد أنه، تمامًا كما يتطلب بيئة عمل صحية إشرافًا بشريًا للحفاظ على السلامة النفسية للفريق، فإن الوسائط البرمجية أيضًا بحاجة إلى نظرة يقظة من المهنيين لضمان استخدام التكنولوجيا بطريقة استراتيجية ومسؤولة.

مؤخرًا، في ندوة عبر الإنترنت نظمتها بريميوم أدز، تم مناقشة الضيوف حول استخدام الذكاء الاصطناعي.موريسيو لورو، صحفي ومتخصص في توليد الحركة والحضور الرقمي، أكد أن "استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لإنتاج المحتوى، بشرط أن يتم ذلك بمعايير ومسؤولية. لا توجد مشكلة في استخدامه، ولكن من الضروري الانتباه إلى نوع المحتوى الذي سيتم استخدامه فيه. هذا شيء كان يجب أن يكون جزءًا من روتين التحريرات".

بالإضافة إلى ذلك، يولي جوجل المزيد من الاهتمام للتوازن بين التكنولوجيا والأصالة. قد يؤدي الإفراط في المحتوى الذي تنتجه الذكاء الاصطناعي بدون تنسيق بشري إلى فرض عقوبات، مما يعزز الحاجة إلى نظرة تحريرية دقيقة. "الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أن يحل محل اللمسة الإنسانية في السرد، لأنها العنصر الذي يضمن التميز والتصنيف في محركات البحث"، أضاف إدواردو مانسيل، شريك في شركة جي إي سبورتس نيوز ومدير شركة لونيطا ديجيتال، الشركة التي تحول المحتوى الرقمي إلى فرص تجارية.

"في المستقبل – أقرب وأقرب – للإعلام البرنامجي، سيكون الميزة التنافسية في القدرة على دمج التكنولوجيا والسلوك البشري والإبداع، مما يضمن أن تكون الإعلانات أكثر تخصيصًا واستراتيجية وإنسانية"، يختتم رياضيس.

مايكروسوفت تعلن عن وكلاء مايكروسوفت سيكيوريتي كوبايلوت وحمايات جديدة للذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة مايكروسوفت اليوم، خلال الحدثآمن 2025العديد من الابتكارات في مجال الأمن السيبراني، من بينها وكلاء Microsoft Security Copilot الجدد، الذين ي automatisون الأمن السيبراني والحمايات المتقدمة للذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء تحديثات على Microsoft Purview لتسريع تحقيقات أمان البيانات وميزات جديدة في Microsoft Defender XDR و Microsoft Sentinel. تهدف هذه التحديثات إلى تعزيز قطاعات الأمن في المؤسسات في ظل سيناريوهات التهديدات التي تصبح أكثر تعقيدًا وديناميكية.

تحقق من الأخبار الجديدة المعلنة فيمصدر من مايكروسوفت البرازيلمايكروسوفت تعلن عن وكلاء مايكروسوفت سيكيوريتي كوبايلوت وحمايات جديدة للذكاء الاصطناعي

جولييت تفاجأت في حدث مع كبار تجار التجزئة البرازيليين

المدوّنة جوليت، حضرت في اليوم الأول من النسخة الرابعة عشرة من أكسيرا فوجيوكا في مدينة جوياña. الحدث الذي جمع حوالي 600 شخص، من بينهم تنفيذيون وممثلون عن شركات شريكة من أكثر من 16 ولاية برازيليّة وأكبر العلامات التجارية في عالم التكنولوجيا والمعلومات، بدأ في 19 مارس واستمر في اليوم التالي مع جولات الأعمال التقليدية التي تُعقد مرتين في السنة.

في افتتاح الحدث، صعدت المؤثرة، التي تعتبر سفيرة خط الجمال الخاص بمونديل، إلى المسرح بجانب مؤسس العلامة التجارية، جيانفاني مارينس كاردوسو. تحدث عن الجديد وأكد أن فوجيوكا هو رقم واحد في البرازيل للشركة كموزع. تم عرض أرقام السوق والإصدارات والاتجاهات، بالإضافة إلى عروض خاصة على علامات تجارية مثل سامسونج، إبسون، موتورولا، لينوفو، جي بي إل، إتش بي، إل جي، تي سي إل، مونديال، هواوي، أيسر، أيوا، فيليبس، ليفل، ألتك والعديد غيرها.

بعد البرنامج الذي تضمن محاضرات، توجه الضيوف إلى جولات الأعمال في القاعة التي تحتوي على العديد من الأجنحة المعروضة فيها الجديد. مرة أخرى، استقبلنا شركات وعملاء من شركة فوجيوكا للتوزيع، الذين جاءوا من جميع مناطق البلاد بحثًا عن صفقات جيدة، وعندما يتعلق الأمر بالصناعة، هناك أكثر من 50 موردًا يراهنون على الحدث. في كل نسخة، نلاحظ نموًا يزيد عن 20٪ في المبيعات، وفي هذا التسريع، لم تكن النتائج مختلفة، يعلق دافير بورغيس، المدير التجاري لمجموعة فوجيوكا.

منصة برازيلية تعزز التسويق الرقمي للوجهات السياحية في الولايات المتحدة

تم اختيار منصة Coevo.co، منصة التسويق المتخصصة في الفنادق والسياحة والوجهات، ومقرها في جويانفيل (SC)، لتطوير مشروع استراتيجي لمكتب مؤتمرات وزوار ديكالب ديستركت (DDCVB)، وهي منظمة تسويق وجهة (DMO) مسؤولة عن الترويج لمقاطعة ديكالب، في منطقة أتلانتا الحضرية، جورجيا (الولايات المتحدة الأمريكية). يهدف المشروع إلى تحديث البنية التحتية الرقمية للكيان، وتحسين جمع البيانات وتحليلها من أجل حملات تسويقية أكثر دقة.

تشمل المبادرة تحسين أداء الموقعاكتشفديكالب.comتنفيذ هيكل جديد لقياس البيانات عبر Google Tag Manager و Google Analytics 4، بالإضافة إلى التكامل مع منصات الإعلان المدفوع، مثل Google Ads و Meta Ads. الهدف هو ضمان وصول إدارة التسويق السياحي إلى بيانات أكثر تأهيلًا ورؤى استراتيجية لتعزيز إجراءاتها في الترويج السياحي.

يعزز هذا المشروع قدرة شركة Coevo.co على العمل على المستوى العالمي والمساهمة في جعل الوجهات السياحية أكثر كفاءة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. نحن نعمل على تمكين منظمات السياحة من تعظيم تأثيرها الرقمي، وحالة ديكالب كاونتي هي مثال على ما يمكننا القيام به، يوضح أندريه فياراس، شريك في شركة Coevo.co والمسؤول عن الأقسام التجارية والتسويقية.

مستقبل تسويق الوجهات: البيانات والتفاعل مع الجمهور

بالإضافة إلى التحسينات التقنية، سيفتح مشروع Coevo.co لـ Discover DeKalb الطريق لاعتماد استراتيجيات مبتكرة، مثل التسويق الحواري. مع اقتراب الأحداث الكبرى للفيفا في أتلانتا — بما في ذلك كأس العالم للأندية في 2025 وكأس العالم في 2026 — تسعى إدارة التسويق السياحي إلى استكشاف قنوات اتصال مباشرة، مثل واتساب وروبوتات الدردشة، للتفاعل مع الزوار الدوليين.

نحن نعلم أن التجربة الرقمية هي عامل حاسم في اختيار الوجهة. من خلال تحسين البنية التحتية الرقمية لـ Discover DeKalb واستكشاف إمكانيات جديدة للمشاركة، نريد أن نحدث تأثيرًا حقيقيًا على طريقة تفاعل السياح مع الوجهة، يوضح أندريه فارياس.

تُبرز مشاركة شركة Coevo.co في المشروع إمكانات الشركات البرازيلية في السوق الدولية للتسويق السياحي. بخبرة في استراتيجيات الرقمية للقطاع، تسعى المنصة إلى توسيع نطاق عملها ليشمل وجهات أخرى داخل وخارج البرازيل، مقدمة حلولًا تجمع بين التكنولوجيا وتحليل البيانات والابتكار في التواصل مع الجمهور.

كيفية تسعير عملك في 2025: 5 نصائح أساسية للنمو بصحة مالية

التكاليف والقيمة المدركة من قبل العميل؛ تقلبات أسعار المدخلات؛ المنافسة؛ وتوقعات السوق. "في قطاع المخابز، على سبيل المثال، يمكن أن تؤثر تقلبات أسعار الدقيق والمكونات الأخرى مباشرة على هامش الربح"، يبرز.

لمساعدة رواد الأعمال في مهمة التسعير، تشارك الخبيرة خمس نصائح مستندة إلى مسيرتها الناجحة:

حلل تكاليفك بالتفصيل."من الضروري مراعاة جميع التكاليف المتعلقة بالإنتاج، من المواد الخام إلى النفقات التشغيلية. فقط من خلال رؤية واضحة لهذه القيم يمكن تحديد سعر يغطي التكاليف ويحقق ربحًا"، يبدأ.

دراسة السوق والمنافسة.فهم موقعية المنافسين واتجاهات السوق يسمح بضبط أسعارك بشكل تنافسي، دون المساس بالجودة أو تصور العلامة التجارية.

3. اعتبر إدراك العميل للقيمة."يجب أن يعكس السعر القيمة التي يراها العميل في المنتج. الاستثمار في الجودة والميزات الفريدة يبرر أسعارًا أعلى ويعزز ولاء الجمهور المستهدف"، يقول.

استفد من التكنولوجيا لمصلحتك.أدوات إدارة المالية وتحليل المبيعات ضرورية لفهم سلوك المستهلك، وتوقع الطلبات الموسمية، وتعديل الأسعار بشكل استراتيجي. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد استخدام التقارير التفصيلية لمراقبة تأثير تغييرات الأسعار في ضمان أن تكون القرارات مبنية على بيانات ملموسة، يوضح.

قم بمراجعة وتعديل الأسعار بشكل دوري."السوق ديناميكي، والعوامل مثل التضخم وتكاليف المدخلات والتغيرات في سلوك المستهلك تتطلب مراجعات مستمرة لاستراتيجية التسعير. البقاء على اطلاع دائم أمر حاسم لاستدامة الأعمال"، يختتم.

باختصار، تنفيذ استراتيجية تسعير مبنية على أسس قوية هو جوهر النجاح التجاري. الدرس الرئيسي هو أن التسعير لا ينبغي أن يعتمد فقط على المنافسة أو الحدس، بل على تحليل دقيق للتكاليف والقيمة المضافة وتحديد موقع العلامة التجارية. اختبار نهج مختلفة والحفاظ على مراقبة مستمرة هما ممارستان أساسيتان للحفاظ على عمل مربح ومتنامي، تختتم مارسيلا فرنانديز.

شهر المستهلك: قانون خدمة العملاء المبسطة حق الحصول على خدمة فعالة ودون تعقيد

انتظار ساعات على الهاتف لحل مشكلة، الانتقال من موظف إلى آخر بدون حل أو عدم القدرة على إلغاء خدمة هي مواقف محبطة وشائعة لدى العديد من البرازيليين. لتحسين هذا السيناريو، حدد قانون خدمة العملاء (المرسوم رقم 11.034/2022) قواعد تلزم الشركات بتقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة وسهولة للمستهلكين.

الآن، مع المسودة الأحدث للتشريع، التي قيد المناقشة في الكونغرس منذ ديسمبر من العام الماضي، يتم تعزيز الحاجة إلى خدمة سريعة وفعالة، من خلال تبسيط الوصول إلى القنوات وتقليل وقت الانتظار.

تحدد التشريعات أن خدمات خدمة العملاء يجب أن تكون أكثر شفافية، مع قنوات مدمجة، وإمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، وقبل كل شيء، خدمة إنسانية. الشركات في القطاعات المنظمة، مثل الاتصالات والبنوك وخطط التأمين وشركات الطيران، ملزمة باتباع هذه الإرشادات.

في أسبوع المستهلك الكامل، من المهم تذكير كيف تفرض القانون على الشركات أن تولي اهتمامًا أكبر لمن يستخدم قنوات خدمة العملاء الخاصة بها. من بين الحقوق الرئيسية التي يضمنها قانون خدمة العملاء (SAC) وتحديثاته الجديدة، تشمل:

  • خدمة إنسانيةللمستهلك الحق في التحدث مع موظف بشري وعدم الاكتفاء بالدردشة الآلية أو التسجيلات؛
  • إلغاء بدون تعقيديجب على الشركات تسهيل عملية الإلغاء، دون وضع عقبات أو الإصرار على الاحتفاظ بالعميل؛
  • وقت استجابة مخفضيجب حل طلبات المستهلكين في غضون 7 أيام، ويجب أن يكون خدمة الهاتف متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا للإلغاءات؛
  • قنوات متعددة واندماجيمكن للمستهلك بدء خدمة عبر قناة (مثل WhatsApp) والاستمرار عبر قناة أخرى (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني) دون الحاجة إلى تكرار المعلومات؛
  • الوصول وسهولة التنقلمع المسودة الجديدة، الهدف هو أن يتمكن جميع المستهلكين، بغض النظر عن مدى درايتهم بالتكنولوجيا، من الوصول إلى قنوات الخدمة بطريقة بديهية وفعالة.

لرومولو بالغا، المدير التنفيذي لـماكس بوتمنصة متعددة القنوات متخصصة في خدمة العملاء، تعكس التشريعات الحاجة إلى تكييف الشركات مع العصر الرقمي ومتطلبات تقديم خدمة أكثر كفاءة. "المستهلكون يتصلون بشكل متزايد ويطالبون أكثر. إذا كانت شركة ما تعيق التواصل أو لا تحل المشكلات بسرعة، فإن العميل ببساطة يتحول إلى المنافسة. يضمن قانون خدمة العملاء أن يكون للمستهلك صوت وأن تكون الشركات أكثر سرعة واحترامًا في الخدمة"، يوضح.

لا تزال وفقًا لبالغا، يمكن أن تكون التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وخدمة العملاء متعددة القنوات حلفاء كبار لمساعدة الشركات على الامتثال للقانون دون المساس بجودة الدعم. "الأتمتة أداة قوية، لكنها يجب أن تُستخدم بطريقة استراتيجية، دون الإضرار بتجربة العميل. السر هو موازنة التكنولوجيا مع الخدمة الإنسانية"، يقول الخبير.

في أوقات تتطور فيها الذكاء الاصطناعي بسرعة، ووفقًا لرؤية بالغا، فإن العديد من الشركات تولي اهتمامًا أقل لقنوات خدمة العملاء، يوجه التنفيذي نداءً أخيرًا للعلامات التجارية: "الذكاء الاصطناعي في الخدمة ليس حبة سحرية. الدردشات الآلية غير الفعالة والمربكة لا تزال مصدر إزعاج للمستهلك. لذلك، إذا كنت تريد حقًا تقديم خدمة مرضية، استخدم التكنولوجيا، ولكن لا تتجاهل الجانب البشري"، يبرز الرئيس التنفيذي لشركة ماكس بوت.

أاتجاهات تجربة العملاء 2025كشف أن 69٪ من المستهلكين البرازيليين يفضلون حالياً خدمة مخصصة تأخذ في الاعتبار سجل مشترياتهم السابق وتفضيلاتهم الشخصية. العميل أصبح أكثر تطلبًا وتظهر التقنيات الجديدة كأدوات مفيدة يمكن أن تساعد المديرين والمساعدين على تحسين تجربة المستهلكين. ومع ذلك، إذا كانت الفريق غير مستعد بشكل جيد، وغير مهتم، وقنوات الخدمة غير منظمة، فإن خطر فقدان المشترين كبير. لا توجد تقنية يمكنها علاج خطأ بشري، وهو جوهر خدمة العملاء.

[elfsight_cookie_consent id="1"]