مع الرقمنة في السنوات الأخيرة، يزداد حجم التطبيقات والبرامج التي تصل إليها المجتمع يوميًا بشكل متزايد. ومع ذلك، لكي تعمل هذه البرامج بشكل صحيح، يتم إجراء العديد من الاختبارات (حالات الاختبار) منذ إنشاء التطبيق وحتى إطلاقه. لهذا، يحتاج محترفو تكنولوجيا المعلومات إلى الوصول إلى كل وظيفة داخل التطبيق ومحاكاة الاحتمالات المختلفة لإجراءات المستخدمين، بهدف تحديد الأخطاء وإنشاء الحلول اللازمة. بهذه الطريقة، تصل التطبيقات إلى السوق فقط عندما تكون تعمل بشكل صحيح، مما يمنع الخسائر للمطورين والعملاءهم.
إنها مجال كبير جدًا داخل تكنولوجيا المعلومات ويتطلب الكثير من ساعات العمل من المتخصصين. الآن، بدعم من الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن للمطور خلال بضع ساعات تحديد جميع عيوب النظام، وهو ما كان قد يستغرق أيامًا بشكل يدوي، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة TestBooster.ai، جوليو هاوس، الذي يعمل في مجال التكنولوجيا لأكثر من 20 عامًا.
واحدة من الميزات الفريدة هي استخدام الذكاء الاصطناعي، الذي يسرع تنفيذ اختبارات البرمجيات، مما يجعل العملية أكثر دقة. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي نفسه يصل إلى الشاشة ويقوم برسم خريطة لجميع المتغيرات الممكنة، وينفذ الإجراءات بشكل تلقائي.
حتى الآن، كانت الحلول المتاحة في السوق تقوم بإجراء الاختبارات بشكل تلقائي، ولكن كان من الضروري أن يقوم المحترف ببرمجة مسبقة للنقاط التي يرغب في اختبارها. مع TestBooster.ai، لا حاجة للبرمجة في هذه العملية،" يوضح جوليو هاوس. "واجهة المستخدم البديهية الخاصة بك تتيح لأي شخص يعرف جيدًا قواعد عمل أنظمتك أن ينشئ ويجري الاختبارات، دون الاعتماد على محترف متخصص"، يضيف.
مع استقلالية الذكاء الاصطناعي، تتيح التكنولوجيا إجراء العديد من الاختبارات بشكل متزامن وفي فترات الليل، على سبيل المثال، مما يسرع العملية ويزيد من إنتاجية الفريق. في شركة NextAge، شركة تطوير البرمجيات التي تعمل منذ 17 عامًا في السوق، سرّع TestBooster.ai الأنشطة بنسبة 40٪ في مرحلة التنفيذ.
تم إطلاقه منذ شهرين، ويحتوي TestBooster.ai الآن على العديد من العملاء في جميع أنحاء البرازيل، خاصة في المجالات المالية والتعاونية و SaaS. يمكن الوصول إلى الحل عبر الاشتراك، وفقًا لطلب العميل. نعتقد أن هذه خطوة مهمة لكي يكون لدينا في المستقبل نظام قادر على التنظيم الذاتي، من خلال تحديد الأخطاء وتقديم التصحيحات بشكل مستقل، يبرز جوليو هاوس.
أكدت شركة أدوبي النسخة الأولى من قمة أدوبي في البرازيل، المقررة في 23 أبريل في مسرح سانتاندر في ساو باولو. الحدث يعزز الوزن الاستراتيجي للبرازيل وأمريكا اللاتينية في العمليات العالمية للشركة. تحدث المبادرة بعد أسابيع قليلة من تجمع قمة أدوبي 12 ألف من التنفيذيين وقادة السوق في لاس فيغاس، بين 17 و20 مارس.
من بين أبرز فعاليات الحدث في البرازيل مشاركة رافاييل أبرو، نائب الرئيس العالمي لتصميم كوكاكولا، الذي سيظهر كيف تطبق العلامة التجارية الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإبداع والاتساق والتأثير على نطاق عالمي. هو والعلامة التجارية، كوكاكولا، كانا حاضرين في النسخة الدولية، حيث قدما محاضرات ملهمة وأحد أبرز الفعاليات.
البرازيل تمر بلحظة من التسارع الرقمي القوي، وعقد قمة أدوبي في البلاد هو رد مباشر على التقدم في السعي لتحقيق النضج الرقمي من قبل الشركات — بالإضافة إلى عكس الإمكانات الهائلة للسوق البرازيلية،" تقول ماري بينودو، مديرة البلاد لشركة أدوبي في البرازيل. لقد تابعنا هذا التطور من خلال عملية أقرب بشكل متزايد لعملائنا ومتوافقة تمامًا مع التحديات والفرص في المنطقة.
قمة أدوبي، التي أقيمت في مارس، شهدت إطلاق حلول موجهة نحو التخصيص والاستخدام الآمن للذكاء الاصطناعي في تدفقات التسويق. واحد من الإعلانات الرئيسية كان منصة أدوبي إكسبيرينس بليت فورم أكتين أوركسترايتر، التي تتيح للشركات التحكم في وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع. كما قامت شركة أدوبي بتوسيع ميزات فايرفلاي، المدمج الآن مع جينستوديو، مع التركيز على تحسين إنتاج المحتوى وزيادة الكفاءة الإبداعية.
هذه التطورات في مركز قمة أدوبي البرازيل.لكاميلا ميرندا، قائدة التسويقمن قبل Adobe Latam والمسؤولة التنفيذية عن الحدث، تعزز المبادرة التزام العلامة التجارية بالسوق البرازيلية. "الحدث الذي يُقام هنا لن يكون مجرد نسخة مما تم في لاس فيغاس. إنه منصة للتبادل الاستراتيجي مع النظام البيئي المحلي. سنُظهر كيف تتحد الذكاء الاصطناعي والإبداع والبيانات لخلق تجارب فريدة ونتائج ملموسة"، يقول.
في النسخة العالمية، قدمت شركات مثل دلتا، جنرال موتورز وماريوت حالات نجاح في التحول الرقمي. علامتان برازيليتان — فيفو وبراديسكو — كانت من بين المتأهلين النهائيين لجوائز صانعي التجربة، التي تُكرم القيادات ذات الرؤية والابتكار في تجربة العميل. شارك وفد أمريكا اللاتينية بأكثر من 200 محترف من 10 دول.
مع وصول قمة أدوبي إلى البرازيل، توسع شركة التكنولوجيا الكبرى حضورها في البلاد وتضع الحدث كعامل محفز للابتكار للشركات التي تسعى للتميز في بيئة تتجه بشكل متزايد نحو البيانات والكفاءة والتخصيص.
جوني سواريز يمكن تعريفه بأنه حالم مدفوع بالإصرار. بمرونة ورؤية استراتيجية، حول العقبات إلى فرص، مؤسسًا شركة سينتك سيستمز، مشروع يغير طريقة إدارة بعض أكبر شركات النقل والتجارة الإلكترونية في البلاد لعملياتها اللوجستية. إنجازك العظيم؟ تطوير برنامج مبتكر سرعان ما بدأ في معالجة ملايين التوصيلات لأكبر تجار التجزئة في البرازيل، مما أدى إلى تحسين العمليات، وتوفير رؤية في الوقت الحقيقي، وتثبيته كرائد حقيقي في القطاع.
رائد أعمال وطني منذ سن الثانية عشرة، جرب كل شيء: من الأسواق الحرة في ساو باولو إلى الصناعات والصيدلة وحتى بيع خطط الجنازة. لكنها كانت في التكنولوجيا حيث وجد نفسه. أنا فقط اشتريت أول حاسوب شخصي لي عندما بلغت 18 عامًا. كانت التكنولوجيا رفاهية لم أتمكن من امتلاكها قبل ذلك، تتذكر. باجتهاد ودراسة، حصل على منحة لدراسة علوم الحاسوب، وحتى أثناء الجامعة، حصل على أول تدريب له في تطوير البرمجيات، وبهذا بدأ مسيرته في قطاع التكنولوجيا.
في عام 2013، دعا جوني أصدقائه جيهسون، دييغو، وأورلاندو ليصبحوا شركاءه في شركة سينتك سيستمز. على الرغم من مواجهة التحديات الشائعة للأعمال الجديدة، إلا أنه كان يحافظ بثبات على رؤيته لبناء شيء فعلاً مغير للعبة للعملاء. في وقت قصير، نما الفريق ومع مرور عام واحد فقط على التشغيل، كانت الشركة تضم بالفعل 12 موظفًا وبدأت تثير اهتمام السوق. ومع ذلك، جلبت الأزمة الاقتصادية لعامي 2015 و2016 عقبات كبيرة. ارتفاع معدل التخلف عن السداد وتكاليف التشغيل أجبروا جوني على إعادة التفكير في نموذج العمل. في هذه اللحظة قرر أن يراهن على منتجاته الخاصة، مما أدى إلى بداية مرحلة جديدة، أكثر نضجًا واستراتيجية.
تطوير البرمجيات بملايين
واحدة من أكبر معالم مسيرتها كانت إنشاء منصة مبتكرة لإدارة النقل للتجارة الإلكترونية، أطلقتها شركة سينتك سيستمز في عام 2017. تم تطويرها بنسبة 100٪ بواسطة الفريق، تحت قيادته في جميع المراحل، من التخطيط إلى التنفيذ، حولت الحل السيطرة على اللوجستيات وتحسينها للشركات الكبرى. في نفس العام، تم توقيع العقود الأولى ولم تتأخر النتائج: في كل عام، بدأت ملايين التسليمات في المعالجة. "من الصعب العثور على برازيلي لم يتلقَ طلبًا تم إدارته من خلال منصتنا"، يعكس جوني بفخر.
بدأت الشركات الكبرى في تجار التجزئة اعتماد البرنامج، ومتابعة عملياتها في الوقت الحقيقي، ومع رضاها عن النتائج، بدأت في توجيهه إلى الشركاء. "عندما أدركت أننا كنا نحول لوجستيات التجارة الإلكترونية في البرازيل"، يتذكر. في عام 2019، وصلت المنصة إلى علامة 5 ملايين عملية تسليم مراقبة، مع تتبع آلاف المنتجات، مما عزز كفاءة العملاء وتجاوز قيمة البضائع المنقولة مليار ريال برازيلي. الشركات التي تبنت الحل شهدت ارتفاع نتائجها بشكل كبير. بعضها نمت بنسبة تصل إلى 1500٪ خلال عامين فقط. "رؤية مدى تأثير ذلك الإيجابي على يوميات العمليات كانت مجزية للغاية"، يروي. الأرقام تتحدث عن نفسها. أكثر من مجرد النمو، ساعدت التكنولوجيا على إعادة تعريف معنى النجاح في قطاع اللوجستيات.
الجائحة
جائحة كوفيد-19 في عام 2020 جلبت تحديًا غير مسبوق وفرصة فريدة. مع ازدهار التسوق عبر الإنترنت، ارتفعت الطلب على اللوجستيات الفعالة وأصبحت منصة سينتك ضرورية. شركات النقل وتجار التجزئة لجأت إلى الحل لإدارة التسليمات بسرعة وحقق البرنامج قفزة مذهلة: ففي عام 2020، كان يعالج 1.5 مليون تسليم شهريًا، داعمًا عمليات العلامات التجارية الكبرى وسط الفوضى. "جائحة اختبار قدرتنا، لكننا حولنا التحدي إلى فرصة"، يوضح.
أداء المنصة سرعان ما أثار اهتمام السوق. وفي نفس العام، بدأت تتلقى عروض شراء. بعد فترة مكثفة من المفاوضات، وبعمر 34 عامًا فقط، حقق رجل الأعمال صفقة بيع البرنامج لشركة عملاقة في قطاع التجزئة في صفقة بملايين الدولارات. يقول: "بالنسبة لمن نشأ في عمق المنطقة الشرقية، من السريالي أن تعيش شيئًا كهذا". هو يعترف أن الطريق كان مليئًا بالعقبات، لكنه يبرز الدور الأساسي للفريق الذي كان إلى جانبه. لم يكن الأمر سهلاً، لكن مع هذا الفريق أشعر أننا قادرون على تحقيق أي شيء، يقول بفخر. الرحلة التي بدأت بين التحديات انتهت كعلامة على التفوق والإنجاز.
الأرقام مدهشة: تجاوزت المنصة 50 مليون عملية تسليم سنويًا، مع تداول أكثر من 10 مليارات ريال في البضائع. هذه نتائج تظهر بوضوح حجم التأثير وقدرة النمو للحل.
بعد أربع سنوات من قيادة المنتج المبيع لعملاق التجزئة، وتوجيه الابتكارات وتحويل لوجستيات الشركة، قرر جوني سواريز العودة إلى عالم ريادة الأعمال بروح متجددة. بجانب شركائه وفريق يضم أكثر من 30 محترفًا موهوبًا، غاص في مشاريع جديدة. من بينهم شركة Associatec، وهي حل موجه للقطاع الثالث، بالإضافة إلى استشارات مخصصة، وبالطبع، تطوير أدوات جديدة للوجستيات.
الفصل التالي من هذه الرحلة هو توسيع حلولك خارج البرازيل والاستمرار في الاستثمار في التكنولوجيا المتقدمة. نحن متحمسون لهذا الجيل الجديد من الحلول التي نطورها، يقول جوني، بعيون متلألئة.
من طفل بدأ العمل وهو لا يزال صغيرًا جدًا للمساعدة في المنزل حتى أصبح مبتكر منتج حقق أكثر من 25 مليون ريال من الإيرادات، تظهر قصته أن الابتكار والمرونة يسيران جنبًا إلى جنب في بناء عمل تجاري قوي ومتحول.
شركة برونسكر، شركة تكنولوجيا برازيليّة، قلبت معركة قضائية حاسمة ضد أوراكل ونجحت في إلغاء مطالبة بمبلغ مليونير كان من الممكن أن يؤدي إلى إفلاس الشركة. بدأ الصراع بعد محاولة فاشلة للاستحواذ (الاندماج والاستحواذ) من قبل شريك في أوراكل، الذي عرض فقط 3 ملايين ريال مقابل 51٪ من برونسكر (على شكل استثمار في العملية –تحويل النقود، حيث كانت شركة Brunsker تحقق إيرادات تقارب 600 ألف ريال شهريًا وكانت في تزايد. في مواجهة الرفض، اتخذت شركة أوراكل إجراءات صارمة لضغط الشركة، وغيّرت بشكل أحادي طريقة التحصيل.
استراتيجية تضمنت زيادة مفرطة في تكلفة العقد بين الشركتين. القيمة التي تدفعها شركة Brunsker شهريًا لاستخدام تكنولوجيا Oracle قفزت من 40 ألف ريال إلى 500 ألف ريال، دون أي تناسب مالي مع نطاق الخدمات. نظرًا لعدم القدرة على تحمل "الزيادة"، التي كانت في الأساس قيمة إيرادات شركة برونسكر، رفع دعوى لإثبات أن الزيادة غير قابلة للمطالبة. ومع ذلك، ولجعل الإجراء أكثر عدوانية، طلبت أوراكل قضائيًا (عن طريق الدفاع المضاد) استحقاق الأقساط المستحقة دون أن تستخدم برونسكر المبلغ الفاحش البالغ 5.3 مليون ريال، والذي نظرًا للوقت والفوائد والتعديلات النقدية، قد يصل إلى مبالغ تتجاوز 16 مليون ريال.
وفقًا لستيفانو كروفينيل، المدير التنفيذي لشركة إفيدجوري، لتوضيح الاختناق:سيكون الأمر كما لو أن شخصًا استأجر منزلًا بعقد لمدة 36 شهرًا، وزاد المالك الإيجار بشكل تعسفي (من 5 آلاف إلى 50 ألف)، وأجبرك على مغادرة العقار وفرض عليك دفع جميع الأقساط المستقبلية كعقوبة، يوضح كروفينيل.
حُكم أولي كان غير لصالح الشركة البرازيلية، التي أُجبرت على دفع الزيادة بالكامل، كما حكم على الشركة التي كانت تنمو (برونسكر) والتي كانت تتعرض بشكل ملحوظ للمضايقة للبيع، بدفع الزيادات المبالغ فيها والقيم المستقبلية للعقد.
في هذا السيناريو، تم استدعاء شركة EvidJuri، المرجع الوطني في الذكاء الإثباتي والتدقيقات الفنية للنزاعات المعقدة، لإعادة هيكلة الاستراتيجية القانونية والإثباتية في المرحلة الاستئنافية ولعكس قرار قضائي غير عادل وخاطئ تقنيًا.
بنهج استراتيجي ومستند على تقرير فني قوي وتدقيق مستقل، أظهرت EvidJuri أن العملية لا يمكن أن تتقدم دون تقييم دقيق من قبل خبير مختص. أبرزت العمل تناقضات فنية مخفية وأدلة وثائقية تدعم الحاجة إلى تحليل جديد.
النتيجةحكم ملغى، استرداد المبالغ المفروضة بشكل مبالغ فيه وإلغاء الدين الذي يقدر بملايين، مما يضمن استمرارية وعودة شركة برونسكر إلى النمو في السوقتمت مرة أخرى طلبها من قبل شريك أوراكل (SkyOne) لشراء الحافظة، مرة أخرى بسعر منخفض واستخدام معلومات داخلية.
هذه النصر يتجاوز برونسكر. إنه سابقة أساسية للشركات البرازيلية التي تواجه ضغوطًا غير عادلة من الشركات الكبرىاللاعبيندولية ويؤمنون بالعدالة. الاحترام للعقود والمنافسة الحرة ضروريان لقطاع التكنولوجيا، حيث لا يمكن للسلطة والمال أن يتفوقا على الأشخاص والأسر التي تعتمد على شركات أصغر بكثير من أوراكل. جئنا لإعادة توازن هذا الميزان.، أكد ستيفانو كروفينيل، المدير التنفيذي لشركة إيفيدجوري.
التحسين هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات، بما في ذلك قطاع التجزئة. في هذا السياق، تظهر الأتمتة كاستجابة لهذا السعي، مدفوعة بمجموعة من التقنيات التي تعد بثورة من العمليات اللوجستية إلى تجربة شراء المستهلك. وفي فرصة دمج العمليات وتقليل التكاليف وتخصيص التفاعلات، تكتسب الأتمتة مكانة مركزية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية لتجار التجزئة الذين يطمحون إلى النجاح في سوق يزداد تنافسية يوماً بعد يوم.
من المهم أن نتذكر أن الأتمتة في هذا القطاع ليست مفهومًا جديدًا، ولكن مع تطورها وتزايد الوصول إلى التقنيات الجديدة، أصبح تأثيرها أكثر أهمية تدريجيًا. وفقًا لتقرير Mordor Intelligence، تم تقدير حجم سوق أتمتة التجزئة بـ 17.46 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 37.38 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.66٪ خلال فترة التوقع (2024-2029).
في ظل هذا السيناريو، هناك العديد من الأدوات والأنظمة التي تعيد تشكيل القطاع، وفي بعض الحالات تؤثر مباشرة على تجربة العميل. من الممكن ملاحظة ذلك من خلال الدفع الذاتي، الذي يقلل من الطوابير في المتاجر الفعلية؛ والأكشاك التفاعلية، التي تسهل البحث عن المنتجات؛ والمخزون المدمج، الذي يضمن التوفر؛ والخدمة عبر الذكاء الاصطناعي أو رمز الاستجابة السريعة، التي تسرع الحصول على المعلومات، من بين إمكانيات لا حصر لها يجلبها عالم الأتمتة.
يمكن أيضًا العثور على هذه السهولة والكفاءة في البيئة الإلكترونية من خلال التخصيص بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتوصيات الذكية، وخدمة العملاء على مدار الساعة عبر الدردشة الآلية، والتحديثات التلقائية للطلبات، والنهج الاستباقي للتحليل التنبئي، التي ترفع من رضا وولاء العميل.
بالإضافة إلى التأثير الذي يحدثه على المستهلك النهائي، فإنه يساهم أيضًا بشكل كبير في تقليل التكاليف التشغيلية، وذلك لأنه يتم تحسين المخزون وتنفيذ لوجستيات أكثر ذكاءً. وبذلك، من خلال أتمتة العمليات، يمكن تقليل الخطوات التي تخلق بيروقراطية غير ضرورية، مما يزيد من الإنتاجية. كما يستفيد الأرباح من تحسين، حيث يمكن تقليل الخسائر والاحتيالات واتخاذ قرارات أكثر دقة استنادًا إلى البيانات.
على الرغم من الفوائد، فإن الأتمتة في تجارة التجزئة تواجه تحديات، من بينها التكلفة العالية الأولية، والتكامل المعقد مع الأنظمة القديمة، ومقاومة محتملة من قبل الموظفين، والتي قد تتطلب اهتمامًا أكبر في الإدارة والتدريب. عامل آخر تواجهه الشركات أيضًا هو نقص المهنيين المؤهلين، وهو أمر مهم لمعرفة كيفية التعامل مع المعضلات التي ستظهر.
لمواجهة القضايا الفنية والثقافية على حد سواء، من المهم الاستعانة بخدمة استشارية. في النهاية، معها، سيكون من الممكن وضع تنفيذ وتخطيط استراتيجي أكثر فاعلية، مع الاعتماد على محترفين ذوي خبرة سيتمكنون من تصور أفضل الحلول للمشاكل التي تواجهها الشركة.
الأتمتة ليست مجرد اتجاه في التجزئة، بل هي تحول جوهري يشكل الطريقة التي تعمل بها الشركات وتتنافس بها. يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من قوة الأتمتة لتحسين عملياتهم، وتعزيز تجربة العملاء، وبناء مستقبل أكثر كفاءة وازدهارًا.
شركة Vittorino Watches، العلامة التجارية للساعات الفاخرة التي أسسها المؤثر فيتور سيكييرا، أطلقت للتو التطبيق الحصري الأول لبيع الساعات في البرازيل. متوفر لنظامي iOS و Android، يعزز تطبيق Vittorino Watches ريادة العلامة التجارية، ويقدم للعملاء تجربة سريعة وآمنة وراقية لشراء قطع من مجموعاتها الحصرية — مثل Essenza Champagne و Cobalto، و Corsa – بنموذج Black، و Maestro، بالإصدار Onyx و Sandstone.
على عكس الأسواق العامة، فإن تطبيق Vittorino هو الوحيد في البلاد المخصص حصريًا لبيع الساعات، ويجمع جميع كتالوج العلامة التجارية في بيئة رقمية فاخرة. الميزة الفريدة للتطبيق تكمن في التجربة الشاملة المقدمة للمستخدمين. ليس الأمر مجرد شراء ساعة عبر الهاتف المحمول. نحن نخلق بيئة حيث يعكس كل لمسة على الشاشة نفس التميز الذي نضعه في منتجاتنا، يوضح المدير التنفيذي للعلامة التجارية، فيتور سيكييرا.
مجموعات إيسينزا، كورسا ومايسترو، التي تعتبر من أبرز الإطلاق ومتاحة للشراء، تحافظ على معايير التميز للعلامة التجارية: حركات كوارتز روند السويسرية، علب من الفولاذ المقاوم للصدأ 316L وبلورات الياقوت – ميزات تضع قطع فيتورينو في مستوى صناعة الساعات الدولية.
مع هذا الإطلاق، تؤكد شركة Vittorino Watches مكانتها كمُحطمة للقاعدة في سوق الرفاهية البرازيلية. "بينما تكتفي علامات تجارية أخرى بالتواجد في الأسواق العامة، نحن نخلق طريقنا الخاص"، يختتم سيكييرا، موضحًا أن هذه ليست سوى خطوة أخرى في التوسع الطموح للعلامة التجارية.
في سيناريو التحول الرقمي السريع، تتوطد تطبيقات الشراء كأدوات أساسية للحفاظ على ولاء المستهلكين وتعزيز التفاعل مع العلامات التجارية. في عام 2025، من المتوقع أن تصبح هذه المنصات أكثر استراتيجية، مع دمج وظائف الولاء التي تتجاوز البرامج التقليدية للنقاط والمكافآت.
وفقًا لبروونو بولسو، مدير العمليات والمؤسس المشارك لـكوبى أبسمنصة رائدة في تطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول لتجارة التجزئة البرازيلية "تتطور تطبيقات الشراء لتصبح مراكز في رحلة المستهلك، ليس فقط كقنوات للبيع، بل كمنصات للتواصل. يحدث الولاء بشكل طبيعي عندما نقدم تجارب مخصصة، ومكافآت ذات صلة، ووظائف تفاعل العميل بشكل مستمر."
كاكاو شو وويرلبول في طليعة هذه التحول
واحدة من حالات النجاح التي تبرزها الشركة هي حالة كاكاو شو، التي تستخدم برنامج كاكاو لافورز لزيادة معدل إعادة الشراء لعملائها بشكل كبير. من خلال ديناميكية التلعيب، يجمع العملاء نقاطًاكوكومع كل عملية شراء، يمكن استبدالها بمنتجات حصرية. هذه الاستراتيجية لا تعزز فقط الرابط العاطفي مع العلامة التجارية، بل تشجع أيضًا على تكرار الشراء. وفقًا لبيانات كاكاو شو، يحتوي التطبيق على تقييم قدره 4.3 نجوم ويضم حاليًا أكثر من 250 ألف مستخدم نشط، مما جعله يحتل المركز الثاني في فئة تطبيقات الأطعمة والمشروبات.
مثال آخر هو "شراء مضمون"، السوق الإلكتروني لمجموعة وهرلبول، الذي يضم أكثر من 140 ألف تطبيق مثبت على متجر بلاي، والذي تبنى نهجًا مبتكرًا لتعزيز الولاء في قطاع عالي القيمة ومنخفض التكرار، مثل الأجهزة المنزلية. برنامجاسترداد النقوديقدم مكافآت جذابة تتناسب مع قيمة الشراء، مما يشجع المستهلكين على العودة إلى التطبيق لشراء منتجات أخرى.
بالإضافة إلى التطبيقات المعاملاتية والتطبيقات العلاقية والتطبيقات التي تحتوي على الألعاب
وفقًا لمدير العمليات في شركة كوبي آبس، فإن الشركة تستثمر في تقنيات تتيح دمج وظائف متعددة للولاء داخل تطبيق شراء واحد. يشمل ذلك برامج النقاط والمكافآت واستراتيجيات الألعاب، مثل المهام والتحديات التي تشجع المستهلكين على التفاعل بشكل أكبر مع العلامة التجارية.
مثال عملي على هذا النهج هو استخدام "المهام" المخصصة، حيث يتم مكافأة المستهلكين عند إكمال إجراءات معينة، مثل إجراء عملية شراء ثانية خلال فترة محددة أو يتم مكافأة العميل بهدية مجانية. "هذه المهام لا تزيد فقط من مدة البقاء على التطبيق، بل تعزز أيضًا العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية"، يقول برونو.
برونو بولسو يؤكد أن "الولاء لم يعد ميزة، بل أصبح ضرورة في السوق الحالية. يتوقع المستهلكون أن يُعترف بهم ويُكافأوا على ولائهم، وتطبيقات الشراء هي الأداة المثالية لتقديم هذه التجربة بشكل متكامل وفعال." الوظائف التفاعلية، مثل "لف العجلة واربح فوائد" و"بطاقات الكوبون الممسوحة"، تعزز التفاعل وولاء المستخدمين لتطبيقات التجزئة.
تسلط تطبيقات كوبي أيضًا الضوء على أهمية المقاييس الواضحة لقياس نجاح استراتيجيات الولاء. من خلال منصتها، تتمكن العلامات التجارية من مراقبة مؤشرات مثل معدل إعادة الشراء، والقيمة الإجمالية للعميل على مدى الحياة (LTV)، والعائد على الاستثمار من برامج الولاء.
مع تصاعد تطبيقات الشراء كأدوات للولاء، ستكون العلامات التجارية التي تتبنى هذه الاستراتيجيات في عام 2025 في مقدمة المنافسة، تبني علاقات طويلة الأمد ومربحة مع مستهلكيها، يختتم بولسو. تظل Kobe Apps ملتزمة بقيادة هذا التحول، من خلال تقديم حلول مبتكرة تجمع بين التكنولوجيا والبيانات والإبداع لتحقيق نتائج استثنائية.
مفهوم ESG – البيئة، المجتمع، والحوكمة – يكتسب أهمية كبيرة في المجتمع وفي العديد من الأسواق حاليًا. وفقًا لدراسة "التقدم والتحديات: نضج الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في الشركات البرازيلية 2024"، التي أجرتها شركة نيكسوس بالشراكة مع بيون ESG، فإن 51٪ من شركات البلاد تمتلك استراتيجيات للاستدامة، ومن المتوقع أن يزيد هذا النسبة مع توسع الطلبات الاجتماعية والبيئية من مختلف القطاعات. بالنظر إلى انتشار هذا النقاش،ديب ESGشركة قياس الأثر، والتقارير، والمراقبة لإدارة الاستدامة، أطلقت قاموس ديب لتلخيص عالم المصطلحات والقواعد والمبادئ المتعلقة بأهم المصطلحات والمفاهيم المرتبطة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG).
تم إنشاء المادة بهدف تثقيف السوق حول مفاهيم الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة، من خلال جمع البيانات والرسوم البيانية والمصطلحات التي تكون ذات صلة بتوسيع المعرفة حول ESG."البيئة، والمجتمع، والحوكمة (ESG) موضوع ذو أهمية متزايدة وضرورة ملحة لمستقبل كوكبنا وأجيالنا. ومع ذلك، لا تزال العديد من الأشخاص يواجهون صعوبة في فهم مفاهيمه وتطبيقها عمليًا. لذلك، قررنا إنشاء قاموس ديب، مادة تعليمية وسهلة الوصول يمكن لأي شخص يرغب في التعلم أو التعمق في الموضوع استخدامها"، يوضحأرثر كوفاتي، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة ديب إيس جي.
تم بناؤه بواسطة خبراء وأطباء متخصصين في ESG، يحتوي قاموس DEEP على معلومات مهمة للأشخاص من مختلف المستويات في القطاع الذين يرغبون في بدء فهم المصطلحات أو تعميق معرفتهم في مواضيع أكثر تحديدًا. المحتوى مقسم إلى فئات ESG، التمويل الأخضر، الاستدامة والأثر، حيث يوضح كل جزء الاختصارات والرسوم البيانية والمخططات والقوانين والمفاهيم ذات الصلة بالمواضيع. إجمالاً، يتم تقديم وشرح أكثر من 130 مصطلحًا على مدى 49 صفحة من المادة.
هذه المعارف ليست ضرورية فقط للممارسة المهنية، ولكن أيضًا لتعزيز سمعة الشركات. وفقًا لدراسة "سمعة العلامات التجارية: ما يحرك سلوك البرازيليين"، التي أجرتها Nexus في عام 2024، تُعتبر الشركات التي لا تتبع سياسات ESG جيدة غير محسنة من قبل البرازيليين، وهو السبب الرئيسي الذي جعل 26٪ من المشاركين في الدراسة يتوقفون عن الإعجاب بشركة معينة. في هذا الصدد، يصبح إتقان المفاهيم المعروضة في القاموس ضروريًا لاتخاذ قرارات استراتيجية تتماشى مع مبادئ الاستدامة.
في الوقت الحالي، أن يكون لديك مبادئ ESG منظمة بشكل قوي هو ميزة تنافسية، لكن سرعان ما ستصبح هذه الاهتمام بالاستدامة شرطًا أساسيًا للبقاء في السوق. المجتمع والمستهلكون يزدادون وعيًا وانتقادًا تجاه الشركات التي تحيط بهم، لذلك فإن من يهتم بـ ESG الآن يتقدم على الآخرين ويعزز سمعة علامته التجارية. يظهر قاموس DEEP في هذا السياق كدليل شامل لمن يرغب في البدء أو في منتصف الطريق نحو الاستدامة، يختتم.كوفاتيالقاموس متاح على موقع DEEP ESG بصيغة PDF، ويمكن الحصول عليه مجانًا والوصول إليه عبر الإنترنت أو بدون اتصال.
متجر كواي، السوق المدمج مع تطبيق الفيديوهات القصيرة كواي، عقد شراكة استراتيجية مع أوليست، نظام بيئي للحلول للشركات الصغيرة والمتوسطة يضم أكثر من 50 ألف عميل، لتحسين إدارة البائعين الذين يعملون على المنصة. يتيح التكامل أتمتة عمليات مثل مراقبة المخزون، الطلبات والمالية، مما يجعل العمليات أكثر كفاءة ويساهم في نمو الأعمال.
مع التكامل الجديد، يمكن لأصحاب المتاجر الذين يستخدمون نظام ERP من Olist استيراد الطلبات تلقائيًا، وإنشاء إعلانات بالجملة، ومتابعة سير عمليات البيع بالكامل – من الموافقة حتى جمع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام وظائف مثل قائمة الفصل وتدقيق المنتجات المعبأة، مما يسهل يومية من يبيع عبر الإنترنت.
تعزز الشراكة استراتيجية كواي شوب في توسيع نظامها البيئي للتجارة الإلكترونية وجذب المزيد من البائعين المحليين. قاعدة أوليست تحتوي على أكثر من 50 ألف نشط، مما من شأنه أن يعزز دخول رواد أعمال جدد إلى المنصة. للبدء في البيع، من الضروري أن يكون لديك عنوان استلام في ولاية ساو باولو.
تم إطلاقه رسميًا في نهاية عام 2024، بعد مرحلة من الاختبارات منذ عام 2023، نما متجر كواي بنسبة 1300٪ في الطلبات اليومية على مدى العام الماضي. خلال يوم الجمعة السوداء، على سبيل المثال، حققت أسهم التجارة المباشرة أكثر من 4 ملايين ريال برازيلي من المبيعات وبلغت 300 ساعة من البث المباشر، مما يثبت إمكانات الجمع بين الفيديوهات القصيرة والتجارة الرقمية.
يضم متجر كواي مجموعة واسعة من المنتجات - مثل الإلكترونيات، ومواد المنزل، ومستحضرات التجميل - ويقدم فوائد مثل عمولات منخفضة للبائعين الجدد. مع أكثر من 65 مليون مستخدم في البرازيل، يواصل كواي توسيع حضوره كقناة مهمة لتعزيز إيرادات العلامات التجارية ورواد الأعمال على شبكة اجتماعية فيروسية.
يُتاح التكامل مع Olist مباشرة في نظام ERP، وتكون عملية الاتصال بسيطة: ما عليك سوى الوصول إلى قائمة التكاملات والبحث عن "Kwai Shop".
تشير بيانات الوكالة الوطنية للنقل البري (ANTT) إلى وجود 2.6 مليون شاحنة و900 ألف سائق مستقل مسجلين في البرازيل. والسجلات المتعلقة بحوادث الوفاة مرعبة. في عام 2023، وفقًا للشرطة الفيدرالية على الطرق، تم تسجيل 17,579 حادثًا involving الشاحنات، أسفرت عن 2,611 وفاة. في عام 2024، زادت الوفيات على الطرق السريعة الفيدرالية إلى 3,291.
في ظل هذا السيناريو، أطلقت شركة إريوم، شركة تكنولوجيا تركز في تطبيقها على مجموعة من الخدمات الموجهة لمحترفي النقل البري، منتج "إريوم حارس"، وهو خدمة متعددة تقدم تغطية شاملة تشمل الوفاة أو العجز، استشارات طبية عبر الإنترنت غير محدودة (على مدار 24 ساعة يوميًا)، المساعدة في الجنازة، وائتمان طارئ.
وفقًا لباولو ناسيمنتو، المدير التنفيذي لشركة إريوم، تم بناء "حارس إريوم" استنادًا إلى الاحتياجات الخاصة لسائقي الشاحنات وعائلاتهم، مع التركيز على تقديم الدعم في الحالات التي تنطوي على مخاطر مرتبطة بالنشاط المهني. يجمع الخطة بين أشكال مختلفة من الحماية في حل واحد ويسعى لتسهيل الوصول إلى خدمات مثل الرعاية الطبية، والحماية المالية، والمساعدة في الحالات الحرجة، من خلال تطبيق الشركة. "إنها حلاً غير مسبوق لسائقي الشاحنات، جمهور غالبًا ما يُهمل من قبل نماذج خطط التأمين الصحي والتأمين التقليدية"، يقول.
تزايدت الفكرة في ديسمبر 2024 عندما أجرت إيريووم دراسة نوعية خلال الاحتفال الـ36 بسان كريستوفاو وسائقي السيارات في جيرابالدي، ريو غراندي دو سول، أكبر مهرجان للشاحنات في البرازيل. عززت النتيجة الحاجة إلى حلول أكثر إنسانية وسهولة للسائقين المستقلين.
في العينة، 52.2٪ من سائقي الشاحنات يعملون بشكل مستقل، 56.5٪ يمتلكون شاحنة خاصة، 72.7٪ متزوجون و86.4٪ من المستجيبين لديهم طفل واحد أو أكثر. كشف الاستطلاع أن 61٪ قد توقفوا عن طلب الرعاية الطبية لأنهم كانوا يسافرون أو يفتقرون إلى الوصول السهل إلى خدمات الصحة على الطريق. حوالي 57٪ منهم يقودون أكثر من 8 ساعات في اليوم.
ذكر العديد من السائقين أنهم لا يملكون خطة صحية أو تأمين حياة أو أي حماية في حالة الإبعاد بسبب حادث أو مرض. والسبب في ذلك هو التكلفة العالية التي يفرضها السوق التقليدي. قال معظمهم إنه إذا حدث شيء خطير، ستظل العائلة بدون حماية. واحدة من أكثر المشاعر التي تم ذكرها كانت الخوف من "حدوث شيء ما" وعدم القدرة على مساعدة العائلة في إتمام الإجراءات سواء من الناحية المالية أو العاطفية. تبرر هذه الإجابات إنشاء منتج موجه مثل منتجنا.
يؤكد التنفيذي أن كل شيء تم تصميمه لضمان وصول المستخدم بسرعة إلى الرعاية الطبية والدعم المالي والمساعدة له ولعائلته، بغض النظر عن مكان وجوده، بدون بيروقراطية وبدون تحميل على الميزانية. فقط يحتاج إلى تفعيل الخدمة المرغوبة من خلال التطبيق نفسه. المنتج مناسب لسائقي الشاحنات الذين يقضون أيامًا أو أسابيع بعيدًا عن المنزل ويواجهون مخاطر مستمرة على الطريق.
تتضمن الخطة تغطية في حالة الوفاة أو العجز بمبالغ كبيرة تصل إلى 100 ألف ريال، ويبدأ العميل في الاستفادة من خدمة المساعدة في الجنازة بشكل كامل، بما في ذلك النقل الوطني والدولي للجثة، دون حد أقصى للمسافة. في السوق، من الشائع أن يكون لهذا النوع من الخدمات تغطية جزئية، مع حد أقصى للمسافة أو سقف للقيم بين 3 آلاف ريال و5 آلاف ريال. وفاة سائق شاحنة قد تكون صعبة جدًا على العائلة، لأنه بسبب المهنة، قد تحدث الوفاة بعيدًا جدًا عن المنزل، مما يجعل تكلفة نقل الجثة مرتفعة على العائلة.
فائدة "حارس إيريووم" لا تقتصر على هذه الأحداث القصوى. من يعملون لحسابهم الخاص على الطرق، غالبًا ما يجدون أنفسهم في وضع يحتاجون فيه إلى مال لأي طارئ ويضطرون إلى التلاعب لتحقيق ذلك. لهذا، يقدم الخطة أيضًا ائتمانًا طارئًا يصل إلى 2,000 ريال برازيلي.
من الجدير بالذكر أن هناك أوقاتًا يتأخر فيها دفع أجرة الشحن أكثر من المعتاد وفي هذه اللحظات يكون الوصول إلى الائتمان هو كل ما يحتاجه السائق لتلبية احتياجاته من الطعام ودفع رسوم موقف الشاحنة، من بين احتياجات أخرى. ميزة واحدة هي أن خطة الائتمان لـ "Iriom Guardião" تقدم خمسة أيام بدون فوائد، أي أنه إذا تمكن السائق من الدفع قبل انتهاء هذه المدة - على سبيل المثال، إذا تم إيداع قيمة الشحن في الحساب - فإنه يكون معفى تمامًا من الرسوم.
نظام بيئي
تم إنشاء إيريووم بهدف أن يتجاوز كونه بنكًا رقميًا. تعمل المنصة كنظام بيئي كامل، تجمع بين الخدمات المالية، واستشارات وتقسيط ديون المركبات، بالإضافة إلى تقديم فوائد مثل خصومات حصرية على الوقود، ومتاجر قطع غيار السيارات، وشركاء استراتيجيين آخرين موجهين لروتين سائق الشاحنة. وُلدت هذه المقترح من الصعوبات التي يواجهها السائقون في حالات غير متوقعة على الطرق. غالبًا ما يعني تعطل السيارة الاعتماد على طرف ثالث للمساعدة المالية، مما قد يسبب عدم ارتياح وعبء زائد.
"مع المنصة التي أنشأناها تتغير هذه الواقع، حيث يبدأ السائق في الاعتماد على شبكة دعم تحافظ على الشؤون المالية والعلاقات مع العائلة والأصدقاء، مع إعطاء الأولوية لرفاهية المهنيين"، يوضح.
