وفقًا لاستطلاع رأي أجرته Opinion Box بالتعاون مع Octadesk،الشحن المجاني هو أحد العوامل الرئيسية في قرار الشراء، حيث يؤثر على حوالي 67٪ من المستهلكين.بالنظر إلى ذلك، تم إنشاء يوم الشحن المجاني، الذي يُحتفل به في 28 أبريل في البرازيل. يُنظر إلى المبادرة على أنها استراتيجية فعالة لجذب العملاء وتحويلهم، حيث تقدم للمستهلكين ميزة واضحة وهي: توفير تكلفة الشحن.
 

بالنسبة لأصحاب المتاجر، تمثل فرصة لزيادة رؤية منتجاتهم وكسب عملاء جدد. ومع ذلك، فإن النجاح في هذه المبادرة يعتمد على التخطيط الاستراتيجي والانتباه للتفاصيل اللوجستية والتشغيلية، تشير جوليا فيتال،الرئيس التنفيذي العالمي للإيراداتونوبيمتريكسمنصة تمكّنsellersوعلامات تجارية كبيرة مع بيانات ذكية.
 

وفقًا للخبيرة، فإن تقديم الشحن المجاني يمكن أن يحدث فرقًا في لحظة اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك، من الضروري أن يختار البائعون بعناية المنتجات التي ستشارك في الحملة، ويحللوا التكاليف وهوامش الربح، ويحددوا الأسعار بطريقة استراتيجية. وهذا العامل له دافع: أصبحت تجربة الشراء عاملاً متزايد الأهمية للمستهلك، ووفقًا لدراسة من Ecglobal،أكثر من 60٪ من المستهلكين يصرحون أن هذا هو نقطة تؤثر مباشرة على قراراتهم.

من الضروري أن يستغل التجار هذه المناسبة لتحليل سلوك جمهورهم واستخدام بيانات السوق لاتخاذ قرارات أكثر دقة. مع التنظيم والتركيز على تجربة المستهلك، يمكن أن تصبح الاحتفالات لحظة حاسمة لنمو الأعمال المستدام في البيئة الرقمية، تقول المهنيّة.

للمساعدة في زيادة الإيرادات، توضح جوليا أن هناك نقاط أخرى لا يمكن تجاهلها. المدة القصيرة للتسليم مهمة جدًا للمستهلكين، بالإضافة إلى وضوح المعلومات، وسمعة البائع، وموثوقية عملية الشحن. الانتباه لهذه النقاط يمكن أن يضمن ليس فقط النجاح في يوم الشحن المجاني، بل أيضًا ولاء العميل المستمر، يختتم مدير التحويلات.

وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (ABEMF)، سجل القطاع إيرادات قدرها 5.2 مليار ريال في الربع الأول من عام 2025، بزيادة قدرها 13.6٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. بالنسبة لتياغو برانداو، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لـلويلميشركة ناشئة ولدت داخل شركة كوبونييرا لتقديم حلول الولاء، تعتبر الألعاب التفاعلية ممارسة قوية من بين استراتيجيات الولاء لزيادة تفاعل جمهورها، حيث تعزز المبيعات مما يجعل الأعمال تزدهر.

بهدف تحقيق مكسب للطرفين، الشركات التي تستخدم الاستراتيجية لديها هدف يجب تحقيقه، والذي قد يكون الحفاظ على ولائه، وبهذا يمكن للعميل الحصول على فائدة حصرية بعد تنفيذها. "اللعب التحفيزي هو حليف مهم لمكافأة أي نوع من المستخدمين، حيث يمكن تطبيق حملات التحفيز على أسواق مختلفة من خلال نهج تحويلي يجعل العملاء أكثر ولاءً"، يشير تياغو.

بالنظر إلى محاولة إزالة الغموض عن المفاهيم الخاطئة التي تحيط بالاستراتيجية، يسلط المدير التنفيذي الضوء على الأساطير والحقائق المتعلقة بسوق الألعاب التحفيزية. انظر أدناه

1. هل يمكن استخدام التلعيب في مجالات مختلفة؟

حقيقة.واحدة من الأسباب الرئيسية للاستخدام الواسع للحل هي التكيف وفقًا لاحتياجات وأهداف كل سياق. الاستراتيجية المطبقة توفر فرصة فريدة لتمييز العلامة التجارية عن غيرها، من خلال تقديم تجارب مخصصة ولا تُنسى، مما يخلق تفاعلًا، وتحفيزًا، ومكافآت. التعليم، الصحة، التسويق، الموارد البشرية والاستدامة هي بعض الأمثلة.

1. هل الحل يقتصر فقط على الألعاب الغريزية؟

أسطورة.دمج عناصر الألعاب، مثل النقاط والمكافآت الفورية، مهم لجعل تجربة المستهلك أكثر غنى وجاذبية. ومع ذلك، فإن الاستراتيجية لا تقتصر على ذلك فقط.

بالنسبة لبرانداو، جوهر التلعيب يكمن في خلق تجارب جذابة وذات معنى للمستخدمين. بالإضافة إلى المكافآت الملموسة، تخلق الألعاب التحفيزية ارتباطًا عاطفيًا مع العلامة التجارية، مما يحقق نتائج ملموسة ويكسب شعورًا بالإنجاز، يقول المدير التنفيذي.

1. يمكن أن تسهم الألعاب في الاحتفاظ بالعملاء الجدد وجذبهم

حقيقة.ولاء العملاء هو أحد الركائز الأساسية لنجاح أي شركة. الحفاظ على العملاء راضين ومشاركين يمكن أن يزيد من الإيرادات، بالإضافة إلى تعزيز سمعة العلامة التجارية وتقليل تكاليف اكتساب عملاء جدد."الحفاظ على العملاء هو صعب مثل جذب عملاء جدد، فإن التلعيب هو أداة رائعة لزيادة التفاعل ومشاركة الجمهور المستهدف"، يقول تياغو.

1. استراتيجية ولاء على المدى القصير

أسطورة.بالإضافة إلى إثارة شعور الإنجاز، تقدم الألعاب التفاعلية عناصر تنافسية، مثل التصنيفات والتحديات، التي تحفز منافسة صحية بين المشاركين. يمكنها زيادة المشاركة والتحفيز للمشاركين لتحقيق أهداف أعلى على المدى الطويل.

تدمج حلول الألعاب أيضًا آليات لجمع البيانات وردود الفعل من المستخدمين. يوفر ذلك رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح للشركات بإجراء تعديلات مستمرة بشكل أكثر فعالية.

الاتجاه هو أن تكون الألعاب التحفيزية بعيدة عن أن تكون شيئًا عابرًا. تميل النهج التحويلي إلى التطور مع اعتماد استراتيجيات جديدة لولاء العملاء ومكافأتهم، يختتم الرئيس التنفيذي.

رجل الأعمال الذي لا يفوض، لا يضاعف. من يتخذ جميع القرارات في الفرع ينتهي به الأمر ليصبح الحد الأقصى لنمو الشركة نفسه. وفقا لمجموعة MXEمرجع تعليمي في الحلول لرجال الأعمال وشركاتهم، هذه واحدة من أصعب الحقائق التي يتعين على من يعملون في البرازيل قبولها.

وهي مصحوبة بتشخيصات أخرى مماثلة من حيث الشيوع: معدل دوران مرتفع، عمليات مرتجلة، تشغيل بالحدس، وقت ضائع في البيروقراطية، نقص التوقعية، وانخفاض نضج إدارة الموارد البشرية. الانعكاس لذلك واضح: وفقًا لـ Sebrae، يغلق أكثر من 50٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أبوابها في غضون أربع سنوات.

"هناك الكثير من رجال الأعمال الذين ينمون بدون بنية تحتية، يواصلون الدفع، وفي النهاية تأتي الحسابات. النمو بدون إدارة هو مخاطرة. النمو بدون عمليات هو فوضى. النمو بدون فريق جيد هو إرهاق"، يقول فيليبي سينترا، المدير التنفيذي لمجموعة MXE.

الألم الخفي الذي يعيق شركتك

1. أنت لا تستطيع التفويض - وتعتقد أن لا أحد يفعل أفضل منك

قد تعمل المركزية في السنوات الأولى، لكنها تتوقف بعد ذلك. يحتاج القائد إلى الخروج من العمليات وتشكيل طبقة إدارة ثانية.

التشخيص: نقص القيادات الوسيطة وثقافة الاستقلالية.

الحل: تنظيم الفريق، تحديد الأدوار، واللامركزية الحقيقية (مع الأمان والمتابعة).

2. عمليةك تعتمد على أشخاص "يعرفون كيف يفعلون"، وليس على عمليات تضمن النتيجة

الشركة تكون عرضة لمغادرة موظف واحد فقط.

التشخيص: إدارة تعتمد على الأشخاص الرئيسيين، بدون نسخ احتياطي من المعرفة.

الحل: رسم خرائط وتوحيد العمليات، تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام الذكاء الاصطناعي لخلق التنبؤ.

3. أنت تطفئ الحرائق كل يوم ولا تستطيع النظر إلى النمو

المدى القصير يستهلك كل شيء.

التشخيص: إدارة رد الفعل، بدون تخطيط استراتيجي.

الحل: روتين المؤشرات، منهجية تحديد الأولويات، وثقافة التحليل (بدعم من الذكاء الاصطناعي لقراءة البيانات).

4. معدل دورانك مرتفع - وقمت بتطبيعه

إذا كنت تعتقد أن الجميع "يغيرون وظائفهم حقًا"، فكن حذرًا: قد يكون ذلك انعكاسًا مباشرًا لإدارتك.

التشخيص: عدم وضوح بشأن الثقافة والأهداف والمسؤوليات وخطة النمو.

الحل: إعادة هيكلة الموارد البشرية، مسارات التطوير، وتعزيز الثقافة التنظيمية.

5. لا تزال تحاول توسيع الشركة بنفس الأدوات التي كنت تستخدمها عندما كان لديك 5 موظفين

جداول، ملاحظات يدوية، تحكمات على واتساب.

التشخيص: تكنولوجيا محدودة، عملية يدوية وعقبة في العمليات.

الحل: تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، دمج الأقسام، واستخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.

الصفقة التي تعتمد بنسبة 100٪ على المؤسس لتعمل ليست جاهزة للتوسع. يحتاج رائد الأعمال إلى الخروج من وضع "القيام بكل شيء" وتولي دور الاستراتيجي. هذا هو ما يسمح بالنمو بشكل منتظم، يختتم المدير التنفيذي.

عن مجموعة MXE

مجموعة MXE، المرجع التعليمي في حلول رجال الأعمال وشركاتهم، متخصصة في بناء وتنفيذ عمليات فعالة، والإرشاد لرجال الأعمال، وتدريبات للفرق والقيادة. تأسست في عام 2023، وتركز على هيكلة العمليات، وتحسين الإدارة، وتعزيز نمو الشركات.

مع عملاء في ثمانية بلدان، بما في ذلك اليابان وكندا والبرتغال والولايات المتحدة والأرجنتين، يؤثر المجموعة على الآلاف من رجال الأعمال من خلال جناحيها الرئيسيين: MXE التعليم، المخصص للتدريبات والمحاضرات والمايندس وورش العمل، و MXE الخدمات، التي تشمل Up Grow Consultoria، المتخصصة في هيكلة العمليات وإدارة الأعمال، وقاعة مؤتمرات مجهزة بالكامل للفعاليات، والتي تستوعب 120 شخصًا.

تحت قيادة رجل الأعمال المتعدد فيليبي سينترا، المؤسس والرئيس التنفيذي، ومايكون مانفيو، المدير التنفيذي، أصبحت شركة MXE مرجعًا في تطوير الأعمال. مع فريق يتوسع، يخدم المجموعة أعمالًا من قطاعات متنوعة، مثل الزراعة، التجزئة، صناعة الأغذية، الصحة، التجارة الإلكترونية، التصنيع الصناعي والخدمات، داعمةً رواد الأعمال على توسيع عملياتهم بكفاءة واستدامة.