تواريخ التجارة الكبرى، مثل عيد الفصح ويوم الأم، التي تقترب، بالإضافة إلى الجمعة السوداء ويوم المستهلك ويوم الأحبة، تمثل ذروات في المبيعات تدفع تجارة التجزئة الرقمية والتقليدية. ومع ذلك، فإن النمو الأسي للمعاملات قد يثير تحديات تشغيلية للشركات التي تطور برامج للقطاع. استقرار المتاجر الإلكترونية، التكامل مع نقاط البيع وكفاءة إصدار الفواتير هي تحديات حاسمة لشركات البرمجيات التي تطور حلولًا للبيع بالتجزئة.

وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، حقق التجارة الإلكترونية البرازيلية إيرادات قدرها 204.3 مليار ريال في عام 2024، بزيادة قدرها 10.5٪ مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى الإيرادات الإيجابية، تم تسجيل 414.9 مليون طلب، مما يمثل متوسط فاتورة قدره 492.40 ريال برازيلي. بلغ إجمالي عدد المشترين عبر الإنترنت 91.3 مليونًا. بحلول عام 2025، من المتوقع أن يتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية 234 مليار ريال، مع نمو يقارب 15٪، ومتوسط فاتورة قدره 539.28 ريال، وثلاثة ملايين مشتري جديد، وفقًا لـ ABComm.

تشير الجمعية البرازيلية لشركات بطاقات الائتمان والخدمات (Abecs) إلى أن عيد الفصح لهذا العام من المتوقع أن يحقق حركة بقيمة 5.3 مليار ريال، بزيادة قدرها 26.8٪ عن العام الماضي. في سوق تنافسي، تبرز الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية، حيث تعتمد عليه 70٪ من المتاجر الإلكترونية لتحليل البيانات والأتمتة التي تضمن تجارب أكثر تخصيصًا وفعالية، وفقًا لدراسة Ebit/Nielsen.

الفعاليات التذكارية تدفع تجارة التجزئة، والتكنولوجيا تلعب دورًا أساسيًا لضمان نجاح المبيعات. في مركز الحلول لدينا، يتم اعتماد ممارسات مثل التكامل بين أنظمة الإدارة والأسواق الإلكترونية، وأتمتة العمليات المالية — بما في ذلك المدفوعات والتحويلات داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نفسه — والإصدار السريع لفواتير المستهلك الإلكترونية بهدف تعزيز أداء تجار التجزئة. التحدي هو تطوير هذه التقنيات باستمرار لمواكبة ذروات الطلب دون المساس بتجربة المستهلك. مناقشة هذه الاتجاهات والابتكارات ضرورية لضمان الاستقرار، والقدرة على التوسع، والأمان في العمليات الرقمية، وفقًا لما يُقال.جوناثان سانتوس، المدير التنفيذي لشركة تيكنو سبيد.

هل تساءلت يومًا كيف سيكون لديك عمليات تشغيلية أكثر مرونة، قادرة على تحديد الاختناقات وتوفير بيانات دقيقة لاتخاذ قرارات استراتيجية؟ قد تكون الإجابة في الذكاء الاصطناعي (AI). يتجاوز الذكاء الاصطناعي مجرد أتمتة المهام، فهو أداة قوية لرسم خرائط العمليات وتحسينها، مما يسمح للشركات بالتركيز على أنشطة أكثر إبداعًا واستراتيجية، مما يؤدي إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة والإنتاجية.

برونو كاسترو، متخصص في الذكاء الاصطناعي، وتوحيد العمليات، والتنمية البشرية، يوضح كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تحدث ثورة في العمليات التجارية من خلال تحديد الهدر وتقديم تقارير مفصلة تتيح تعديلات سريعة وفعالة. "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أتمتة. إنه يوفر رؤى قيمة تتيح إدارة أكثر كفاءة ودقة. من خلال تحرير وقت الموظفين للأنشطة الاستراتيجية، يعزز النتائج ويسمح بنمو مستدام"، يقول برونو.

لكن كيف تفعل الذكاء الاصطناعي ذلك بالضبط؟

المفتاح يكمن في قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم ملاحظات فورية ومفصلة حول أداء العمليات. هذه الميزة تتيح تحديد الأنماط، وتصحيح الأخطاء، وتعديل العمليات في الوقت الحقيقي، وهو أمر ضروري لسوق يتزايد تنافسيته.

أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة Access Partnership بالتعاون مع Amazon Web Services (AWS) أن 68٪ من الموظفين يتوقعون أن يكون أتمتة المهام هي الفائدة الرئيسية للذكاء الاصطناعي. لكن الأرباح تتجاوز بكثير الأتمتة. عند استخدام هذه التقنية لرسم خرائط العمليات، تتمكن الشركات من تحديد الاختناقات التشغيلية، والقضاء على الهدر، وتنفيذ تحسينات توفر الكفاءة والربحية.

ومع ذلك، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات عند تنفيذ تقنيات جديدة هو المقاومة الطبيعية للموظفين للتغييرات. وفي هذا الصدد، يقدم برونو كاسترو أيضًا تدريبات تهدف إلى تطوير عقلية الموظفين، باستخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية (PNL) لتسهيل قبول الابتكارات التكنولوجية وتعزيز التفاعل مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. يميل الإنسان بطبيعته إلى مقاومة التغييرات. إن العمل على عقلية الموظفين أمر ضروري لضمان استعدادهم لاحتضان الذكاء الاصطناعي كحليف في تحسين العمليات. تعتبر البرمجة اللغوية العصبية أداة قوية لتحفيز الفريق وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، يوضح الخبير.

في ظل سيناريو حيث تعتبر الأمثلية والابتكار أساسيين، تقدم شركة بي.كاسترو للاستشارات التجارية، شركة برونو كاسترو، نهجًا شاملاً يجمع بين العمليات الفعالة والتكنولوجيا المتقدمة والتنمية البشرية لضمان نتائج استثنائية. "ثورة الذكاء الاصطناعي بدأت للتو، ويمكن لمستقبل شركتك أن يتشكل من خلال القرارات الاستراتيجية التي تتخذها اليوم"، يختتم برونو.

الرد على الرسائل على واتساب، فحص البريد الإلكتروني، الرد على المكالمات، حضور الاجتماعات، وتسليم المهام الاستراتيجية. بالنسبة للعديد من المهنيين، هذه هي واقع كل يوم. المشكلة هي أنه على الرغم من الوتيرة المكثفة، فإن الإنتاجية الحقيقية لا تبدو مواكبة لحجم الجهد.

“نعيش في حالة من التشتيت المستمر. التكنولوجيا جلبت السرعة، لكنها أيضًا أدت إلى منافسة شرسة على انتباهنا، يؤكد فيرجيليو ماركيز دوس سانتوس، الشريك المؤسس لشركة FM2S للتعليم والاستشارات، متخصص في إدارة المسارات المهنية وحاصل على دكتوراه من جامعة كومبيم.

وفقًا له، فإن شعور الإرهاق في نهاية الدوام، حتى بدون إنجازات كبيرة، هو علامة واضحة على تأثير الانقطاعات المتكررة في العمل. "كلما تم مقاطعتنا، يحتاج دماغنا إلى بذل جهد إضافي لاستئناف التفكير. هذا الدورة من الانقطاع والاستئناف تستهلك الطاقة المعرفية وتضر باتخاذ القرار"، يوضح.

هذا التأثير ليس جديدًا. دراسات كلاسيكية حول التحميل الزائد للمعلومات، مثل تلك التي نُشرت في عام 2007 بواسطة تشيري سبير، جوزيف فالاكيش وإيريس فسي، علىعلوم القرارلقد أظهروا بالفعل أن الانحرافات المتكررة تقلل من وضوح العقل وتزيد من حدوث الأخطاء. الفرق هو أنه مع الاتصال الفائق الحالي، تفاقم الوضع — وأصبح التكلفة تُقاس أيضًا بالصحة النفسية.

تأثير التشتيتات على الحياة اليومية في الشركات

في بيئة العمل، يتم عادةً تبرير الكثير من المشتتات. اجتماعات متكررة، رسائل فورية، إشعارات مستمرة ومقاطعات "سريعة" من الزملاء تتراكم وتخلق ضوضاء تعيق التركيز.عندما يصبح ذلك روتينًا، تُتخذ قرارات مهمة بناءً على معلومات غير مكتملة أو بدون التفكير اللازم. وهذا يمكن أن يؤثر مباشرة على نتائج مشروع أو على مجال كامل، يقول سانتوس.

يتذكر أن المهني متعدد المهام، الذي كان يُحتفى به سابقًا، يُنظر إليه اليوم بحذر أكبر. أن تكون منتجًا لا يعني القيام بالكثير من الأشياء في وقت واحد، بل القدرة على التقدم في المهام التي تهم حقًا، بعمق وبتأمل كامل.

أربع استراتيجيات لحماية التركيز وتحسين الأداء

في ظل هذا السيناريو، يذكر سانتوس أربع ممارسات بسيطة يمكن أن تساعد في تقليل آثار الانقطاعات وزيادة الفعالية في العمل:

كتل زمنية مركزةخصص فترات من اليوم للمهام الاستراتيجية، مع إيقاف الإشعارات وتقليل الانقطاعات. أبلغ الفريق عن هذه الروتينية لتوحيد التوقعات؛

إدارة الأولوياتاستخدم أدوات مثل مصفوفة أيزنهاور (التي تقسم المهام إلى أربع فئات: عاجلة ومهمة، مهمة ولكن غير عاجلة، عاجلة ولكن غير مهمة، ولا عاجلة ولا مهمة) لتمييز ما هو عاجل عن ما هو مهم. وبهذه الطريقة، يتم تجنب خطر استهلاك الطاقة في مطالب ذات تأثير منخفض؛

جداول الاتصالركز على فحص الرسائل والبريد الإلكتروني في أوقات محددة من اليوم. هذا يقلل من قلق التواجد دائمًا متاحًا ويحسن إدارة الوقت؛

4. ثقافة احترام الوقتالحافز هو عدم وجود اتصال واضح ومخطط له. العديد من الشكوك يمكن حلها في اجتماعات مجدولة مسبقًا أو من خلال تبادل رسائل أكثر موضوعية.

استعادة التركيز أكثر من مجرد مسألة كفاءة. إنها طريقة للعناية بصحتنا النفسية وجودة القرارات التي نتخذها كل يوم، يختتم الخبير.