يبدأ موقع Página 119

التكنولوجيا لديها إمكانات ثورية أكثر عندما تُطبق مع الذكاء البشري

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida.

A revolução do marketing de influência está na escala – e a Unilever acaba de provar isso

Quando uma mensagem vem diretamente de uma marca, ela já nasce sob suspeita — e não sou eu que afirmo isso. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. في الحديث مع الصحفية منال تايمز, o executivo fez o anúncio de uma nova estratégia que tem sido objeto de debate entre marcas, agências e profissionais do mercado: sob o comando de Fernandez, a multinacional de bens de consumo vai reduzir o investimento na publicidade criada pela marca e aumentar em 20 vezes o orçamento destinado a influenciadores.

O assunto gerou repercussão imediata no mercado global porque não só representa uma transformação gigantesca na forma de dar visibilidade para uma marca, mas trata-se de uma resposta à mudança de comportamento do consumidor. Se eles estão céticos em relação à publicidade tradicional, do que adianta continuar investindo rios de dinheiro em campanhas que o público já aprendeu a ignorar?

Eu entendo que, se as pessoas não confiam mais tanto nas marcas para tomar suas decisões de compra, é evidente a necessidade de estabelecer esse vínculo de outra forma. Não à toa, o CEO da Unilever batizou a nova estratégia de “social-first”, priorizando canais sociais e vozes humanas como principal interface com o público.

Isso não quer dizer, é claro, que marcas do porte da Unilever só estão descobrindo agora o poder do marketing de influência. Seria completamente ingênuo e equivocado analisar a notícia por esse prisma. A questão, na verdade, diz respeito à escala. Em vez de concentrar verba em poucos veículos de grande notoriedade ou em uma dúzia de porta-vozes famosos, existe um movimento de querer estar presente em diferentes espaços, dialogando com consumidores variados.

Na minha avaliação, tal mudança tem a ver com a conscientização de que aquela mega celebridade de cachê exorbitante não é realmente uma “voz universal”. Ou seja, ela não constrói conexões genuínas com nichos diversos, nem representa o consumidor médio. Já um influenciador consegue dialogar com públicos específicos porque cultiva uma relação próxima com os seus seguidores, conhece a sua audiência e fala com legitimidade, contexto e empatia. É exatamente esse tipo de conexão que a Unilever está buscando ao afirmar que quer ter pelo menos um influenciador em cada município — e até 100 em alguns. Trata-se de ativar vozes locais, micro líderes de comunidades, que falam a língua de cada público regional. Uma estratégia impossível de ser executada com estrelas globais, mas totalmente viável e escalável com creators. E essa é uma verdade ainda maior no que diz respeito aos micro e nano criadores.

Quem me conhece sabe que eu sempre insisto nesse ponto: a estratégia das marcas precisa valorizar esse perfil. E isso pelo simples fato de que micro e nano creators comprovadamente formam comunidades muito mais engajadas e com uma relação de confiança estreita. Sim, a tal da confiança que o CEO da Unilever quer resgatar.

Uma prova disso está nos resultados de uma pesquisa recente da BrandLovers: uma campanha de R$1 milhão distribuída em micro creators obteve um custo médio por visualização de R$0,11 (9,1 milhões de views), enquanto a mesma verba com macro creators resultou em R$0,31 por view (3,2 milhões de views). Ou seja, o alcance por real investido foi 65% maior usando micros.

Ignorar esses dados que mostram a maximização do alcance de uma campanha sem o aumento de orçamento só pode ser explicado por um apego ao modelo antigo — apego este que se revela também em certa resistência em usar a tecnologia.

Sei que existem diversos cases de sucesso de marcas que incorporaram inteligência artificial e inteligência de dados na sua estratégia de marketing. Contudo, ouso dizer que a grande maioria ainda padece de amadorismo operacional travestido de tradição, o que é um problema considerando que o marketing de influência bem feito é aquele que vai além da multiplicação de influenciadores. Ele busca, antes de tudo, multiplicar inteligência. Os antigos métodos de seleção manual e de apostar em celebridades isoladas já mostram claros sinais de esgotamento, com ineficiências enormes, de modo que o futuro pertence a quem combinar dados, tecnologia e criatividade humana para transformar creators em uma mídia altamente eficaz.

A Unilever está sinalizando ao mercado que o jogo mudou. Porém, a grande questão que fica é: quantas marcas vão saber fazer esse movimento de forma estratégica? A ampliação de investimentos em creators só faz sentido se vier acompanhada de eficiência operacional, previsibilidade e mensuração em tempo real. Sem isso, estamos apenas inflando um mercado com dinheiro mal distribuído.

Escalar o marketing de influência sem tecnologia é como tentar comprar mídia programática por telefone: impossível de sustentar. Só com plataformas que automatizam seleção, ativação e mensuração — como já fazemos há anos na publicidade digital — é que conseguimos transformar influência em um canal escalável, eficiente e com ROI mensurável.

Precisamos compreender de uma vez por todas que o grande diferencial não está em quem gasta mais com a sua estratégia de marketing. Em vez disso, o resultado de destaque vem da capacidade de uma marca usar tecnologia para garantir que cada real investido em influência seja traduzido em impacto verdadeiro. Isso exige um novo mindset: um que priorize dados, autenticidade e estratégias inteligentes.

Varejista, a escolha da seguradora pode definir o sucesso do seu marketplace

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria?

Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro. Além disso, consultar empresas que já trabalham o parceiro ajuda a entender sua operação na prática.

Tecnologia: simplificação ou complicação?

Se a seguradora não oferece uma experiência digital fluida – com plataformas intuitivas, processos automatizados e integração simples com os seus sistemas – você pode ganhar um problema, e não um diferencial. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviço como se fosse um cliente. O processo de adesão é fácil? O suporte é ágil? Se a resposta for não, talvez seja hora de procurar outra opção.

Além da usabilidade, avalie se a seguradora acompanha tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, análise preditiva para identificar riscos e automação de processos. Quem investe em inovação tende a oferecer soluções mais eficientes e adaptáveis às necessidades do mercado varejista.

Negociação: mais do que preços, valor

Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma boa parceria precisa oferecer condições comerciais vantajosas que equilibrem margem de lucro e valor agregado para o cliente. Isso inclui desde o comissionamento até cláusulas contratuais que garantam estabilidade e segurança para o seu negócio. Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.

Avalie também os benefícios adicionais que a seguradora pode oferecer. Algumas empresas disponibilizam programas de treinamento para a equipe de vendas, suporte especializado e campanhas de marketing conjuntas para impulsionar a oferta dos seguros. Esses fatores farão toda a diferença na hora de decidir entre um player ou outro.

Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
Imagine que um cliente tem um problema com o seguro contratado na sua loja e não consegue suporte rápido. O impacto negativo recai sobre a sua marca. Por isso, avalie a qualidade do atendimento. Ela tem suporte multicanal? Resolve os problemas de forma ágil? Uma seguradora que não prioriza o atendimento ao cliente pode se tornar um grande risco para a sua reputação.

Além da rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor final, é importante oferecer um canal exclusivo para o parceiro varejista. Ter acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

الصلابة المالية: ضمان الاستقرار
Por fim, mas não menos importante, a saúde financeira da seguradora precisa ser analisada. Empresas com histórico de instabilidade podem ter dificuldades para honrar compromissos, o que gera insegurança. Pesquise indicadores financeiros, histórico de pagamentos e avaliações do setor.

Outro aspecto é a sua capacidade de operar em diferentes mercados. Empresas com atuação consolidada possuem maior capacidade de resposta em situações de crise e oferecem um portfólio mais robusto de soluções.

الاختيار الصحيح يقوي علامتك التجارية
Fechar parceria com uma seguradora vai além de um contrato. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, faça as perguntas certas e não tenha pressa. Escolher uma empresa que agregue valor à sua marca é essencial para construir uma relação de longo prazo vantajosa para todos os envolvidos. Afinal, no Varejo, confiança é um dos ativos mais valiosos.

خمس استراتيجيات لتعزيز المبيعات في يوم الأم

مع اقتراب عيد الأم، يتجه تجار التجزئة في جميع أنحاء البرازيل للتعبئة للاستفادة القصوى من المناسبة وزيادة الإيرادات. تاريخ مبيعات عالية الحجم تقليديًا، لا تزال تسجل نموًا كل عام. وفقًا لبيانات مؤشر سييلو للتجزئة الموسعةأي سي في إيه، شهدت المبيعات خلال عيد الأم في عام 2024 نموًا بنسبة 6.8٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. أظهر الاستطلاع زيادة بنسبة 7.3٪ في المبيعات المادية و2.3٪ في التجارة الإلكترونية.

لمساعدة رواد الأعمال على الاستعداد بكفاءة، تذكر زهرة جيفا، المديرة العالمية لاستراتيجيات المبيعات في Pipedrive، خمس نصائح أساسية لزيادة المبيعات في يوم الأم. تحقق من

خطط لاستراتيجيتك التسويقية

الخطوة الأولى نحو النجاح هي تخطيط قوي. حدد الأولويات، حدد جمهورك المستهدف، وضع أهدافًا، ونسق إجراءات الترويج. استخدام أدوات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يحسن حملات التسويق، ويضمن جذب العملاء وولائهم.

2. استخدم الذكاء الاصطناعي لمصلحتك

من بين الشركات التي تبنت الذكاء الاصطناعي، يذكر 79٪ أن زيادة الإنتاجية هي الدافع الرئيسي لها، وفقًا للتقريرحالة الذكاء الاصطناعي في الأعمالتشمل التطبيقات الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي بين الشركات إنشاء النصوص والمحتوى (75٪)، تلخيص المحتوى (52٪)، النسخ (29٪)، البحث (24٪)، وتوليد تقارير المبيعات (17٪).

كما تعزز الذكاء الاصطناعي تأهيل العملاء المحتملين ويمكن أن يساهم في تحسين الكفاءة والتخصيص في عروض المنتجات.

نظم معلومات العملاء

مع وجود ملفات تعريف مختلفة للمستهلكين، من الضروري استخدام أدوات تنظيمية لتخزين وإدارة البيانات التفصيلية لكل عميل. هذا يسمح بنهج أكثر تخصيصًا، مما يزيد من فرص التحويل.

استثمر في العلاقة على المدى الطويل

بالإضافة إلى جذب عملاء جدد، من الضروري الحفاظ على علاقة قوية مع الحاليين. بناء علاقات من الثقة يساهم في الولاء ويخلق فرصًا مستمرة للمبيعات على مدار العام. قم بالترويج، وشارك قسائم خصم، لجذب انتباه من يعرف منتجك بالفعل أيضًا.

5. استخدم البيانات لصالحك

جمع وتحليل البيانات النوعية للعملاء مهم لفهم دوافعهم واحتياجاتهم. هذه الرؤى يمكن أن تكون أساسية لإغلاق المبيعات وضمان النجاح في يوم الأم. ستوفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجارب مخصصة بشكل متزايد، من خلال تحليل مجموعات ضخمة من البيانات وتكييف كل تفاعل مع تفضيلات وسلوكيات العميل الفردية.

كيف تستفيد عملاء البنوك والشركات المالية التكنولوجية من الأتمتة والذكاء الاصطناعي؟

توسع أنظمة أتمتة البيانات والبيانات الضخمة ونماذج الذكاء الاصطناعي المتخصصة يعيدنا مرة أخرى إلى لحظة من التحولات التكنولوجية الكبرى. نحن نرى نموًا أسيًا في سوق الذكاء الاصطناعي - دراسة من Grand View Research تشير إلى معدل نمو سنوي قدره 37.3٪ حتى عام 2030. من تجارة التجزئة إلى الصحة، تتوسع هذه التطبيقات كل عام، وتساعد الشركات والعملاء على تحسين عملياتهم واتخاذ بعض القرارات.

ليس الأمر مختلفًا في السوق المالية. "بالاستثمار في تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي، لا يُلاحظ فقط فوائد داخلية، مثل عمليات مبسطة وأسرع، بل تحسينات كبيرة لتجربة العملاء، مما يحقق قيمة حقيقية"، يقول ويليان كونزاتي، الشريك المؤسس لشركة كونكريديت، شركة التكنولوجيا المالية المتخصصة في الائتمان المخصوم والحلول المالية الميسرة. هذه التحول التكنولوجي يدفع نمو الشركة، وأجرؤ على القول، سوق بأكمله، حيث يحسن القدرة التنافسية وعرض الخدمات، يستمر.

فيما يلي، يذكر المختص الفوائد الرئيسية للتكنولوجيا، استنادًا إلى خبراته في قيادة شركة التكنولوجيا المالية. تحقق من

خدمة أسرع وأكثر كفاءة

مع أتمتة العمليات، يستمتع العملاء بخدمة أسرع وأكثر كفاءة. تسمح الذكاء الاصطناعي بتنفيذ العمليات، مثل التعاقد على الخدمات، في وقت قياسي، دون الحاجة إلى تدخل بشري. هذا يعني تقليل البيروقراطية وزيادة العملية للمستخدمين، الذين يمكنهم حل مطالبهم بسرعة وأمان.

2. حلول مخصصة

الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي، مما يسمح للشركات التقنية المالية بفهم الاحتياجات الخاصة بكل عميل. وبذلك، تقدم الشركات حلولاً مخصصة، تتوافق مع ملف الشخص وتوقعاته من يبحث عن خدماتها. هذه التخصيص يضمن تجربة فريدة وعالية الجودة — مما يضمن الوصول إلى حلول تلبي ليس فقط الاحتياجات الحالية، ولكن أيضًا الطلبات المحتملة في المستقبل.

خفض التكاليف وظروف أكثر تنافسية

الأتمتة تقلل من التكاليف التشغيلية، وهي فائدة يمكن نقلها مباشرة إلى العملاء. بفضل العمليات الأكثر كفاءة، تستطيع الشركة تقديم شروط أكثر فائدة من المنافسين، مثل أسعار مخفضة وفترات مرنة، مما يجعل منتجاتها وخدماتها أكثر وصولًا للجمهور المستهدف.

تواصل سلس وتوقع الاحتياجات

لا ترد بأجوبة عامة. عند الرد على الأسئلة والطلبات بسرعة — بحوار مناسب ومستند إلى التفاعلات السابقة للمؤسسة، المهارة المكتسبة من خلالالتعلم الآليالذكاء الاصطناعي يتيح تواصلًا أكثر كفاءة مع المستهلكين.

التكنولوجيا تتوقع الاحتياجات، وتقدم الحلول قبل أن يحدد العميل المشاكل. وبذلك، يُنشئ علاقة من الثقة والقرب، مما يعزز رضا الجمهور.

الأمان والموثوقية

الأتمتة والذكاء الاصطناعي يضمنان أيضًا أمانًا أكبر في العمليات. مع أنظمة متقدمة لتحليل البيانات، من الممكن تحديد ومنع المخاطر المحتملة، وحماية المعلومات ومصالح العملاء. هذه الموثوقية ضرورية لمن يبحث عن الطمأنينة عند التعاقد مع الخدمات المالية.

مع نموذج "قناة للأسهم"، تقدم Atomic Ventures نفسها كمستقبل لتسريع الشركات الناشئة في البرازيل

مجموعة أتميك، مركز الابتكار والتكنولوجيا الذي يهدف إلى تحقيق إيرادات قدرها 35 مليون ريال في عام 2025، تقدم للسوق نموذج "قناة الأسهم" من أتميك فينتشرز، إحدى الشركات السبع التي تشكل المجموعة. يقدم النموذج ميزات تميز شركة Atomic Ventures وتضعها كمستقبل لتسريع الشركات الناشئة في البرازيل.

تقدم Atomic Ventures لرواد الأعمال قنوات مبيعات لتفعيل منتجاتهم، ضمن قاعدة العملاء النشطين للمجموعة، بدون تكلفة. حاليًا، تحتوي هذه القاعدة على أكثر من 2.5 ألف عميل من أنشطة اقتصادية متعددة. كما يقدم أيضًا توجيهًا استراتيجيًا للنمو. يحول النموذج جزءًا من الإيرادات إلى حقوق ملكية نسبية (حصة في الأسهم).

وبهذه الطريقة، يوجد نموذج أكثر عدلاً، كما يبرز مؤسس ومدير شركة Atomic Group، فيليبي بينتو. احترم أيضًا وقت مؤسس المشروع، في عملية تتكون من مرحلتين رئيسيتين: ما قبل التسريع، "فترة أولية من التوجيه الاستراتيجي والتحقق قبل توقيع عقد التسريع"، وبرنامج التسريع نفسه.

مرحلة ما قبل التسريع تشمل تقييمًا مبسطًا، مع تحليل قانوني ومالي أولي؛ اتفاقية تفضيل الاستثمار و/أو الاستحواذ بينما تكون الشركة الناشئة في الحاضنة؛ وتوجيهًا من خبراء، مع تقييم نقاط رئيسية، مثل نموذج العمل، القابلية للتوسع، البداية في جذب العملاء، والهيكل الشركي.

أما التسارع فيشمل المرحلة القانونية (توثيق شروط الاستثمار، بما في ذلك حقوق الملكية والأهداف الاستراتيجية)؛ وتسليمات Atomic Ventures. إنها: رأس المال الأولي للتواصل مع سوق Bitrix؛ شبكة من الموجهين والمتخصصين في المنتج والتسويق والمبيعات والمالية؛ واتصالات مع المستثمرين للجولات المستقبلية.

نحوّل المؤسسين إلى قادة أعمال قابلة للتوسع ومربحة، ليكونوا أصحاب مصيرهم الخاص، يوضح بينتو.

يشير التنفيذي أيضًا إلى أن نموذج Atomic Ventures يدمج نظامًا بيئيًا للابتكار والتكنولوجيا يتكون من الشركات الأخرى في مجموعة Atomic - Br24 (ممثلة منصة Bitrix الدولية)، Atomic Apps، Atomic Education، Atomic Partners، Atomic Capital و Atomic Data.

من هذا النظام البيئي، يذكر بينتو حالتين توضحان إمكاناته. واحد منهم هو PowerZap WhatsApp API لـ Bitrix24، الذي يدمج التواصل مع العميل عبر WhatsApp داخل Bitrix24.CRM. خلال عامين، زادت الإيرادات الشهرية لهذا الحل أكثر من ستة أضعاف: من 71 ألف ريال في يوليو 2022 إلى 468 ألف ريال في يوليو 2024.

حالة أخرى هي الخاصة بـ PowerBot من Br24، وهو روبوت دردشة تم إنشاؤه على نظام Bitrix24. إنه يسمح بتنفيذ حلول قوية بطريقة سريعة. خلال الأشهر الأربعة الأولى من تنفيذ الحل، قفز عدد العملاء سبع مرات (28 في سبتمبر 2024، و144 في ديسمبر)، مع نفس معدل النمو في الإيرادات (من 7 آلاف ريال إلى 50 ألف ريال شهريًا).

"الشركات التي تتوافق مع نموذج Atomic Ventures تحصل على استثمارات منظمة جيدًا، وحلول مركزة على التكنولوجيا، وليس على الخدمات اليدوية؛ إيرادات شهرية متكررة مثبتة، وإمكانات مالية، ومنتج تم التحقق من صحته"، يوضح الرئيس التنفيذي لمجموعة Atomic.

عصر "تكنولوجيا المعلومات ذاتية الإصلاح": أنظمة مستقلة تصحح الأخطاء دون تدخل بشري

Entramos definitivamente na era do Self-Healing IT, ou TI autocurativa. Um novo modelo tecnológico em que sistemas e infraestruturas digitais não apenas identificam falhas, mas tomam decisões e executam ações corretivas de forma autônoma, sem aguardar por validações humanas ou depender da disponibilidade de equipes de suporte. Vejo esse avanço como mais do que uma inovação, se trata de uma necessidade urgente diante da complexidade crescente dos ambientes digitais modernos.

Ao longo dos últimos anos, testemunhamos a evolução do gerenciamento de TI sair do modelo reativo para um modelo proativo, com uso intensivo de ferramentas de monitoramento e alertas. Mas mesmo com essa evolução, continuamos operando dentro de um ciclo limitado, em que falhas ainda precisam ser interpretadas e solucionadas manualmente. O resultado é tempo de resposta limitado pela capacidade humana, atrasos na resolução de incidentes, impacto na experiência do usuário e nos indicadores de desempenho da operação.

A abordagem do Self-Healing IT rompe com esse ciclo. Ela representa a consolidação de um modelo verdadeiramente inteligente, onde a automação é combinada com capacidades analíticas e preditivas para antecipar problemas, aplicar correções em tempo real e aprender continuamente com os incidentes enfrentados. Não se trata apenas de automatizar tarefas pontuais ou rodar scripts de correção, falamos aqui de um modelo onde a inteligência artificial (IA), o machine learning e a integração nativa com sistemas de IT Service Management (ITSM) permitem uma autocura sistêmica e escalável.

Na minha experiência, tenho colocado essa visão em prática por meio da união entre automação robótica de processos (RPA), recursos de IA e uma camada de integração profunda com sistemas. Essa arquitetura permite que eventos disparados por falhas, como uma sobrecarga em um servidor, um serviço que parou de responder, ou um pico anômalo de consumo de memória, sejam tratados automaticamente, desde a detecção até a resolução. A automação vai muito além do que “reiniciar serviço”, ela envolve lógica contextual, verificação de causas-raiz, abertura e fechamento automatizado de chamados e comunicação transparente com os stakeholders da área de negócios.

Vejo diariamente o impacto positivo dessa abordagem. Para exemplificar, vamos pensar em uma situação hipotética de uma instituição do setor financeiro, que enfrenta milhares de chamados recorrentes todos os meses, como tickets, reset de senha e até problemas de infraestrutura mais complexos. Ao adotar uma plataforma com foco em Self-Healing IT, o número de chamados manuais da empresa pode cair drasticamente, reduzindo o tempo médio de resolução e aumentando a eficiência operacional. Além de ser possível liberar as equipes técnicas para focar em iniciativas estratégicas, e não em tarefas repetitivas e de baixo valor.

É fundamental entender que o conceito de TI autocurativa não é um luxo futurista, é uma resposta prática às demandas atuais. Com a adoção crescente de arquiteturas distribuídas, multicloud, microsserviços e ambientes híbridos, a complexidade da operação de TI se tornou tão alta que a supervisão manual não é mais suficiente. A capacidade humana de monitorar, interpretar e agir está sendo superada. É aí que entra o Self-Healing IT, como uma camada de inteligência que garante continuidade, resiliência e performance, sem sobrecarregar as equipes.

Acredito firmemente que o futuro da TI passa pela automação inteligente com autocorreção. Um futuro em que as plataformas são proativas, resilientes e cada vez mais invisíveis, porque simplesmente funcionam. Essa nova era exige uma mudança de mentalidade. Deixar de ver a automação como algo isolado e começar a enxergar como um ecossistema autocurativo e integrado. O Self-Healing IT é a base para isso. Ele não substitui o humano, mas potencializa seu trabalho, redirecionando o foco das tarefas operacionais para a inovação real. Estou convencido de que essa jornada é inevitável.

البيانات التجارية تدفع التجزئة، لكن التكنولوجيا وراء المبيعات بحاجة إلى التطور

تواريخ التجارة الكبرى، مثل عيد الفصح ويوم الأم، التي تقترب، بالإضافة إلى الجمعة السوداء ويوم المستهلك ويوم الأحبة، تمثل ذروات في المبيعات تدفع تجارة التجزئة الرقمية والتقليدية. ومع ذلك، فإن النمو الأسي للمعاملات قد يثير تحديات تشغيلية للشركات التي تطور برامج للقطاع. استقرار المتاجر الإلكترونية، التكامل مع نقاط البيع وكفاءة إصدار الفواتير هي تحديات حاسمة لشركات البرمجيات التي تطور حلولًا للبيع بالتجزئة.

وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، حقق التجارة الإلكترونية البرازيلية إيرادات قدرها 204.3 مليار ريال في عام 2024، بزيادة قدرها 10.5٪ مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى الإيرادات الإيجابية، تم تسجيل 414.9 مليون طلب، مما يمثل متوسط فاتورة قدره 492.40 ريال برازيلي. بلغ إجمالي عدد المشترين عبر الإنترنت 91.3 مليونًا. بحلول عام 2025، من المتوقع أن يتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية 234 مليار ريال، مع نمو يقارب 15٪، ومتوسط فاتورة قدره 539.28 ريال، وثلاثة ملايين مشتري جديد، وفقًا لـ ABComm.

تشير الجمعية البرازيلية لشركات بطاقات الائتمان والخدمات (Abecs) إلى أن عيد الفصح لهذا العام من المتوقع أن يحقق حركة بقيمة 5.3 مليار ريال، بزيادة قدرها 26.8٪ عن العام الماضي. في سوق تنافسي، تبرز الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية، حيث تعتمد عليه 70٪ من المتاجر الإلكترونية لتحليل البيانات والأتمتة التي تضمن تجارب أكثر تخصيصًا وفعالية، وفقًا لدراسة Ebit/Nielsen.

الفعاليات التذكارية تدفع تجارة التجزئة، والتكنولوجيا تلعب دورًا أساسيًا لضمان نجاح المبيعات. في مركز الحلول لدينا، يتم اعتماد ممارسات مثل التكامل بين أنظمة الإدارة والأسواق الإلكترونية، وأتمتة العمليات المالية — بما في ذلك المدفوعات والتحويلات داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نفسه — والإصدار السريع لفواتير المستهلك الإلكترونية بهدف تعزيز أداء تجار التجزئة. التحدي هو تطوير هذه التقنيات باستمرار لمواكبة ذروات الطلب دون المساس بتجربة المستهلك. مناقشة هذه الاتجاهات والابتكارات ضرورية لضمان الاستقرار، والقدرة على التوسع، والأمان في العمليات الرقمية، وفقًا لما يُقال.جوناثان سانتوس، المدير التنفيذي لشركة تيكنو سبيد.

الكفاءة المؤسسية مثل الذكاء الاصطناعي

هل تساءلت يومًا كيف سيكون لديك عمليات تشغيلية أكثر مرونة، قادرة على تحديد الاختناقات وتوفير بيانات دقيقة لاتخاذ قرارات استراتيجية؟ قد تكون الإجابة في الذكاء الاصطناعي (AI). يتجاوز الذكاء الاصطناعي مجرد أتمتة المهام، فهو أداة قوية لرسم خرائط العمليات وتحسينها، مما يسمح للشركات بالتركيز على أنشطة أكثر إبداعًا واستراتيجية، مما يؤدي إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة والإنتاجية.

برونو كاسترو، متخصص في الذكاء الاصطناعي، وتوحيد العمليات، والتنمية البشرية، يوضح كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تحدث ثورة في العمليات التجارية من خلال تحديد الهدر وتقديم تقارير مفصلة تتيح تعديلات سريعة وفعالة. "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أتمتة. إنه يوفر رؤى قيمة تتيح إدارة أكثر كفاءة ودقة. من خلال تحرير وقت الموظفين للأنشطة الاستراتيجية، يعزز النتائج ويسمح بنمو مستدام"، يقول برونو.

لكن كيف تفعل الذكاء الاصطناعي ذلك بالضبط؟

المفتاح يكمن في قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم ملاحظات فورية ومفصلة حول أداء العمليات. هذه الميزة تتيح تحديد الأنماط، وتصحيح الأخطاء، وتعديل العمليات في الوقت الحقيقي، وهو أمر ضروري لسوق يتزايد تنافسيته.

أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة Access Partnership بالتعاون مع Amazon Web Services (AWS) أن 68٪ من الموظفين يتوقعون أن يكون أتمتة المهام هي الفائدة الرئيسية للذكاء الاصطناعي. لكن الأرباح تتجاوز بكثير الأتمتة. عند استخدام هذه التقنية لرسم خرائط العمليات، تتمكن الشركات من تحديد الاختناقات التشغيلية، والقضاء على الهدر، وتنفيذ تحسينات توفر الكفاءة والربحية.

ومع ذلك، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات عند تنفيذ تقنيات جديدة هو المقاومة الطبيعية للموظفين للتغييرات. وفي هذا الصدد، يقدم برونو كاسترو أيضًا تدريبات تهدف إلى تطوير عقلية الموظفين، باستخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية (PNL) لتسهيل قبول الابتكارات التكنولوجية وتعزيز التفاعل مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. يميل الإنسان بطبيعته إلى مقاومة التغييرات. إن العمل على عقلية الموظفين أمر ضروري لضمان استعدادهم لاحتضان الذكاء الاصطناعي كحليف في تحسين العمليات. تعتبر البرمجة اللغوية العصبية أداة قوية لتحفيز الفريق وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، يوضح الخبير.

في ظل سيناريو حيث تعتبر الأمثلية والابتكار أساسيين، تقدم شركة بي.كاسترو للاستشارات التجارية، شركة برونو كاسترو، نهجًا شاملاً يجمع بين العمليات الفعالة والتكنولوجيا المتقدمة والتنمية البشرية لضمان نتائج استثنائية. "ثورة الذكاء الاصطناعي بدأت للتو، ويمكن لمستقبل شركتك أن يتشكل من خلال القرارات الاستراتيجية التي تتخذها اليوم"، يختتم برونو.

لينكس تقدم وظيفة جديدة لإدارة الأسواق بكفاءة

لينكس، المختصة في تكنولوجيا التجزئة، تطلق وظيفة جديدة لإدارة السوق على ميكروفكس، حلها لنظام تخطيط موارد المؤسسات لإدارة المتاجر، الشبكات والفرنشايزات. تم تطويرها بالشراكة مع تقنية Plugg.to، مركز التكامل مع أسواق Linx، يبسط الجديد العمليات التشغيلية ويعزز نتائج المبيعات، مما يضمن المزيد من الكفاءة والتكامل في البيئة الرقمية.

مع الوظيفة الجديدة، يمكن لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين ربط منتجاتهم بأكثر من 70 سوقًا عبر البرازيل، دون الحاجة إلى أنظمة موازية. الحل يوفر تكاملًا سهلًا مع مراكز السوق، وتغذية تلقائية للإعلانات، وإدارة مالية موحدة داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يقلل من التعقيد ويزيد من دقة العمليات.

من بين القنوات المدمجة في الوظيفة الجديدة هومتجر تيك توكمنصة تسوق مدمجة في تطبيق TikTok، تتيح للمستخدمين اكتشاف وشراء المنتجات دون مغادرة الشبكة الاجتماعية. الافتتاح الرسمي لـ TikTok Shop في البرازيل مقرر في يوم٨ مايو، وعملاء MCX Marketing الذين يستخدمون Microvix يمكنهم المشاركة في إطلاق المنصة، مع توفير منتجاتهم بالفعل عند الإطلاقيتم تمكين هذا التكامل المباشر مع TikTok من خلال وظيفة السوق الجديدة، مما يعزز التزام Linx بتقديم حلول محدثة تتماشى مع الاتجاهات الرئيسية للتجارة الرقمية.

يعد التوسع إلى الأسواق فرصة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم والوصول إلى مستهلكين جدد. تأتي الوظيفة الجديدة لإزالة الحواجز التكنولوجية والتشغيلية، مما يضمن أن يتمكن التجار من التركيز على نمو أعمالهم دون التخلي عن الكفاءة والسيطرة على الإدارة، قال رافائيل ريولون، مدير قسم التجزئة في لينكس.

[elfsight_cookie_consent id="1"]