توسع أنظمة أتمتة البيانات والبيانات الضخمة ونماذج الذكاء الاصطناعي المتخصصة يعيدنا مرة أخرى إلى لحظة من التحولات التكنولوجية الكبرى. نحن نرى نموًا أسيًا في سوق الذكاء الاصطناعي - دراسة من Grand View Research تشير إلى معدل نمو سنوي قدره 37.3٪ حتى عام 2030. من تجارة التجزئة إلى الصحة، تتوسع هذه التطبيقات كل عام، وتساعد الشركات والعملاء على تحسين عملياتهم واتخاذ بعض القرارات.

ليس الأمر مختلفًا في السوق المالية. "بالاستثمار في تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي، لا يُلاحظ فقط فوائد داخلية، مثل عمليات مبسطة وأسرع، بل تحسينات كبيرة لتجربة العملاء، مما يحقق قيمة حقيقية"، يقول ويليان كونزاتي، الشريك المؤسس لشركة كونكريديت، شركة التكنولوجيا المالية المتخصصة في الائتمان المخصوم والحلول المالية الميسرة. هذه التحول التكنولوجي يدفع نمو الشركة، وأجرؤ على القول، سوق بأكمله، حيث يحسن القدرة التنافسية وعرض الخدمات، يستمر.

فيما يلي، يذكر المختص الفوائد الرئيسية للتكنولوجيا، استنادًا إلى خبراته في قيادة شركة التكنولوجيا المالية. تحقق من

خدمة أسرع وأكثر كفاءة

مع أتمتة العمليات، يستمتع العملاء بخدمة أسرع وأكثر كفاءة. تسمح الذكاء الاصطناعي بتنفيذ العمليات، مثل التعاقد على الخدمات، في وقت قياسي، دون الحاجة إلى تدخل بشري. هذا يعني تقليل البيروقراطية وزيادة العملية للمستخدمين، الذين يمكنهم حل مطالبهم بسرعة وأمان.

2. حلول مخصصة

الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي، مما يسمح للشركات التقنية المالية بفهم الاحتياجات الخاصة بكل عميل. وبذلك، تقدم الشركات حلولاً مخصصة، تتوافق مع ملف الشخص وتوقعاته من يبحث عن خدماتها. هذه التخصيص يضمن تجربة فريدة وعالية الجودة — مما يضمن الوصول إلى حلول تلبي ليس فقط الاحتياجات الحالية، ولكن أيضًا الطلبات المحتملة في المستقبل.

خفض التكاليف وظروف أكثر تنافسية

الأتمتة تقلل من التكاليف التشغيلية، وهي فائدة يمكن نقلها مباشرة إلى العملاء. بفضل العمليات الأكثر كفاءة، تستطيع الشركة تقديم شروط أكثر فائدة من المنافسين، مثل أسعار مخفضة وفترات مرنة، مما يجعل منتجاتها وخدماتها أكثر وصولًا للجمهور المستهدف.

تواصل سلس وتوقع الاحتياجات

لا ترد بأجوبة عامة. عند الرد على الأسئلة والطلبات بسرعة — بحوار مناسب ومستند إلى التفاعلات السابقة للمؤسسة، المهارة المكتسبة من خلالالتعلم الآليالذكاء الاصطناعي يتيح تواصلًا أكثر كفاءة مع المستهلكين.

التكنولوجيا تتوقع الاحتياجات، وتقدم الحلول قبل أن يحدد العميل المشاكل. وبذلك، يُنشئ علاقة من الثقة والقرب، مما يعزز رضا الجمهور.

الأمان والموثوقية

الأتمتة والذكاء الاصطناعي يضمنان أيضًا أمانًا أكبر في العمليات. مع أنظمة متقدمة لتحليل البيانات، من الممكن تحديد ومنع المخاطر المحتملة، وحماية المعلومات ومصالح العملاء. هذه الموثوقية ضرورية لمن يبحث عن الطمأنينة عند التعاقد مع الخدمات المالية.

في سيناريو يتزايد فيه التنافس، تسعى الأسواق الإلكترونية إلى طرق جديدة لتحقيق الإيرادات بالإضافة إلى العمولات التقليدية. واحدة من أكثر الاستراتيجيات واعدًا هي وسائل الإعلام التجارية، التي تحول المنصة إلى قناة إعلامية حقيقية، مما يسمح للبائعين بالترويج لمنتجاتهم مباشرة داخل البيئة الرقمية.
 

وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) بالشراكة مع جوجل، من المتوقع أن يحقق سوق وسائل الإعلام التجارية العالمية حوالي 75 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي متوسط قدره 22%. وعلى الرغم من أن هذه الممارسة أصبحت راسخة بالفعل في أسواق مثل الولايات المتحدة، خاصة مع أمازون، التي تهيمن اليوم على القطاع باستثمارات قوية في الإعلانات المدفوعة داخل المنصة نفسها، إلا أن هذه الحركة لا تزال تكتسب زخمًا في البرازيل.
 

ما نراه في الولايات المتحدة هو نضج في استخدام الإعلان الداخلي، خاصة على أمازون، حيث يتجاوز الاستثمار داخل السوق الإلكتروني ما تم على منصات مثل جوجل،" يوضح رودريغو غارسيا، المدير التنفيذي لشركة بيتينا للحلول الرقمية. في البرازيل، ما زلنا نبدأ هذا الطريق، مع التركيز على مبادرات Mercado Livre و Shopee، التي تواصل توسيع استخدام الإعلانات الداخلية ونماذج الشراكة.

روبرتو يشارك فيما يلي 4 استراتيجيات رئيسية للإعلام التجاري للأسواق التي ترغب في تسريع تحقيق الإيرادات

إعلانات مدفوعة

هذه هي الطريقة الأكثر مباشرة لتحقيق الإيرادات. عند السماح للبائعين بالدفع لتمييز منتجاتهم، سواء على الصفحة الرئيسية أو نتائج البحث أو في المناطق الاستراتيجية للموقع، فإن رؤية العروض تزداد بشكل كبير.

"يعمل كلوحة إعلانات رقمية. يتمكن البائعون من التميز بين آلاف المنتجات، ومن ناحية أخرى، يحقق السوق إيرادات من خلال العرض"، يقول رودريغو.

شراكات مع العلامات التجارية والشركات

بالإضافة إلى البائعين الذين يعملون بالفعل على المنصة، من الممكن جذب علامات تجارية كبيرة لإجراءات حصرية. تعتبر هذه الشركات السوق منصة عرض قوية. الشراكات للإعلانات، الحملات الخاصة والخصومات الحصرية تخلق مصادر جديدة للدخل وتجعل تجربة المستخدم أكثر غنىً، يوضح رودريغو.

برامج الشراكة والمؤثرين

مستوحاة من نماذج النجاح مثل شوبي، التي تتيح للمؤثرين الترويج للمنتجات مباشرة من المنصة مقابل عمولة، فإن هذه الاستراتيجية تتزايد. "إنها طريقة فعالة لاستهداف الحملات. تختار المبدعين الأكثر توافقًا مع جمهورك وتشارك معهم الأرباح"، يوضح رودريغو.

مع وصول تيك توك شوب، من المتوقع أن تتزايد هذه الاتجاه، مما يخلق شبكة من المؤثرين الصغار مرتبطة مباشرة بالسوق.

إعلانات جغرافية موجهة

للأسواق التي تعمل إقليميًا، تصنيف الإعلانات حسب الموقع هو استراتيجية قوية. يتيح التحديد الجغرافي حملات أكثر ملاءمة، مع معدل تحويل أعلى. هذا يجعل التجربة أكثر تخصيصًا ويزيد من الفعالية للبائعين، يختتم.

التركيز على العميل، من خلال رؤية قائمة على العلاقة تعتمد على خدمة ودية في المتاجر وبرامج الولاء. إذا كانت هذه لا تزال خطة العديد من الشركات، فقد حان الوقت للتغيير. تطورت سلوكيات شراء المستهلك. لقد غيرت الرقمنة تجارة التجزئة منذ سنوات، لكن الذكاء الاصطناعي (AI) يعيد تعريف الاستهلاك بشكل عميق، من خلال أتمتة وتخصيص قرارات الشراء، وغالبًا بطريقة غير مرئية.

وهذا التغيير بدأ للتو. وفقًا لاستشارة ماكينزي، بحلول عام 2030، قد يتم اتخاذ 70٪ من قرارات الشراء بدون تدخل بشري. هذا يعني رحلات سلسة، التسوق عبر الصوت، خدمة على مدار 24 ساعة بدون طوابير والمستهلكين الذين يزدادون تطلبًا. بالإضافة إلى ذلك، يصرح 42٪ من المستهلكين بأنهم أكثر ميلاً للشراء من علامات تجارية تقدم توصيات مخصصة.

"أن تكون مركزًا على العميل يتطلب اليوم أكثر من مجرد الاستماع للمستهلك. من الضروري فهم كيف تؤثر التكنولوجيا على خياراته واتخاذ قرارات أخلاقية حول كيفية استخدامها. الشفافية والتعاطف والمسؤولية الرقمية يجب أن تسير جنبًا إلى جنب مع الابتكار"، تقول أندريا ريوز، خبيرة في القنوات الشاملة، مؤسسة شركة أوركاس وأستاذة زائرة في ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة غتوليو فارجاس.

وفقًا للخبيرة والرئيسة التنفيذية لشركة أوركاس، من الممكن أيضًا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في قطاعات وأغراض مختلفة، مثل تنظيم رحلات كاملة، من الرحلات الجوية والفنادق، وحتى الجولات السياحية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها بالفعل لتقديم الخدمات المالية، استنادًا إلى سجل المستخدم. بالحديث عن التسوق اليومي في السوبرماركت أو الصيدلية، حيث يخمن الخوارزم تقريبًا قائمة مشتريات العميل.

لذلك، يذكر أندريا ثلاثة تغييرات جلبتها الذكاء الاصطناعي لرحلة شراء المستهلكين:

• الاختيار الآلي للتفضيلات

الاتجاه، بشكل متزايد، هو أن تكون رحلة الشراء بأكملها موجهة بواسطة الذكاء الاصطناعي. في مرحلة الاكتشاف، تعمل الذكاء الاصطناعي كمُنسق تفضيلات، مقترحًا المنتجات قبل أن يعبر العميل عن حاجة. يثبت ذلك مثال تيك توك وأمازون والعديد من المنصات الأخرى التي تستخدم الخوارزميات للتنبؤ بالرغبات، وفقًا لما تشرحه أندريا ريوز.

• مقارنة ذكية وتسعير ديناميكي

في مرحلة التفكير، يقوم المساعدون الافتراضيون والذكاء الاصطناعي بتلخيص التقييمات ومقارنة المنتجات، بينما تقوم أنظمة التسعير الديناميكي بضبط القيم في الوقت الحقيقي، مما يخلق تجارب مخصصة للغاية. يتم إتمام عملية الشراء، من ناحية أخرى، بواسطة روبوتات الدردشة، مع عمليات دفع ذكية وتفاعل بشري محدود.

• خدمة ما بعد البيع سريعة وحاسمة

بعد البيع، تحل هذه الحلول المشكلات، وتمنع الإلغاءات، وتحافظ على تفاعل المستهلك. في السوق، الذكاء الاصطناعي أصبح واقعًا بالفعل، على سبيل المثال، الشركة الهندية Meesho تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة العملاء. مع أكثر من 160 مليون مستخدم، قامت المنصة بتركيب روبوت صوتي يرد باللغة الإنجليزية والهندية ويحل 95٪ من الطلبات. قللت التكنولوجيا من تكلفة مراكز الاتصال بنسبة 75٪، مما يوفر كفاءة أكبر للشركة وسرعة أكبر للمستهلك.

"في مواجهة السيطرة المتزايدة للذكاء الاصطناعي على طول الرحلة، تثار العديد من التساؤلات الأخلاقية. من يتخذ القرارات فعلاً؟ المستهلك أم الذكاء الاصطناعي، الذي يخدم مصالح ليست دائمًا واضحة؟ كيف يمكن الاستفادة من الفوائد التي تقدمها هذه التحول، مع الحفاظ على الشفافية والأخلاق مع العميل؟" تساءلت الخبيرة.

الجواب يكمن في الطريقة التي تختار بها الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي. من أداة الدعم، تصبح عمودًا استراتيجيًا أساسيًا. من يعرف كيفية دمج ذكاء البيانات، والتعاطف الرقمي، والأتمتة الأخلاقية سيكون لديه ميزة تنافسية هائلة. أكثر من الكفاءة، التحدي هو خلق تجارب ساحرة دون فقدان العنصر البشري لجذب واحتفاظ المستهلك الذي أصبح أكثر تطلبًا، والموجه بالبيانات والمتأثر بالأنظمة التي لا يفهمها دائمًا. العلامات التجارية التي تتصرف بذكاء وحساسية ستتقدم في المقدمة، يختتم.

مع أكثر من 183 مليون برازيلي متصلين بالإنترنت و144 مليون هوية مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي في البلاد، وفقًا لتقرير ديجيتال 2025: البرازيل، من ميلت ووتر ووي آر سوشيال، لم يعد التواجد في البيئات الرقمية خيارًا، بل هو ضرورة لمن يملك مشروعًا.

لكن بين الإعجابات والفلاتر والاتجاهات، لا يزال العديد من رواد الأعمال يضيعون عندما يتعلق الأمر بإنشاء ملف شخصي مهني يعكس جوهر أعمالهم ويتفاعل مع جمهورهم المستهدف. للمساعدة في هذه المهمة، تقوم المصممة ومبدعة المحتوى كارولين سواريس، التي تدير العديد من الحسابات الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Yluminarh، وهي استشارة في التنمية البشرية والتنظيمية، وقد عملت من قبل مع علامات تجارية مثل ديزني ووارنر، وتُدرج العناصر الأساسية لمن يرغب في أن يكون لديه ملف شخصي يعمل حقًا كواجهة عرض وقناة مبيعات.

"الوجود على الشبكات لا يعني أن تكون في موقع جيد. إن وجود ملف شخصي مهني يتطلب أكثر من الجمال الظاهري: إنه يتطلب استراتيجية ووضوح واتساق"، تبرز كارولين.

اطلع على النصائح التي أشارت إليها المختصة

1. السيرة الذاتية استراتيجية وموضوعيةالسيرة الذاتية هي "بطاقة التعريف" للملف الشخصي. يجب أن يتضمن ما تفعله، ولمن هو موجه، مع دعوة لاتخاذ إجراء مفضلة. الكثير من الناس ينسى أن السيرة الذاتية يجب أن تكون واضحة وجذابة. يجب أن تجيب بسرعة: من أنت وكيف يمكنك المساعدة؟
2. هوية بصرية متماسكةوفقًا لكارولين، فإن التغذية المتناغمة والمتوافقة مع هوية العلامة التجارية تنقل الاحترافية وتولد الثقة. ليس الأمر متعلقًا بامتلاك تغذية مثالية، بل بامتلاك جمالية تعبر عن من أنت. الألوان والخطوط والأنماط يجب أن تتناغم مع بعضها ومع الجمهور الذي تريد الوصول إليه.
3. ركز على المحتوى المبدع وقليل من الفكاهةللتميز على وسائل التواصل الاجتماعي، ليس كافيًا اتباع صيغة جاهزة — بل من الضروري أن تجرؤ وتتواصل بطريقة أصيلة. وفقًا لكارولين، فإن إدخال الفكاهة والإبداع في المحتوى هو استراتيجية قوية لتعزيز التعارف والمشاركة. "عندما تخلق شيئًا يبتسم أو يجعل الشخص يفكر 'هذا أنا جدًا!'، فإن فرصة المشاركة والتواصل تزيد بشكل كبير"، يوضح. كانت هذه رهانًا ناجحًا على شخصية مونا أسيكا وأيضًا على مشاريع أخرى أنتجتها كارولين. استخدام المزاج الجيد بنية مقصودة هو ميزة فريدة. يساعد على ترجمة الرسائل الجدية بطريقة خفيفة وسهلة الوصول، بالإضافة إلى تعزيز موقف العلامة التجارية بشكل طبيعي، يختتم.
4. لا تنشر فقط من أجل النشر، انشر بهدف:النشر فقط من أجل النشر لا يحقق نتائج. يحتاج رواد الأعمال إلى التفكير في محتوى يُعلم، يُشرك أو يُبيع — بطريقة متوازنة. يوازن الملف الشخصي الجيد بين عرض الكواليس، تقديم النصائح، عرض المنتجات وسرد القصص الحقيقية، كما يقول.
5. مميزات منظمة ووظيفيةالتميز هو مثل رفوف متجر. توصي كارولين بتنظيمها حسب المواضيع الاستراتيجية، مثل: "الشهادات"، "الخدمات"، "عنّي" و"الأسئلة". و من الجدير بالذكر أن أغلفة المميزات أيضًا جزء من تصميم الملف الشخصي. لا تنسَ تطبيق هويتك البصرية في كل تفصيل ممكن.
6. دعوات لاتخاذ إجراء (CTA)وفي النهاية، تذكر الأخصائية أن العديد من الملفات الشخصية تقع في خطأ عدم تشجيع التفاعل. نحن بحاجة إلى أن نقول للشخص ما نريده أن يفعله: علق، احفظ، أرسل رسالة... الملفات الشخصية التي تتحول لديها دعوات واضحة وموضوعة بشكل جيد.