إحدى النقاط الرئيسية التي تبرز تسويق الأداء هي الدفع مقابل النتائج. بالنسبة للمعلن، الميزة هي الدفع فقط مقابل ما له عائد فعال حقًا، وبالنسبة للناشرين، فهي الحصول على مكافأته عند تحقيق نتائج جيدة. لذلك، يتم إنشاء العائد المالي للشركات التابعة من خلال العمولات مقابل ما يعتبره المعلن فعالاً في الواقع. 

يتم التفاوض بين الناشرين والعلامات التجارية مسبقًا، ويتم دفع العمولة عندما يقوم المستهلك بإدخال الرابط المشار إليه وتنفيذ الإجراء، والذي يختلف حسب حاجة العميل CPL (التكلفة لكل عميل محتمل), تكلفة النقرة (التكلفة لكل نقرة), مؤشر أسعار المستهلك (التكلفة لكل تثبيت), تكلفة الاكتساب (تكلفة الاستحواذ) أو بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى المحددة في استراتيجية الاتصال. 

هذه العلاقة المربحة للجانبين هي ما يجذب أكبر قدر من الاهتمام لهذا النظام. يختلف هذا النموذج عن التسويق المؤثر، والذي يتم من خلاله عادةً الدفع لمنشئي المحتوى بغض النظر عن النتائج. تتمثل الإستراتيجية التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الجمع بين أفضل هذين العالمين، باستخدام قوة المؤثرين التابعين. 

في هذا النموذج، يقوم المؤثرون النانويون والجزئيون بشكل أساسي بالكشف عن الحملات إلى قاعدتهم مع التركيز على التعويض عن النتائج. وبدلاً من العمل بعقود مغلقة، يبدأون في إجراء مفاوضات على أساس الأداء والتشغيل. يمكن إجراء عمليات التسليم في عدة قنوات، خاصة المدونات والشبكات الاجتماعية. 

يتمتع المؤثرون النانويون والمؤثرون الصغار بجمهور أكثر تخصصًا وتقسيمًا، وبهذا، من الممكن الوصول إلى جمهور مؤهل أكثر من اللازم، معتادًا على تلقي نصائح منشئ المحتوى المفضل لديهم كنصيحة من شخص متخصص. يعد هذا التقسيم الدقيق ضروريًا للعثور على التطابق المثالي بين منشئ المحتوى والمنتج. 

مع التابعة، منصة ADSPLAY لتسويق الأداء، يمكنك اختيار أفضل الشراكات للعلامات التجارية وأصحاب النفوذ. هناك شركات تابعة موثوقة وشركات مشهورة تعمل على تعزيز الشراكات القوية التي تساهم في نجاح الحملات.

وفقًا لـ IBGE (المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء)، فإن IPCA (المؤشر الوطني لأسعار المستهلك الواسع) يتراكم مرتفعًا عند 5.48% في 12 شهرًا. في العام، حتى أبريل، تبلغ السلفة 2.48%. ومع ارتفاع التضخم، تنخفض القوة الشرائية للجمهور، ويزداد الإنفاق على الألعاب الرقمية (R$ 30 ثنائي شهريًا، وفقًا لـ BC) وتزداد حساسية الأسعار، مما يجبر الشركات على إعادة التفكير في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. ويغير المستهلكون بشكل متزايد سلوك الخدمات المختلفة للتكيف مع تكلفة المنتجات المختلفة. 

في هذا السيناريو، يواجه البيع بالتجزئة ضغوطًا كبيرة للحفاظ على ولاء قاعدة المستهلكين، حتى في مواجهة المنافسة المادية وعبر الإنترنت المتزايدة والصعوبات الاقتصادية. تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء نوع جديد من العلاقة مع المتسوق، حيث يسعى هذا إلى مزيد من التطبيق العملي، أسعار عادلة وتجارب شخصية في السياق الحالي. 

من الضروري الابتكار لخلق علاقات طويلة الأمد مع العملاء. إن استكشاف العالم التكنولوجي هو السبيل الوحيد لضمان القدرة التنافسية في مواجهة التحديات المعاصرة، وخاصة في البرازيل. 

تسييل البيانات

للوصول إلى مستهلك متطلب بشكل متزايد ولديه مجموعة من الخيارات المقبلة، عليك أن تفهم تفضيلاته واهتماماته. وهنا يأتي دور علم المستهلك، المدعوم بالتكنولوجيا وذكاء البيانات، كحليف عظيم للشركات، حيث أن لديه القدرة على تحويل هذه المعلومات إلى استراتيجيات مربحة.

يعد CRM (اختصار باللغة الإنجليزية لـ “Customer Relationship Management”) دليلاً رائعًا على ذلك. تتيح هذه الأداة للشركات جمع وتنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بعادات الاستهلاك وتاريخ الشراء، لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. وهذا يتيح إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لكل متسوق، مما يضمن تلقيه العروض والاتصالات المتوافقة مع احتياجاته.

تعد برامج العلاقات أمثلة جيدة على الإجراءات المستمدة من استخدام إدارة علاقات العملاء. يمكن لمتاجر التجزئة تنفيذها بالتفكير في هيكل يصل إلى المستهلكين ذوي القوة الشرائية المنخفضة، الذين يعطون الأولوية للأسعار المنخفضة "كما يحدث غالبًا في أوقات ذروة التضخم". سواء من خلال الخصومات أو الأقساط أو المزايا الأخرى، فمن الممكن إبقاء هذا الشخص راضيًا، مما يميل إلى تعزيز ولائه.

المادية والرقمية المتكاملةكما أصبح تحول البيئات المادية للعلامات التجارية ذا صلة، خاصة فيما يتعلق بالتفاعل مع التكنولوجيا الرقمية. إن الخبرة المهمة للعملاء المعاصرين تعني بشكل كامل التكامل بين هذين المجالين.

وبهذا المعنى، يمكننا أن نرى العديد من تجار التجزئة يفهمون هذه الديناميكية عند المراهنة على استراتيجيات وسائط البيع بالتجزئة والشراكات التجارية. وبهذا، يمكنهم إنشاء مساحات إعلانية على منصات الإنترنت، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلانات مباشرة للمستهلكين المؤهلين.

أو لا يزال بإمكاننا التفكير في الجندول الممتدة، والتي تظهر كحل ذكي للبيع بالتجزئة لتوسيع العرض دون الحاجة إلى الاستثمار في مساحة مادية أو مخزون أكبر. في هذا النموذج، يصل العميل إلى كتالوج رقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات عبر الإنترنت، ليتمكن من شراء المنتجات غير المتوفرة فعليًا في الوحدة، ولكن سيتم تسليمها مباشرة عن طريق مراكز التوزيع أو عن طريق الصناعة. أي أن المبيعات يتم تعظيمها من خلال تسليم المنتج المطلوب للمستهلك ولا تزال تكاليف التشغيل التقليدية منخفضة.

مزايا أخرى لاستراتيجيات الولاءأكثر من الزيادة في الإيرادات نفسها، فإن البحث عن إجراءات للاحتفاظ بالعملاء يجلب مزايا أخرى، والتي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الفترات الاقتصادية المعقدة. يعد خفض الإنفاق أحد أهم هذه المزايا، نظرًا لأن الحفاظ على قاعدة من المستهلكين القدامى له تكلفة أقل من جذب جديدة. 

فائدة أخرى هي أن العملاء المخلصين يميلون إلى الإعلان عن المتجر بشكل عفوي بسبب التجربة الإيجابية. أي أن الصورة والتصور العام للشركة يتم تطويرهما بشكل عضوي، مما يدل على وجود بيئة استهلاك صحية حتى في الأوقات الصعبة. 

إن مواكبة تغيرات السوق والمستهلك من خلال الابتكار ليست مجرد مسألة بقاء، بل هي مسألة الحفاظ على أهمية الأعمال من خلال النظر في إمكاناتها الخاصة.

لم تعد التكنولوجيا مجرد أداة دعم لتصبح بطل الرواية في الحياة اليومية للشركات. وقد أدى وجودها إلى إعادة تشكيل طريقة إدارة الأعمال، مما أثر على كل من العمليات الداخلية والطريقة التي يرتبط بها القادة والفرق بالعمل. يجلب هذا التحول عددًا من الفوائد، ولكنه يمثل أيضًا تحديات مهمة، وفهم هذا التوازن ضروري للنجاح التنظيمي.

ومن بين المكاسب الرئيسية رقمنة المهام، مما أدى إلى زيادة السرعة والكفاءة في الأنشطة التي كانت تتطلب في السابق الوقت والموارد. بالإضافة إلى ذلك، تظهر منصات وأنظمة جديدة باستمرار، مما يسمح بإنجاز العمل بمزيد من الدقة وخفة الحركة والجودة، مما يتيح عمليات تسليم أسرع وبجودة أكبر والتركيز على النتائج المتوقعة.

الجانب الآخر الذي يستحق الكثير من الاهتمام هو الأتمتة. إن تفويض المهام المتكررة للآلات يحرر المهنيين للتركيز على قرارات أكثر استراتيجية. ففي نهاية المطاف، مع بذل جهد أقل مخصص للإجراءات التشغيلية، يمكن للفرق توسيع رؤيتها وقدرتها على التحليل، واتخاذ قرارات أكثر استنارة وفعالية. ونتيجة لذلك، هناك انخفاض في تكاليف التشغيل وزيادة السيولة في العمليات الداخلية.

لقد كانت التكنولوجيا أيضًا حليفًا للمديرين في عصر البيانات الذي نعيشه، حيث يحتاج هؤلاء المحترفون إلى التعامل مع كمية كبيرة من المعلومات في الوقت الفعلي. باستخدام الأدوات المناسبة، من الممكن تصفية ما هو مهم حقًا وتحديد أولويات ما يعتبر ذا صلة، مع ترك الارتجال و“achismo” جانبًا، مما يوفر بالتالي المزيد من الأمان والاتساق للإدارة.

على سبيل المثال، مكنت بعض أدوات الاتصال مثل Meet من التعاون بين الفرق حتى عن بعد، مما عزز التكامل وخفة الحركة والتبادل الأكثر شفافية. وكان هذا ضروريًا لحل المشكلات بشكل أسرع، وتعزيز الابتكار وتفضيل الاستجابة السريعة للتحديات اليومية.

وفي هذا السياق، اكتسبت نماذج العمل المختلفة مثل المكاتب المختلطة والمكاتب المنزلية، والتي أصبحت حقيقة للعديد من المهنيين أثناء الوباء، مساحة متزايدة وأثبتت قدرتها على الاستمرار. بالنسبة للمديرين، فإن هذين الشكلين يجعلان من الضروري اعتماد طرق جديدة لقيادة ومراقبة الإنتاجية، حتى عن بعد، وهو أمر ممكن تمامًا باستخدام الأدوات والممارسات المناسبة.

وبطبيعة الحال، ليس كل شيء زهور. تجلب التكنولوجيا تحديات مهمة للإدارة: المخاطر المتعلقة بأمن المعلومات، والحاجة إلى التأهيل المستمر وخطر الاعتماد المفرط على الأنظمة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مثل هذه التغييرات السريعة تتطلب المرونة، وهو أمر قد يكون أكثر صعوبة بالنسبة للشركات التي لديها هياكل أكثر صرامة، وتتطلب هيكلا موحدا سابقا.

وفي النهاية، يمكن، بل ينبغي، النظر إلى التكنولوجيا باعتبارها شريكًا استراتيجيًا لإدارة الأعمال. فعندما يتم تنفيذها بتقدير وتخطيط وتركيز على تمكين الفريق، فإنها تعزز النتائج وتعزز القدرة التنافسية. وستكون المنظمات التي تعرف كيفية مواءمة الابتكار مع الإدارة السليمة أكثر استعدادًا للازدهار في سيناريو التغيير المستمر.

الحديث عن مستقبل التسويق دون الحديث عن الصحة النفسية هو إجراء علم المستقبل معصوبي الأعين. 

هناك العديد من التوقعات حول ما سيكون عليه مستقبل التسويق. ربما نحن فيه بالفعل. هناك الكثير من الحديث عن الاتجاهات المباشرة، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وفرط التخصيص. 

بالطبع كل هذا مهم. ولكن هناك شيء أكثر أهمية "رائع ويتم تجاهله باستمرار: آثار التسويق الرقمي على المستهلكين". أو بالأحرى: “users”، كما تم الاتفاق على قوله في هذه الصناعة. 

وهناك دراسات ومقالات وكتب تحذر من تأثير هذا النظام على الصحة النفسية والجسدية. على سبيل المثال، يوضح جوناثان هايدت كيف غذت الشبكات الاجتماعية وباءً صامتًا من القلق والمقارنة والإدمان. 

وبينما تتنافس الشركات مع بعضها البعض على الاهتمام، فإن القليل من الناس يسألون أنفسهم: لماذا ننقر على ما ننقر عليه؟ لماذا نشعر بالمتعة والشعور بالذنب في نفس الوقت؟ لماذا نشتري دون تفكير ثم نأسف؟ 

هذا ما يجب أن نتحدث عنه عندما نتحدث عن شركة Rugbyfuture Marketing”. هل سيكون مستقبل الفرص والاتصالات والوعي؟ 

أم أنه نظام آلي حيث تقوم الروبوتات بتوجيه البشر الآليين لشراء ما لا يحتاجون إليه، بينما نسميه” “engagement؟ 

الأمر يستحق التفكير: ماذا نفعل بتسويقنا؟