Em um ambiente econômico desafiador, as empresas dos EUA e do Reino Unido que operam no modelo híbrido relataram que estão significativamente mais otimistas em relação ao crescimento em 2025 do que as empresas com foco mais tradicional, que exigem que suas equipes se desloquem ao escritório diariamente. Elas também reconhecem que o trabalho híbrido permite que elas operem com custos comerciais mais baixos, aumentem a produtividade dos funcionários e atraiam os melhores talentos – fatores que corroboram esse otimismo.

Esses foram os principais apontamentos de um estudo realizado pelo International Workplace Group (IWG) – a principal fornecedora mundial de soluções de trabalho híbrido e detentora das marcas Regus, Spaces e HQ – com mais de 1.000 CEOs e líderes empresariais sênior baseados nos EUA e Reino Unido. A pesquisa constatou que três quartos (75%) das empresas que oferecem trabalho híbrido tinham uma perspectiva positiva para 2025, em comparação com 58% das empresas não híbridas.

O trabalho flexível permitiu que muitas empresas cortassem despesas gerais, reduzindo o espaço de escritório e aproveitando soluções de espaço de trabalho de curto prazo. Mais de três quartos (79%) das empresas flexíveis relataram economia de custos, enquanto um percentual semelhante (75%) afirma que o trabalho híbrido é útil para atenuar pressões econômicas futuras, como aumento de impostos e tarifas e tendências de mercado.

A pesquisa indica que, como a confiança dos negócios no mundo todo está sob maior escrutínio, as empresas que priorizam a flexibilidade estão significativamente mais otimistas. Segundo o estudo, 63% das empresas híbridas se sentem mais positivas em relação à economia do que há um ano, em comparação com apenas 44% das empresas não flexíveis.

A produtividade da força de trabalho é fundamental para uma perspectiva mais positiva

Os modelos de trabalho flexíveis também estão impulsionando a produtividade e a retenção de talentos. 72% das empresas flexíveis relatam maior produtividade em suas forças de trabalho, e uma porcentagem semelhante (71%) acredita que suas políticas aumentaram sua capacidade de atrair e reter os melhores talentos.

Isso é apoiado pelo estudo recentemente publicado pelo professor acadêmico de Stanford, Nicholas Bloom**, que constatou que o trabalho híbrido melhorou a satisfação no trabalho e reduziu as taxas de demissão em um terço (33%), sem prejudicar a produtividade.

Maior confiança no crescimento e na expansão da força de trabalho

As empresas flexíveis dos EUA e do Reino Unido também estão mais confiantes em seu crescimento e na expansão da força de trabalho. Mais de dois terços (67%) das empresas híbridas estão confiantes de que seus negócios crescerão em 2025, e quase metade (48%) está confiante na expansão de sua força de trabalho, em comparação com apenas 51% e 38% das empresas não híbridas, respectivamente.

Os líderes das empresas híbridas citaram benefícios abrangentes, incluindo maior satisfação dos funcionários (53%), retenção (43%) e produtividade (46%).

“Os resultados do estudo refletem uma realidade que também observamos no Brasil. As empresas que adotam o modelo híbrido por aqui estão colhendo benefícios claros em produtividade, economia de custos e retenção de talentos – fatores que fortalecem a confiança no crescimento em 2025. O otimismo apontado entre líderes dos EUA e do Reino Unido também se manifesta no mercado brasileiro, onde a flexibilidade no trabalho vem se consolidando como um diferencial estratégico para empresas que desejam crescer de forma sustentável”, afirma Tiago Alves, CEO Brasil do International Workplace Group (IWG).

“Nestes tempos desafiadores, os CEOs e líderes empresariais estão contemplando o caminho a seguir. As empresas que almejam o pico da lucratividade entendem que a chave do sucesso está em reter e atrair os melhores talentos – seu maior capital intelectual. Esse foco estratégico é essencial para manter uma vantagem competitiva em um mundo em rápida evolução”, diz Mark Dixon, CEO do International Workplace Group (IWG).

“Ao adotar o trabalho híbrido, as empresas estão reduzindo custos e aumentando a felicidade e a produtividade de suas equipes. Não é de surpreender que as empresas que adotam esse modelo sejam as que estão olhando para 2025 com otimismo”, complementa Dixon.

في المشهد الرقمي الحالي الذي يشهد تحولًا مستمرًا، تحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية لإنشاء تجارب ذكية ومتكاملة وفعالة للعملاء حتى تظل قادرة على المنافسة. وتظهر البيانات الحديثة أن العملاء البرازيليين يظهرون تفضيلًا متزايدًا للقنوات الرقمية في تفاعلات الخدمة جوبشوبيشعر 50،8% من المشاركين براحة أكبر في التفاوض على سعر الخدمة من خلال المراسلة الفورية. ويتجاوز هذا التفضيل تفضيل أولئك الذين يختارون المفاوضات وجهاً لوجه (24،2%). وتسلط الدراسة الضوء أيضًا على الاختلافات الديموغرافية.

من المرجح أن تختار النساء الرسائل الفورية (52.1%) والمكالمات الهاتفية (16.1%) مقارنة بالرجال (49.4% و12.4%، على التوالي). يفضل الممثلون الذكور بشكل أكبر المحادثات وجهًا لوجه (27.1%) ورسائل البريد الإلكتروني (8%).

العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و44 عامًا هم أكثر عرضة (58.8%) لتفضيل المراسلة الفورية من أولئك الذين تبلغ أعمارهم 45 عامًا فما فوق (36.7%). ومن النتائج المهمة أن أكثر من نصف المشاركين (50.8%) يشعرون براحة أكبر مع المراسلة الفورية للتفاوض على سعر الخدمة، بينما يفضل أقل من الربع بقليل (24.2%) التداول شخصيًا. 

“تؤكد هذه الأفكار تمامًا الدور الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في التجربة المصرفية. تتيح التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات تحسين تكامل المنتجات وعمليات التنشيط والاستخدام، وتقليل المهل الزمنية وتحسين وصول المستخدم إلى موقع URL، كما يقول عبد العسال، مدير تطوير الأعمال في غاليليو البرازيل.

ويضيف أن هذه التقنيات، بالإضافة إلى ذلك، تتيح الدعم المستمر، بعدة لغات وقنوات، وتكيف التفاعلات في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المستخدم (دائمًا مع إمكانية التدخل البشري عند الضرورة.

يسلط المسؤول التنفيذي الضوء أيضًا على أهمية تقليل الطلب على فرق الخدمة للحصول على تجربة أسرع. يتيح Ra“A IA حل جزء كبير من الأسئلة المتكررة بواسطة المساعدين الرقميين، مما يقلل الحاجة إلى الهياكل المادية ويتجنب العبء الزائد على الفرق في الشركات.

نظرًا لأن المستهلكين البرازيليين يظهرون تفضيلًا متزايدًا لقنوات الاتصال الرقمية - وخاصة المراسلة الفورية - تحتاج الشركات إلى اعتماد حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي لتلبية التوقعات المتطورة وتقديم تجارب شخصية ومتكاملة. وتعزز الاتجاهات الديموغرافية والأجيال الحاجة الملحة للاستراتيجيات التكيفية التي تأخذ في الاعتبار ملفات تعريف المستخدمين المختلفة. ولمساعدة المؤسسات على الاستجابة لهذا التغيير، يقدم غاليليو حلاً متطورًا تم تطويره خصيصًا للمشهد الرقمي الجديد.

يقدم جاليليو كونيكتا سايبربانك، محرك ذكاء اصطناعي للمحادثة، في نماذج نشر مختلفة للمؤسسات المالية والتكنولوجيا المالية والعلامات التجارية غير المالية. باستخدام حل غاليليو المصرفي التحادثي الآمن والرشيق والقابل للتطوير بدرجة كبيرة، فإن كونيكتا كخدمة تمكن الشركات من إنشاء تجارب رقمية ذكية بسرعة وكفاءة.

خلال حدث قمة الجنوب الأخير الذي عقد في البرازيل، شارك ديريك وايت، الرئيس التنفيذي لشركة غاليليو، رؤى مع جمهور كبير حول تحويل مشاركة العملاء في العصر الرقمي. وتعليقًا على الانتقال إلى تجارب مستخدم ذكية ومتكاملة، أبرز ديريك: “هل تضيف خدمات تلغي الحاجة إلى الخبرة الإنسانية، ويسعدني أن أتحدث عنها أكثر كنموذج. لذا، إذا كانت المرحلة الأولى من هذا التطور هي إتاحة الخدمات، فكيف تجعلها ذكية بعد ذلك؟”

وشدد على أهمية بناء الثقة في عالم الخدمة الذاتية: “كيفية بناء الثقة في عالم يتفاعل فيه العميل مع علامتك التجارية، وفي صناعي، في عالم يتفاعل فيه مع أمواله؟ في عالم DIY، يجلسون على هواتفهم ولا يوجد أي إنسان آخر متورط.”

كما لفت ديريك الانتباه إلى مشاكل جمع البيانات المتكررة في المشاركة الرقمية، مؤكدا على قيمة الأنظمة الذكية: “كم مرة نطلب نفس المعلومات مرارا وتكرارا، والتقاط نفس البيانات؟ أسوأ طريقة لكسر ثقة العميل في العالم الرقمي اليوم هي أن تطلب منه ذلك.”

في الختام، سلطت تصريحات ديريك وايت في South Summit الضوء على التحول في مشاركة العملاء من مجرد توفير الوصول إلى الأنظمة التمكينية التي تعزز التفاعل والثقة. تقوم شركات “As برقمنة العمليات وأتمتتها، وتتمثل المهمة في تقليل التكرار والحفاظ على اتساق تجربة المستخدم. ومن خلال التركيز على الأنظمة التي تتجنب الطلبات الزائدة عن الحاجة وتدعم الاتصال الواضح، يمكن للشركات إنشاء اتصالات مستقرة وفعالة مع العملاء في بيئة الخدمة الذاتية لـ”.