براس، أحد أكبر مراكز النسيج في البرازيل، يحرك يوميًا بين 150 ألف و200 ألف شخص، مما يولد إيرادات سنوية تبلغ 26 مليار ريال برازيلي، وفقًا لبيانات وزارة التنمية الاقتصادية والعمل في بلدية ساو باولو. المعروف بالتجارة النشطة التي تعمل تقريبًا على مدار 24 ساعة في اليوم، يجذب الحي المشترين من جميع مناطق البلاد، مما يعزز مكانته كواحد من الوجهات الرئيسية للتسوق في عاصمة ساو باولو.

التموضع الرقمي لم يعد ميزة فريدة — إنه ضرورة للنمو والبقاء تنافسيًا. في السنوات الأخيرة،دائرة التسوق، الذي يُعتبر أكبر مركز تسوق شعبي في أمريكا اللاتينية، يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بذكاء، من خلال إدارة العلامة التجارية، والشراكات مع المؤثرين، وحملات التفاعل مع التجار لتوسيع حضوره الرقمي، وبالتالي زيادة حجم المبيعات. المكان مدفوع بقوة تتجاوز الشوارع والحلبات: وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأدوات أصبحت ذات طابع استراتيجي وقوي، ليس فقط كواجهات رقمية، بل كقنوات مباشرة للتواصل مع الجمهور ومحركات لتحويل المبيعات.

المؤثرون المحليون وأصحاب المتاجر الذين يستثمرون في محتوى إبداعي وموجه يبرزون في السوق. وفقًا لشركة فيزا، الشركة المتخصصة في حلول الدفع، فإن أحد الرهانات الرئيسية للسنوات القادمة هو التجارة الاجتماعية — نموذج الشراء الذي يتم مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2023، كانت حوالي 10٪ من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت تحدث بالفعل من خلال هذه القنوات، ومن المتوقع أن تصل هذه النسبة إلى 20٪ في عام 2025، مدفوعة بشكل رئيسي بزيادة مشاركة جيل زد في سوق المستهلك.

لا يزال العديد من التجار يرون إنستغرام وتيك توك فقط كقنوات للترويج، في حين أن هذه المنصات أصبحت أدوات حقيقية للبيع وبناء العلاقات مع العملاء. اليوم، من الممكن عرض المنتجات، اختبار تنسيقات محتوى مختلفة، الرد على الاستفسارات في الوقت الحقيقي، وحتى إتمام المبيعات مباشرة عبر التطبيقات. في دائرة التسوق، نسعى لإظهار أن الحضور الرقمي يمكن — ويجب — أن يكون جزءًا من الروتين التجاري، خاصةً بالنسبة للمشاريع الصغيرة.

نشجع كل تاجر على العثور على لغته الخاصة، والتقرب من الجمهور، ومشاركة يوميات المتجر، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كامتداد لواجهته المعرضية الفعلية. إنها طريقة سهلة واستراتيجية لتوسيع الوصول وخلق فرص جديدة للأعمال." — يبرز أندريه سيبل، المدير التنفيذي لدائرة التسوق.

مع العلم بذلك، يبرز التنفيذي أربع استراتيجيات رئيسية يمكن أن تساعد التجار على تعزيز مبيعاتهم الرقمية. انظر أدناه

التجارة المباشرة عبر الإنترنت

تُعتبر عروض البث المباشر واحدة من أكثر الاستراتيجيات تأثيرًا للتجارة الرقمية. يدمج التنسيق بين البث المباشر والتسوق الفوري، مع عرض المنتج في الوقت الحقيقي. تُستخدم منصات مثل شوبي، أمازون وحتى الأحدث حديثًا، تيك توك شوب، لجلب الجديد وتحقيق المبيعات. الؤثرة ورائدة الأعمال، بيانكا أندريد، المعروفة باسم "بوكا روزا"، اتبعت هذه الاستراتيجية الشعبية مع علامتها التجارية للمكياج، وفي أربع ساعات، حققت إيرادات قدرها 5 ملايين ريال برازيلي. تم الوصول إلى المليون الأول في غضون 10 دقائق فقط، لكن هذه الاستراتيجية لا تقتصر على الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين، فالطريقة التي تستخدمها على الشبكة بشكل استراتيجي قد تكون الطريقة لمساعدة التجار الجدد في المبيعات. إنه مثل تحويل المتجر إلى بث مباشر، مما ي humanizes العملية ويخلق روابط أقوى مع العميل، ويقدم عروضًا حصرية، مما يجعل ذلك أكثر وضوحًا للمستخدمين، ويولد رغبة في إتمام الشراء.

تيك توك ومتجر تيك توك

شبكة تيك توك لم تعد مجرد منصة لنشر الرقصات، فهي تتطور بسرعة وتقدم مقاطع فيديو قصيرة وتفاعلية تجذب انتباه الجميع. يمكن للتجار الصغار والمتوسطين والكبار استخدام هذه الأداة القوية جدًا للمبيعات. عرض الكواليس، الاتجاهات، محاولة تضمين مقاطع فيديو شهيرة في مجالك، إنشاء محتوى حصري وتفاعلي مع جمهور الشبكة، وزيادة مدى وصولك بشكل عضوي. بهذه الطريقة، لم يعد المستخدمون بحاجة للخروج من التطبيق لإجراء الشراء، مما يجعله أكثر سهولة واندفاعًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن التسويق بالعمولة مرتبط مباشرة بهذه الوظيفة الجديدة، حيث يبيع المؤثرون المنتجات ويكسبون نسبة مئوية على ذلك. توسيع النطاق أكثر فأكثر.

مؤثرون في المجال المتخصص

المؤثرون وسيلة مستخدمة بشكل كبير لتعزيز رؤية العلامات التجارية وغالبًا ما يُستخدمون كجسور استراتيجية تتحدث مباشرة مع الجمهور المستهدف لنشاطك التجاري، سواء في القطاع الذي ترغب فيه، فإن العثور على أشخاص يتواصلون مع جمهورك قد يكون المفتاح لفتح المبيعات. سيصل صاحب المتجر بهذه الطريقة إلى عملائه الأكثر تخصصًا ويجلب المزيد من الأرباح للأعمال.

وسائل التواصل الاجتماعي

وفي النهاية، نقدم وسائل التواصل الاجتماعي ككل. تُعتبر اليوم كتالوجًا شهيرًا عبر الإنترنت، حيث الأصالة والموضعية أمران أساسيان. تقدم الشبكات، مثل فيسبوك وإنستغرام، وظائف مثل نشر روابط في القصص التي توجه مباشرة إلى الموقع، وإمكانية الفيديوهات القصيرة، تمامًا مثل الشبكة المجاورة، مما يوفر فرصة لعرض الإطلاقات والمنتجات التي تثير الرغبة. لم يعد البيع فقط كافيًا اليوم، بل من الضروري إنشاء اتصال حقيقي مع قيم عملائك، والمشاعر والمشاركة ضرورية لبناء الولاء، من خلال إنشاء مجتمعات تعزز الانتماء، سواء كانت مادية أو افتراضية. محتوى اليوم لا يمكن أن يكون فقط عن المنتج، بل يجب أن يكون مرتبطًا بجمهورك، ثقافتك وجمالك.

من إنستغرام إلى عداد المتجر، أصبحت الاتجاهات الرائجة على وسائل التواصل الاجتماعي تتحول إلى موجات حقيقية من المبيعات للأعمال الصغيرة والمتوسطة. كانت حالة "فراولة الحب"، التي استحوذت على المستهلكين خلال بضعة أسابيع ودعمت إيرادات المخابز في جميع أنحاء البلاد. بالنسبة لآلاف رواد الأعمال، يمكن أن يكون هذا النوع من الظواهر بابًا ثمينًا لدخول عملاء جدد، بشرط استغلاله بالتخطيط.

وفقًا لروجر كلافيكي، خبير التنافسية في سيبراي RS، فإن متابعة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لتحديد حركات الاستهلاك التي قد تخلق فرصًا جديدة. هذه الاتجاهات تتيح للشركات الصغيرة وMEIs إطلاق المنتجات بسرعة والوصول إلى جمهور قد لا يعرفون أعمالهم بطريقة أخرى. لكن من الضروري التفكير أبعد من البيع الفوري واستخدام هذه اللحظة لتعزيز العلامة التجارية وعرض المجموعة الكاملة، يوضح.

التحدي هو ضمان توافق المنتج مع العمل وقدرة الإنتاج. هذا يتطلب العناية بإدارة المخزون، اختيار الموردين، استخدام مواد ذات جودة، والأهم من ذلك، السلامة في التعامل مع الطعام. هيكل جيد من بطاقات المواصفات والتحكم في الفاقد يساعد على الحفاظ على الربحية، حتى في فترات الطلب العالي.

نقطة أخرى هي إدارة الطلبات والاستخدام الفعال لقنوات البيع. تطبيقات التوصيل، إنستغرام، واتساب وغيرها من المنصات تزيد من الرؤية، لكنها تتطلب أيضًا الانتباه للرسوم وتحديد الأسعار بشكل صحيح. "من المهم فهم التكلفة الحقيقية لكل منتج لعدم فقدان الهامش"، يؤكد كلافكي.

وفي النهاية، فإن تنظيم الإنتاج هو العامل الحاسم. أتمتة العمليات قدر الإمكان، توحيد الوصفات وتخطيط المدخلات يساعد على تلبية ذروات المبيعات دون المساس بالجودة. وما فوق كل شيء، من الضروري أن نعترف أن لكل اتجاه بداية ونهاية ووسط. "السر هو الاستفادة من الانتعاش دون أن تتوقف المخزون عندما تمر الموجة"، يوضح.

نجاح "فراولة الحب"

مع أكثر من 10 سنوات من العمل في بورتو أليغري، فوجئت ماريا بولاريا، الواقعة في باركوان، باتجاه "توت الحب"، الذي حقق نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

متخصصة تقليديًا في الكعكات المنزلية، كانت المخابز دائمًا تبيع حلوى الفراولة، ولكن بكميات معتدلة. تغير كل شيء بين ليلة وضحاها. في إطلاق المنتج الجديد، باعت المتجر أكثر من 500 وحدة في يوم واحد فقط، توضح المالكة أناليسا سيمون.

كان التأثير فوريًا، مع زيادة ملحوظة في الإيرادات، وعمولات إضافية للفريق، وحركة مماثلة، بل وأعلى، لأحداث مثل عيد الفصح وعيد الميلاد. جلب النجاح أيضًا تحديات لوجستية، مثل نقص المواد، ارتفاع أسعار الفراولة، والحاجة إلى تعزيز الفريق. للاستفادة من الاتجاه، أضافت المخبوزات كيكة صغيرة مجانية للعملاء الجدد على iFood، مع عرض منتجها الرئيسي وتشجيع إعادة الشراء.

كانت النتيجة تحقيق 90٪ من العملاء الجدد على المنصة وطلبات متكررة من نفس الفراولة. اليوم، تحافظ ماريا بولاريا على جودة المنتج، وتستثمر في التدريب، وتعمل حتى منتصف الليل، مع خطط لتصبح أول مخبز يعمل على مدار 24 ساعة في بورتو أليغري. بالنسبة للتحليل، جاء "فراولة الحب" ليبقى: "أحب الناس ذلك كثيرًا، لم يكن مجرد موضة على الإنترنت. جاء كإعصار وغيّر متجرنا"، يفتخر.

أصبح السعي لتحقيق السرعة في خدمة العملاء أولوية في قطاع الاتصالات. لكن، على عكس ما يُتصور، تقديم إجابات سريعة ليس كافيًا. السباق الجديد هو من أجل الجودة وهذا يتطلب بشكل أساسي وضع العميل في مركز القرارات.

وفقًا لماركوس غوارا، المدير التسويقي ومدير الإيرادات لمجموعة أوتيم ديجيتال، يجب أن يتجاوز الدعم الرقمي الحقيقي مجرد توفير قنوات اتصال متعددة. "أن تكون متاحًا ليس هو نفسه أن تقدم خدمة جيدة. ما يهم حقًا هو ضمان أن يتم خدمة العميل بشكل جيد على القناة الصحيحة، بمستوى التخصيص المناسب. فقط بهذه الطريقة نتمكن من الحل بكفاءة وبناء علاقة ثقة"، يقول.

يؤكد أن الخدمة في الوقت الحقيقي يجب أن تأخذ في الاعتبار تعقيد كل طلب، وتقسيم الاتصال إلى سياقين: الوارد، عندما يتواصل العميل مع الشركة، والصادر، عندما تتخذ الشركة المبادرة. الخدمة الذاتية تعمل بشكل جيد للطلبات البسيطة، مثل إصدار نسخة ثانية من فاتورة. ومع ذلك، تتطلب المشكلات الأكثر حساسية، مثل المعاملات المصرفية غير المعترف بها، الاستماع النشط والبشري.

عامل آخر يجب أخذه في الاعتبار هو سلوك المستهلك خارج ساعات العمل. اليوم، يحدث جزء كبير من التفاعلات بعد الساعة 8 مساءً. عندما يكون لدى الناس وقت لحل الأمور العالقة خلال اليوم. ويجب أن يكون ذلك مدرجًا في استراتيجية التواصل مع العميل، حسبما أشار.

روبوتات المبيعات والذكاء الاصطناعي: التقدم يتطلب توازنًا

التجارة التفاعلية، التي تتم عبر روبوتات مدمجة في تطبيقات المراسلة، تشهد أيضًا ارتفاعًا. وفقًا لاستطلاع بانوراما موبايل تايم / أوبينيون بوكس - خريطة البوتات، قام 72٪ من المطورين بإنشاء بوتات مبيعات و63٪ يستخدمون تحليل المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم رضا المستخدمين في الوقت الحقيقي.

بالنسبة للمدير التنفيذي، يُظهر هذا السيناريو نضوج القطاع المتزايد، ولكنه يثير أيضًا تنبيهًا: "يجب أن تسهل الأتمتة الرحلة، وليس تعقيدها. في بعض الأحيان، يريد العميل السرعة وحل كل شيء بنقرة واحدة. ولكن في أوقات أخرى، يريد أن يُسمع. يريد أن يتحدث، يريد أن يفرغ ما في داخله. والشركة التي تفهم ذلك تتقدم على الآخرين".

الدعم المثالي هو ذلك الذي يحترم لحظة العميل، ويمنحه الاستقلالية عندما يكون ذلك منطقيًا، ويستقبله عندما يكون ذلك ضروريًا. يشير المختص إلى أن الاستجابة في الوقت الحقيقي ليست مجرد التوفر. إنه معرفة تشخيص الحالة والتصرف بذكاء وتعاطف. وهذا لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل يعتمد أيضًا على القرار. في تقييم غوارا، السباق الحقيقي مرتبط مباشرة بقدرة الشركات على وضع أنفسها مكان العميل.

بالنسبة للمدير التنفيذي، أحد الحواجز التي لا تزال تعيق تقدم العديد من الأعمال في رحلة التحول الرقمي هو غياب ثقافة الاختبار والتعلم المستمر. يعتقد الكثيرون أنهم سيحققون تدفق التواصل في المحاولة الأولى. لكن إذا لم تحلل البيانات ولا تفهم السلوك الحقيقي للعميل، فلا يمكنك التطور. النمو ليس طريقة، إنه عقلية. كل شيء يتحسن بالتكرار والتعديل.

يؤكد غويرا أن كل تجربة يجب أن تُنظر إليها كاختبار تجريبي، بما في ذلك لكسر الصور النمطية: "من قال إن العميل الذي يزيد عمره عن 50 عامًا ليس رقميًا؟ من الضروري فهم جمهورك بشكل أفضل". تتغير رحلة العميل ومن الضروري مواكبة هذا التغيير بالبيانات والاختبارات والقرارات الاستراتيجية.

وينهي بتحدي: "إلى أي مدى مستعد شركتك لاستثمار الوقت لتحسين الخدمة حقًا كل يوم؟ لأن هذه هي اللعبة".