إن تنامي الرقمنة في قطاعات مثل تجارة التجزئة والرعاية الصحية والتمويل يضع الأمن الرقمي في صميم تجربة المستخدم في التطبيقات. وتشير بيانات شركة الاستشارات MarketsandMarkets إلى أنه من المتوقع أن يتضاعف سوق المصادقة متعددة العوامل العالمي بحلول عام 2027، ليرتفع من 13 مليار دولار أمريكي في عام 2022 إلى أكثر من 26 مليار دولار أمريكي. ويعكس هذا التوجه طلب المستهلكين: فبالإضافة إلى كونه تطبيقًا عمليًا، يجب أن يكون آمنًا.
ثانية رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعم ألفاكود، وهي شركة متخصصة في تطوير تطبيقات لقطاعات مثل التوصيل والتكنولوجيا المالية والرعاية الصحية، تُعدّ ميزات مثل القياسات الحيوية للوجه، والرموز المؤقتة، والمصادقة التكيفية، وتحليل السلوك جزءًا لا يتجزأ من البنية الأمنية القياسية للتطبيقات القوية. ويضيف: “يريد المستخدمون الأمان، ولكن أيضًا السلاسة. ولذلك، تكتسب تقنيات مثل المصادقة الحيوية وتحليل السلوك زخمًا متزايدًا. فهي تُعزز الحماية دون خلق حواجز غير ضرورية”.
بالنسبة للمدير التنفيذي، يكمن الاختلاف في تطوير تطبيقات مُدمجة الأمان منذ البداية. ويُحلل قائلاً: “عندما تكون الحماية جوهر بنية التطبيق، تُلهم العلامة التجارية الثقة حتى قبل التفاعل الأول. ولهذا قيمة مباشرة في علاقات العملاء وتحويلات المبيعات”.
ومن بين الموارد الأكثر استخدامًا، وفقًا لفرانكو، ما يلي:
- مصادقة الصور الشخصية والبيانات الحيوية الرقمية
- التشفير الشامل والترميز الشامل
- أنظمة مكافحة الاحتيال المتكاملة
- التحليل السلوكي للكشف عن الأنماط غير العادية
- المصادقة التكيفية القائمة على الموقع والجهاز
تجعل هذه التقنيات رحلة المستخدم سلسة وآمنة في آنٍ واحد، بالإضافة إلى حماية البيانات الحساسة والحد من مخاطر الاحتيال. ويؤكد قائلاً: “الشركات التي تولي حماية البيانات نفس العناية التي توليها للتصميم أو التسويق تُحسّن مكانتها. لقد أصبح الأمان معيارًا أساسيًا”.
إن رقمنة القطاع المالي، مدفوعة بحلول مثل المحافظ الرقمية، والتمويل المفتوح، والخدمات المصرفية كخدمة (BaaS)، تُفاقم إلحاح هذه القضية. ويشير فرانكو إلى أن “التطبيقات المالية يجب أن تكون سريعة، ولكن قبل كل شيء، آمنة. نحن نتحدث عن البيانات المصرفية، والمعاملات، والائتمان. إن الخروقات الأمنية في هذه البيئة غير مقبولة”.
إلى جانب الحماية، يؤثر الأمن الرقمي أيضًا على إدراك العملاء للقيمة والولاء. فالتطبيقات التي تُلهم الثقة عادةً ما تتمتع بمستويات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء، ومعدلات أقل من التخلي عنهم، وتفاعل أكبر. في قطاعات مثل توصيل الطعام والتنقل الحضري، حيث يُعدّ وقت الاستجابة بالغ الأهمية، تُعدّ السلاسة أمرًا بالغ الأهمية. ويُلخص قائلاً: “يستطيع العملاء معرفة مدى جدية الشركة في التعامل مع الأمن، حتى قبل إدخال كلمة المرور الأولى”.
يشير مستقبل الأمن الرقمي في التطبيقات إلى تجارب أكثر تكاملاً، باستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمخاطر وتعديل مستويات الحماية آنيًا. فبدلاً من حظر المستخدمين، تتطور التكنولوجيا لحمايتهم بشكل يكاد يكون غير محسوس، مما يعزز الثقة كأحد أهم الأصول في الاقتصاد الرقمي.
بمقراتها الرئيسية في ساو باولو وكوريتيبا وأورلاندو بالولايات المتحدة الأمريكية، تُعنى ألفاكود بتوفير الحلول الرقمية التي يستخدمها أكثر من 20 مليون شخص شهريًا. من بين عملائها مجموعات مثل حبيب، وماديرو، وتي في باند، وتشاينا إن بوكس.
