تعلن Zenvia، التي تمكن الشركات من إنشاء تجارب شخصية وجذابة وسلسة على مدار رحلة العملاء، وPagar.me، الحل الكامل من Stone للمدفوعات عبر الإنترنت، عن شراكة استراتيجية لتحسين تجربة المستهلكين وتسريع مبيعات الشركات.
العملاء الذين يستخدمون زينفيا كلاود للعملاء - الحل الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي والتشغيل وإدارة رحلة العميل بأكملها، من التسويق إلى ما بعد البيع - يمكنهم إرسال روابط الدفع عبر بيكس، الائتمان، boleto أو المحافظ الرقمية مباشرة في المحادثة مع مستهلكيهم، مما يسمح بتجربة شراء وبيع أسرع وأكثر كفاءة، مع تأثير مباشر على التحويل.
"مع ستون، ندعم العلامات التجارية لزيادة مبيعاتها وتحسين خدماتها، وفي الوقت نفسه تقديم تجارب ذات معنى لعملائها وفي الوقت المناسب"، تقول جيلسيني هانسن، نائب رئيس أعمال زينفيا.
سيكون العملاء الذين يستخدمون ستون متاحًا لهم التكامل مع زينفيا كلاود للعملاء، مما يتيح للشركات مركزية جميع التفاعلات مع المستهلكين في مكان واحد، مع تنويع القنوات (واتساب، RCS، رسائل قصيرة، تطبيق، إلخ)، استخدام فعال للبيانات والذكاء الاصطناعي لتفاعلات أكثر تخصيصًا.
نحن نرى الكثير من التآزر في الشراكة مع Zenvia من خلال دمج أفضل تجربة دفع مع ذكاء اصطناعي يحيط بجميع رحلة المستهلك. نحن متحمسون للتأثير الذي ستجلبه قوة جهودنا المشتركة للسوق، وخاصة لعلاقة العلامات التجارية مع مستهلكيها،" يقول João Barcellos، مدير المبيعات في Stone.
يعزز التكامل بين الشركات الالتزام بتحويل العلاقة بين الشركات والعملاء، مما يجعل التجارب أكثر ذكاءً وتكاملاً وتخصيصًا وفقًا لملف كل مستهلك.
الرقمنة كحليف في تجربة المستهلك
تم الإعلان الرسمي عن الشراكة في مؤتمر كونكسيون فارما، الحدث الذي أقيم في ساو باولو من 18 إلى 20 مارس. لم يتم اختيار الفرصة عشوائيًا، حيث أن القطاع هو أحد أكثر القطاعات طلبًا للتجارب الرقمية. بحث عام 2024، الذي أجرته معهد فيبرافار للأبحاث والتعليم المؤسسي (IFEPEC) مع جامعة ساو كايتانو (Unicamp) وشمل 4000 برازيلي، حدد الحاجة إلى الرقمنة لتلبية الملف الشخصي الجديد لمستهلكي الصيدليات: قال 88٪ من المستجيبين إنهم يفضلون التسوق غير الحضوري، عبر واتساب، على سبيل المثال.
نحن دائمًا نتابع السوق وكيف يمكننا إحداث تأثيرات إيجابية على علاقة الشركات بعملائها، بهدف تقديم أفضل تجربة ممكنة. بالنسبة للصيدليات، ووفقًا لدراسة IFEPEC، فإن الاستراتيجيات المبنية على البيانات تعتبر مفتاحًا لاتخاذ القرارات وللعلاقة بين جميع أجزاء سلسلة الصيدلة. وهنا أحد الفروقات الرئيسية لخدمة Zenvia Customer Cloud، يختتم نائب رئيس الأعمال في Zenvia.
