زينفيا, واحدة من الشركات الرائدة في تقديم حلول خدمة العملاء (CX) المستندة إلى السحابة في أمريكا اللاتينية, التي تمكّن الشركات من إنشاء تجارب مخصصة, محيطة وسلسة على طول رحلة العميل, أعلنت اليوم عن مقاييسها التشغيلية والمالية للربع الثالث من عام 2024 (3T 2024) وللتسعة أشهر من عام 2024 (9M 2024).
كاسيو بوبسين, مؤسس ومدير تنفيذي لشركة زينفيا, التعليق: "كان أبرز ما في هذا الربع هو الانتهاء من الخطة الاستراتيجية التي بدأناها في 2018", الذي سمح لنا بإطلاق Zenvia Customer Cloud رسميًا, علامة بارزة في التزامنا بتحسين علاقة العلامات التجارية بعملائها من خلال حلول عملية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. أنتالمتبنون الأوائللقد لاحظوا تحسينات في جودة العملاء المحتملين, في معدلات التحويل ورضا العملاء, يظهر القيمة الفورية لهذه التكنولوجيا. في نفس الوقت, هذا الإطلاق هو أساس استراتيجية تجربة العملاء القائمة على البرمجيات كخدمة من زينفيا للسنوات الخمس المقبلة. بالإضافة إلى ذلك, تقدمنا في تبسيط عملياتنا وأصبحنا أكثر كفاءة, مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في نفقات الإدارة العامة كنسبة من الإيرادات مقارنة بالعام السابق. إطلاق Zenvia Customer Cloud وزيادة كفاءتنا التشغيلية تعكس تركيزنا على تمكين تفاعلات أكثر اطلاعًا وتخصيصًا مع المستهلكين, إضافة قيمة لعملائنا ومساهمينا.”
شاي شور, المدير المالي وعلاقات المستثمرين في زينفيا, يؤكد: "في هذا الربع, سرّعنا توسعنا العضوي مع نمو مزدوج الرقم في كل من الإيرادات والربحية. نستفيد أيضًا من الفرص المؤقتة المحددة لتوليد الإيرادات في قطاع CPaaS لدينا, بينما في قطاع البرمجيات كخدمة نلاحظ نمواً ملحوظاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. سمح الجمع بين زيادة الإيرادات والسيطرة الصارمة على النفقات لشركة زينفيا بتسجيل أعلى EBITDA ربع سنوي في السنوات الثلاث الماضية, ما يضعنا في الصف لتحقيق الـإرشادمن السنة. أخيرا, لكن لا يقل أهمية, نستمر في استغلال فرص رأس المال العامل لضمان تحويل EBITDA إلى نقد.”
| المقاييس المالية الرئيسية(مليون ريال و%) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| ربح | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| إجمالي الربح | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| هامش الربح الإجمالي | 31,6% | 32,5% | -1,١ب.p | 35,5% | 37,3% | -2,١ب.p |
| الربح الإجمالي المعدل | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| هامش الربح الإجمالي المعدل(1) | 36,0% | 38,3% | -2,٣ب.p | 40,7% | 43,9% | -3,٢ب.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | ن.م | 18,2 | -26,1 | ن.م |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك الطبيعية(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | ن.م | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| الرصيد النقدي | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| صافي التدفق النقدي من (المستخدم في) الأنشطة التشغيلية | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| إجمالي العملاء النشطين(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- نحسب الهامش الإجمالي كالأرباح الإجمالية مقسومة على الإيرادات
- في ديسمبر 2023, حددت الشركة أن مخصص الديون المشكوك فيها وتكاليف استهلاك الأصول غير الملموسة كانت مقدرة بأقل من قيمتها. تم إعادة حساب القيمة في البيانات المالية السنوية وقامت الإدارة بمراجعة الأشهر الستة الأولى من عام 2023 بأثر رجعي لأغراض المقارنة
- نحدد العميل النشط على أنه حساب (مستند إلى رقم السجل التجاري) في نهاية أي فترة كان مصدرًا لأي نوع من الإيرادات في الأشهر الثلاثة السابقة. أما العملاء الذين لم يولدوا إيرادات في الأشهر الثلاثة السابقة فيتم تصنيفهم كعملاء غير نشطين
أبرز أحداث الربع الثالث من عام 2024
- بلغت الإيرادات 284 ريالاً,٤ ملايين, زيادة بنسبة 30% مقارنة بـ 218 ريال,6 ملايين في الربع الثالث من 2023, نتيجة للتوسع السنوي في SaaS (+16%) و CPaaS (+37%). سجل CPaaS حجمًا مرتفعًا, لكن مؤقت, مع بعض العملاء بينما نما SaaS بشكل رئيسي مع الشركات الصغيرة والمتوسطة (PMEs)
- الربح الإجمالي المعدل بمبلغ 102 ريال,5 ملايين زادت بنسبة 22% مقارنة بالعام السابق, بينما انخفضت الهامش الإجمالي المعدل 2,3 نقاط مئوية, مجموعه 36,0%. ترجع هذه الانخفاضات بشكل رئيسي إلى
- أكبر مزيج من CPaaS خلال الفترة بسبب الأحجام المؤقتة المحددة, التي كانت مناسبة لتوليد الإيرادات. لا نتوقع نفس مستوى الحجم في الربع الرابع من عام 2024
- هامش أقل من SaaS بسبب الهوامش الأكثر ضيقًا في قطاع المؤسسات (الشركات الكبيرة), الذي لا يزال يعكس بيئة تنافسية للغاية, أكثر من تعويض أفضل مزيج من الشركات الصغيرة والمتوسطة
- وصل إجمالي العملاء النشطين إلى 12,2 ألف في الربع, كونه 6,٤ آلاف من SaaS و ٦,0 مليون من CPaaS. كما ذُكر في الربع الأخير, هذا الانخفاض بالمقارنة مع العام السابق يعكس تنظيف قاعدة العملاء الذي حدث في الربع الثاني من عام 2024
- كان EBITDA المعدل إيجابيًا بمبلغ 41 ريال,2 مليون في الربع, زيادة بنسبة 153% مقارنة بالربع الثالث من عام 2023, الاستفادة من إيرادات أكبر وفرض رقابة صارمة على النفقات. كان هذا أكبر EBITDA ربع سنوي لنا في ثلاث سنوات
- رصيد النقدية 102 ريال,٧ ملايين, زيادة متسلسلة قدرها 13 ريال,3 ملايين كنتيجة مباشرة لتركيزنا على الحفاظ على السيولة دون الإضرار بنمونا المستدام, بما في ذلك الاستخدام المستمر لأدوات رأس المال العامل
- في 15 أكتوبر, أعلنت زينفيا عن الإطلاق الرسمي لـ زينفيا كاستمر كلاود, حل قائم على الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤه لتحويل تجربة العميل, دمج الحلول لجميع مراحل الرحلة – من التسويق والمبيعات إلى إدارة الخدمات والعلاقات. تتيح سحابة زينفيا للعملاء للشركات إدارة تفاعلاتها مع العملاء من خلال قنوات متعددة, بما في ذلك واتساب, بريد إلكتروني, الرسائل القصيرة والتطبيقات, على منصة واحدة ومركزية. تُبَسِّط هذه المقاربة الموحدة العمليات, تقليل الحاجة إلى حلول برمجية متعددة وزيادة الإنتاجية من خلال الأتمتة الذكية. تستفيد المنصة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية والكفاءة, تحديد موقع زينفيا لنمو قوي ومربح, في الوقت نفسه الذي يوفر فيه رؤى أعمق حول سلوك العملاء
أبرز أحداث الأشهر التسعة الأولى من عام 2024
- بلغت الإيرادات 728 ريال,مليونان, زيادة بنسبة 23% مقارنة بـ 590 ريال,6 ملايين في 9M 2023, نتيجة للتوسع السنوي في SaaS (+15%) و CPaaS (+28%).
- الربح الإجمالي المعدل بمبلغ 296 ريال,3 ملايين زادت بنسبة 14% مقارنة بالعام السابق, بينما انخفضت الهامش الإجمالي المعدل بنسبة 3,نقطتان مئويتان مقارنة بالسنة السابقة, لـ 40,7%, بسبب زيادة مزيج CPaaS في الإيرادات, مقترنًا بهوامش أقل من قطاع المؤسسات في أعمال البرمجيات كخدمة وزيادة في تكاليف البنية التحتية المتعلقة بالمرحلة النهائية من دمج الشركات المستحوذ عليها
- كان EBITDA المعدل إيجابيًا بمبلغ 98 ريال,1 مليون في الفترة, زيادة بنسبة 151% مقارنةً بـ 9M 2023, ما يتماشى مع توقعاتنا هو تسليم التوجيه من 120 مليون ريال إلى 140 مليون ريال في السنة.
