زينفيا، واحدة من أبرز مزودي حلول خدمة العملاء (CX) السحابية في أمريكا اللاتينية، التي تمكن الشركات من إنشاء تجارب مخصصة وجذابة وسلسة على مدار رحلة العميل، أعلنت اليوم عن مؤشرات أدائها التشغيلية والمالية للفصل الثالث من عام 2024 (3T 2024) ولثلاثة أرباع من عام 2024 (9M 2024).
كاسيو بوبسين، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة ZENVIA،comenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. أنتالمتبنون الأوائللقد لاحظوا بالفعل تحسينات في جودة العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، ورضا العملاء، مما يوضح القيمة الفورية لهذه التقنية. في الوقت نفسه، يُعد هذا الإطلاق أساس استراتيجية تجربة العملاء المعتمدة على SaaS لشركة Zenvia للسنوات الخمس القادمة. بالإضافة إلى ذلك، تقدمنا في تبسيط عملياتنا وأصبحنا أكثر كفاءة، مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في مصاريف الإدارة العامة والمبيعات كنسبة من الإيرادات مقارنة بالعام السابق. إطلاق زينيا كلاود للعملاء وزيادة كفاءتنا التشغيلية يعكسان تركيزنا على تمكين تفاعلات أكثر اطلاعًا وتخصيصًا مع المستهلكين، مما يضيف قيمة لعملائنا ومساهمينا.
شاي تشور، المدير المالي ومسؤول علاقات المستثمرين في زينفيا، يقول: في هذا الربع، سرعنا توسعنا العضوي مع نمو مزدوج الرقم في كل من الإيرادات والربحية. كما نستغل الفرص المؤقتة والمحددة لتحقيق الإيرادات في قطاع CPaaS لدينا، بينما نلاحظ في قطاع SaaS نموًا كبيرًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة. لقد سمح الجمع بين زيادة الإيرادات والسيطرة الصارمة على النفقات لـ Zenvia بتسجيل أعلى أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك ربع سنوي خلال الثلاث سنوات الماضية، مما يضعنا على المسار لتحقيق الإرشادمن السنة. وأخيرًا، وليس آخرًا، نستمر في الاستفادة من فرص رأس المال العامل لضمان تحويل EBITDA إلى نقد.
| المقاييس المالية الرئيسية(مليون ريال و%) | 3T2024 | 3T2023 | أ/أ | 9M2024 | 9M2023 | أ/أ |
| ربح | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| إجمالي الربح | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| هامش الربح الإجمالي | 31,6% | 32,5% | -1,1ص.ص. | 35,5% | 37,3% | -2,1ص.ص. |
| الربح الإجمالي المعدل | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| هامش الربح الإجمالي المعدل(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3ص.ص. | 40,7% | 43,9% | -3,2ص.ص. |
| الأرباح/الخسائر التشغيلية (EBIT) | 17,9 | -6,8 | نانومتر | 18,2 | -26,1 | نانومتر |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك الطبيعية(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| الربح/الخسارة للفترة | 52,4 | -11,9 | نانومتر | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| الرصيد النقدي | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| صافي التدفق النقدي من (المستخدم في) الأنشطة التشغيلية | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| إجمالي العملاء النشطين(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- نقوم بحساب هامش الربح الإجمالي على أنه الربح الإجمالي مقسومًا على الإيرادات.
- في ديسمبر 2023، حددت الشركة أن مخصص الديون المشكوك في تحصيلها وتكاليف استهلاك الأصول غير الملموسة كانت مقدرة بأقل من الواقع. تم إعادة حساب القيمة في البيانات المالية السنوية وقامت الإدارة بمراجعة استرجاعية للأشهر الستة الأولى من عام 2023 لأغراض المقارنة.
- نحدد العميل النشط على أنه حساب (مستند إلى رقم التسجيل الضريبي) في نهاية أي فترة كان مصدرًا لأي نوع من الإيرادات خلال الأشهر الثلاثة السابقة. أما العملاء الذين لم يحققوا إيرادات في الأشهر الثلاثة السابقة فيتم تصنيفهم كعملاء غير نشطين.
أبرز أحداث الربع الثالث من عام 2024
- بلغت الإيرادات الإجمالية 284.4 مليون ريال، بزيادة قدرها 30٪ مقارنة بـ 218.6 مليون ريال في الربع الثالث من عام 2023، نتيجة التوسع السنوي في SaaS (+16٪) و CPaaS (+37٪). سجلت منصة CPaaS حجمًا مرتفعًا، لكنه مؤقت، مع عملاء معينين، في حين نمت منصة SaaS بشكل رئيسي مع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs).
- الربح الإجمالي المعدل البالغ 102.5 مليون ريال برازيلي نما بنسبة 22٪ مقارنة بالعام السابق، في حين انخفض الهامش الإجمالي المعدل بمقدار 2.3 نقطة مئوية ليصل إلى 36.0٪. ترجع هذه الانخفاضات بشكل رئيسي إلى
- أكبر مزيج من CPaaS في الفترة بسبب الأحجام المؤقتة المحددة، التي كانت مناسبة لتحقيق الإيرادات. نحن لا نتوقع نفس مستوى الحجم في الربع الرابع من عام 2024.
- انخفاض هوامش الربح في قطاع SaaS بسبب الهوامش الأكثر صرامة في قطاع المؤسسات، والتي لا تزال تعكس بيئة تنافسية للغاية، مما يعوض أكثر من المزيج الأفضل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
- بلغ إجمالي العملاء النشطين 12,2 ألف خلال الربع، منهم 6,4 ألف من SaaS و6,0 ألف من CPaaS. كما ذُكر في الربع الأخير، يعكس هذا الانخفاض على أساس سنوي تنظيف قاعدة العملاء الذي حدث في الربع الثاني من عام 2024.
- كان EBITDA المعدل إيجابيًا بمبلغ 41.2 مليون ريال في الربع، بزيادة قدرها 153% مقارنة بالربع الثالث من عام 2023، مستفيدًا من زيادة الإيرادات والسيطرة الصارمة على النفقات. كانت هذه أكبر أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك ربع سنوية لنا خلال ثلاث سنوات.
- رصيد نقدي بقيمة 102.7 مليون ريال برازيلي، وهو زيادة متتالية قدرها 13.3 مليون ريال برازيلي كنتيجة مباشرة لتركيزنا على الحفاظ على النقد دون المساس بنمونا المستدام، بما في ذلك الاستمرار في استخدام أدوات رأس المال العامل.
- في 15 أكتوبر، أعلنت زينفيا عن الإطلاق الرسمي لسحابة زينفيا للعملاء، وهي حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤه لتحويل تجربة العميل، يدمج الحلول لجميع مراحل الرحلة – من التسويق والمبيعات إلى إدارة الخدمات والعلاقات. تمكن سحابة زينيا للعملاء الشركات من إدارة تفاعلاتها مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، والتطبيقات، على منصة واحدة ومركزية. هذه النهج الموحد يبسط العمليات، ويقلل من الحاجة إلى حلول برمجية متعددة، ويزيد الإنتاجية من خلال الأتمتة الذكية. تستفيد المنصة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية والكفاءة، مما يضع زينيا في مسار نمو قوي ومربح، وفي الوقت نفسه يوفر رؤى أعمق حول سلوك العملاء.
أبرز أحداث الأشهر التسعة الأولى من عام 2024
- بلغت الإيرادات الإجمالية 728.2 مليون ريال، بزيادة قدرها 23% مقارنة بـ 590.6 مليون ريال في التسعة أشهر الأولى من عام 2023، نتيجة التوسع السنوي في SaaS (+15%) و CPaaS (+28%).
- ارتفع صافي الربح المعدل إلى 296.3 مليون ريال برازيلي بنسبة 14% على أساس سنوي، في حين انخفض هامش الربح الإجمالي المعدل بنسبة 3.2 نقطة مئوية على أساس سنوي إلى 40.7%، بسبب المزيج الأعلى من CPaaS في الإيرادات، جنبًا إلى جنب مع الهوامش المنخفضة في قطاع المؤسسات من أعمال SaaS وزيادة تكاليف البنية التحتية المتعلقة بالمرحلة النهائية من دمج الشركات المستحوذة.
- كان EBITDA المعدل إيجابيًا بمبلغ 98.1 مليون ريال في الفترة، بزيادة قدرها 151٪ مقارنة بـ 9 أشهر من عام 2023، وهو يتماشى مع توقعاتنا ولتقديم التوجيه بين 120 مليون ريال و 140 مليون ريال للسنة.
