تعمل Zenvia على توسيع استراتيجية تجربة العملاء من خلال طبقة تكامل البيانات الجديدة

Zenvia Inc.، وهي شركة تمكن الشركات من إنشاء تجارب شخصية وجذابة وسلسة طوال رحلة المستهلك، قامت للتو بتطوير حل Zenvia Customer Cloud الأساسي الخاص بها مع تكامل البيانات الذي يجمع بين CDP الأصلي (منصة بيانات العملاء) والذكاء الاصطناعي والإدارة وتشغيل تجربة المستهلك بأكملها، مما يتيح للعملاء الوصول إلى الميزات التي تساهم في زيادة المبيعات وزيادة الكفاءة وتحسين جودة الخدمة. 

وفقًا لجيلسيني هانسن، نائب الرئيس للأعمال والتسويق في Zenvia, ، يؤدي تطور Zenvia Customer Cloud إلى إعادة تعريف تركيز المنطقة التجارية. “ قاعدة عملائنا قوية ومخلصة، مع الشركات التي كانت معنا منذ سنوات. هدفنا الآن هو توسيع عرض القيمة من خلال تقديم تكامل البيانات هذا مع CDP الأصلي، والذي سيكون حاسمًا لزيادة إيرادات عملائنا، بينما تتحسن جودة الرعاية”,يقول.

Zenvia Customer Cloud، التي تم إطلاقها العام الماضي، لديها بالفعل أكثر من 5.7 ألف عميل نشط وسجلت إيرادات تتراوح بين R$ 180 وR$ 200 مليون في عام 2024، وهو ما يمثل ما يقرب من 21% من إجمالي إيرادات الشركة في تلك الفترة، البالغة 959.7 مليون R$.

التكامل

من خلال الجمع بين البيانات عبر منصة بيانات العملاء الأصلية (CDP) والتكامل مع ERPs وCRMs والمصادر الأخرى ذات الصلة، تتيح Zenvia Customer Cloud خدمة عملاء موحدة ومبيعات ودعم ورؤية المستهلك 360° وذكاء قابل للتنفيذ ورحلات محسنة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

“لقد ولدت سحابة عملاء R”A Zenvia متصلة، ولكن هذا التطور يعزز التزامنا بمستقبل تجربة العملاء. ومن خلال البيانات المتكاملة، نساهم أيضًا في نجاح عمليات تجربة العملاء من خلال توحيد الحلول المتعددة في رحلة سير مائعة وذكية وقابلة للتخصيص” , ليليان ليما، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Zenvia .

الفرق بين الحل هو الجمع بين CDP الأصلي وطبقة قوية من الذكاء الاصطناعي. في السوق، يتم تقديم هذه الحلول عادةً بشكل منفصل "تركز شركات DO CDP وغيرها فقط على القنوات أو الخدمة".

مع طبقة التكامل الجديدة، سيتمكن عملاء Zenvia من:

تسويق

• ربط أهداف العمل بإنشاء الحملة من خلال التجزئة التلقائية والقابلة للتخصيص.
• إنشاء رؤى وأتمتة بناءً على فهم سلوك العملاء فيما يتعلق بتفضيلات القناة والتنسيق؛;
• تفعيل الإجراءات في التوقيت المناسب والتغذية الراجعة لاستراتيجيات الاتصال.

مبيعات

• كن واضحًا بشأن العناصر الأكثر ربحية للشركة وقم بزيادة الإيرادات من خلال التركيز على المنتجات المناسبة.
• توافق أكبر بين فريق المبيعات والتسويق وإدارة المخزون.
• تزويد فريق المبيعات بملخصات ذكية وإدارة العملاء 360 بنقرة واحدة؛;
• دعم فرق العمل ببيانات في الوقت الفعلي لإجراء محادثات أكثر حزماً، وتقديم معلومات المنتج وملف تعريف العميل؛;
• تحسين التحويل من خلال إدارة مبسطة وموحدة لكتالوجات المنتجات.

الحضور / العلاقة

• استخدم روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على خدمة أقرب وأكثر كفاءة؛;
• تمكين التغذية الآلية للعملاء من خلال وكلاء مستقلين، ومن الإعداد إلى ما بعد البيع؛;
• تحسين العلاقة مع شركاء إعادة البيع أو الموزعين؛;
• أتمتة قواعد الفوترة باستخدام بيانات ERP المدمجة.

حالات الاستخدام

ومن الناحية العملية، يمكن أن يفيد دمج أنظمة الإدارة مع Zenvia Customer Cloud عددًا من القطاعات. 

في التجزئة, ، يساهم في استعادة العربات المهجورة من خلال التحديد التلقائي لحالة ‘ABerto’ للطلب. ومن هنا، من الممكن تكوين وكيل ذكي لتشغيل رسائل مخصصة "في أفضل وقت" عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، مع خصومات حصرية أو شحن مجاني. يفوز العميل، الذي يكتفي بالمزايا الفريدة التي تصل في أفضل وقت، ويفوز بالشركات، مع زيادة معدل التحويل وزيادة مشاركة المستهلك.

في قطاع الفنادق, ، يتيح للوكلاء الأذكياء استهداف الضيوف الذين لم يقوموا بحجز جديد تلقائيًا في فترة معينة (ستة أشهر، على سبيل المثال)، لتلقي حملة آلية، عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، مع مزايا حصرية في الإقامة التالية، مثل كقسيمة نقل أو ترقية الغرفة أو خصم حصري. يؤدي هذا الإجراء إلى زيادة في الحجوزات المباشرة، وتقليل الاعتماد على الوكالات عبر الإنترنت وتكاليفها، وتحسين معدل الإشغال (بشكل رئيسي في الموسم المنخفض، وتعزيز العلاقة مع العميل (يشعر بالتقدير والتذكر، ونمو LTV (قيمة العمر)، نظرًا لأن الضيوف الذين يعودون يميلون إلى إنفاق المزيد ويصبحون مروجين للعلامة التجارية.

للمؤسسات التعليمية وهو متحالف في إعادة إشراك الطلاب غير النشطين وفي الحد من التسرب من المدارس. وهذا ممكن لأن التكامل مع Zenvia Customer Cloud يسمح بتوفر بيانات التوظيف وتكرار الطالب وقابلة للتنفيذ، مع الإرسال الآلي للتذكيرات بالفصول الدراسية والمواد التكميلية والدعوات إلى البرامج التعليمية المخصصة، بالإضافة إلى التوجيه إلى مرافق بشري، إذا لزم الأمر. 

في صناعة التأمين, ، تعمل كحليف في المراقبة الاستباقية للعميل، وزيادة معدلات تجديد السياسات من خلال إرسال رسائل تلقائية مع تذكيرات التجديد، والمحاكاة الشخصية للمصطلح الجديد بناءً على السياسة السابقة وإمكانية إكمال العملية عبر chatbot على WhatsApp أو بدعم من وكيل بشري. والنتائج المباشرة هي: زيادة معدل التجديدات وخفض تكلفة اكتساب عملاء جدد.

وإذا كان الهدف هو بناء الولاء لشراء العقارات والاستثمار، فإن طبقة التكامل الجديدة في Zenvia Customer Cloud توفر تجزئة ذكية إلى بناة من أجل الحفاظ على علاقة متوسطة وطويلة الأمد مع العملاء، وزيادة معدل إعادة الشراء والترقية، وتقليل عدد العقارات بدون عرض، وتعزيز ولاء المستهلكين الاستراتيجيين. وهذا ممكن لأن الوكلاء الأذكياء يصنفون المشترين المحتملين تلقائيًا بناءً على التكرار وقيمة الشراء والحداثة لتحديد الرحلات الشخصية لكل شريحة (على سبيل المثال، يتلقى المستثمرون إصدارات VIP؛ وتتلقى العائلات عروض الترقية؛ ويتلقى وكلاء العقارات مواد حصرية). ولا يزال الوكلاء يخدمون فريق التسويق لتكييف الحملات، مع إرسال شخصي وآلي عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

أما في مجال القطاع المالي, ، إنه يفيد بشكل خاص رسوم التقسيط المتأخر دون المساس بتجربة العملاء. من خلال التكامل مع Zenvia Customer Cloud، يمكن للمؤسسات المالية إطلاق تذكيرات ذكية قبل الاستحقاق وأتمتة الرسوم النشطة، مع التخصيص حسب التاريخ أو القيمة أو الملف الشخصي، وتقديم خيارات الدفع أو إعادة التفاوض أو التقسيط، مع استخدام chatbot للتداول الفوري. في بلد حيث ما يقرب من 80% من الأسر مدينة، يعد ذلك مكسبًا لكل من الشركات العاملة في الصناعة والعملاء، الذين قد يكون لديهم بدائل أكثر إثارة للاهتمام للخروج من المنطقة الحمراء.

“نحن نساعد عملائنا على تحويل البيانات المنفصلة إلى قرارات ذكية ونتائج ملموسة. تبشر طبقة التكامل هذه بمرحلة جديدة من Zenvia Customer Cloud: يبدأ الحل في الاستفادة من الأعمال من الألف إلى الياء، باستخدام البيانات كنقطة انطلاق لابتكار”, يسلط الضوء على هانسن. “من خلال توصيل ERP بـ Zenvia Customer Cloud، سيتمكن العميل من أتمتة الرحلات بناءً على سلوك المستهلك الحقيقي، واكتساب المرونة، والقضاء على المهام اليدوية واتخاذ القرارات باستخدام بيانات موثوقة وحديثة. هذا التكامل لديه القدرة على أن يصبح جوهر تشغيل جميع عملاء J” لدينا”, يختتم التنفيذي.