في مؤتمر صحفي، قدّمت يالو، منصة المبيعات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أوريس - أول وكيل مبيعات ذكي - للصحافة المتخصصة. أوريس هو نوع جديد من "الموظف الرقمي" مصمم لبيع منتجاته كأفضل مندوبي المبيعات، على نطاق واسع وبالاعتماد على البيانات. تستطيع أوريس فهم الرسائل الصوتية، وتقديم توصيات استراتيجية، والتصرف بشكل استباقي، والبيع بطريقة سياقية وشخصية وقابلة للتطوير، باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات، بما في ذلك المكالمات الصوتية، وواتساب، والتطبيقات، وغيرها. يمثل هذا الإطلاق نقطة تحول للشركات التي تتطلع إلى زيادة المبيعات وتحسين علاقاتها مع العملاء.
"إنها ليست موجة، بل تسونامي"، هذا ما صاح به خافيير ماتا، الرئيس التنفيذي لشركة يالو. يتعلم الذكاء الاصطناعي أسرع بثلاث مرات من الذكاء البشري، ووفقًا لتوقعات باركليز للأبحاث، من المرجح أن يصبح متاحًا على نطاق واسع. يضع هذا التطور السوق في حالة تكيف حتمية. وكما يشير خافيير ماتا، "بحلول نهاية هذا العقد، لن يكون هناك سوى نوعين من الشركات: تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتلك التي لم تعد موجودة".
مع أوريس، تسعى يالو إلى مستوى جديد من التفاعل التجاري. لا يقتصر الأمر على الأتمتة فحسب، بل يُدرَّب العميل على التعامل مع غريزته التجارية. يُفسِّر العميل الأوامر الصوتية، ويطلع على سجلات الشراء، ويتفاوض على الأسعار، ويُقدِّم اقتراحات بناءً على البيانات السلوكية والأهداف التجارية. ووفقًا للشركة، يُمكن لأوريس مضاعفة معدلات التحويل ثلاث مرات مقارنةً بمنصات التجارة الإلكترونية التقليدية، بالإضافة إلى زيادة متوسط سعر التذكرة بنسبة تصل إلى 40%.
ينبع هذا الأداء من بنية متينة تجمع بين الذاكرة السياقية، وواجهات توليد متعددة، والتوجيه بين نماذج اللغة، وأمان متطور. يُجري الوكيل عمليات البيع المتبادل، والبيع الإضافي، والمتابعة الذكية بنهج فعّال: فهو يكتشف الفرص، ويبدأ التفاعلات، ويقدم التوصيات بدقة - دائمًا في الوقت المناسب.
أوريس هي الخطوة الأولى في رؤية أوسع: تمكين أي شركة من إنشاء "موظفيها الرقميين" الخاصين بها، والمُصممين خصيصًا لقنوات وشرائح ومسارات عمل مُختلفة. بفضل تواجدها في أكثر من 40 دولة، تربط يالو بالفعل 4.2 مليون شركة صغيرة، وتُسجل أكثر من 100 مليون تفاعل مع المستخدمين، مُحققةً مبيعات تتجاوز 4 مليارات دولار أمريكي. من بين عملاء المنصة شركات عملاقة مثل نستله، وكوكاكولا، وفيمسا، ومرسيدس-بنز.
نتائج السوق مبهرة. شهدت شركة تعبئة كبيرة، وهي عميلة لدى يالو، زيادة في متوسط مبيعاتها بنسبة 44%، وحسّنت تشكيلة منتجاتها بنسبة 48% بعد اعتماد الحل. قام بنك شريك بأتمتة مهام 28 مليون عميل، مما أدى إلى إصدار أكثر من 200 مليون دولار أمريكي كقروض. في حالة أخرى، حقق بائع تجزئة مبيعات بقيمة 500 مليون دولار أمريكي بدعم من وكلاء يالو، حيث مُنح 29% من التمويل من خلال هذه التفاعلات.
يرى ماتا أن مستقبل المبيعات سيكون هجينًا، حيث يتعاون البشر والعاملون الرقميون. ويصرح قائلًا: "ما يجعل بائعًا جيدًا من الذكاء البشري، يمكن أن يجعل أيضًا وكيل مبيعات ممتازًا من الذكاء الاصطناعي. نحن نبني قوة عاملة جديدة - أكثر استراتيجية وكفاءة وتطورًا".
مع إطلاق أوريس، تُؤكد يالو أن التحول الرقمي التقليدي أصبح من الماضي. فالبيع الناجح الآن يتطلب أكثر من مجرد حضور رقمي: فهو يتطلب ذكاءً آنيًا، وتخصيصًا واسع النطاق، ووكلاء يعرفون كيفية التصرف، لا مجرد الاستجابة.
