كشفت دراسة استقصائية حصرية أجرتها شركة زينفيا (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز ZENV)، والتي تُمكّن الشركات من خلق تجارب شخصية وتفاعلية وسلسة طوال رحلة العميل، عن أهم المصطلحات والسلوكيات التي يتبعها المستهلكون في يوم العميل. وكشفت الدراسة، التي استندت إلى التفاعل بين محفظة العملاء والمستخدمين النهائيين، أنه في الفترة من 15 أغسطس إلى 21 سبتمبر، سُجِّلت أكثر من 280,000 رسالة تتعلق بهذا اليوم التذكاري . وأشارت الدراسة أيضًا إلى أن واتساب يُمثل الآن غالبية هذه الأنشطة، بنسبة مشاركة تزيد عن 63% ، متفوقًا على البريد الإلكتروني في المرتبة الثانية.
لقد تجاوز واتساب كونه مجرد قناة علاقات، وأصبح رصيدًا استراتيجيًا للأعمال. ويُثبت تفضيل العلامات التجارية للتطبيق في يوم العميل ما يُتيحه من إمكانية التقارب والتحويل في المواعيد المهمة للمبيعات والولاء ، كما يوضح جيلسيني هانسن، نائب رئيس الأعمال والتسويق في زينفيا .
العروض تسيطر، ولكن هناك مجال لبرامج الولاء.
يُظهر الاستطلاع أيضًا أن الدعوات الترويجية هي السائدة: ففي يوم العميل وأسبوع العميل، ارتبطت 88% من الرسائل بالعروض والخصومات . وكانت رسائل التهنئة بالموعد هي خيار الأقلية. ويتجلى ذلك في الكلمات الأكثر شيوعًا: يوم، عميل، وعطلة، في إشارة إلى الخصومات المقدمة خلال تلك الفترة.
تُبرز هذه البيانات فرصة تطوير الاستراتيجية. يتوقع المستهلكون بالفعل عروضًا ويشعرون بتقدير أكبر عندما يلقون اهتمامًا حقيقيًا من العلامات التجارية. لذا، فإن الخطوة التالية هي التخلي عن الاعتماد على الخصومات وتقديم عروض تواصل تُركز على الولاء، كما يؤكد هانسن .
تفضيل "يوم العميل"
حدد التحليل أيضًا تفضيل المؤسسات للمصطلحات التي تشير إلى تاريخ الموسم. أبرزها، في الواقع، مصطلح "يوم العميل" ، الذي حظي بما يقارب 145,000 تفاعل ، 84% منها عبر واتساب .
ويأتي بعد ذلك "أسبوع العملاء" ، الذي سجل 100,500 عملية تسجيل، 51% منها عبر تطبيق واتساب.
وفي الوقت نفسه، "شهر العميل" و "شهر المستهلك" ضئيلاً، حيث شكلا أقل من 1/5 من حجم الفترة الموسمية، وفقاً لشركة زينفيا.
الرسالة واضحة: لقد دخل يوم العميل بالفعل في جدول المبيعات، وواتساب هو محرك هذا التواصل. من ينجح في تجاوز الخصومات وتحويل هذا التاريخ إلى تجربة وعلاقة حقيقية مع المستهلك، سيحقق النجاح. هذه هي الميزة التنافسية التي نشهدها بالفعل في السوق، يختتم هانسن .
