Sa mhargadh Brasaíleach atá ag éirí níos digitithe, tá WhatsApp ag bunú é féin mar chainéal díolacháin straitéiseach, le rátaí comhshó níos mó ná seacht n-uaire níos airde ná rátaí ríomhthráchtála traidisiúnta. Nochtar é seo i dTuarascáil Chomhrá Tráchtála 2025, staidéar bliantúil ag OmniChat, ardán comhráiteach intleachta saorga le haghaidh díolacháin.
an suirbhé, a rinne anailís ar bhreis is 782 milliún teachtaireacht a malartaíodh trí 42 milliún comhrá a rinne OmniChat in 2024, pictiúr cuimsitheach ar úsáid bealaí comhrá, tionchar na hintleachta saorga (IS), agus na treochtaí a mhúnlaíonn an turas siopadóireachta nua. Léiríonn an uimhir seo an tseirbhís a sholáthraíonn níos mó ná 29,000 díoltóir do bhreis is 24 milliún custaiméir.
De réir na hanailíse, d’fhás líon na dteachtaireachtaí trí chainéil dhigiteacha 55% in 2024 — i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin, le méadú 42% ar líon na gcomhráite trí WhatsApp — rud a dhaingníonn an cainéal mar an phríomhuirlis chumarsáide idir brandaí agus tomhaltóirí. Le 95.21% go díreach de líon na gcomhráite idir brandaí agus tomhaltóirí, díríonn an aip formhór na n-idirghníomhaíochtaí le linn an turais cheannaigh, lena n-áirítear na céimeanna mealltachta, cáiliúcháin, comhshó agus iar-díolacháin, lena n-áirítear rianú orduithe agus suirbhéanna NPS agus CSAT le rátaí freagartha arda.
Mar shampla, san earnáil seodra agus gabhálais, bhí tionchar ag idirghníomhaíochtaí trí WhatsApp ar 28.52% de GMV (Luach Comhlán Marsantais), agus ina dhiaidh sin san earnáil earraí tomhaltóra (17.96%), sna hábhair thógála (15.32%), sa troscán agus sa mhaisiúchán (14.53%), sa bhróg (12.7%), san earnáil spóirt (12.35%), san oideachas (11.81%), sa siopa peataí (11.58%), san éadaí (10.66%) agus san earnáil áilleachta agus cumhráin (7.19%).
comhdhlúthú WhatsApp mar chainéal taispeántais agus seiceála amach tar éis dul i méid le húsáid na hintleachta saorga giniúna agus gníomhairí uathrialacha , atá in ann 100% de dhíolacháin a dhéanamh ó thús go deireadh; nó fónamh mar thacaíocht don fhoireann díolacháin, ag díriú ar thart ar 80% den iomlán díolacháin - na cinn is idirbheartaí agus is simplí - agus na cásanna níos casta agus níos straitéisí a aistriú chuig an bhfoireann dhaonna. Tá luasghéarú déanta ag an intleacht shaorga ar thurais cheannaigh le laghdú suas le 95% ar am freagartha agus tá borradh curtha faoi chomhshó i bhfeachtais amhail aisghabháil na dtralaí siopadóireachta.
I mbliain a raibh aibíocht na hintleachta saorga sa tráchtáil agus sna seirbhísí mar mharcáil uirthi, léiríonn an staidéar nach bhfuil an cainéal comhrá ina thacaíocht chomhlántach a thuilleadh agus gur é an siopa is mó é do go leor brandaí, ag dul thar an ríomhthráchtáil thraidisiúnta i réimsí ar nós faisin, tógáil, sláinte, oideachas agus bia.
“Is fada ó shin a scoir WhatsApp de bheith ina chainéal teachtaireachtaí amháin agus tá sé ina ardán díolacháin iomlán, le huathoibriú cliste agus oibriú leanúnach,” a deir Maurício Trezub, comhbhunaitheoir agus POF OmniChat. “Ligeann an comhtháthú idir hintleacht shaorga, seirbhís dhaonna, agus bealaí fisiciúla dúinn infhaighteacht seirbhísí a leathnú agus freagairt d’éileamh tomhaltóirí ar luas agus ar phearsantú.”
Intleacht Shaorga mar phríomhcharachtar: nochtann sonraí tionchar claochlaitheach ar thrádáil chomhráiteach.
Tháinig intleacht shaorga chun cinn mar an príomhdhifreoir iomaíoch i dtrádáil comhrá in 2024, agus sonraí ag cruthú a tionchar díreach ar thorthaí gnó. De réir Thuarascáil 2025 an Fhóraim Eacnamaíoch Dhomhanda ar Thodhchaí na bPost, creideann 86% d’fhostóirí go n-athróidh intleacht shaorga a ngnólachtaí faoi 2030, treocht atá soiléir cheana féin i gcainéil chomhrá.
Léiríonn na huimhreacha ó Thuarascáil Tráchtála Comhrá 2025 gur chuir úsáid na hintleachta saorga i gcainéil comhrá ar fáil:
- Méadú 150% ar chomhshó faoi thionchar
- Cumas 4 oiread níos mó le haghaidh seirbhíse comhuaineach gan méadú ar an bhfoireann.
- Méadú 46% ar ROAS
- Laghdú 75% ar an meán-am freagartha (ART) do dhíoltóirí, ó 3:32 nóiméad go dtí 53 soicind amháin.
Sa bhliain 2024, rinne gníomhairí uathrialacha AI 89,905 comhrá gnó, agus réitíodh 80% díobh gan idirghabháil dhaonna, agus bhí siad freagrach as níos mó ná 23% de na díolacháin a rinneadh lasmuigh d’uaireanta gnó. Sa chéad ráithe de 2025, sháraigh Whizz líon na gcomhráite a rinne sé le linn an dá mhí tástála le custaiméirí le linn thréimhse an Aoine Dhuibh agus na Nollag faoi 71%.
Maidir le haisghabháil cairteacha tréigthe, ba é 246x an meán-ROAS d’fheachtais faoi thiomáint AI, méadú 15% ar an mbliain roimhe sin, le meánráta comhshó de 14%.
Borradh faoi dhíolacháin: méadú ollmhór ar chomhshó agus ar ROAS le WhatsApp.
Léirigh feachtais mhargaíochta trí WhatsApp ráta comhshó suas le 27%. Bhí an meán-Thuairisceán ar Infheistíocht (ROAS) do fheachtais teachtaireachtaí margaíochta 27 uair, agus ba iad feachtais aisghabhála cairteacha tréigthe a sheas amach, áit ar shroich meánluach an ordaithe R$557.67, léim 432% i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin. "Léiríonn na sonraí seo acmhainneacht WhatsApp díolacháin a athghníomhachtú agus meánluach an ordaithe a mhéadú ag tráthanna ríthábhachtacha i dturas an chustaiméara," a mhíníonn Trezub.
Bealaí Comhrá: Fócas Nua na Tomhaltas
Thar an Intleacht Shaorga, leagann Tuarascáil Tráchtála Comhrá 2025 béim ar an tábhacht a bhaineann le bealaí comhrá a chomhtháthú chun eispéireas siopadóireachta gan uaim agus iomlán a chinntiú. Sa bhliain 2024, bhí 92% d’orduithe trí WhatsApp le haghaidh seachadta baile, rud a léiríonn an tábhacht a bhaineann le bealaí digiteacha agus fisiciúla a chomhtháthú chun freastal ar riachtanais an tomhaltóra nua-aimseartha.
“Tá áisiúlacht, luas agus pearsantú á lorg ag tomhaltóirí an lae inniu ag gach pointe teagmhála leis an mbranda,” a deir Trezub. “Ligeann comhtháthú gan uaim na gcainéal dúinn turas siopadóireachta comhsheasmhach agus gan stró a thairiscint, ón gcéad teagmháil ar WhatsApp go dtí seachadadh an táirge chuig a dteach.”
