وفقًا لاستطلاع "بانوراما المبيعات" لعام ٢٠٢٤، الذي أجرته شركة RD Station بالشراكة مع TOTVS وRD Station Conversas وExact Sales وLexos، أفاد ٧٠٪ من متخصصي المبيعات أن واتساب هو القناة الأكثر نجاحًا في التواصل مع العملاء. ومع ذلك، أفاد ١٨٪ فقط من المشاركين باستخدامهم للأداة المدمجة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
بالنسبة لفيليبي أوتوني، الرئيس التنفيذي لشركة سيج سمارت، وهي منصة تُمكّن رواد الأعمال والشركات من تطوير منظومة مبيعات خاصة بهم، تُعدّ هذه البيانات بمثابة تحذير. ويوضح قائلاً: "يُعدّ واتساب اليوم، الذي يضم ملياري مستخدم، 200 مليون منهم يستخدمون النسخة التجارية، موردًا قويًا للغاية لزيادة الإيرادات بسرعة، ولكن لتحقيق ذلك، يحتاج الناس إلى معرفة كيفية تحويل المحادثات إلى مبيعات وكيفية استخدام الأدوات الأساسية لتعزيز العمليات على المنصة وتنمية أعمالهم".
يُسلّط فيليبي، مطوّر الحلول الرقمية المعروف في السوق باسم "آلة المبيعات"، الضوء على ثلاثة اتجاهات لتعزيز استخدام واتساب، وبالتالي زيادة المبيعات. تعرّف عليها:
النسخ الصوتي
في أدوات مثل SegSmart Web Plus، وهو ملحق لتطبيق WhatsApp Web يُحسّن إدارة العملاء المحتملين ويزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 93%. وقد ازداد الطلب على النسخ الصوتي لتطبيقات المراسلة الفورية بين مستخدمي الإنترنت الذين يجدون سهولة في معرفة محتوى الرسالة حتى قبل تشغيل الصوت. ووفقًا لفيليبي، اكتسبت هذه الميزة أهميةً كبيرةً لما توفره من فوائد في التواصل والكفاءة وتحليل البيانات. ويُعلّق قائلاً:
"يُنشئ النسخ سجلًا دقيقًا للمحادثات، مما يُسهّل البحث عن المعلومات ويتيح إجراءات مثل تخصيص التفاعلات المستقبلية، وتحليل اتجاهات سلوك المستهلك، وتمكين تحديد مجالات التحسين وتعديل أساليب المبيعات".
كانبان
طوّر المهندس الياباني تاييتشي أونو هذه الطريقة لشركة تويوتا موتور، وهي عبارة عن إطار عمل لإدارة المشاريع يستخدم مهامًا مرئية لإدارة سير العمل، ويمكن تطبيقها على واتساب، مما يسمح بإدارة محادثات منظمة. ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة سيج سمارت، تُسهّل هذه الميزة عملية التصور وتزيد من مرونتها، مما يوفر مرونة في خدمة العملاء.
متعدد المستخدمين
وأخيرًا، يُشير فيليبي إلى أن الأدوات التي تُمكّن فريق المبيعات بأكمله من استخدام رقم واتساب واحد ستزداد إقبالًا من قِبل المستخدمين. ويرجع ذلك إلى أن تواصل الفريق، ومراقبة تفاعلات خدمة العملاء، والقدرة على نقل المحادثات بين الوكلاء، تجعل دعم العملاء أسرع وأكثر كفاءة. ويختتم
فيليبي حديثه قائلاً: "يسعى المستهلك اليوم إلى السرعة والخدمة الفعّالة؛ لذا يحتاج فريق المبيعات إلى إجراءات مُبسّطة وسهلة وعملية. ولهذا السبب، سيزداد الطلب على الحلول التي تُعزّز إمكانات خدمة العملاء عبر واتساب".
