تم إطلاقه في عام 2009 لتطبيقات iPhone وفي عام 2010 على متجر بلاي، ويعد واتساب المنصة الأكثر شعبية للتفاعل في العقود الأخيرة. تم إنشاؤه في البداية لكي يعرف الأصدقاء متى يكونون متاحين لاستقبال المكالمات، وتطورت الشبكة الاجتماعية بسرعة إلى نظام مراسلة، حيث بدأت في إرسال الرسائل الصوتية والمرفقات وحتى نشر المحتوى. في الأشهر الأخيرة، أضاف النظام هدفًا جديدًا: نشر الأعمال التجارية.
استخدام واتساب للأعمال يمكن أن يكون فعالًا جدًا، بشرط أن تتبع الشركات ممارسات جيدة لعدم إزعاج العملاء. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته Opinion Box، فإن 49٪ من المستخدمين لا يعارضون تلقي الإعلانات، بشرط أن يكون الرقم قد تم مشاركته مسبقًا مع الشركة. "واتساب تحول من قناة للتفاعلات الشخصية إلى أداة مناسبة للعلاقات الشخصية مع العميل. وبموافقته، يمكن استخدام التطبيق، بما في ذلك، لتطوير المنتجات والخدمات، وحتى لحل المشكلات المعقدة"، يوضح.غابرييل لوبيز، مدير العمليات والمؤسس المشارك لشركة سيلفيا.
سيلفيا هي مثال على كيف أن استراتيجية "واتساب أولاً"، التي تعتمد على إجراء كامل رحلة العميل داخل التطبيق، تتوطد كاتجاه في البرازيل. الشركة الناشئة رائدة في استخدام النهج، باستخدام الذكاء الاصطناعي، لدعم محاسبة المهنيين في مجال الطب. بالنظر إلى نقص إدارة الأطباء فيما يتعلق بأموالهم الخاصة، تم إنشاء الحل لتبسيط وتحسين الإدارة المالية للمتخصصين في الرعاية الصحية.
"إنها بسيطة. يعد تطبيق WhatsApp أداة تفاعلية وربما أبسط أداة للاستخدام في يومنا هذا - وهو ما يبرر شعبيته. "ولذلك فإن الخدمات المقدمة مع هذه الميزات توفر سهولة واستجابة أكبر للمستخدم".يوضح لوبيزوفقًا لتقرير Digital 2023، الذي أعدته We Are Social و Meltwater، فإن WhatsApp هو تطبيق الرسائل الأكثر استخدامًا في البلاد، حيث يستخدمه 98٪ من مستخدمي الإنترنت البرازيليين. بالإضافة إلى ذلك، قال 83٪ من المستخدمين في البرازيل إنهم يستخدمونه للتواصل مع العلامات التجارية والشركات.
مع سيلفيا، يمكن للأطباء الحصول على دعم متخصص في فتح التسجيل الوطني للشخص الاعتباري (CNPJ)، والاستشارة الضريبية، والتحكم المالي بسرعة وسهولة وأمان، دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق أو الوصول إلى موقع إلكتروني. "نُبسط الإدارة الضريبية والقيم المستلمة من قبل هؤلاء المهنيين، مساعدة في التنظيم وتعزيز الثروة. بالإضافة إلى ذلك، لدينا فريق دائمًا متاح للإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيهات"، يذكر التنفيذي.
تكتسب حلول واتساب أولاً أهمية متزايدة، تلبي توقعات المستهلكين الحديثين الذين يبحثون عن الراحة والتخصيص والثقة في التفاعلات مع العلامات التجارية.وظائف مثل حسابات الأعمال ذات الأولوية، والتكامل مع أدوات مثل مركز اتصال Dynamics 365 من Microsoft، والتطبيقات التي تسهل إرسال الرسائل دون حفظ جهات الاتصال، تظهر كيف تحول القناة لمساعدة المؤسسات والمستخدمين. هذا التطور هو ما يسمح لشركات مثل سلفيا بالابتكار في السوق وإعادة تعريف العلاقة مع العملاء.
