لم يعد واتساب مجرد تطبيق مراسلة، بل أصبح واجهة رقمية أساسية لقطاع التجزئة البرازيلي. ووفقًا لبحث أجراه الاتحاد الوطني لقادة التجزئة (CNDL) بالشراكة مع SPC Brasil، فإن 67% من الشركات في قطاعي التجارة والخدمات تستخدم هذه الأداة بالفعل كقناة مبيعات رئيسية. وقد أصبح هذا المورد نقطة الاتصال الأكثر مباشرة بين العلامات التجارية والمستهلكين، حيث يبحث العميل ويتفاوض ويكمل عملية الشراء ببضع نقرات فقط. ومع اقتراب عطلة نهاية العام، وهي فترة يبلغ فيها الاستهلاك ذروته بسبب تخفيضات عيد الميلاد، فإن أولئك الذين لم يُنظموا بعد استراتيجيات خدمة العملاء والتحويل داخل التطبيق يواجهون خطرًا كبيرًا بفقدان مكانتهم أمام المنافسين الرقميين.
خلال هذه الفترة، يُسهم التخصيص في زيادة معدلات التحويل وتكرار التعامل مع العملاء بعد العطلات. يقول ماركوس شوتز، الرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat، وهي شركة ترخيص متخصصة في أتمتة واتساب، إن الجمع بين الكتالوجات المتكاملة والرسائل الآلية وذكاء الأعمال قد حوّل التطبيق إلى أداة استراتيجية للمبيعات وتعزيز ولاء العملاء. ويضيف: "باعتبار قناة التواصل هذه منصةً فعّالة للعلاقات، سيكتسب رواد الأعمال ميزةً على من لم يعتمدوا الأتمتة بعد. يكمن السر في استخدامها كاستراتيجية تُضيف قيمةً ومرونةً إلى خدمة العملاء الرئيسية".
وفقًا لماركوس، من المؤكد أن بعض الاستراتيجيات ستحقق نجاحًا في النتائج الموسمية، مثل عيد الميلاد. اطلع عليها:
حملات مُستهدفة - خصّص رسائلك لجمهور مُحدد، بما في ذلك العملاء الأوفياء، وجهات الاتصال الجديدة، وخاصةً عربات التسوق المُهمَلة. تُزيد الرسالة المُوجّهة لكل فئة مُعدّلات فتح الرسائل والتفاعل، بالإضافة إلى بناء رابط عاطفي مع الجمهور. في عيد الميلاد، تُحوّل الرسائل المُستهدفة جهات الاتصال البسيطة إلى مُشترين نشطين.
الكتالوجات وأزرار الشراء - حوّل واتساب إلى واجهة عرض رقمية نابضة بالحياة، تعرض المنتجات والمجموعات والعروض بصور جذابة وأوصاف موجزة. استخدم الكتالوجات التفاعلية لتسهيل التصفح، وأدرج أزرار شراء تُوجِّه العميل مباشرةً إلى الدفع. هذا سيُقلل الوقت بين الاهتمام والتحويل.
أتمتة خدمة العملاء الأولية - استخدم سير عمل ذكيًا للإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء إلى الموظف المناسب. هذا يُقلل أوقات الانتظار، ويُحسّن رضا العملاء، ويُتيح للفريق فرصةً لإجراء محادثات أكثر قيمة. خلال هذه الفترة، ومع ازدياد حجم الرسائل، تضمن الأتمتة زيادة في تحويل المبيعات.
تدريب ما بعد البيع - القاعدة واضحة: العلاقة لا تنتهي بالتسليم؛ بل تبدأ من هنا الولاء. درّب فريقك على إجراء متابعة استراتيجية لما بعد البيع، والاستفسار عن التجربة، وتقديم قسائم شراء مستقبلية، وتشجيع التقييمات الإيجابية. فالعلاقة الجيدة بعد الشراء هي ما يحول المشترين القدامى إلى عملاء دائمين.
