ينمو واتساب للأعمال في البرازيل مع 70% من الشركات التي تستخدمه للبيع، وفقًا لدراسة.

ومع وجوده في جميع الهواتف المحمولة تقريبًا في البرازيل، عزز تطبيق WhatsApp نفسه كأداة عمل للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء البلاد. تم تثبيت التطبيق في 99% من الهواتف المحمولة في البرازيل ويحافظ على 147 مليون مستخدم، وفقًا للدراسة الرقمية 2024: البرازيل.

بالنسبة لمتخصصي قنوات الخدمة، فإن ما كان في السابق مجرد وسيلة اتصال غير رسمية يلعب الآن دورًا استراتيجيًا: المزيد والمزيد من الشركات تقوم بأتمتة العمليات وتنظيم عملياتها والبيع مباشرة من خلال التطبيق.

وفقًا لتقرير Opinion Box، يستخدم 82% من البرازيليين تطبيق WhatsApp بالفعل للتواصل مع الشركات، ويدعي 60% أنهم قاموا بالفعل بعمليات شراء من خلال التطبيق. فلا عجب أن عدد الشركات التي تستخدم إصدار الأعمال 821 WhatsApp Business 2024 قد زاد أيضًا: البرازيل هي واحدة من أكبر الأسواق في العالم لهذا الحل. حوالي 70% من الشركات البرازيلية تستخدم التطبيق بالفعل كجزء من استراتيجيات التسويق والمبيعات والعلاقات الخاصة بها، وفقًا لمحطة RD للتسويق والمبيعات 2024.

“قبل ذلك، كان كل شيء يدويًا. اليوم، يمكنني التحدث إلى عشرات العملاء في نفس الوقت، دون ترك أي شخص ينتظر شركة”، كما يقول غابرييل سافيو، مدير متجر أثاث في غوياس. بعد أتمتة الخدمة والمبيعات عبر تطبيق WhatsApp، ادعى أنه ضاعف الفواتير بستة. أحدثت منظمة“ Organization فرقًا كبيرًا في شركة”. يستخدم منصة خدمة Poli Digital في عملياته، وهي أيضًا شركة من Goias، والتي لديها برامج الدردشة الآلية والأتمتة وإدارة علاقات العملاء لخدمة العملاء.

“يمكن أن تكون المنصة التي تعتمد على الأتمتة محرك مبيعات حقيقيًا للشركة. هناك فرق كبير بين تلبية الطلب وتشغيل عملية تجارية ذكية وقابلة للتطوير وفعالة، كما يقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.

حالات مثل حالة غابرييل ليست معزولة. استمع استطلاع ميتا (2023) إلى 6.5 ألف بالغ من 13 دولة، بما في ذلك البرازيل، وأظهر أن 81% من البرازيليين قالوا إنهم وجدوا أنه من الأسهل إرسال رسائل إلى شركة بدلاً من الوصول إلى موقع ويب للحصول على هذا الاتصال، ويدعي 78% أن لديهم فرصة أفضل لإغلاق عملية الشراء عندما يمكنهم حل كل شيء هناك "من أول اتصال إلى الدفع".

تذكر أليساندرا بونا، من شركة Burntech Boilers Industrial Equipment، وهي أيضًا من عملاء Poli Digital، أن إمكانية الاستجابة للعملاء على نفس الشاشة، وخدمة عدة قنوات في نفس الوقت، جعلت الحياة اليومية أسهل بكثير. كان السماح بتسجيل كل شيء في مسار ما قبل البيع (الرسائل والمكالمات) عاملاً حاسماً في تحديد الاتجاه. 

بالإضافة إلى تحسين المحادثات، يعمل تطبيق WhatsApp أيضًا على تعزيز المبيعات من خلال ميزات متكاملة. أحد أكثر التطبيقات استخدامًا هو Click-to-WhatsApp، الذي يحول الإعلانات على Instagram وFacebook إلى محادثات مباشرة على منصة خدمة العملاء. وفقًا لـ Meta، اعتمد أكثر من 40% من المعلنين البرازيليين بالفعل هذه الوظيفة التي تشير إلى أن WhatsApp أصبح نقطة مركزية في رحلة الشراء.

تسليط الضوء آخر هو بولي باي, ، أداة طورتها شركة Poli Digital وتعمل كنظام لإدارة الطلبات المباشرة عبر WhatsApp وInstagram. فهو يسمح للشركات بإرسال واستقبال الرسوم مباشرة من خلال الدردشة، مع كتالوج المنتجات المتكامل وعربة التسوق. وقد انتقلت الوظيفة بحوالي 7 ملايين R$ منذ إطلاقها في عام 2020. وكان معدل التحويل الذي تم تحقيقه باستخدام Poli Pay هو 46%، أي ضعف متوسط التجارة الإلكترونية التقليدية.

“Or، مع الدعم والتنظيم، يمكننا أن ننمو حتى مع فريق بسيط. WhatsApp هو التطبيق الموجود بالفعل في جيبك، فهو رشيق ومباشر ومريح ويتمتع بميزة تنافسية كبيرة، كما تقول أليساندرا بونا.

على عكس الحلول القوية التي تم إنشاؤها للشركات الكبيرة، والتي غالبًا ما تكون باهظة الثمن ويصعب نشرها، يوفر WhatsApp Business بوابة ميسورة التكلفة لرقمنة الشركات الصغيرة والمتوسطة.“أتمتة خدمة العملاء، وتسجيل تاريخ المحادثات، وتدريب الفرق ودمج الدفع المباشر من خلال الدردشة. كل هذا ممكن بالفعل، ولا يتطلب استثمارات كبيرة، كما يقول ألبرتو فيلهو.