في موسم التسوق، الذي يبدأ في الجمعة السوداء ويستمر حتى عيد الميلاد، تستعد الشركات الصغيرة بالفعل لجذب عملاء جدد وتعزيز مبيعاتها. في هذا السياق، من المفيد معرفة بعض الأدوات التي تساعد في التواصل ورؤية علامتك التجارية، مثل WhatsApp Business.
إذا كانت الشركة لا تستفيد بعد من كامل إمكانات المبيعات المتاحة على المنصات، فالوقت الآن! واتساب للأعمال مجاني ويقدم ميزات مثل كتالوجات المنتجات، الردود التلقائية، المدفوعات وأكثر لمساعدة على جذب العملاء وولائهم في هذه اللحظة التي يركزون فيها على الشراء.
تعرف على النصائح الخمس لبيع المزيد والأفضل باستخدام Zap Zap
"بعيد عن العين، بعيد عن القلب"لا تدع علامتك التجارية تمر دون أن يلاحظها أحد في موسم التسوق هذا. استثمر في إعلانات "انقر للدردشة على واتساب" على إنستغرام وفيسبوك وضع علامتك التجارية في مركز المحادثة – مما يزيد من فرص التحويل. بنقرة واحدة، يصبح العميل يتحدث معك بالفعل، يطرح الأسئلة ويشتري. هذه طريقة رائعة لجعل منتجاتك وخدماتك خيارًا للهدايا في أعياد الأصدقاء.
"الانطباعات الأولى هي انطباعات دائمة"بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة، تعتبر الرسائل التلقائية على واتساب للأعمال بمثابة عون حقيقي! إنها تعمل كمساعد افتراضي متاح دائمًا للمساعدة، يجيب بسرعة على الأسئلة الشائعة، يؤكد الطلبات ويقدم معلومات أساسية عن شركتك. باستخدام الأدوات الصحيحة، تقوم بتحسين وضمان خدمة عملائك.
"بذل بعض الجهد في عرض النافذة"يمكن لكتالوج مصمم جيدًا أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملك! يمكنك إعداد مجموعات موضوعية، مثل اقتراحات الهدايا، عروض حصرية أو باقات خاصة للمناسبات. كل شيء بطريقة سهلة جدًا ومرئية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الكتالوجات إمكانية إضافة أوصاف تفصيلية، وأسعار، وحتى روابط مباشرة للشراء.
"نهاية سعيدة"في WhatsApp Business، الدفع هو إغلاق رحلة شراء كاملة وخالية من الاحتكاكات. عند قبول المدفوعات مباشرة عبر التطبيق، يسرع رائد الأعمال العملية، ويتجنب الأخطاء، ويغلق الصفقة دون إضاعة الوقت. خطوات أقل، المزيد من المبيعات وعميل راضٍ.
"نقل الأمن"البيع رائع، لكن ضمان ثقة العميل وحماية سمعة شركتك هو الأمر الأهم. الحسابات الموثقة على واتساب بيزنس تساعد صاحب المشروع الصغير على نقل مزيد من الثقة والمصداقية للعملاء. علامة التحقق تساعد على تجنب الاحتيال وتزيد من المصداقية. Meta Verified هو اشتراك شهري يوفر ميزات مثل علامة التحقق، الدعم، الحماية من انتحال الهوية وأكثر من ذلك.
أفضل ممارسات Zap
فكر مرتينقبل إرسال أي رسالة، سواء كانت حول توصيل أو عرض خاص، دائمًا اطلب موافقة عملائك. هذا يضمن أنك تقدم ما يريدونه حقًا، دون أن تكون تدخليًا، ويعزز أيضًا العلاقة مع علامتك التجارية.
كل شيء له وقت ومكانانتبه إلى الوقت الذي ترسل فيه رسائلك. تجنب إرسال شيء غير عاجل في الليل، عندما قد لا يرغب عملاؤك في الإزعاج. تأكد من أن الموضوع أو الرسالة واضح بشأن أهميتها. في النهاية، ليس الجميع يرغب في تلقي الأخبار الجديدة في الليل!
اقرأ بين السطور- استخدم البيانات مثل معدلات القراءة لاكتشاف ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك ضبط تكرار الرسائل، مما يضمن استمرار تفاعل عملائك دون أن يشعروا بالإرهاق.
استمع أكثرالعملاء هم أفضل الحلفاء للمساعدة في تحسين تواصلك! قد يحبون الاستماع إلى عروضك، لكنهم لا يرغبون دائمًا في معرفة العروض المتعددة عدة مرات في اليوم. استخدم أدوات واتساب لجمع ملاحظات مباشرة حول نوع الرسائل التي يفضلونها وتكرار الاتصال الذي يفضلونه. وبهذه الطريقة، تقوم بضبط التواصل والحفاظ على العلاقة دائمًا في المستوى المناسب!
