WhatsApp: يفضل 54% من المستهلكين التطبيق على الدردشة مع الشركات

وفقًا للدراسة اتجاهات CX لعام 2024, 54% من المستهلكين، الذي أجرته شركة Octadesk بالشراكة مع Opinion Box، اختاروا التطبيق باعتباره القناة المفضلة لديهم للتحدث مع الشركات. لا يكشف هذا السلوك عن التفضيل فحسب، بل يكشف أيضًا عن الحاجة.

يقول رودريغو ريكو، المؤسس والمدير العام لشركة أوكتاديسك، إن الاستثمار في واتساب كقناة خدمة هو، أولاً وقبل كل شيء، التواصل مع المستهلك الحديث.“العميل الحالي يبحث عن حلول سريعة، ومن يقدم قناة الخدمة هذه يصبح الخيار الواضح. اليوم لم تعد مجرد أداة، بل ثورة في العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء. ويحذر الخبير من أن أولئك الذين لا يتكيفون مع هذا الواقع الجديد يخاطرون بالتخلف عن شركة”.

يسلط رودريغو الضوء على أن تكامل قنوات الاتصال المختلفة مهم لتلبية توقعات المستهلك الحالي، الذي يسعى إلى المرونة عند التفاعل مع العلامات التجارية. “الشركات التي تقدم نهجًا متعدد القنوات حيث يمكن للعميل بدء المحادثة على قناة والاستمرار على قناة أخرى، دون فقدان السياق ”تميل إلى إنشاء تجربة أكثر مرونة وشخصية". وفقًا للاستطلاع، لا تزال أدوات مثل البريد الإلكتروني (49%) والدردشة على الموقع (45%) تلعب دورًا مهمًا، لكن WhatsApp يتميز بإمكانية الوصول إليه واستخدامه على نطاق واسع بين البرازيليين.

نقطة أخرى مهمة هي التأثير الذي يمكن أن يحدثه استخدام تطبيق Meta بعد بيع الخدمة أو استئجارها، مما يحول الخدمة إلى ميزة تنافسية. يشير ريكو إلى أن الخدمة عالية الجودة تتجاوز البيع الأولي: فهي تخلق علاقة مستمرة، مما يضمن عودة العميل، والأهم من ذلك، توصي بالعلامة التجارية لأشخاص آخرين. ويخلص موقع “O WhatsApp، في هذا السياق، إلى أداة قوية لتعزيز هذه العلاقة، حيث يقدم إجابات سريعة وتخصيصًا، وخاصةً تواصل أكثر إنسانية ووثيقة.

للتحقق من الاستطلاع الكامل، انتقل إلى: https://europadigital.com.br/cx2024/