في سيناريو عالمي حيث يتوقع سوق الذكاء الاصطناعي أن يصل إلى ما يقرب من تريليون دولار بحلول عام 2027، وفقًا لإسقاطمن Bain & Co، شركة ناشئة برازيليّةصوتييعلن عن إطلاق الفوكس مي 360 درجةمنصة تجارة محادثة ذكية تحول واتساب إلى قناة استراتيجية ومؤتمتة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تم تطويرها على مدى ثلاث سنوات وتعمل بالفعل مع أكثر من 10 آلاف مستخدم في إيطاليا، تصل الحلول إلى السوق الوطنية بأهداف طموحة: الوصول إلى 2000 نقطة بيع في البرازيل بحلول نهاية عام 2025، خاصة في شبكات الامتياز في قطاعات التجزئة والصحة والخدمات B2B. لقد قامت المنصة بمعالجة أكثر من 20 مليون خدمة، مع تقليل موثوق به يصل إلى 50٪ في التكاليف التشغيلية، وتحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة والتحويل ورضا العملاء.مزايا أخرى مثل سرعة التنفيذ والتكاليف المعقولة تبرز VoxMe360º كأفضل خيار متاح اليوم في السوق البرازيلية.
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة فوكس مي، برونو فيراز موسى، فإن الاقتراح هو تحويل خدمة العملاء إلى أصل استراتيجي للشركات، مما يجعل كل محادثة فرصة للتحويل والولاء. وُلدت VoxMe360º لإعادة تعريف الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع مستهلكيها. لقد طورنا تقنية متقدمة مع رحلة سلسة ومتفاعلة، قادرة على توليد قيمة حقيقية، وكفاءة تشغيلية، ونمو قابل للتوسع، وفقًا لما ذكره.
مبنية على واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب، تدمج VoxMe360º تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، نماذج اللغة الكبيرة، التعلم الآلي، الأتمتة والتحليلات لتقديم تفاعلات طبيعية، استشارية وذات تخصيص فائق. تجربة العميل سلسة ومستدامة: من التوصية الذكية بالمنتجات، مرورًا بالتصفح في الكتالوجات الديناميكية والعارضات الافتراضية المخصصة، وصولاً إلى الدفع والدعم بعد البيع، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.
من قناة دردشة إلى مركز أعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي
واحدة من ميزات VoxMe360º هي استخدام مفهوم "الذكاء السائل"، الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغة، وتعلم الآلة لتفسير نية العميل، وملفه الشخصي، وتاريخه، في الوقت الحقيقي. الحل يكيف الخدمة بشكل ديناميكي مع سياق كل مستهلك، مقدماً اقتراحات مخصصة وذات صلة، وإجابات دقيقة، وتجارب غامرة، مباشرة في واجهة واتساب.
للتواصل مع العميل وتقديم تجربة استشارية وشاملة، تصل VoxMe 360º إلى المعلومات التجارية من مصادر مختلفة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة الدفع، وكاتالوجات المنتجات، مما يوفر رؤية شاملة للعميل ويؤتمت سير العمل المعقد، من الخدمة إلى اللوجستيات. الشركات التي اعتمدت الحل بالفعل تذكر تحسين تجربة الشراء، وزيادة معدلات التحويل، وتقليل الأخطاء التشغيلية، كل ذلك مع قابلية التوسع ومستوى عالٍ من التخصيص.
السوق، التوسع والرؤية الاستراتيجية
تعمل Vox Me اليوم بنموذجين رئيسيين: B2C، مع التركيز المباشر على المستهلك، وB2B، الذي يخدم الشركات التي ترغب في تحسين علاقتها مع العميل من خلال الأتمتة الذكية والتواصل المتكامل. تم اعتماد المنصة من قبل شبكات البيع بالتجزئة، وشركات الرعاية الصحية، والفعاليات والخدمات المتخصصة – وهي قطاعات تسعى إلى الرقمنة السريعة وتقديم خدمات عالية الأداء.
في إيطاليا، تتواجد VoxMe360º في مدن مثل روما وميلانو، وتعمل مع العيادات والصيدليات والمختبرات، وتقوم بأتمتة حجز الفحوصات، والتجارة الإلكترونية للأدوية، والتواصل مع المرضى، بما في ذلك حملات التطعيم مع تذكيرات وفحوصات تلقائية.
في البرازيل، تتضمن الاستراتيجية شراكات مع مجموعات الامتياز وشركات تعمل بكميات كبيرة من الخدمات. لقد أثبتت التكنولوجيا فعاليتها بالفعل في سياقات ذات حركة مرور عالية، بنتائج ملموسة: معالجة الطلبات في ثوانٍ، إتمام عمليات الشراء في أقل من 3 دقائق، إكمال الحجوزات في أقل من دقيقة، ونظام يتعلم من كل تفاعل.
الابتكار المستمر ومستقبل التجارة الحوارية
مع دعم متعدد اللغات (البرتغالية، الإنجليزية، الإسبانية والإيطالية)، تم إنشاء VoxMe360º للعمل على مستوى العالم. تخطط الشركة بالفعل لمرحلة جديدة من التدويل بدءًا من عام 2026، مع التركيز على دول أمريكا اللاتينية وأوروبا. من بين الإصدارات المتوقعة في الأشهر القادمة، توجد ميزات مثل المساعد الصوتي بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي، وآليات التوصية الجديدة المستندة إلى نمط الاستهلاك، وغرف القياس الافتراضية المحسنة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي البصري.
وفقًا لموسى، مستقبل العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين يكمن في التقاء التخصيص، والقابلية للتوسع، والذكاء. نؤمن أن الخدمة لا يجب أن تكون فقط فعالة، بل يجب أن تكون لا تُنسى. تمثل VoxMe360º مستوى جديدًا في طريقة تواصل الشركات مع جمهورها. كل محادثة يمكن أن تولد قيمة، وتكسب الولاء، وتبيع، وتُسعد. وكل ذلك داخل WhatsApp، يقول.
فوكس مي تتبعني بنموذج يعتمد على الإيرادات المتكررة، والابتكار المستمر، والاستقلالية الاستراتيجية، مع إعطاء الأولوية لاستقلاليتها التكنولوجية وتركيزها على نجاح العملاء. نحن نبني منطقًا جديدًا للعلاقات. دورنا هو تمكين العلامات التجارية من تحويل المحادثات إلى تجارب ذات قيمة، مع التعاطف والذكاء والأداء. الواتساب هو الوسيلة. وVoxMe360º هو التطور، يختتم موسى.
