يقول سينش إن حجم المحادثة الرقمية سينمو بما يصل إلى 5 أضعاف مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

التواصل بين الشركات والمستهلكين على وشك الدخول في مرحلة من التوسع غير المسبوق. ووفقا لتوقعات سينش، من المتوقع أن ينمو حجم التفاعلات الرقمية ما بين ثلاث إلى خمس مرات بحلول عام 2026، مدفوعا بالاعتماد المتسارع لعملاء الذكاء الاصطناعي من قبل كل من العلامات التجارية و المستخدمين.

وسوف يصبح هذا التقدم ممكنا من خلال خفض التكلفة الحدية للمحادثة، والتي تميل إلى الاقتراب من الصفر، مما يسمح للشركات بأداء ما يصل إلى 20 نقطة اتصال لكل مستهلك لتوليد التحويل والعلاقة والولاء. وبدلاً من التركيز فقط على حل الطلبات بسرعة، يجب على الجيل التالي من الخدمة إعطاء الأولوية للمحادثات الأعمق والأكثر تكرارًا، القادرة على خلق فرص للمشاركة المستمرة.

تكتسب هذه الخطوة زخمًا في سياق تحقق فيه نماذج تحويل الصوت إلى كلام زمن وصول يشبه الإنسان وتصل معدلات انحراف المكالمات إلى 65%، استنادًا إلى استطلاع نتائج الربع الأول لعام 2025. سيسمح هذا للشركات بالسماح للعملاء بالدردشة بقدر ما يريدون، وتحويل كل تفاعل خدمة إلى فرصة محتملة للمبيعات والاحتفاظ وبناء العلاقات. ويلعب وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين كان يُنظر إليهم في السابق على أنهم أدوات لخفض التكاليف، دورًا مركزيًا في توليد الإيرادات من خلال الاستجابة والتعلم والتوصية بشكل استباقي.

وفقًا لروبرت هاف، تخطط 68% من المنظمات لتنفيذ وكلاء شبه مستقلين مدمجين في العمليات الأساسية بحلول عام 2026، مما يسرع من تحول الرعاية الرقمية. “نحن ندخل عصرًا يصبح فيه الحديث أكثر طبيعية ورخيصة وكفاءة من أي وقت مضى. يقول ماريو ماركيتي، المدير العام لشركة Sinch في أمريكا اللاتينية، إن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل النظرة البشرية وسيعمل على تضخيمها.

وفي تجارة التجزئة، تظهر النتائج بالفعل. وتشير بيانات Gupshup/Decagon إلى أن الشركات التي أدمجت الذكاء الاصطناعي في التفاعلات سجلت زيادة من 25% إلى 30% في متوسط التذكرة وما يصل إلى ثلاثة أضعاف تحويلات ما بعد الخدمة. يميل الجمع بين الوكلاء الأذكياء والأتمتة السياقية وتجارب المحادثة إلى توليد موجة من النمو للشركات التي تستثمر في الرحلات المتكاملة.