مع تزايد تنافسية السوق، تواجه الشركات تحديات مستمرة لكسب ثقة العملاء. في سيناريو حيث الوصول إلى المعلومات واسع والخيارات لا حصر لها، فإن الفارق التنافسي الحقيقي لا يكمن فقط في السعر أو عرض الخدمات، بل في الثقافة التنظيمية والمصداقية والالتزام بالتميز.
تؤكد ميشيل فالسيانو، سيدة الأعمال والمتخصصة في إدارة الأعمال والتي تتمتع بخبرة تزيد عن 23 عاماً، أن التركيز على النمو الشخصي والقيمة المقدمة للعميل هو ما يصنع الفارق حقاً على المدى الطويل.
"إن وجود فريق قوي أمر ضروري، ولكن الميزة التنافسية تتجاوز ذلك بكثير. ويتضمن ذلك الاحتفاظ بالمواهب، وتحفيز الموظفين، وإضافة قيمة للعلامة التجارية، وبناء سمعة قوية. وتقول ميشيل: "يلاحظ العملاء عندما تلتزم الشركة بتقديم الأفضل".
وفقا لميشيل، الاستراتيجيات الأساسية للتغلب على المنافسة هي:
- اعرف السوق، ولكن ركز على هدفك
من الأساسي دراسة المنافسين وفهم كيفية تحرك القطاع. ومع ذلك، يظهر الاختلاف الأكبر عندما تبني الشركة هويتها الخاصة وتقوي قيمها. وجود هدف واضح وإظهار ذلك في كل تفاعل مع العملاء يخلق اتصالًا حقيقيًا ويعزز العلامة التجارية.
- فهم جمهورك المستهدف
لا يمكن للشركة تقديم حلول فعالة إلا إذا كانت تعرف بعمق احتياجات وتوقعات عملائها. خصص وقتًا لفهم عادات جمهورك وآلامه ورغباته. سيتيح ذلك تقديم خدمة أو منتج يضيف قيمة حقًا ويخلق ولاءً.
- الابتكار يتجاوز التكنولوجيا
الابتكار لا يقتصر على إطلاق منتجات أو خدمات جديدة. تحسينات صغيرة في العمليات الداخلية وخدمة العملاء وتجربة الشراء أو التعاقد على خدمة يمكن أن تحدث تأثيرًا كبيرًا. الشركات التي تعيد ابتكار نفسها باستمرار تستطيع أن تظل ذات صلة في السوق.
- القيمة المدركة أهم من السعر
السعر ليس كل شيء. غالبًا ما يكون ما يجعل العميل يختار شركة معينة على أخرى هو القيمة المضافة. جودة عالية، خدمة استثنائية وفوائد حصرية قد تكون حاسمة في قرار الشراء.
- التسويق الاستراتيجي: التواصل مع جمهورك
التواصل مع السوق بشكل فعال ضروري لتعزيز العلامة التجارية. استثمر في استراتيجيات أصيلة وذات صلة تنقل قيم الشركة وتبني علاقة ثقة مع العملاء.
ميشيل تخلص إلى أن التميز في السوق لا يأتي فقط من المنافسة مع المنافسين، بل من إنشاء موقع فريد وأصيل. الشركات التي تستثمر في الثقافة التنظيمية والابتكار والارتباط الحقيقي مع العملاء لا تقتصر على البقاء على قيد الحياة في المنافسة فحسب، بل تصبح مرجعًا. الميزة التنافسية الحقيقية تكمن في الطريقة التي تقدم بها الشركة القيمة كل يوم.
