تُعيد فيزا تصميم منصة المزايا لتعزيز تجربة العملاء بالشراكة مع ثوت ووركس

A Thoughtworks، وهي شركة استشارية تقنية عالمية تدمج التصميم والهندسة والذكاء الاصطناعي لدفع الابتكار الرقمي، وانضمت نيورا إلى Visa لإنشاء وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة.، مشخصة ومبتكرة، بهدف زيادة التفاعل والولاء والنمو. مع تطور برنامج "Vai de Visa" (اذهب مع فيزا)، برنامج مزايا Visa لحاملي بطاقات العلامة التجارية، واستخدام أحدث التقنيات الناشئة، يتمتع المستخدمون الآن برحلة أكثر تماسكًا وبديهية، مما يساهم في زيادة قيمة عمر العميل والاحتفاظ به.

نشأ المشروع بناءً على تحدٍ استراتيجي: مع تزايد أهمية قطاع السفر في سوق حلول الدفع، أدركت Visa فرصة لتعزيز وجودها في هذا المجال بشكل أكبر. سعت المبادرة إلى ترسيخ مكانة العلامة التجارية كمرجع في مجال "السفر"، و بالتوازي، إنشاء تجربة لبيع المنتجات مباشرة إلى المستهلك (D2C) مميزة.، مع التركيز على مزايا السفر، كوسيلة لزيادة رضا المستهلكين النهائيين.

ترجمة من البرتغالية إلى العربية: "في Visa، نسعى باستمرار لتقديم تجارب رقمية تتماشى مع التزامنا بالابتكار والتميز. كانت الشراكة مع Thoughtworks مهمة لتحويل تحدٍ استراتيجي إلى حل ملموس، ووضع العميل في مركز كل شيء. يمثل برنامج "Vai de Visa" الجديد تقدمًا مهمًا في طريقة تواصلنا مع مستخدمينا، حيث يقدم تجربة تصفح أكثر سهولة وملاءمة وتوافقًا مع مكانتنا في عالم السفر"، هكذا صرحت ماريانا دينيس، المديرة التنفيذية للتسويق في Visa.

لدعم تطور "فاي دي فيزا" (Vai de Visa)، ساهمت ثوتووركس في تحديد نموذج جديد للتجربة من خلال تطبيق منهجية تركز على التصميم والابتكار لهيكلة التحدي وتحديد أولويات المسارات التي سيتم إعادة تصميمها. تضمن المشروع أيضًا إنشاء خطة استراتيجية للمنتج، قوية وموثقة، مع تسليمات منظمة لتسهيل عمل فريق تطوير فيزا.

"يُظهر هذا المشروع كيف يمكن للتكنولوجيا أن تضيف قيمة لكل من الأعمال وعملائها. فمن خلال خبرتنا التي تمتد لعقود، نعلم أن التحولات الرقمية التي تحدث تأثيرًا استثنائيًا تبدأ بوضع العميل في صميم التجربة. وباعتماد نهج رشيق وتشاركي، تمكنا من إنشاء مسار عمل حديث وبديهي، متوافقًا مع أفضل الممارسات في السوق وتوقعات الجمهور المتطلب،" صرحت بذلك فيفيانا توبار، نائب رئيس الأسواق والخدمات المصرفية والمالية والتأمين في Thoughtworks أمريكا اللاتينية.

كانت النتيجة إطلاق تجربة رقمية جديدة، مع واجهة أعيد تصميمها بالكامل وسهولة استخدام محسنة. الآن، يمكن لعملاء Visa الوصول بسهولة أكبر إلى عروض الشركاء ومزايا السفر، بما يتماشى مع أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية.