سوق الرفاهية في البرازيل يشهد نمواً, بالأساس في العالم الرقمي. وفقًا لبيانات تقرير لاب الرفاهية العالمي 2024, من يورومونيتور إنترناشيونال, بين 2019 و 2024, سجلت مبيعات الإنترنت للسلع الفاخرة الشخصية في البرازيل نمواً بنسبة 261%, مظهراً التبني السريع للتجارة الإلكترونية في قطاع الرفاهية
في هذا السيناريو, ماركات معروفة مثل هيرميس وهوغو بوس وسعت عملياتها على الإنترنت, تعزيز التواصل الرقمي مع العملاء. أ Hugo Boss, على سبيل المثال, أطلقت في عام 2023 منصة افتراضية خاصة بها, تم تطويرها بالشراكة مع إنفرا كوميرس, وفي عام 2024 أطلق برنامج ولاء جديد, المسمى HUGO BOSS XP, الذي يجمع بين الخصائص التقليدية وعناصر جديدة مدعومة بتقنية البلوكشين, لكي يتمكن أعضاء البرنامج من جمع رموز BOSS XP و HUGO XP (NFTs) مع مشترياتهم, فتح مزايا وخدمات حصرية في العالم الرقمي
لقد عززت هيرميس أيضًا وجودها الرقمي في البلاد, توفير مجموعاتها من خلال متجر إلكتروني رسمي. يمكن للعملاء البرازيليين شراء مجموعة متنوعة من المنتجات, من الإكسسوارات العصرية إلى العطور والمجوهرات, مباشرة من موقع العلامة التجارية, التي تتواصل أيضًا مع العملاء من خلال النشرات الإخبارية التي هي عمل فني حقيقي. تمامًا كما في الموضة, تقدم رسائل البريد الإلكتروني من هيرميس تجارب تفاعلية مع صور متحركة تأخذ المستهلك في رحلة حسية حقيقية مع العلامة التجارية
وفقًا لمعلومات منمؤشر فوغ للأعمال, تتبنى العلامات التجارية الفاخرة أدوات رقمية لتعزيز الاتصال مع المستهلكين, بما في ذلك استخدام واتساب والدردشة الآلية مع الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أكثر إنسانية. تشير الدراسة أيضًا إلى أن أمريكا اللاتينية, خصوصاً البرازيل, أصبح مركزًا للاستثمارات المادية والرقمية من قبل العلامات التجارية الكبرى, تعزيز أهمية القنوات المتعددة في القطاع. تسلط هذه المبادرات الضوء علىاتجاه متزايد بين العلامات التجارية الفاخرة للاستثمار في القنوات الرقمية وتحسين التواصل عبر الإنترنت مع العملاء, تلبية لمتطلبات سوق برازيلي يتصل بشكل متزايد
معالمستهلكون الافتراضيونأكثر تطلبًا ووعيًا, التخصيص في التواصل كان أساسيًا لنجاح التجارة الإلكترونية. علامة الأحذيةسارة شوفاكيانجمع بين واتساب والتسويق عبر البريد الإلكترونيإيدرونللترويج لحملة استرداد النقود, الوصول إلى 228 عميلًا عبر الهاتف المحمول وأكثر من 7000 عبر البريد الإلكتروني. كانت النتيجة معدل فتح بنسبة 58% على واتساب وتحويل بنسبة 9% في البريد الإلكتروني, توليد أكثر من 17 ريال.000,00 في المبيعات مع حملة واحدة
نحن نعلم أن عملائنا هن نساء معاصرات يعشن في عالم سريع ويحتاجن إلى الراحة, فائدة, خفّة, العملية والأناقة. بهذه الطريقة صممنا أحذيتنا, والآن نسعى لنقل هذه المهمة إلى التواصل مع المستهلكين, تسهيل الشراء, يمكن القيام بها من أي مكان, بضع نقرات, مع مزايا للمستهلكين المخلصين, اشرح لويس بينين نيتو, مدير العمليات وشريك في سارة شوفاكيان
