في عام 2024، نما التجارة الإلكترونية البرازيلية بنسبة 10.5٪ مقارنة بالعام السابق، محققة إيرادات بلغت 204.3 مليار ريال برازيلي. بلغ إجمالي عدد المشترين عبر الإنترنت في البلاد 91.3 مليون، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). هذه الحالة تظهر لنا أن المبيعات عبر الإنترنت هي سوق يتوسع، حيث توجد فرصة للنمو في مختلف القطاعات. ومع ذلك، فإن اعتماد الاستراتيجية الخاطئة قد يضر بنتائج المبيعات عبر التجارة الإلكترونية. هيجور روكي، مدير العلامات التجارية والشراكات في يابي، شركة متخصصة في التجارة الإلكترونية، يوضح الأخطاء الرئيسية التي ترتكبها الشركات وكيفية تجنبها.
أهم الأخطاء في التجارة الإلكترونية
تشير دراسة لمؤسسة بايمارد إلى أن معدل ترك سلة التسوق في التجارة الإلكترونية يبلغ 69.57٪، وتشمل الأسباب الرئيسية ارتفاع التكاليف الإضافية (49٪)، الحاجة لإنشاء حساب (24٪)، وإجراءات الدفع المعقدة (18٪). اطلع على العوامل الرئيسية التي قد تُحبط استراتيجية البيع عبر الإنترنت، وفقًا لروكي.
معاملة الموقع كقناة موازية للمبيعاتهذه هي أكثر الأخطاء شيوعًا بين الشركات. تعتبر العديد من الشركات التجارة الإلكترونية قناة موازية وليست عملاً حقيقياً، مما يؤدي إلى أخطاء استراتيجية، مثل نقص الاستثمار في الحركة المرورية، وقلة الاهتمام بتجربة المستخدم، وغياب تحديد واضح لمكانة العلامة التجارية، يوضح.
تكنولوجيا خاطئةعند القيام بالاستثمار، تختار بعض الشركات منصات أرخص، والتي في المدى المتوسط تصبح مكلفة: "فهي في النهاية تكون محدودة وتتطلب عشرات عمليات الدمج الإضافية، مما يزيد من التكلفة الحقيقية للعملية"، يقيّم هيغور.
نقص في استثمار الجمهورالعديد من العلامات التجارية تبني مسارًا رقميًا يعتمد تمامًا على وسائل الإعلام المدفوعة، دون الاستثمار في الجمهور والتكرار، مما يضعف الأعمال ويجعلها غير مستدامة إلى حد كبير. الحقيقة هي أن البيع عبر الإنترنت يتطلب نهجًا مهنيًا، مع استراتيجية لاكتساب العملاء، وهيكل مخطط جيدًا وتجربة شراء فعالة. من يتجاهل هذه العوامل ينتهي به الأمر إلى تحويل التجارة الإلكترونية إلى مشكلة، وليس إلى حل لنمو العلامة التجارية، يختتم الخبير.
إخفاء التكاليف الإضافيةهذه هي السبب الرئيسي لترك العربة. يجب أن تكون التكاليف الإضافية غير المتوقعة، مثل الشحن المرتفع أو الرسوم الإضافية، موجودة منذ بداية رحلة المستهلك. "من المثالي أن تكون شفافًا منذ البداية، من خلال إبلاغ التكلفة الإجمالية على صفحة المنتج أو تقديم محاكاة للشحن قبل الدفع"، يضيف هيغور.
ضرورة إنشاء حساب للشراءهذا يبعد العديد من المستهلكين. يجب أن يكون الدفع سريعًا وسلسًا. "فكر في تقديم خيار الدفع كضيف، فقد يحسن ذلك بشكل كبير معدل التحويل"، يوضح. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعقيد عملية الدفع قد يؤدي أيضًا إلى ترك العربة. "تبسيط النماذج، وتقليل عدد الحقول الإلزامية، وتقديم خيارات دفع متعددة هي طرق فعالة لعكس هذا الوضع"، يقيّم الخبير.
نقص المعلومات المصاغة بشكل جيد عن المنتج"المستهلك عبر الإنترنت لا يمكنه لمس المنتج أو تجربته أو طرح أسئلة على البائع في لحظة الشراء. كل ما لديه لاتخاذ قراره هو أوصاف وصور الموقع. إذا كانت هذه المعلومات غامضة أو عامة أو غير مكتملة، فإن فرصة التخلي تزيد بشكل كبير"، يوضح. من المهم الاستثمار في أوصاف تفصيلية ترد على أكثر الشكوك شيوعًا لدى العملاء وتبرز ميزات المنتج الفريدة. يجب أن تكون الصور عالية الجودة وتعرض المنتج من زوايا مختلفة. إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإضافة مقاطع الفيديو. في الجزء الوصفي، يجب على الشركة تقديم جميع المعلومات الفنية ذات الصلة. "كلما زودت العلامة التجارية المزيد من المعلومات، قلّت اعتراضات المستهلك وزادت نسبة التحويل"، يختتم.
التقييمات التي يجب إجراؤها قبل الاستثمار في التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن معظم الشركات موجهة نحو توسيع أعمالها من خلال البيع عبر الإنترنت، إلا أن ليست جميع الأعمال جاهزة لهذه الخطوة. قبل إطلاق متجر إلكتروني، من المهم تقييم ما إذا كانت هناك طلب على شراء منتجات العلامة التجارية عبر الإنترنت، وإذا كانت الشركة تمتلك البنية التحتية لتنفيذ لوجستيات المخزون وخدمة العملاء في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى تقييم هامش الربح المتبقي في حال الحاجة إلى استثمارات لبيع عبر الإنترنت. حتى بعد تحليل جميع هذه النقاط، بعد البدء، ترتكب العديد من الشركات أخطاءً قد تؤثر على النتائج والربحية إذا لم يتم حسابها بشكل جيد.
