المبيعات على Whatsapp تتطلب الأمان والثقة في أوقات عمليات الاحتيال الرقمية، كما يحذر CM Mobile

لقد أثبت تطبيق WhatsApp نفسه كأحد أدوات الاتصال الرئيسية بين الشركات والمستهلكين في البرازيل. سواء بالنسبة للخدمة أو إرسال العروض الترويجية أو إغلاق المبيعات، يوفر التطبيق المرونة والقرب. ومع ذلك، في عام 2024، أصبحت القناة أيضًا مركزًا للمخاوف المتزايدة بشأن الأمن الرقمي.

وفقًا لمسح حديث أجراه فيبرابان (الاتحاد البرازيلي للبنوك)، كانت عمليات الاحتيال عبر الواتساب هي الأكثر ممارسة ضد عملاء البنوك في عام 2024، مع أكثر من 153 ألف سجل. وإجمالاً، زاد الاحتيال الرقمي بمقدار 17% مقارنة بالعام السابق، مما أدى إلى خسائر تصل إلى 10.1 مليار R$. يكشف استطلاع أجراه معهد DataSenado بالفعل أن 24% من البرازيليين الذين تزيد أعمارهم عن 16 عامًا كانوا ضحايا جرائم إلكترونية في الأشهر الـ 12 الماضية، أي 10 ملايين شخص.

في ضوء هذا السيناريو، فإن استخدام واتساب من قبل الشركات يتطلب أكثر من مجرد التواجد الرقمي: فهو يتطلب المصداقية. لتحويل التطبيق إلى قناة مبيعات موثوقة، من الضروري إظهار الالتزام بالممارسات الجيدة والشهادات المعترف بها وعملية النضج الرقمي.

تحذر شركة CM Mobile، إحدى الشركات الرائدة في أمريكا اللاتينية في تطوير حلول المراسلة بين العلامات التجارية والمستهلكين، من أن الثقة هي الأصل الاستراتيجي الجديد في العلاقات التجارية. “في البيئة الحالية، المستهلك أكثر حذرًا وتطلبًا. تحتاج الشركات إلى إظهار أنها مشروعة وآمنة، ”لا تقل فقط"، كما يقول جورجي بولين كونين، المدير القطري للشركة في البرازيل.

يذكر الخبير أن عملية النضج “ المستندة إلى” لتطبيق أكثر أمانًا تتضمن خطوات مثل شهادات الختم والأصالة التي تتحقق من صحة هوية الشركة، وبروتوكولات التحقق التي تضمن سلامة الاتصالات، واستخدام المنصات المتكاملة التي تسمح بالتحكم والتتبع التفاعلات والتدريب المستمر لفرق الرعاية للتعامل مع المواقف المشبوهة.

“يضيف Cur” أن “ هي عناصر تخلق رحلة شراء أكثر أمانًا وشفافية وكفاءة. عندما يشعر العميل بالأمان، فإنه يميل إلى البقاء والشراء بثقة أكبر.

ويعتقد كونين أنه في أوقات التعرض العالي للمخاطر الرقمية، لم تعد الثقة مجرد قيمة مجردة وأصبحت تمثل ميزة تنافسية. تكتسب الشركات التي تستثمر في الأمن الرقمي والأصالة مساحة وسط المنافسة وتبني علاقات دائمة مع جمهورها.

“في النهاية، يتعلق الأمن الرقمي بالأشخاص ويشتري الأشخاص من أولئك الذين يثقون بهم، كما يخلص موقع”.