واتساب أصبح أحد الأدوات الرئيسية للتواصل بين الشركات والمستهلكين في البرازيل. سواء كان للخدمة أو إرسال العروض الترويجية أو إتمام المبيعات، يوفر التطبيق السرعة والقرب. ومع ذلك، في عام 2024، أصبح القناة أيضًا مركزًا للقلق المتزايد بشأن الأمان الرقمي.
وفقًا لمسح حديث أجرته فيبرابان (الاتحاد البرازيلي للبنوك)، كانت عمليات الاحتيال عبر واتساب هي الأكثر شيوعًا ضد العملاء المصرفيين في عام 2024، مع أكثر من 153 ألف سجل. إجمالاً، زادت الاحتيالات الرقمية بنسبة 17٪ مقارنة بالعام السابق، مما أدى إلى خسائر تصل إلى 10.1 مليار ريال برازيلي. تكشف دراسة لمؤسسة DataSenado أن 24٪ من البرازيليين الذين تزيد أعمارهم عن 16 عامًا تعرضوا لجرائم إلكترونية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية — أي أكثر من 40 مليون شخص.
في ظل هذا السيناريو، يتطلب استخدام الشركات لواتساب أكثر من وجود رقمي: يتطلب مصداقية. لتحويل التطبيق إلى قناة موثوقة للمبيعات، من الضروري إظهار الالتزام بالممارسات الجيدة، والشهادات المعترف بها، وعملية النضج الرقمي.
شركة CM Mobile، إحدى الشركات الرائدة في أمريكا اللاتينية في تطوير حلول الرسائل بين العلامات التجارية والمستهلكين، تحذر من أن الثقة هي الأصل الاستراتيجي الجديد في العلاقات التجارية. في البيئة الحالية، أصبح المستهلك أكثر حذرًا وطلبًا. تحتاج الشركات إلى إظهار أنها شرعية وآمنة — وليس مجرد قول ذلك،" يقول بولين كوهن، مدير البلاد للشركة في البرازيل.
يؤكد المختص أن عملية "النضوج" لتطبيق أكثر أمانًا تشمل خطوات مثل شهادات العلامات والأصالة التي تتحقق من هوية الشركة، وبروتوكولات التحقق التي تضمن سلامة الاتصال، واستخدام منصات متكاملة تسمح بالتحكم وتتبع التفاعلات، والتدريب المستمر لفرق الخدمة للتعامل مع الحالات المشبوهة.
إنها عناصر تخلق رحلة شراء أكثر حماية وشفافية وكفاءة. عندما يشعر العميل بالأمان، يميل إلى البقاء والشراء بثقة أكبر،" يضيف.
كوهنين يعتقد أنه في أوقات التعرض العالي للمخاطر الرقمية، لم تعد الثقة مجرد قيمة مجردة بل أصبحت تمثل ميزة تنافسية. الشركات التي تستثمر في الأمن والأصالة الرقمية تكسب مساحة في ظل المنافسة وتبني علاقات دائمة مع جمهورها.
في النهاية، الأمان الرقمي يتعلق بالأشخاص. والأشخاص يثقون بمن يشتريون منه،" يختتم.
